拉夏贝尔店铺人员考试

拉夏贝尔店铺人员考试（100分）拉夏的伙伴们，欢迎参加本次考试~祝大家取得好成绩！1、您的信息【多项填空】姓名________________________工号________________________店号+店铺名称________________________区域负责人________________________2、以下哪一项是店铺守则不允许的【单选题】A.化淡妆，擦眼影B.涂抹彩色指甲油C.不穿竞争品牌衣服正确答案:B3、迎接顾客时候，我们与顾客的站位标准是【单选题】A.最好保持在一米左右B.紧挨顾客C.不靠近顾客正确答案:A4、以下哪一项是卖场工作中不允许的情况【单选题】A.营业期间，销售人员在整理货品时候，有顾客进店，不需要面朝顾客打招呼B.在工作前食用味道较重的食物C.指甲油用夸张的颜色正确答案:C5、在店铺试穿接待中，以下行为哪一项是错误的【单选题】A.顾客试穿衣服时，导购可以从试衣镜前穿过B.顾客试鞋过程中，一律采用半蹲姿势C.顾客试衣过程中，随时问询试穿情况正确答案:A6、以下哪一项行为不符合规范【单选题】A.上班时间禁止闲聊B.对同事也热情招呼C.店铺员工可以在接听电话的过程中接待顾客正确答案:C7、以下哪一项是错误处理顾客投诉的方法【单选题】A.聆听并表示感谢B.处理问题后不需要再上报领导C.不进行争论，保持微笑正确答案:B8、店铺卖场背景音乐的要求是【单选题】A.声音开到最大，引起顾客注意B.播放公司音乐包C.曲目不限制正确答案:B9、在店铺中，以下哪一项是错误的行为【单选题】A.营业前准备备用的物品，零钱等B.将顾客带到收银台付款，导购转身忙于其他工作C.上班时间提前十分钟到店铺正确答案:B10、以下哪一项是导购的标准站姿(【单选题】A.五指并拢，双手自由下垂紧挨裤缝B.脚跟脚尖并拢，右手，左右呈交叉置于腹前C.五指并拢，脚尖呈45度，右手在下，左手在上呈交叉置于腹前正确答案:C11、顾客进入店铺，导购的标准迎宾是【单选题】A.大声迎宾：上午好（时段），拉夏贝尔B.让顾客进入店铺自由选择，等待顾客咨询C.聊天，动作缓慢正确答案:A12、顾客试穿时，导购应该做到【单选题】A.询问顾客的试穿感受，了解顾客的真正需求B.去招呼其他事情C.休息正确答案:A13、导购的日常休息地方是【单选题】A.后仓B.试衣间和试鞋凳C.收银台和卖场大厅正确答案:A14、以下哪一项不该在营业开始后再做的工作内容【单选题】A.进行一天的营业额统计B.清扫和晚会C.整理仪容仪表正确答案:C15、在销售过程中，哪一项不属于附加推销的最佳时机【单选题】A.收银前后B.顾客还未决定购买第一件产品前C.试衣后正确答案:B16、以下哪一项是向顾客诚意推荐产品的做法【单选题】A.介绍新货和价格B.先询问顾客需求，根据顾客需求针对性介绍C.介绍特价活动正确答案:B17、以下哪一项不符合收银台管理规章【单选题】A.收银台面允许摆放水杯B.收银台面不允许摆放剪刀等锐器C.票据放在收银台下的收纳箱内正确答案:A18、当顾客提出异议的时候，我们处理方法【单选题】A.聆听—认同—解释—促成B.让顾客自己选择是否购买C.与客户争执—促成正确答案:A19、当顾客提出衣服是否起球，我们处理方法【单选题】A.我们公司在生产时候考虑到这个问题，您按照吊牌上要求将衣服反面手洗，不要用刷子用力刷洗，都是会避免这个问题的B.您真是说笑，我们的衣服都不起球C.衣服穿久了，都会起球，你这个要求不现实吧正确答案:A20、当顾客提出棉质衣服缩水，我们处理方法【单选题】A.是棉质的都会缩水，这是没办法避免的B.不会缩水的，你放心嘛C.