2023年-大客户经理岗位职责

第页2023大客户经理岗位职责大客户经理岗位职责

在我们平凡的日常里，越来越多地方须要用到岗位职责，岗位职责是指工作者详细工作的内容、所负的责任，及到达上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么岗位职责的格式，你驾驭了吗？以下是我为大家整理的大客户经理岗位职责，仅供参考，欢送大家阅读。

大客户经理岗位职责1

一、工作权限

干脆下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；干脆下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假支配及请假〔一天以内〕审批。

二、工作综述

负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，帮助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。

三、工作职责

1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作安排与工作总大客户经理岗位职责2

步骤/方法

客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户效劳和销售管理过程中，确保能满意客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信任关系，那么，客户经理岗位职责如何制定?

对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个详细的实例，希望对大家能有所帮助。

一、职位名称：客户经理

二、所属步门：销售部

三、直属上级：销售部经理、销售总监

四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，刚好向上级反映本片区经营状况。

五、工作职责：

1.联系客户

客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使〞，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应主动主动并常常地域客户保持联系，觉察客户的需求，引导客户的需求，并刚好赐予满意，为客户供给“一站式〞效劳。

2.开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持常常的联系，而对潜在客户，客户经理要主动地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未觉察某些需求，急待引导。

3.营销产品

依据公司的经营原那么、经营安排和对客户经理的工作要求，对市场进行深化探讨，并提出自己的营销方向、工作目标和作业安排;在与客户的交往中，客户经理要主动打算推销公司产品。另外还要擅长觉察客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和举荐适用的产品。对客户的新需求，要刚好向有关部门报告。

4.内部协调

客户经理是公司对外效劳的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握〞的每笔业务都是公司的财宝，须要全部相关部门全力帮助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、精确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：

(1)前台业务与二线业务部门之间的协调

(2)各部门之间的协调

(3)上下级之间的协调

(4)经营资源安排协调

部门协调可以采纳建立特地工作小组、健全一体化效劳体系、刚好反应相关信息等方式进行。

六、工作内容

1.访问。对客户进行富有成效的探望和视察。

2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。

3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。

5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。

七、素养要求：

(1)品的素养。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的隐私。

(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

(3)学问全面。对金融、营销、法律等学问有较深的了解，熟识公司各方面业务。

(4)分析实力。能了解自己工作范围的各方面状况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。

(5)筹划实力。工作目标明确实际，安排方案切实可行，预算支配精确有效，工作日程井然有序。

(6)协调实力。擅长表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

合格的客户经理必需具备良好的社会交际和组织协调实力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热忱开朗，负有责任感，并且要熟识产品的功能和具有较强的市场探讨和客户开发管理阅历。

全部客户经理部的员工都是客户经理.只有客户经理部的经理也就是本部员工的头才是客户部真正的经理.客户经理可以办理贷款业务,中间业务等业务.工资是不低的.但要经过客户经理上岗考试.主要任务银是拉存款；

银行大堂经理的工作

1、营业前，做好各项打算工作。

〔1〕检查柜台及填单台签字笔能否正常运用，各类单据是否齐全、足够。

〔2〕检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助线路是否通畅。

〔3〕检查宣扬海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否足够。

〔4〕检查饮水机的饮用水是否须要更换，水杯是否足够；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。

〔5〕检查告示栏内容是否过期须要更新；检查客户看法簿、看法箱。

〔6〕检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整齐。

〔7〕检查办公用品〔名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等〕是否齐全。

2、营业中，工作主动主动、文明礼貌。

〔1〕热忱、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。

〔2〕识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道〔柜台、自助设备、银行〕办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。

〔3〕大堂经理应主动巡察。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等阅读须要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣扬材料，对感爱好的客户赐予进一步的深度讲解。

〔4〕答复客户业务询问时，要语言流畅、吐字清楚，微笑效劳、耐性细致。在交谈中，细致视察客户行为举止，仔细倾听并记录客户看法和需求，从中获得客户信息，觉察潜在优质客户。

〔5〕大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其举荐我行的贵宾效劳。及

时将自己或柜台人员觉察的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵来宾户。对短暂不接受我行贵来宾户效劳的，要向客户递送名片，假设客户情愿供给姓名、联系、等信息，要仔细记录，马上通知客户经理做好后续营销效劳工作。

〔6〕贵来宾户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾效劳区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能马上办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并供给茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣扬材料，对感爱好的客户赐予进一步的深度讲解。贵来宾户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并赐予帮助。客户离开时要送至门口，并向其道别。

