【优质】2023售后服务方案范本

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【优质】售后服务方案篇1

技术服务：

1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完善的解决方案；

2、施工技术指导：项目实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量；

3、带给询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术询问；

4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：

“制造时尚热水文化、享受绿XXX热水礼貌。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：20__国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行消失故障时，请拨打本公司当地代理的XXX，4小时带给XXX，接到用户通知后，12小时内派人到现场排解故障。共性讲明：公司XXX设立有24小时免费XXX：和，可随时答复用户提出的询问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

一、保修期内售后服务承诺

本公司严厉 承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给修理服务。

以下是我公司具体的保修范围：

1、真空管消失任何质量询问题，保修期内免费更换；

2、储热水箱消失漏水现象，保修期内免费更换；

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；

二、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件成本费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方讲明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

三、售后服务工作支配

（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；

（2）应急修理。

四、修理或维护服务收费标准

保修期内、属产品质量询问题及安装询问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

（1）用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；

（2）用户自行运输、保管不当或未按讲明书要求使用造成的损坏；

（3）要紧部件超过相应的保修期的；

（4）因不行抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。

对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件成本费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。

五、人员培训支配

安装调试验收完毕，验收合格投入运行往后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体支配如下：

时间：工程验收合格后2日内；

地点：具体地点需要贵方关心支配；

对象：设备治理人员、水电工及相关用户

资料：

（1）本太阳能热水器的运行原理及操纵过程；

（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；

（3）操纵系统的参数设置及操作；

（4）太阳能热水器运行及使用过程中的留意事项；

（5）系统常见的故障及解决方法。

目标：

（1）使用户能够正确使用太阳能热水器，幸免在使用热水时造成损伤；

（2）使用户能够正确使用太阳能热水器，幸免对太阳能热水器造成破坏；

（3）使设备治理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，同时能够对简洁故障进行修理。

【优质】售后服务方案篇2

作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主供应系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必需的技术支持和治理支持。

为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下预备讲明：

1、本工程成立以江苏绿XXX照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点修理人员，确保长期有修理人员轮值。

2、本公司严厉 承诺:

2.1我方将负责向建设单位供应现场平安操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的差不多结构、性能，要紧部件的构造使用及修理，日常使用保养与治理、常见故障的排解，紧急状况的处理等，培训地点要紧在设备安装现场。

2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作状况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。

2.3准时排解故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将供应常设7天×24小时XXX服务和长期的免费技术支持。对选购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若要紧设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费供应相同档次的设备予选购人临时使用或实行应急措施解决，不得阻碍选购人的正常使用。

3、在质量保修期内，非人为因素状况下，一切修理换件保养费用和备品备件均由我方免费供应。

4、保修期结束后，如需接着修理的，可参照保修方法。如遇特别配件，可代为办理。

【优质】售后服务方案篇3

一、平安生产总目标

我公司在平安治理方面认真贯彻国家有关施工平安的法律、法规，贯彻"平安第一，预防为主"的方针结实树立"平安责任重于泰山"的思想。使平安生产迈向新步伐。实现"五无"（即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾）。

二、平安生产治理体系

1、纵向治理体系：公司主管生产经理和平安监督部作为公司一级的平安生产治理领导机构，负责制定治理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的平安生产领导小组。项目部经理为该工程项目平安生产第一责任人，项目部设立施工平安组，配备专职平安员一人，统一抓各项平安生产治理措施的落实工作。

2、横向治理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与平安生产治理工作，结实树立"平安第一、预防为主"的`思想，认真履行平安生产责任制，保证项目的施工平安。

三、平安生产保证措施

1、建立健全平安治理机构，配备平安治理人员；

2、建立以平安生产责任制为核心的各项平安治理体制；

3、强化平安检查，消退事故隐患；

4、严格监督检查，消退事故隐患；

5、乐观开展班前平安活动，广泛开展平安生产宣扬，推广平安生产先进阅历，促进施工平安治理，保障施工平安；

6、施工用电应符合《施工现场临时用电平安技术规范》及其他用电规范的要求；

7、设立必要的平安标志和平安防护。

四、平安生产保证措施具体要求

严格执行《职业健康平安治理体系》（GB/T28001-20__）及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻"平安至上、预防为主"的方针，职工进场前由项目经理和平安员主持召开大会，进行平安生产、平安用电、平安防火和机械操作等平安教育，提高施工人员平安防范意识，增加施工人员平安责任感。严格执行平安措施，保障生命平安，实现平安生产目标：无重大伤亡事故。

