旅行社调研报告VIP

旅行社调研报告合肥园林旅行社小组成员：汪红秀朱思玥王雪高魁舒畅王福一、合肥园林旅行社的简介和发展历程：企业类型：旅行社

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国内社许可证号：L-AH-GN00032合肥园林旅行社是隶属于合肥市园林局的国有专业旅行社，是中国风景园林学会旅游分会的理事单位，安徽省旅行社协会理事单位、合肥市旅行社协会副会长单位。该社成立于1995年，经过多年来的发展，拥有一支文化素质高、业务娴熟、经验丰富的接待队伍，恪守“游客至上、信誉第一”的服务宗旨，足额缴纳服务“质量保证金”，全面实施“旅游服务承诺制”，服务质量堪称一流，赢得广大游客和社会各界的普遍好评，是省、市旅游质监所推荐的“质量信得过”旅行社。该社曾先后荣获中国风景园林学会旅游分会“最佳旅行社”、“安徽省财贸行业职工职业道德竞赛先进单位”、“安徽省旅游行业职业道德竞赛先进单位”、“安徽省旅游行业创建文明活动先进单位”、安徽省“青年文明号”、合肥市“十佳旅行社”、合肥市“青年文明号”、市消协“消费者信得过单位”、读者观众评选的“我最喜爱的旅行社”、国家级“青年文明号”、安徽省“文明导游员”、“安徽省旅游行业职业道德竞赛先进个人”、合肥市“十佳导游员”等荣誉称号。荣誉的取得，对该社既是肯定、鼓励与鞭策，同时也是压力和动力。该社坚定信心，依靠社会各界朋友们的支持和关怀，定能将园林旅游事业做大、做强。该社依托园林旅游的优势常年开办全国各旅游线路。组织和接待团体旅游、散客旅游；组织和承办会议旅游、专项旅游、特色旅游；代理订房、租车、票务、提供导游等单项业务；提供旅游信息、线路、价格等方面的咨询服务。为游客提供食、宿、行、游、购、娱一条龙的优质服务。二、合肥园林旅行社的组织机构和产品结构：合肥园林旅行社为合肥市园林局下属单位，该社作为园林旅游窗口单位，领导班子十分重视争创“十佳”旅行社的活动，把争创“十佳”旅行社活动作为精神文明建设的重要内容，一把手亲自抓，召开了全社员工会议，成立了由一把手任组长，工会主席任副组长，副总经理及各部门经理任成员的争创“十佳旅行社活动工作领导小组，健全组织；结合该社实际，制定了争创工作方案，根据方案的要求，在实施过程中，每一阶段(宣传动员、检查实施、总结提高阶段)都进行了工作小结，形成了行之有效的运行、监督机制。旅游产品：园林旅游为主，包含其他旅游产品，还包括单项旅游服务，如汽车租赁，机票预售等。三、合肥园林旅行社的促销手段和接待管理：促销手段：1、合肥园林旅行社进行联合经营管理，与相关的企业进行联合促销。

2、合肥园林旅行社到一些小区进行推荐会，进行广告宣传造势。

3、合肥园林旅行社在原有旅游产品的基础上进行创新组合，给消费者耳目一新的感觉

4、合肥园林旅行社注意提高服务质量，留住老客户，吸引新顾客，开发潜在顾客等等接待管理：合肥园林旅行社对不同的顾客群体有不同的接待管理办法（一）对散客旅游的接待：提供单项服务业务、咨询业务和选择性旅游。（二）对团队旅游的接待：合肥园林旅行社做好三个阶段的接待管理工作。1.准备接待阶段委派适当的接待人员检查接待工作的准备情况2.实际接待阶段严格请示汇报制度建立通畅的信息系统必要的抽查和监督3.总结阶段健全总结制度抽查陪同日志和接待记录审查重大事件报告妥善处理游客表扬和投诉（三）对特殊群体有着特殊的接待。合肥园林旅行社针对不同的特殊群体制定了一系列方案。SWOT分析合肥园林旅行社的优势、劣势、机会、威胁内部优势（S）内部劣势（W）外部机会（O）外部威胁（T）合肥市园林局的下属单位，合肥市十大杰出旅行社之一，有着合肥市政府的重视和政策上面的支持；有着丰富的园林旅游资源。旅行社规模较小，硬件配备跟不上旅游的发展，人员不足，经营管理经验不足。近些年提倡的亲近自然，绿色环保给旅行社带来一些客源；人们旅游观念的转变，生活水平的提高，消费观念的转变。众多旅行社百花齐放，市场竞争激烈；大规模有实力的少数几家旅行社控制着大部分市场。根据SWOT的分析合肥园林旅行社要进行下面几个发展战略一、从分利用自己的政策方面的优势，积极获得政府、社会或同行业的帮助和支持。二、利用丰富的旅游资源，开发旅游产品，进行创新组合，开发适销对路的旅游产品。三、树立品牌经营理念，提高产品的知名度和美誉度。四、积极运用高科技，推进旅行社网络建设。五、积极和同行业联合