〔7〕做好大厅设施运用状况的巡查工作，刚好觉察并解除故障隐患。

〔8〕有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。

〔9〕发生纠纷时，要马上上前劝阻，调查缘由，快速妥当地处理客户指责看法，避开发生争吵，化解冲突，削减客户投诉。

〔10〕对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应依据状况支配在“绿色通道〞提前办理。

〔11〕建立?大堂经理工作日志?，对客户提出的问题不能说明的要刚好记录，留意检查客户登记需求，刚好向客户反应信息。

〔12〕对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问缘由，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身平安的前提下，对其安抚稳住，并提示同事刚好报警。

3、营业结束后。

〔1〕检查大厅设备运行状况。

〔2〕关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。

〔3〕查看客户看法簿、看法箱，刚好处理客户看法及建议，经上级探讨同意后，对供给联络方式的客户，应供给反应看法。

〔4〕填写大堂经理工作日志，总结当日效劳状况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。

大客户经理岗位职责3

1.做好前期的客户接待及打算工作，受理客户提出的贷款申请，收集有关资信等信息资料，对申请人所申请贷款的合法性、合规性、平安性和盈利性进行调查，并对调查内容的'真实性负责，撰写可行性报告，进行分析，呈述己见。调查的主要内容有：

〔1〕调查和验证贷款申请人供给的身份证明及人品，申请人的主体资格等根本状况、产品市场、财务状况以及库存等状况，驾驭贷款的真好用途，调查验证贷款申请人的经营状况及偿债实力等。

〔2〕调查核实抵押物、质物的权属、价值及实现抵押权、质权的可性性、合法性等。

〔3〕调查核实担保人的担保资格、代偿实力和资信状况。

〔4〕须要调查的其他资料。

2.负责接收贷款客户移交的符合公司要求的客户资料，审查资料是否齐全，并将符合要求的资料整理分类；

3.负责做好尽职调查的工作，对审查合格的工程，刚好登记台帐，出具可行性报告填写立项审批表后并刚好提交部门经理审核。

4.打算与客户签定的合同并填写各种合同文本及相关法律文书附件，保证客户资料的完整及真实性；

5.联系有意向的投资客户，与投资客户沟通，举荐及介绍工程。

6.通知投融资客户前来办理合同签字、抵押手续及缴纳相关费用，帮助财务部张玉琴办好他项。

7.负责解答客户的疑问。做好融资与投资业务的询问效劳并做好登记并每天刚好汇总至部门经理，并尽可能解决客户在投融资过程中遇到的困难。

8.随时驾驭贷款客户到期、逾期状况，协作财务部做好清收前的打算工作，并与投资客户进行沟通。

9.做汇报后管理工作，对本周已对接的业务或已接待的业务汇总，报送部门经理进行存档，定期对已贷款或已投资客户进行回访。

10.刚好觉察业务操作过程中存在的问题，对在审查过程中觉察的可疑资料，刚好将状况汇报部门经理；

11.对重大困难的贷款工程，有针对的参加前期的调查工作，刚好了解、驾驭状况；

12.对接管的业务刚好进行跟踪、调查、分析，出具书面看法或调查结果，为公司实行措施供给合理的依据；

13.负责协调和客户的关系，维持优质客户的关系；

大客户经理岗位职责4

一、工作简述

通过利用自身资源、外拓资源及公司内部资源，为保利国际广场拓展客户，全力协作公司及筹划部下达的拓客任务指标，促进工程销售及蓄客。

二、每周固定工作

1.每周拓展3个或3个以上单位，并将拓展的拍照提交至筹划部；2.每周拓展16批诚意客户上门，并提前报备至筹划部；3.每周提交100个诚意客户号码，提前报备至筹划部；4.其他临时任务。

三、佣金安排

1.大客户经理拓展客户上门，并胜利转交给本团队销售员并达成成交的，根据该笔单销售员佣金50%的比例提取佣金，例，销售员该套房拿4000元的佣金，大客户经理从中提取50%，即20xx元作为其佣金；

