授课技巧给学员

授课技巧给学员第1页/共74页第一篇：角色篇第二篇：基础篇第三篇：流程篇第四篇：技巧篇第2页/共74页第一篇：角色篇培训的定义培训师的角色第3页/共74页培训师的角色任务服务于企业服务于学员第4页/共74页培训师的角色要求师德科学家实践家表演家优秀的培训师专业严谨细致的理论知识架构丰富扎实的实地操作经验良好的授课技巧学高为师德高为范第5页/共74页合格的企业内训师5、教学原理

实践教学的基本理念与方法4、专业知识

业界主流理论与最新研究成果3、企业实践

企业运营管理实践应用实务2、课程开发

基于方法论的实践教学开发方法1、授课技巧

基于行动学习催化技术的授课技巧知识技能内训师的五维能力模型第6页/共74页培训师的三级跳：讲课——改课——做课培训师成长路径第7页/共74页第二篇：基础篇克服紧张情绪声音训练逻辑思维第8页/共74页克服紧张情绪心跳加速词不达意出虚汗手发抖心神不宁口干舌燥不敢正视两腿发软大脑空白盼望结束紧张的状态第9页/共74页怕作讲师的四种心理克服紧张情绪的四个准备怕错怕丢面子怕不被人接受怕场面无法控制培训内容的准备心理的准备生理的准备人际关系的准备克服紧张情绪第10页/共74页主要目的主要内容授课方法章节和时间备课地图：培训师用于准备课程的工具培训内容准备第11页/共74页第12页/共74页形象服装仪表表情生理准备第13页/共74页培训师的服饰要求女士的衣着：穿着要正式套裙会增强你的形象裙子的长度以稍过膝为宜珠宝配戴要合适鞋和衣服要配不要浓妆艳抹发型要适合职业需要第14页/共74页培训师的服饰要求男士的衣着：

西装以深色调为主穿着长袖衬衫领带不要太长或太短衣着要平整，干净鞋要和衣着相配，袜子要深色头发要整齐，并在衣领外边如果表带太松,需将手表摘下第15页/共74页人际关系的准备需求提出者需求的背景培训的目标学员的现状目标学员起始技能个人需求专家权威影响程度寻求支持第16页/共74页声音的训练口腔训练操情境再现对象感第一节舌操第二节声带按摩第三节唇齿练习第17页/共74页八百标兵奔北坡炮兵并排北边跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮唇齿练习绕口令第18页/共74页声音训练音量比平时说话声音大语速比平时说话语速慢语气、语调变化中表现出对象感第19页/共74页注意事项别懒得张嘴不要吞咽一句话中的最后的词避免言辞不清楚不明确避免拖腔---“呀…””啊…”避免技术术语、乡音、垃圾字句第20页/共74页李总：王经理来电话说他3点钟不能参加会议。小孙说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但是10：30以前不行。可是会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。唐总的秘书说，唐总明天很晚才能从外地回来。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？结构性思维第21页/共74页我们可以将今天下午三点的会议改在星期四11点开吗？那个时间唐总、王经理和小孙都可以参加，并且本周只有周四会议室还没被预定。第22页/共74页G今天下午三点的会议改在星期四11点B会议室只有周四没有被预订A参会人员周四时间上都方便A3小孙不介意晚一点开会A2王经理今天三点钟不能参加会议A1唐总明天很晚才能从外地回来结构性思维第23页/共74页特征二：上下对应，任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。特征三：分类清楚，每组中的思想必须属于同一个范畴。特征四：排序逻辑，每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。特征一：结论先行，一篇文章只支持一个思想，并出现在文章的开头。G:中心思想A\B\C:一级分论点ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3序言结构性思维第24页/共74页员工加班危害大如天对个人影响身体健康没有充足的睡眠思想负担重影响学习生活不能按时下班周六日不能和家人在一起工作效率低下对公司降低工作效率提高工作成本第25页/共74页员工加班危害大如天对个人影响身心健康没有充足的睡眠思想负担重影响生活不能按时下班周六日不能和家人在一起对公司降低工作效率提高工作成本第26页/共74页80后的同事们该买房子了房价持续上涨整体物价都上涨外资在中国投资越来越多原材料上涨土地资源有限城镇化速度加快农耕地受国家保护房屋资源成熟户型设计成熟法律制度成熟物业管理成熟第27页/共74页同事们该买房子了房价未来会持续上涨原材料上涨土地资源有限城镇化速度加快农耕地受国家保护房屋资源已成熟户型设计成熟法律制度成熟物业管理成熟第28页/共74页第三篇：过程篇第29页/共74页授课的过程第30页/共74页姓名介绍目标：让学员记住方法：联想法同音法图像法……经历介绍目标：

