2023年客户服务主管的岗位职责(三篇)_第1页
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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——2023年客户服务主管的岗位职责(三篇)在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是我帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

客户服务主管的岗位职责篇一

2.电话询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和看法;

3.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

4.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

5.需要递送资料的客户，安排面访时间。

6.整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

7.依照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，工作人员应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

8.客户的需求不断变化，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

客户服务主管的岗位职责篇二

1、电商客服团队的建立;

2、管理、监视、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

客户服务主管的岗位职责篇三

l客户部的日常行政管理工作，文件归档、档案管理;

l销售数据统计及整理归档：当日电访数据及认购、签约、按揭等回款的录入;

l购房资质的审核提交，网签录入、预约、出稿;

l已售、未售房源价格、面积、楼号等数据录入和梳理;

l营销中心办公用品的管理工作;

l销售合同模版制作;监管销售认购书及合同签署;

l监管按揭办理及回款状况;处理签约回款过程中突发问题;

l逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等;

l更名、换名、换房、退房客户的跟进。

l销售合同盖章、存档;销售合同备案;

l明源软件的录入工作;

l销售员上岗证

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