2.大客户经理仅通过供给诚意客户号码，由销售员后续跟踪回访并达成成交的，根据200元/套安排佣金。

四、客户归属界定

客户归属以客户登记备案数据位依据；

大客户经理提交的名单或拓展上门的客户，必需是备案登记数据中无重叠的，即提

交数据与客户登记备案数据发生重叠，那么不计算在大客户经理拓展上门或提交客户名单之列，该客户成交，大客户经理不得安排佣金；

?“大客户经理〞拓展上门的客户，必需是初次到访，且来之前与备案客户登记信

息相符，并胜利转交给本团队销售员。

五、工作流程

六、考核制度

依据大客户经理每周完成任务状况进行考核，详细指标如下：

1.每周拓展3个单位，少拓展一个单位，罚款100元；

2.每周拓展16批诚意客户上门，少拓展一批诚意客户，罚款10元；

3.每周需提交100个诚意客户号码，少一个号码，罚款1元；

4.在大客户经理工作量适当的状况下，公司下达的其他任务，需主动协作完成；

5.大客户经理连续四周未完成任务，公司将依据实际状况，实行辞退或其他措施。

七、团队岗位及相关工作职责

八、前期工作支配

大客户经理岗位职责5

1、担当相应销售任务，负责市场的大客户开拓及维护；

2、跟进大客户资源，运用工程营销方式推动销售进程，向目标客户供给有针对性的整体聘请解决方案，确保完成既定销售任务。

3、不断挖掘客户的潜在价值，以达成客户与公司间最大价值的合作方式；

4、开发、维护、稳固、提升与客户的关系；

5、与客户保持良好沟通，刚好收集和反应客户信息，主动协调和统筹公司内外资源，不断提升客户满足度；

6、与客户及公司各支持部门保持良好沟通；驾驭催款技巧，限制应收款额度，加快销售资金回笼。

大客户经理岗位职责6

1、依据公司开展战略规划，贯彻实施公司销售开展目标；制定公司大客户管理工作安排；

2、负责与大客户的日常沟通，维护重要客户的合作关系。分析并深度挖掘客户的需求潜力，快速有效地为客户供给满足的解决方案，完成大客户销售目标；

3、拓展行业大客户，对潜在大客户进行定期跟踪，定期提交销售进度报告；

4、不断挖掘现有客户需求潜力，

5、组织开展公司与大客户的营销活动，并进行推广活动的跟踪及总结；

6、对大客户进行信用分析与调查；

7、建立、维护、更新大客户资料库。

大客户经理岗位职责7

1、在公司支配下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。

2、帮助公司运营部门〔前期一并负责〕对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。

3、帮助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。

4、帮助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理本钱。

5、帮助公司〔前期一并负责〕刚好处理大客户投诉及售后效劳工作。

6、详细协调和连接对大客户的技术支持和技术保障工作。

7、帮助上级领导制定年度、季度、月度销售安排和经销商管理制度，就经营管理方面对公司提出自己的合理化建议。

大客户经理岗位职责8

1、负责制定、组织实施和完成大客户的工作目标；

2、负责大客户的开发与关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系，挖掘大客户的需求，高效敏捷的完成销售任务。

3、反应有关市场开发和营销进展的状况。

4、支配人员做好大客户的询问和相关效劳，刚好有效地为大客户供给高品质效劳以保证客户满足度。

5、对本部门员工进行指导与培训，提高业务实力和效劳水平。

大客户经理岗位职责9

1.负责开发、拓展、管理客户，向客户供给专业理财规划与投资建议。

2.负责销售公司理财产品，依据客户需求供给理财建议及规划。

3.负责进行各团队经理、客户经理和高级客户经理的招募与甄选与管理。

4.负责协作大团队经理开展各项推广活动，并为客户供给具体的说明和说明。

5.负责带着所属理财团队，通过对客户高质量的探望扩大业务时机。

6.负责管理和限制理财团队的业务活动，并供给专业的辅导与训练。

7.完成工作报告及相关的业务汇报工作。

大客户经理岗位职责10

1.任职条件：

1.1、根本要求：年龄24岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。

1.2、教化背景：

财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过市场营销及运营管理方面的专业培训。

1.3、工作阅历：

5年以上市场营销实战阅历，其中至少3年以上同职工作经验；从事市场渠道招商、渠道开发与管理工作不少于2年时间；从事过工业设备的市场招商与渠道开发、运营管理者优先。

1.4、工作技能：

1.4.1、熟识市场渠道招商运作流程，有着丰富的渠道招商实操阅历。

1.4.2、熟识渠道市场运营管理流程，有着丰富的渠道运营管理实操阅历。

1.4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控实力。

1.4.4、具备肯定的文字功底，能够草拟谈判方案，精确、恰当地整理、记录谈判纪要。

1.4.5、语言表达及沟通协调实力较强，能够独立进行客户谈判。

1.5、个人素养要求：

具备相应的职业化修养与职业行为标准，爱岗敬业、诚恳正直、热忱主动、乐观主动、酷爱学习，能够快速接受并娴熟驾驭与本公司业务相关的各方面学问，有着剧烈的胜利欲望和成就事业的意识，责任心和进取精神较强，自我管控及自我挑战实力较强；具备良好的团队协作精神和个人奉献精神。