取得学员信任方法：直接经历法间接经历法讲师介绍引起注意提出主题介绍纲要讲师介绍包含姓名介绍和经历介绍①开场白第31页/共74页第32页/共74页示例－陈淮自我经历介绍：第33页/共74页①开场白自我介绍引起注意提出主题介绍纲要突破惯性思维打开知识缺口引起注意的方法第34页/共74页①开场白引起注意可以采取四种方法：改变呈现的刺激变换声音视频图片肢体引起学习者兴趣提问讲故事阐述现象指令性语言请仔细听游戏/活动小测试互动游戏自我介绍引起注意提出主题介绍纲要第35页/共74页“很高兴为大家介绍我们方案中的服务和支持体系。在开始之前，我想讲一个在台湾捷科工作时亲身经历的故事。那是在三四年前，我的同事接到银行客户的电话，得知系统产生告警，捷科必须按照合同提供两个小时内的上门服务，因此工程师匆匆驾车直奔客户那里。道路很拥挤，工程师用了一个半小时才赶到客户的附近，排队等待绿灯放行。绿灯一亮，汽车立即加速向前冲去，却将从侧面人行横道上穿行的一位老人家撞倒在地。工程师立即跳下车检查他的伤势，好在汽车刚启动速度并不快，老人家没有生命危险，只是臂部擦伤。工程师犹豫起来不知该怎么办。是先送老人去医院呢？还是先去客户那边？”“当然先去医院了。”一位客户回答。“这位老人伤势并不严重，没有生命危险。可是银行的信息系统中每秒钟都有数以亿计的资金流动，一旦出现问题，后果十分严重。”“因此工程师从街道上拦下出租车，将自己的名片放入老人口袋，搀扶他进出租车，然后毅然去银行处理故障。银行里的故障还真很严重，幸亏他及时赶到没有造成严重的损失。当他将银行的故障处理完毕回到事故现场的时候，发现交通警察正在拍照，他正好自投罗网被拘留起来。”“大家知道吗？为什么我们的工程师在出了交通事故后，宁可承担肇事逃逸的危险，也要先去为客户提供服务呢？”“是不是和绩效考核挂钩啊？”回答：“当然有关，每个工程师的表现都被纳入绩效考核体系。同时，这也与我们完善的服务和支持体系有关。现在我为大家介绍我们为经信银行设计的服务和支持体系。”第36页/共74页形式用朗朗上口的短句概括课程内容目的激发兴趣便于记忆示例趣味ERP情境领导领导者之剑自我介绍引起注意提出主题介绍纲要开场白第37页/共74页主题句的要求简单准确从客户角度出发第38页/共74页简单、准确、从客户角度出发的主题句“今天，苹果重新发明了手机”“把1000首歌装进你的口袋里”“简约的苹果电脑，体验飞速上网”“让你的演示真正有价值”……史蒂夫·乔布斯，美国苹果公司创始人第39页/共74页参考文献：

让创意更有黏性MadetoStickWhySomeIdeasSurviveandOthersDie奇普·希思，现任斯坦福大学商学院组织行为学教授。现居于加州洛斯加托斯。丹·希思，杜克企业教育学院咨询师，前哈佛商学院研究员，Thinkwell新媒体教育公司创办人之一。现居于北加利福尼亚罗利市。第40页/共74页参考文献：九步成为演讲高手马克·威斯卡普（MarkWiskup）是一位著名的职业沟通训练师，还是一位电视新闻记者和一家媒体制作公司的所有者，威斯卡普传播机构（WiskupCommunications）总裁。他为多家财富500强公司做过商务演讲方面的培训，在欧美地区享有盛名！PresentationS.O.S：FromPerspirationtoPersuasionin9EasySteps.第41页/共74页介绍内容纲要的句式：针对（关于）……的主题我将阐述（说明、介绍、交流、陈述、分享、讨论）以下N（N=5±2）个内容引起注意激发动机提出主题介绍纲要开场白第42页/共74页主体内容讲授提出子主题与纲要讲授并演练小结承上启下第43页/共74页

