物业服务方案

物业物业服务方案第一部分管理目标及整体设想我们对的管理目标：2、人性化的管理方针铺架与住户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高“”管服务住户、打造管理精品益、经济效益1.在“”小区开盘之日起一年内，打造一支“专业、规范、高效、机动”的物业管理队、三年内区”的管理标准，第四年要达到“吉林省示范小区”物业”的管理标准。打造并树立起独树一1.完善服务、诚信待人此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务务实周到的工作理念，为住户提供全方工作紧密融合与管理服务之中，与住户建立良好的服务关访沟通的方式及时了解住户的意见与需求，在不断完2.环境管理责任到人适的居住环境，是我们物业管理卫生状况达到最佳状态，为松原地区增加一道清养护、保洁卫生责任到人，督导检查、培训落实3.安全、消防真抓实干范为主，以小区理念，建立一支强有力多用途的管理复合式人才队伍。紧密联安全管理工作，严格管理，制定完备的小区应急处理安全操作度、道德方面加以分析，科学制定、引导、3.时刻做好准备，不间歇地实现物业管理项目的创新；节能降耗，不断提出中肯意见或建4.依据“”的工程进度和实际需要，合理充实管理队伍，采用“培训一上岗一再培训一一、全面推行“人性化物业服务模式”化物业服务的先进服务理念，以关注员工现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体(1)关注员工和业主不同层次的需求；(2)小区环境建设中人性化因素的融入；(3)对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”；(4)现代文明社区精神的塑造。营造既相互信任、相互尊敬，又有明畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各应社会发展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足提高到在满足业主上述需求的基础上，最大可能地满足于业主同时，物业属于微利乃至亏损的行业，随着物业服务内容的不，特约服务已经成为物业服务中不可缺少的组成部分。我们将系甲醛检测、洗衣、洗鞋、代购鲜花、代管物品等服务并收取”相结合的管理设想。，必须树立现代的人力“资本”观念，把人力资本进行开发利用，扩大投资，让其为企业创造更多的价值。物的价值评价体系，能量化的尽量加以量化，不能量化的则以适在工作绩效的考核方面将注重绩效的改进，而在工作态度和能核过程中，以上级考核下级为主，辅以同级之间和下级对上级的公平、公正和公开。通过对公司的了解，我们已经具有以下人才有吸引力的、符合企业实际的薪酬福利政策；二是重视与系氛围打动和感染员工，让员工感受到企业这个“大家庭”的助员工进行职业生涯设计，给员工特别是中高层管理人员自我力，物业公司势必能引进人才、留住人才、用好人才、提升人才，使员工以公司为家，以目前的职业为终身职业，确保物业管理服务质量，保证了物业我们将在推行“以业主为中心”的管理服务模式，倡导“以人为本”全方位个性化的微笑：每一位员工必须对所有服务对象(业主)保持真诚的微笑；准备：主动，要求能随时为服务对象(业主)提供专业、规范的服务；看待：要把每一位服务对象(业主)都看作需要特殊照顾的贵宾。创造：要精心创造出使服务对象(业主)能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务；关注：始终要用热情友好的关注态度对待服务对象(业主)，关注业主服务需求，及时提过修饰的仪表容貌为骄傲；注意个人卫生；时刻留如一保持专业、规范的工作水准进行物业管第二部分管理内容；第三部分管理方式直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量罚。利开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出第四部分人员配备部”三个部门。直线式的管理模内勤前台接待贴心管内勤前台接待贴心管家监控中心水暖技工电气技工万能工形象岗固定岗巡逻岗楼道保洁外围保洁车库保洁厨师行政人事库管员物业总经理综合管理部经理物业管理部经理客户服务中心经理综合管理部经理物业管理部经理维修班长保安队长维修班长保安队长求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。按“扁客户服务部、工程维修部、安全管理部、社区环境总总经理客户服务部工程维修部安全管理部社区环境部综合管理部财务部客户经前台接内勤监控员万万能工电器技水暖技车车库更保安员外外围保室内保绿行人化政资技文文厨采师购品质文会计第五部分各项指标的承诺及采取的相应措施》，及质量方针，特对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措管管理指采取的措施标采取围合管理与监控中心控制相结合的工作方法，分区负责，责任%到人。建立完善的巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。指标名称房屋及配套设施完好率序号序号234指标名称房屋零修、急修及时率维修质量合格率维修质量回访率管理指标%采取的措施建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具15分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本，实行24小时维修制度。