1.6、其他：电脑操作娴熟，具备根本的网络学问。

2、工作职责：

2.1、在公司支配下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。

2.3、帮助公司运营部门〔前期一并负责〕对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。

2.4、帮助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。

2.5、帮助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理本钱。

2.6、帮助公司〔前期一并负责〕刚好处理大客户投诉及售后效劳工作。

2.7、详细协调和连接对大客户的技术支持和技术保障工作。

2.8、帮助上级开展其他经营管理工作。

2.9、就经营管理方面对公司提出自己的合理化建议。

3、工作任务与日常工作：

每天：

3.1、帮助总代理个人每天至少回访十个旧的潜在客户，开发五个新的潜在客户，并以公司统一标准的表格形式提交总代理。

3.2、刚好联系及探望约定的新老客户，将客户反应状况分门别类地整理、登记，建立各自的客户小档案，以备查用。

3.3、刚好与上级进行有效的沟通和沟通，就招商工作中出现的各种问题予以探讨解决。

3.4、每天以统一的格式和标准汇总客户信息，梳理、排查客户，探讨客户特性化特点，从中分析特点，探讨详细的跟进措施。

3.5、每天对重点单、问题单、难点单予以区分关注和重点跟进。

3.6、每天刚好以公司统一的标准和格式向潜在客户电邮有关公司、工程、产品的资料。

3.7、每天刚好跟进对大客户的物流配送工作，协调细微环节，觉察问题，刚好处理，自身职责处理不了的随时上报请示。。

3.8、刚好协调和连接技术支持和技术保障工作。

3.9、按程序帮助上级签订招商合同。

3.10、刚好、妥当、周全地接待来访客户，做好谈话备忘录或谈判纪要。

3.11、每天刚好就工作中出现的自身无法克服或解决的状况向上级汇报或请示。

3.12、每天撰写工作日志，总结阅历教训，反思个中得失，以备抽查。

3.13、刚好完成公司交办的其他工作。

每周：

3.14、依据公司的大客户开发工作安排，刚好将工作细化、分解，并刚好予以跟进、监督、检查和帮助。

3.15、与公司其他招生人员一道每周召开业务沟通会议，共享、沟通、检讨各自的心得体会，不断提高业务水平和工作实力。

3.16、每周提交工作汇报、总结及安排，就安排执行状况做出分析和总结，阐述其中的得失及缘由，提出整改看法，并向公司提出自己的合理化看法及建议。

3.17、每周对潜在客户进行一次全面的梳理和排查，探讨状况，觉察问题，刚好解决。

3.18、每周对客户资料及其订单落实交付状况进行一次全面的归类整理，提交公司。

3.19、每周撰写工作日志，总结阅历教训，反思个中得失，以备公司检查。

3.20、每周撰写一份符合公司要求的、针对潜在大客户的宣扬、推介公司工程及产品的博客，经公司审核后提交有关人员上传到网上。

每月：

3.21、依据公司的大客户开发工作安排，刚好将月度工作任务予以细化、分解并落实到各个阶段。

3.22、提交月度工作总结，重点分析胜利的阅历和挫折的教训，检讨工作得失，检点工作方式，以及未完成工作项的自身根源。

3.23、刚好催收回笼大客户货款，建立货款催收日记流水账，每月统计一次并与公司财务人员核对。

3.24、帮助公司不断完善及标准对大客户的开发与运营管理制度及流程。

3.25、完成公司下达的大客户开发任务。

4.26、帮助公司处理与大客户的关系。

4.27、帮助公司针对大客户开展品牌建设工作。

3.27、支配并落实月度客户满足度调查、客户回访与维护工作。

3.28、帮助公司对下属进行月度绩效考核。

3.29、帮助公司进行企业文化建设。

3.30、刚好完成客户资料的月度标准与归档工作。

4.31、做好部门之间的协调工作。

每季：

3.32、依据公司的年度安排与季度工作支配刚好将季度工作任务予