售营业部“双促”活动第二阶段工作汇报及下一阶段工作打算

售营业部“双促”活动第二阶段工作汇报

及下一阶段工作打算**销售营业部在推进“双促”主题活动第二阶段工作中，按照油田和公司“双促”活动领导小组确定的“四查四比”活动要求，强调要牢牢把握“五大环节”，努力实施以“七个紧盯、七个查找、七个整改、七个确保”为主要内容的“四个七”措施，广泛开展“领导干部轮换带班”活动， 推动主题活动做实功、 见实效，把活动进一步推向高潮。一、把握“五大环节”，突出重点，夯实活动基础一是把握调查研究环节。根据公司“双促”活动领导小组要求，营业部党总支把调查研究作为搞好第二阶段工作的前提来抓，通过深入基层、班组、群众，全面了解生产经营和队伍思想动态，认真征求职工对领导干部和班子的意见建议，切实做到了掌握实情，听取职工意见，了解群众疾苦，进一步密切了党群、干群关系。自开展“双促”第二阶段活动以来，营业部领导班子共深入基层单位、班组 30人次，现场办公解决基层实际问题 4个，主要包括基层工作环境改善，办公设施配备， 培训场所建立、 低效管线治理等，较好的提高基层工作管理水平和办事效率。二是把握意见征求环节。营业部领导班子根据个

基层单位的具体情况，采取“走出去”和“请进来”相结合的办法，通过发放征求意见表、召开座谈会、开通领导访谈电话、个别访谈和家访等形式，在广泛征求本单位职工群众意见的同时，通过日常水表抄录征求居民、 关联单位的意见，找准班子、党员干部自身存在的突出问题。对群众反映强烈的党风、政风、行风方面存在的突出问题，影响本单位和谐发展的突出问题，涉及群众切身利益的突出问题，营业部领导班子在认真分析的基础上，积极进行了整改。按照营业部指定的“两抄”工作（即口水情、抄民情）要求，口受收到居民、用户反映问题 66个（其中服务态度 1个，管压偏低1927个，水表损坏 14个，抄表时间不合理 1个、管线漏水19个，服务形象较差 1个，与用户收费沟通不顺畅 3个），热线接听服务用户 371次，报修项目 62个，全部予以处理解决。三是把握谈心环节。认真落实领导班子谈心谈话制度，班子成员之间、党员领导干部与所承包职工之间、党支部书记和每个党员之间，普遍开展谈心谈话活动。通过广泛谈心，互相征求意见，查找问题不足，开展批评与自我批口，沟通思想，增进团结，形成共识。河口用水管理队职工李家富，前期由于各种原因工作不积极，常迟到早退，有时甚至无故不到。在“双促”主题活动开展的过程中，队上的党员干部利用电话、家访、谈心等方式对他采取了重点突破，党员干部利用电话、家访、谈心等方式对他采取了重点突破，#/147项量化考核指标；客户服务队设立水量漏损率、热线服务满意率、营业所抄表复核率、 管网复口率、小区入户复核率、维修服务回访率、水平衡分析准确率、现场勘察及时率及合同签定准确率、安全生产控制目标、综合指标等 10项量化考核指标；综合维修队，设立服务满意率、设备完好率、自主维修率、安全生产控制目标、综合指标等 5项量化考核指标，每项指标都制定了相应的考核细则。日常工作制定完善了《月度检查考核细则》 ，共417项，每月机关各部门对基层单位从党政、经营、生产三个方面进行检查，考核结果纳入月度绩效考核中。这项工作前期我们已经进行模拟测算，具体的考核将在半年后进行。七是紧盯服务质量，查找服务缺陷，整改服务方向，确保优质服务。营业部自接收社区居民供水服务以来，坚持紧盯服务质量，始终牢记“以居民为中心，始于居民需求，终于居民满意”的服务宗旨，坚持服务零距离、服务零差错、服务零障碍、服务零投诉，打造“绿色服务通道”，不断完善服务措施，拓宽服务思路，完善基础管理，提升服务水平，力求管理与服务的双赢。抄表到户面对的是千家万户，行行色色的人群，我们要求职工做到“飞毛腿口青蛙肚口口鹊嘴”口把文明用语，微笑服务，主动服务，超前服务，延口服务，规范服务融入入户抄表的全过程。 秉承“全心沟通，

真情服务”“天下事，居民的事是头等大事”以人为本的服务理念，建立起居民服务档案，根据居民的时间合理调整入户时间，摸索出了不同居民的最佳抄表时间段，口用心服务和真诚打动用户。积极开展“党员进小区”“水压低，找党员”“当一天供水人”、“心系用户，情暖万家”服务活动。孤岛朝阳五村一单元楼，近两年的时间里，水压一直低，二楼以上无法洗澡，社区一直没给解决，专业化管理以后，用水管理队主动上门利用双休日，经过两天的查找分析，使这一单元楼住户水压恢复正常，提高了供水人在居民心中的位置。三、下一步工作打算前面是我们单位在开展“双促”活动中的一些做法和经验，下一步，我们将结合公司“双促”活动领导小组工作部署和“四查四比”活动的具体要求，主要从以下个方面开展工作。一是继续按照公司“四查四比”活动要求，根据营业部“四个七”工作思路，做好结合文章。坚持围绕“查思想、比素质，查作风、比深入，查清廉、比正气，查工作、比贡献”四个方面，深入开展党员干部个人剖析，要求每名党员干部书写个人关于“四查四比”工作的剖析报告，为每名党员干部建立“四个七”剖析档案，要求对七个方面的问题进行分类剖析，将剖析出的问

题进行登记造表，分别制定整改措施，明确整改要求和时限，题进行登记造表，分别制定整改措施，明确整改要求和时限，落实党员干部的整改责任。制定的整改措施和进行整改的情况，要在一定范围公布，充分听取职工群众意见，并将个人活动开展完成情况与年底的评先树优相挂钩。同时要求每个基层党支部、领导班子结合“四个七”活动要求，对本单位和党支部的前期工作进行总结和剖析，通过召开基层党支部交流会、基层党员观摩展、基层领导班子剖析个案讲评会等方式，共同研究分析存在的问题和漏洞，协商制定明确的整改措施、时间、整改效果。最后通过基层党员群众综合评议的方式，对基层班子和支部的活动开展情况进行评定，对活动开展好、剖析问题深、解决方案准、完成效果好的支部和班子进行交流学习。对这些开展的单位在年底的评先树优中予以体现。二是认真总结巩固提高，提炼经验，完善机制。12月份，我们将对12月份，我们将对“双促”主题活动进行认真总结，以适当方式向职工群众通报开展活动的整体情