1施工人员进场要求

施工人员进入现场带平安帽、穿工作服、严禁吸烟，特别作业人员穿戴平安劳保用品，持证上岗。其他工种人员严格依据本工种操作规程进行作业。

严格执行班前会制度。班前讲话必需讲平安，做到"无违规、无隐患、无事故"的文明工程。施工员准时下达每项工序的施工平安交底单，并向每个施工人员将平安施工交底内容交付清晰。

2临时用电系统要求

临时供电线路严格三相五线制，电闸箱符合平安规范，且设置漏电疼惜装置。临时用电设施安装、修理、拆除由专业电工完成。

3施工机械设备使用要求

机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备修理时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有平安防护装置，机电设备做好疼惜接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。

4现场消防平安

施工现场配备充分的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护，完工后认真清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必需存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备必需的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。

5现场环境平安及预防突发平安大事措施

施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性平安大事的发生。成立现场平安保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的平安标志，夜间要设置平安标志灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班保卫，护场人员佩带值勤标志。加强巡逻，确保国家财不受损失。

6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。

平安员24小时巡察现场及职工休息场所，检查、监督人的担忧全行为、物的担忧全状态、作业环境的担忧全因素和施工治理中存在的缺陷，发觉隐患马上整改，整改验收合格后方可接着施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾歪。

7雨季施工平安措施

雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发觉隐患时马上停工，并准时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。

五、售后服务承诺

1、自工程交付使用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。在保修期内，如消失质量询问题，我方负责无偿修复。

2、属于保修范围内容的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修；发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。

3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施胖以及其他养护工作。由于我方的缘由造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。

4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95％的成活率和稳定性。

5、超过养护期（保修期）后，我公司照旧对本工程进行准时养护（修理），相应收取养护费（修理费）。

【优质】售后服务方案篇4

售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!

1、建立健全售后服务记录

售后服务日志、服务询问题响应记录、客户建议单等表格，基本上记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、询问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务进展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得进展和改进动力。

3、重奖客户建议

关于特殊多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不嘉奖。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依靠于这些忠诚的“编外职员”倾力支持。

4、鼓舞客户投诉

设立投诉热忱，便利客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓舞顾客通过XXX电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉XXX工作人员必需与售后服务部门分别，无任何利益关系，同时要留意必需对投诉XXX服务人员进行反监督，询问责其投诉受理状况，由于大部分投诉XXX服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话

主动打电话给同意售后服务的客户，了解售后服务状况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

6、定期访问客户

定期组织人员访问重要的客户，收集客户的意见和建议。也能够组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

7、设置隐秘监察

企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，便利顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

【优质】售后服务方案篇5

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，差不多成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续进展战略供应决策依据。我公司本着这些落足点做出如下的服务方案：

一、服务

1、安装调试服务

（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

（2）我公司依据合同要求测试全部硬件、软件；

（3）我公司供应技术培训；

（4）我公司负责合同中全部产品的现场安装调试、现场验收测试。

（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

（6）全部产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

（7）服务人员对产品的使用、留意事项，服务人员现场进行演示解讲；客户对产品的疑询问，服务人员赐予一一解答。

2、售后网络服务

（1）顾客在使用本公司产品的过程中发觉询问题，可马上登陆我公司的网站进行软件功能和询问题的XXX。

（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑询问，网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后中意度。

（3）XXX中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，关于客户遇到的询问题应赐予快速解决；如需XXX，售后服务人员对客户信息和客户询问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那儿为之解决。

贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络询问的方式为顾客服务能够更好的节约我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的沟通工具，在与顾客的沟通中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客中意为目标。3售后XXX

（1）客户XXX我公司的产品信息，服务人员接到电话后应赐予全面的解析。

（2）本公司售后服务人员接到客户来电，关于询问题不大或者能够在电话中直截了当解决的询问题，应马上给客户解决。

（3）若客户遇到的询问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要XXX的客户，电话人员应马上询问清客户询问题和客户信息，并做客户询问题登记，将询问题转交相关人员，在X个工作日内必需与之处理。

（4）在XXX中，客户电话过来询问公司产品价格，电话人员不应马上赐予正面回答。

（5）不论是我公司的新顾客照旧老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询询问顾客关于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；XXX人员的态度是否良好；关于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地点。

3、XXX

关于我公司的XXX，必需是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中消失询问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直截了当面对面为顾客供应的一种服务方案。本方案流程如下：