您的顾虑很好，我们公司在生产时已经做了缩水的处理，降低了棉质材料的缩水率，不会影响整体效果，这件衣服上身效果很好，你先试一下正确答案:C21、如果遇到产品质量问题，顾客要求退货，我们处理方法【单选题】A.好的，请出示您的小票，我们马上帮您处理，如果可以的话，你看看有没得其他适合您的款式B.和顾客争执，货品您已经使用过了，我们是不会退的C.不理顾客正确答案:A22、当顾客回答只是随便看看的时候，导购的处理方法【单选题】A.好的，这边是女装，那边是男装，中间是活动打折区，我叫XX，如果有需要，可以直接找我，我就在这边B.不理顾客的就走开C.和顾客争执，硬性介绍正确答案:A23、当顾客在试选产品的时候，导购应该【单选题】A.看到顾客自己拿衣服试穿，毫无反应B.迅速走向顾客，主动提供帮助和介绍C.一起逼上顾客，互相争抢着介绍正确答案:B24、亲切迎宾的目的是【单选题】A.顾客注意被吸引而进店，拉近与顾客的距离B.掌握顾客的购买需求C.促使商品成交正确答案:A25、FAB的F指的是什么【单选题】A.优点B.好处C.特性正确答案:C26、FAB的A指的是什么【单选题】A.优点B.好处C.特性正确答案:A27、FAB的B指的是什么【单选题】A.优点B.好处C.特性正确答案:B28、以下哪句话属于FAB的F【单选题】A.因为现在正在促销B.所以价格便宜10%C.你可以省下·····元钱正确答案:A29、以下哪句话属于FAB的A【单选题】A.这是棉制服装B.吸汗，亲肤C.穿起来干爽舒服正确答案:B30、以下哪句话属于FAB的B【单选题】A.这款衣服是竖条纹的B.从视觉上拉长身材C.显瘦，使您看起来更靓丽正确答案:C31、当顾客试衣，随身财物未带进试衣间时，导购应该【单选题】A.只顾推销商品B.提醒顾客看管好随身物品C.随手将顾客物品放在收银台正确答案:B32、顾客在试衣间试穿时，导购应该【单选题】A.在试衣间门口等待顾客出来B.在卖场寻找更多的款式准备推荐给顾客，并做好试衣间服务C.转身去忙其他的事情正确答案:B33、顾客在试衣间的时候，如何接待陪同他们的朋友【单选题】A.不理会，让他们自己逛B.也给他们推荐试穿，亲切服务C.与他们闲聊正确答案:B34、顾客的亲友对商品提出异议时【单选题】A.和他们争执，强行推销B.微笑解答他们的疑虑，用专业知识打动他们C.不理会正确答案:B35、销售高峰阶段很多顾客进店时，导购应该【单选题】A.有秩序分工，有条不紊，轮流接待顾客B.急匆匆上前，争先接顾客C.让顾客自己逛正确答案:A36、两位导购之间可能出现“抢单”时，相互应该【单选题】A.礼让对方，友好合作，给顾客留下好的品牌形象B.据理力争，抢先接待顾客C.放弃接待顾客正确答案:A37、顾客带有小孩进店时，导购应该【单选题】A.不理会小孩，只顾推销商品B.提醒小孩注意安全，并适时为顾客推荐童装C.只顾逗小孩，不理会顾客正确答案:B38、顾客试穿多件未购买时，导购应该【单选题】A.迅速收拾顾客试过的衣服，并礼貌送客，“欢迎下次光临！”B.默默收拾顾客试穿过的衣服C.悄悄埋怨顾客正确答案:A39、顾客试穿未成交的主要原因是【单选题】A.商品不好B.顾客眼光有问题C.导购的服务不够亲切正确答案:C40、穿着普通的顾客进店并有试穿欲望时，导购应该【单选题】A.觉得这个顾客没有消费能力，不理会B.偷偷对顾客指指点点C.热情服务，积极推荐试穿正确答案:C41、女顾客身边有男友/丈夫/父亲/儿子陪同时，导购应该【单选题】A.不理会，只接待女顾客B.在为女顾客推荐搭配时，积极推荐男装C.和他们闲聊正确答案:B42、顾客需要结账时，导购应该【单选题】A.让顾客自己去结账B.