汽车美容开店计划书

第页汽车美容开店计划书汽车美容开店安排书

汽车美容是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采纳不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理。以下是我整理的汽车美容开店安排书，一起来看看吧。

第一章：汽车美容店概要

（一）背景介绍

二十一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会展市场多大的份额。

近年来温州地区的私家车越来越多，车已经成为我们的当今社会最普遍的代步工具。随着有车一族越来越多，大家对自己的爱车也更加的爱惜了。每隔一段时间就会对自己的爱车进行保养。

于此同时，枫叶汽车美容店在就在这个特别时期的特别环境下应运而生。

（二）汽车美容店简介

枫叶汽车美容店作为汽修学部的一大特色。前期主要为学校有车一族的老师供应便利，让汽修学部学生利用课余时间，在汽车美容店中学习学校内学不到的汽车美容学问，提高学生的实践实力。

目前主要经营项目为：洗车、抛光、打蜡、贴膜和更换一些汽车的小部件。

（三）宗旨

用最恳切的看法，对待每一辆车；用最勤劳的双手，洗好每一辆车；用最灵

动的十指，完成每一位顾客的须要；用最完备的服务照看每一位顾客。

其次章：经营与服务

（一）主营业务

(1)防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等。

(2)车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。

(3)内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁爱护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光爱护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。

（二）拓营业务

随着店铺发展可慢慢扩大经营项目，如下：

（1）快修保养

基本保养：更换机油、更换刹车油、更换波箱油、更换防冻液、更换方向机油、更换齿轮油、更换三滤、福斯泰坦GT1PROC-3、福斯泰坦超级全合成机油、福斯泰坦MC分子油、福斯泰坦超能机油、福斯泰坦加能机油、福斯金力达柴油机油、福斯银力达柴油机油、福斯超级车辆齿轮油、福斯长效防冻液2000、福斯刹车油、福斯自动传动液CVT、福斯自动传动液4000、福斯挡风玻璃清洗剂（中性）、福斯汽车万能红脂。

深化保养：进气燃油系统免拆清洗、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、空调系统免拆清洗、自动变速系统免拆清洗、方向助力系统免拆清洗、制动系统免拆清洗、

（2）伍尔特空调杀菌除异味套餐。四轮保养：四轮定位、四轮换位、轮胎动平衡

其他保养：手工打蜡、安装布座套、更换刹车（片）、安装地板胶、喷底盘装甲（每瓶）、更换空调过滤器、补胎（内补）、更换氮气、更换气门嘴、更换电瓶、贴车贴、安装发动机底护板、安装氙气灯、更换汽油过滤嘴、更换喇叭、安装晴雨挡、更换火花塞。

（2)汽车装饰

内饰装饰：3M门扣手犀牛皮、安装布座套、安装地板胶。

电子产品安装：安装专用DVD、安装防盗器、安装倒车雷达（4探头）、安装倒车雷达（6探头）

（三）服务方式

（1）提高员工服务意识，提倡人性化服务员工干脆与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务所谓人性化服务就是真诚地关切客户，了解他们的实际须要，使整个服务过程富于人情味\每一个美容店都应当醒悟地相识到：客户的需求是美容店经营的一切动身点和落脚点提升服务品质能提高客户的满足程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充溢人情味\，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，挚友般的暖和，美容店就会赢得客户的'敬重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户

（2）引导员工实现人性化服务实行物质嘉奖两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为主动结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评比各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质嘉奖与精神嘉奖的方式，树立服务典型，使之增加责任感与荣誉感，形成一个主动向上的氛围，激励先进，鞭策落后同时在美容店范围内一展向服务

典型学习的活动，请服务标兵讲解并描述自已的成长历程、传授服务阅历、沟通服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务

（3）从微小处入手，完善服务项目服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必需注意服务过程中每一个细微环节，尽可能达到甚至超越客户的期望如24h接听客户询问电话，并做到刚好接听；耐性解答客户的询问；对常见客户点一下头、赐予一个微笑、多一声问候；雨雪天刚好提示客户留意等，都能反映出美容店员工对客户的关切程度，对于提高美容店的美誉度至关重要因此，美容店全体员工都应从微小入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯

第三章：市场分析

(一)市场分析

人换新装，汽车也要扮靓！尤其是每逢春节，车主都喜爱把爱车开到美容店，装扮一番，一方面图个新年面貌一新的好彩头，另一方面走亲访友有个好形象。因此，开家汽车美容店，不仅能赶上淘金好时机，而且今后的发展也不错。有数据显示：目前我国60％以上的高档汽车车主和30％以上的低档车车主，都有汽车美容养护的需求，这一市场容量至少为200亿人民币。汽车美容已成为新的创业热点，市场需求潜力巨大。

在私家车时代里，汽车对于男人来说有点像情人，而对女人来说汽车更像是孩子，大街上女性的座驾色调斑斓，卡通味十足。汽车日常的养护对于爱车人来说是一种时尚和文化。汽车养护业是一块大蛋糕，也是一滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也是越搅越混。市面上的汽车修理店良莠不齐，“路边摊”的水平只怕把“汽车美容”做成了“汽车毁容”，而4S店的价格却令人望而生畏。这便催生了汽车美容行业，赚“汽车后”的市场成为不少投资者的首选。详细分析如下：

一般环境：中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽

车售后服务。近年来，国家政策激励汽车行业的发展，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护学问特别有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将非常巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的之所在。

详细环境：在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断精确，设备先进，修理快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景特别广袤，必将成为中国汽车后市场的重头戏。据国家信息中心的数据显示：我国11016年起先汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越101—200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，将来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不行避开地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。

依据汽车行业专家们的预料，随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的变更，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在将来的一二十年里将会有飞速提高。在不久的将来，开车将会是人们普遍驾驭的生活技能，轿车也不再是特权人士的标记，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会翔倍至。汽车的平常清洁护理和定期美容保养，必定成为人们日常的消费内容。

（二）优势分析

据市场调查，在现在汽车美容店遍地开花的背后，却是鲜为人知的高额利润。汽车美容的利润主要来源于原料差价及工时费上，一般利润率达到40％，甚至更高。以一般玻璃贴膜为例，一卷15米6600元，一般2米做一辆车，成本核算下来每套950元左右，而报价则高达1480元。按这个价格来算，经营者能拿到相当于原材料40-50%的利润。再有，一套真皮座椅卖到近3000元，但成本只有1010多元；成本还不到101元的布座套，加工后却卖到了700元左右。难怪一位汽车销售商深有感受地说，卖汽车不如卖美容，他的公司每销售一辆汽车，厂家给的利润才2000元，而一辆汽车美容，赚的钱要远远多于卖汽车。

在中国，汽车美容店与汽车美容店之间、汽车美容店与4S店之间、汽车美容店与汽车修理店之间都存在竞争。随着汽车美容店数量的不断增加，竞争将越来越激烈。

总之，从实力和市场占有率方面来看，汽车美容店比4S店和汽车修理店都要低，并且希望稳定自己目前的市场占有率，因此，汽车美容店是汽车修理领域的市场跟随者。

第四章：营销策略

（一）营销策略

1、新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美

容店战胜竟争对手和扩大经营规模的必定选择新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户美容店应分别针对这两种客源实行相宜的一发策略。

1、利用开业实惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，实行各种实惠措施吸引客户依据不同服务对象，其公关策略是：

（1）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以干脆与公务车较多的单位联系，向他们发出参与开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特殊的实惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等实惠和更实惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放实惠卡时，实惠幅度应低于开业前发出的实惠卡，若实惠幅度高于开业前发出的实惠卡，应作出特殊说明

（2）对于私家车一般通过干脆向车主发放实惠卡和邀请函的方式，比如干脆到居民住宅小区向居民投放实惠卡、邀请函，或到小区停车场将实惠卡、邀请函置于车上也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放实惠卡、邀请函

2、利用汽车销售商争取新客户

抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户详细的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定肯定期限内享受一次免费或特殊的实惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户