第一步：XXX人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过沟通解决只能XXX的询问题，客户人员需精确了解客户的询问题所在，登记客户询问题和客户信息。

其次步：XXX人员将客户需求XXX的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到XXX信息，应已最快的时刻将任务支配到公司具体人员手中。

第四步：XXX人员接到上级支配的任务，应马上联系到顾客，与顾客商定上门时刻。

第五步：XXX人员在与顾客商定的时刻内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。

第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所消失的询问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。

第七步：我公司关于此次的服务做一次电话或者网络回访，询问顾客关于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

XXX人员需留意事项：

（1）XXX时出示“上岗资格证”。

（2）公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经发觉，必需加以严峻惩处。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见；

（3）服务后需向顾客演示产品的功能差不多能够正常使用，并向顾客讲解使用学问到位。

（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；

（5）XXX人员必需穿着洁净、得体大方，与客户沟通必需礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

（6）XXX人员上门必需严格依据我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，马虎大意。

5、退货服务

在我公司为你供应的产品，使用产品X天中假如你觉得商品不中意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有如此一些留意流程：

（1）顾客对产品提出异议

（2）公司售后服务人员赐予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不行能使用产品而要求退货，我公司将为您供应一次免费的培训，往后仍需培训我公司将按规定收取确定的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立刻协同相关人员办理退货。

（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品差不多状况、退货缘由、意见）

（5）售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级治理层处理。

二、售后服务信息

在市场经济高速发达的今日，我国逐步从第一、其次产业向第三产业国都进展，信息化时代的来临，服务型行业的进展越来越符合人们生活适应要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的进展具有战略性的阻碍。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的中意度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的进展带来巨大的商机，因此我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够特殊好的收集客户意见，（）了解客户需求信息，完善公司产品。

1、信息收集

（1）信息来源：《XXX记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《XXX处理单》及其他资料。全部资料需准时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

（2）售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户询问记录，服务需求记录等报表。

（3）售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。修理期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。

（4）售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地点针对本行业进行信息的收集汇总。

2、信息整理分析

（1）由售后特地人员每月对《XXX记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《XXX处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提XXX部特地人员批阅。

（2）关于本月、本季、本年度连续消失的询问题进行层层重点预警分析消失此类询问题的缘由。

（3）对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的询问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、中意度，从中分析产品应当得到改善的地点。

（4）归类我公司的产品客户使用过程中会消失哪些询问题，针对某一类产品所消失的询问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商争辩，消失此类的询问题要如何妥当解决，达到高效快速，得出针对每一个询问的完善解决方案。

（5）对以上的全部询问题进行总结归类，得到最终的售后询问题结果，对不同的询问题进行不同的处理，技术上的询问题交由技术开发人员对产品完善；服务询问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的学问培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的生疏；必需使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最中意的评价。

【优质】售后服务方案篇6

1.公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来端详我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的中意才是我们的成功”是XXX部始终的追求，客户的中意一方面来自对工程质量的中意，更重要的将是今后长时期的售后服务中意度。我们将为贵单位供应全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得欢快。

2.公司关于售后服务的内容

依照我公司对用户的一贯，我们将对用户供应以下售后服务内容：

●设备安装和初验时期

●系统试运行和设备最终验收时期

●免费维护期内

●免费维护期后

在每一时期，所供应的服务内容如下：

售前服务：

1、特设置XXX专线：免费供应电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关询问题。

2、在最短的时刻内为客户供应完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清楚精确     的选择自个儿所需要的产品，把握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供应终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对要紧设备所进行特不服务：

售后服务：我们关于我们供应的设备供应保修及终身跟踪服务。我公司在国内要紧都市如XX、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户供应售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费供应显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的修理和关怀要求赐予最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时刻内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂修理的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回访：我公司为了保证每次XXX工作落地有声，公司XXX中心工作人员对每次服务工作状况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水公正等。

巡检：公司总经理睬同公司XXX中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的中意程度，为进一步提高服务水平和服务质量把握一手资料，也为不同客户供应有针对性的服务。

【优质】售后服务方案篇7

技术服务：

1、技术方案设计：

通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完善的解决方案;

2、施工技术指导：

项目实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量;

3、带给询问：

在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术询问;

4、用户培训：

项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：

“制造时尚热水文化、享受绿群热水礼貌。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：20__国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行消失故障时，请拨打本公司当地代理的XXX，4小时带给XXX，接到用户通知后，12小时内派人到现场排解故障。共性讲明：公司XXX设立有24小时免费XXX：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的询问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查