2021-2022学年四川省资阳市导游资格导游业务

2021-2022学年四川省资阳市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。A.轻声温和B.使用敬语C.察言观色D.以我为中心

2.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。A.1万元以下B.1万元(含1万)至10万元C.10万元至100万元(含100万)D.100万元以上

3.从主要职责来看，（）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。

A.景区导游B.地陪导游C.全陪导游D.领队

4.

第

21

题

距离和（）是两种不可或缺的观景赏美因素。

5.()是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A.越轨行为B.治安事件C.犯罪行为D.违法行为

6.

7.从某种程度上来讲，()被称为导游服务的灵魂。

A.导游服务B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.旅行交通服务

8.下列关于导游带团去沙漠旅游应提醒游客的安全注意事项中，正确的是（）。

A.迷失方向后，应立即按原路返回

B.尽量着短袖短裤，并涂上防晒霜

C.提前做好各项防晒防风沙的准备

D.如遇沙暴，选择沙丘背风坡躲避

9.

第

39

题

陆军、海军、空军军旗的颜色分别是（）。

10.有时领队提出的做法行不通且固执己见时，其他导游人员可以（）。

A.按照领队的做法执行

B.联合全体游客要求更换领队

C.报告旅行社请旅行社领导处理

D.向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持

二、多选题(10题)11.14．下列选项中，属于个人事故的是()。

A．丢失护照

B．摄像机遗忘在公共场所

C．钱包在夜市被盗

D．在游览景点过程中走失

E．自由活动时走失

12.导游人员的()构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识B.社交能力C.语言D.服务技能

13.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实()的。隋况。A.实到人数B.每位游客姓名C.所需房间的确定间数D.餐饮的特殊要求

14.

第

65

题

饭店的部门设置一般为（）。

A.前厅部B.客房部C.其他部门D.餐饮部

15.旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务

16.导游员在旅游团离开本地的前一天(送行前)要做的业务准备有（）。A.核实交通票据B.提醒客人随身携带证件C.移交交通票据D.提醒全陪通知下一站抵达时间E.提前办理退房手续

17.游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带的物品有（）。

A.松香水B.丁烷C.水果刀D.书籍E.食品

18.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

19.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参与年审

20.全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：

事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。

事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。

事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。

事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。

小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。

全陪的主要职责是（）。A.联络B.组织协调C.处理问题D.宣传调研

三、判断题(10题)21.导游人员在讲解自己熟悉或擅长的内容时，可使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言。（）

A.是B.否

22.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

A.是B.否

23.1848年，托马斯·库克与铁路公司签订了代售客票协定后，开始专门开展旅行团旅行的业务，其旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生。（）

A.是B.否

24.乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0．2立方米。（）

A.是B.否

25.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（）

A.是B.否

26.只要出现了旅游车机械故障，导游都应在第一时间联系旅行社调换车辆。（）

A.是B.否

27.湖北菜被列为我国“十大菜系”之一。【】

A.是B.否

28.

第

77

题

对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

A.是B.否

29.在旅游团计划去另一地游览时，游客要求自由活动的，导游人员应劝阻游客。（）

A.是B.否

30.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

32.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

33.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

34.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

35.

36.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

37.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

38.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

39.护照一般分__________护照和__________护照两种。

40.

第

8

题

导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

五、简答题(5题)41.

第

51

题

简述欧美国家旅行社的旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商的具体含义。

42.

第

104

题

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

43.

44.

第

49

题

晚间旅游者要求自由活动，导游人员应提醒客人注意什么？

45.

参考答案

1.B

2.B

3.C全陪在导游工作团队中处于中心地位，起着主导作用。主要有5项职责，即：实施旅游接待计划，联络工作，组织协调工作，维护安全、处理问题，宣传、调研工作。

4.D

5.A题中内容即越轨行为的定义。

6.A对于该要求，导游不应拒绝，应该予以协助，与饭店有关部门联系。

7.B导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，从某种程度上来讲，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。

8.CD项，当沙漠旅游中遇到沙尘暴时，导游应带领游客避开风暴正面，切忌前往沙丘背风处躲避以免被沙暴掩埋。

9.D

10.D全陪或者地陪在与领队的协作中，有时领队提出的做法行不通，且固执己见时，其他导游人员可以向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持。

11.ABDE

12.ACD知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选B。

13.ACD

14.ABCD

15.AD

16.ABD

17.ABC游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品，不得携带武器、利器和凶器。

18.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

19.ABC

20.ABCD

21.N导游人员在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用“你们知不知道…”“让我来告诉你……”等语言。

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.知识性科学性思想性趣味性艺术性

32.动态静态

33.治安事故

34.4位3位

35.特色

36.合理而可能

37.核定日程

38.基础和根本必要前提

39.外交普通

40.

身体，思想

41.(1)旅游批发商：一般只大规模组团接待，多为大社或集团社；

(2)旅游经营商：经营各种组团业务，多为地区性旅行社；

(3)旅游零售商：代销旅游批发商或旅游经营商的包价旅游产品。

42.

(1)目光注视的部位：导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间，这种部位的注视，利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长，长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为，也容易引起别人的误解；注视时间过短，少于讲话时间的20%，长时间不看旅游者，会被误解为导游人员心不在焉应付差事，也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄重和尊重；在为团队致辞或讲解时要用环视和正视的方式。不能仰视“看天”表现出目中无人、高傲；也不能俯视“看地”是自信心不足的表现，使旅游者对导游人员产生“他心里没底”是个新手的怀疑，这样一来就很难取得旅游者的信任；在饭店内、车内等场合，导游人员的目光不要长时间停留在个别或少数旅游者身上，也要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情，前后左右的旅游者都要照顾到，使处在每个位置上的旅游者都不会产生受到冷落的感觉。这有助于创造友好、和谐、服务周到的良好气氛。

43.持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

44.(1)不要走得太远；

(2)不要携带贵重物品；

(3)不要到秩序乱的场所去；