3、转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户促使其他汽车美容店的客户转移到自已店须要做许多工作，付出的代价也很大首先，应对当地其他汽车美容的服务状况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满足的服务然后通过实惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或实惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或实惠卡，并赐予他们比原来常去的汽车美容店更多的实惠。

（二）在广告促销方面的策略与实施

（1）加强联络与宣扬汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣扬工作详细工作内容是每月向老客户投递宣扬广告，介绍美容店的新增服务项目和各种实惠活动；每两个月与老客户进行一次电话沟通，了解客户最近是否须要汽车美容养护服务，是否须要美容店帮助的其他事项；

（2）对于私家车一般通过干脆向车主发放实惠卡和邀请函的方式，比如干脆到居民住宅小区向居民投放实惠卡、邀请函，或到小区停车场将实惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放实惠卡、邀请函。

第五章：企业管理

（一）工作时间支配

1、店里实行每周6天工作制，上班时间夏秋季为上午8:00～12:00、下午14:00～18:00，冬春季为上午8:00～12:00、下午13:30～17:30(分部作业人员中午须参与轮值)。

2、依据行业特点，采纳不固定时间的方法轮休，各分部人员则由分部经理（助理）统筹支配每月共休息四天（连续休息不能超过两天）；原则上当月休完、不累积。

3、十天法定节日（元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春节三天）由分部0在不影响工作的前提下支配轮休，的确不能休息的，可以累积到次年春节，但累积天数不得超过三天。

4、分部实行早晚会制度，全体人员上午需提前15分钟上班参与早会；下午下班前参与晚会，总结、评点一天的工作状况。

5、分部员工须到助理处签到，一天两次（上午上班和下午下班），出勤半天的人员，若是上午出勤，则上午下班要签到，助理须在早会前及晚会后考勤

6、非突发事务不事先请假的、非紧急事况且请假不被批准而擅离职守的、无故不请假就不上班的，均以旷工论处。

7、分部经理和分部经理助理不能同时调休或请假，违者以旷工论处。

（二）店容店貌管理

1、店面无污渍、无涂鸦文字，地面无积水、无积土、无废弃物；

2、店内布局合理，物件摆放有条不紊，没有杂物，没有积累的东西；

3、工具、设备应定位摆放，作业完毕应归还原位，保持干净无污渍；

4、样品及陈设架无灰尘、污渍，没有随意放置的物品；

5、接待空间干净整齐，玻璃、桌子、茶几摆放要中规中矩；

6、作业完毕即应进行现场清理、保证作业场所干净无杂物，样品、工具、设备应擦拭干净，检查有无问题；

7、毛巾、布块、蹭毯应清洗和拧、抖干蓄水；易挥发、易流失耗材应有效封存，作业过程还应时常整理现场以时刻保持良好的店容店貌；

8、员工交通工具应在指定区域停放（关店后允许寄存店内），摆放要整齐、有序。

（三）工作看法

（1）做到顾客至上，热忱礼貌。对顾客要面带笑容，运用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，客人来时要有“欢迎光临”迎客声，客人走是要有“感谢光临”送宾声，给顾客以亲切和轻松开心的感觉。

（2）努力赢得顾客的满足及店铺的声誉，供应高效率的服务，关注工作上的技术细微环节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到刚好圆满的效果。

（4）员工之间应相互协作、真诚协作、不得供应假状况，不得饰非掩过，阳奉阴违。

2、听从领导总的原则：理解了你就去执行，不理解在执行中理解！“先听从，后申述”原则

（1）员工应切实听从领导的工作支配和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

（2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

（四）激励制度

员工的工作看法、工作责任心及工作实力干脆影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店建立有效激励制度，最大程度地调动员工和主动性。

1、奖惩激励制度

对于业绩突出的员工要进行嘉奖，对于工作中出现差错的员工要进行惩罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工嘉奖的形式主要有奖金嘉奖、荣誉嘉奖等。奖金嘉奖分为定期嘉奖和临时嘉奖，定期嘉奖一般在月末、年终进行，当月度考

核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应当依据美容店的盈利状况赐予奖金嘉奖，并在员工会