记忆率

担任讲师：95%

学员练习和实践：70%

学员讨论：50%

教师演示：30%

视听并用：20%

阅读：10%

听讲：5%《ActiveLearning》---MelSilberman消化与吸收第44页/共74页总结闪光点自我总结的技巧互动式总结的技巧要求内容熟记在过程中充分运用身体语言等大家眼光都集中到老师身上时，开始说：“哪四个方面呢？下面我和大家一起来总结一下。”要求动静结合，到总结内容开始往前走，总结到一半，往回退，总结完回到原位手指动作、腿的动作、眼神相配合重复学员回答的内容长的回顾改成短的填空结束语第45页/共74页总结闪光点作用强调学以致用方式故事、名言、俗语效果掌声、笑声、哭声结束语第46页/共74页第四篇：授课技巧第47页/共74页授课技巧身体语言视听材料课间游戏分类板书提问技巧回答问题小组讨论时间控制第48页/共74页身体语言目光接触微笑姿势手势移动仪表第49页/共74页目光接触和学员之间一定要有目光接触使自己的目光接触到课堂中的每一位学员不要忘记那些坐在旁边和其他人距离比较远的人目光是和语音语气相适应的接触时间2—3秒如果他们看起来困惑,把问题再解释一次如果他们看起来有些烦躁,换一种渠道,使声音生动些,也可以短暂的休息如果他们在一些问题上很专注,让他们参与,问问题或一些活动第50页/共74页微笑如果感到紧张,微笑就会变得很难,但微笑真的能够帮助我们与学员建立友好关系.如果讨论的话题很严肃,就不要笑.在培训中比较轻松的时候,微笑是很好的.我们笑的时候,别人也会对我们笑.第51页/共74页姿势站直站稳,不要太僵硬平衡重心不能左右摇晃动作可以经常变换,不产生习惯动作第52页/共74页手势如果我们不能很好的控制和运用我们的手势的话，手可能会分散学员的注意力。不要象鸟那样过多的挥舞我们的手臂。不要摆弄笔,首饰,或头发。自然的手势会使我们的培训生动有趣。手势要充分，让人们能够看得到。否则，看起来很胆怯第53页/共74页移动不要只是站在一个地方不动不要不停的来回走自然的移动,放松而缓慢不要在投影仪前穿过第54页/共74页仪表衣着要舒服,不能太小或太紧穿舒服的鞋不要与众不同第55页/共74页视觉材料：图片、图表、录像、投影、实物、手势、表演、环境布置听觉材料：语言、措辞、口气、音调、音乐视听材料使用第56页/共74页破冰游戏目的：活跃课堂气氛要求：时间控制、全员参与、保证安全规则说明：一次性说明或分步说明第57页/共74页问题的作用激发兴趣、启发思考、鼓励参与

开放式问题强调重点、引导方向

封闭式问题提问第58页/共74页提问技巧举例问问题一定要清楚明确，内容具体造成时间管理不善的原因有哪些？每次只能问一个问题当问题不好回答时，可以转换问题的方式，例如由开放问题变成封闭问题，由封闭问题变成选择题什么原因导致了时间管理不善？习惯拖延是时间管理不善的原因吗？克服拖延的习惯，你选择适当授权，还是设定工期？当学员的回答与设定的答案不符时，可以用一些中性词作评价A同学的答案很有创意（有意思、有想法、有趣、独特……），大家想一想还有其他的吗？提问第59页/共74页学员分组活动说明讨论过程跟踪组织小组呈现总结讲授第一步第二步第三步第四步第五步案例讨论第60页/共74页过程方法或内容第一步学员分组报数分组、根据学员特征分组、按部门分组第二步活动说明主题；2.目的；3.时间；4.结果提交方式第三步讨论过程跟踪督促讨论进度关注参与程度不高的学员解答讨论中学员的疑问掌握各组讨论方向和结果第四步组织小组呈现汇报：座位上发言、台前发言角色演练第五步总结讲授重申活动目的案例讨论第61页/共74页活动体验体验活动之后学员需要思考三个问题：活动中发生了什么？参与活动的过程有什么体会？未来将如何应用活动中学到的知识？第62页/共74页时间控制准备与课程内容相关的非重点内容准备与课程目标相关的不同案例提前对时间进行结构性的规划提前识别有可能出现的时间问题进行课程内容的选择与学员探讨时间的改变第63页/共74页第一步：重复确认回答问题四步法第二步：回答或征求第三步：总结和分析第四步：与提问者进行确认第64页/共74页现场人员其他信息其他人员我会跟踪做记录分享我不知道答案的问题的处理方法第65页/共74页肯定问题可以以后单独谈提供其它方案对待触及商业秘密的问题的处理方法第66页/共74页第四篇：培训效果评估第一级：反应评估第二级：考试评估第三级：行为变化评估第四级：组织变化评估第67页/共74页柯氏四级评估法您是否思考过这样一些问题：我希望