分项监督，客服部严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并及建立维修回访制度，及时征求住户意见，保证反馈渠道畅通，以确。小区内保洁落实到人，每天进行8小时保洁工作，巡查记录完善，56789清洁保洁率道路完好率停车场、单车棚完好率路灯完好率安案件发生率车、汽车被盗率%%%%检修和定期维护保养，由客服中心监督执行，贴心管家配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。实行24小时保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，监控中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立入住期“人防为主、技防为辅”，日常期“技防为主，人防为辅、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保小区人身财产安全。全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传和检查力度，由保10火灾发生率0安进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保小区安全。11违章发生率‰杜绝违章发生并建立相应的回访记录。序号指标名称业主有效投诉率业主投诉处理率投诉回访率业主对物业管理绿化完好率机电设备完好率应急反应速度管理指标%%接到信秒采取的措施按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，加强与住户的沟通，定期走访住户，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为住户排忧解难。投诉处理有结果，有记录和回访。个性社区服务，在日常工作中注意收集业主的广泛意见，加强住管双方的沟通交流，以确保业主对物业管理工作的满意。建立专业绿化养护队伍，责任到人，片区负责与巡视制度相结合，发现问题及时修补，确保小区公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，所有维修人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故应急反应分队由巡逻人员组成,受智能监控中心统一调度,熟悉小区内任一治安角落,在接到信息后,由最临近事件发生位置的岗位人员分队及时到达现场处理.第六部分前期接管计划为保证接管后的工作能顺利开展，特制定如下各阶段工作计划表。工工作项目具体措施时间序号日日常管理阶段勘察的物业环境，提供1相关建议全面了解小区整体布局及房屋、配套设工程期间施、文化场所、机电设备情况前期介入阶段入住阶段23456123现场派驻人员协助销售参加智能化系统、机电系统的安装调试、运行培训参与小区房屋的竣工验收接管验收与移交建立管理机构人员培训物业公司运作的准备工作熟悉业主(住户)情况，准备业主入伙工作办理入住手续销售期间工程部工程部进驻前二个月内公司成立后与接管验收业主入伙前正式接管后派出保安、保洁、绿化、等人员，树立物业服务形象，协助销售售楼工作。做好记录；督促施工单位修整；复验；办内部调配人员一周内到位；外聘人员二个按培训计划执行物资装备的配置；入住资料的印刷；人员资料准备；业主(住户)入伙安排按公司文件资料办理1房屋的使用、维修、养护234567公用设施、设备及场所的使用、维修、养护和管理清洁卫生公共生活秩序便民服务网点及其它公共场所的管理及维修养护区内车辆行驶及停泊社区文化活动管理按公司各项文件资料运行期内第七部分物业管理规章制度和档案的建立与管理“”后，我们将严格按照质量管理体系的标准，对小区实行专业化、规范化管业主手册2.业主入住流程3.前期物业管理服务协议4.临时管理规约5.楼宇使用维护管理规定6.装修管理规定7.装修管理协议8.进入小区人员管理规定9.小区出入物品管理规定定员工手册2.员工礼仪、文明服务标准3.员工办公制度4.员工奖罚制度5.各部门月工作计划及总结制度6.物业管理工作廉洁制度7.员工培训制度8.档案资料管理制度9.值班管理制度案度电梯机房管理规定2.水泵房、配电房房管理规定3.电气维修管理规定4.供水管理规定5.文件资料管理规定6.安全管理交接班管理规定7.施工动火管理规定8.防火安全检查管理规定9.消防值班室管理规定.资料的搜集料的内容，在实际工作中从需要和服务的时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详2.资料分类整理美3.档案资料管理(1)采用原始档案和电脑档案双轨管理制(2)采用多种形式的文档存储方法，便于原始档案的管理(如：录像、刻盘、照片、(3)采用电脑存储，便于查找调用，以便更好的保护原始档案的资料免受翻动的磨损(4)档案管理必须专人负责，做到保管、保密，工作细致，如有破损，及时修补，达第八部分拟定物业管理开源节流措施“”在设计与施工建设中均注重高品质、高效率、高质量。作为开发公司自有物业接口业费定价原则：宁高不低就松原地区实际情况来讲，能入住“”的住户追求的必定是高档次的居住环境和高水然需要高水准的投入。深谙住户的这种心理，在物业2.物业服务内容：需求差异化的服务内容加以重点宣传和大力推广，让入住的住户在缴纳物心中有数，费有所值”。3.物业费的收取：全民介兵。4.经营性服务：永无止境我快乐”的双赢局面。当然，前提是必须依照公司的相关1.前期介入：变“灭火”为“防火”，须站在住户使用的角度，在建筑、机电、电梯、智能重点。同努力，使得浪费现象没有盲区和立足之地，形成良好的3.服务降耗：业主满意是前提第九部分配合销售措施开盘期(或开盘前)，成立前期物业工作小组投入运行，派出保安、保洁、维修人员进驻小区，