带领顾客到收银台C.大声招呼收银员正确答案:B43、收银接待的时候，应该做到【单选题】A.收银动作缓慢，聊天B.主动维护收银队形，人多时加快收银速度C.顾客排队时候，还在处理其他事情，让顾客等待正确答案:B44、顾客结账时，导购应该【单选题】A.转身接待其他顾客或忙其他事情B.陪同顾客直到他们离开店铺，并介绍公司最新活动或咨询C.和收银员聊天正确答案:B45、顾客要求更多折扣时，导购和收银员应该【单选题】A.直接拒绝顾客的要求B.礼貌地向顾客解释公司的定价原则，并欢迎顾客再次选购C.默不作声正确答案:B46、无赠品活动期间，顾客问是否有赠品时【单选题】A.直接告诉顾客“没有”B.默不作声C.赠送给顾客真诚的祝福正确答案:C47、为顾客的商品装袋时，应该【单选题】A.不检查，直接装袋B.仔细检查是否取下防盗扣，衣服有没有质量问题C.心不在焉大概检查一下商品正确答案:B48、如何将商品装袋并递给顾客【单选题】A.随意放置于纸袋里，单手递给顾客B.心不在焉面无表情随意递给顾客C.将商品叠好后放在纸袋里，双手地给顾客，面带微笑“欢迎下次光临！”正确答案:C49、美程服务的目的是【单选题】A.没有目的B.顾客产生美好印象满足离开，并愿意下次光临C.迅速送走顾客，迎接下一位顾客的到来正确答案:B50、顾客结账后准备离店时，导购应该【单选题】A.转身忙其他的事情B.陪同顾客出店，微笑送客“请慢走，欢迎下次光临!"C.因为成交了这一单，高兴，查业绩正确答案:B51、顾客因大意疏忽将随身物品落在店里时，店员应该【单选题】A.不理会B.放在顾客物品管理的地方，联系顾客或等待顾客回来取C.占为己有正确答案:B52、拉夏贝尔是哪个国家的服装品牌【单选题】A.美国B.中国C.法国正确答案:B53、拉夏贝尔品牌创立于哪一年【单选题】A.1996年B.1997年C.1998年正确答案:C54、拉夏贝尔品牌总部在【单选题】A.北京B.上海C.广州正确答案:B55、拉夏贝尔旗下有几个女装品牌【单选题】A.3个B.4个C.5个正确答案:C56、以下选项中哪个品牌是男装【单选题】A.LaChapelleB.POTEC.7.Modifier正确答案:B57、以下选项中哪个品牌是童装【单选题】A.LACHAPELLEHOMMEB.LaChapelleMiniC.Candies正确答案:B58、以下哪个选项都是男装【单选题】A.LaChapelle和LACHAPELLEHOMMEB.LACHAPELLEHOMME和POTEC.LaChapelleKids和LaChapelleMini正确答案:B59、以下选项中哪个品牌是日韩系甜美风格【单选题】A.PuellaB.LababiteC.lachapelle正确答案:B60、以下选项中哪个品牌是从美国引进的【单选题】A.POTEB.candiesC.Puella正确答案:B61、以下选项中哪个品牌属于优雅、轻奢风格【单选题】A.PuellaB.LababiteC.LaChapelle正确答案:C62、拉夏贝尔的设计理念是将哪个国家浪漫、时尚、优雅的服饰文化引入到中国人的生活中【单选题】A.英国B.法国C.日本正确答案:B63、拉夏贝尔在港交所上市时间是【单选题】A.2012年10月B.2013年10月C.2014年10月正确答案:C64、LaChapelle在法语中是什么意思【单选题】A.小镇B.小教堂C.小花园正确答案:B65、LaChapelle从哪一季开始形象升级，蜕变、重生？【单选题】A.2015年春季B.2015年夏季C.2015年秋季正确答案:C66、拉夏贝尔的企业文化是【单选题】A.美丽，独特，时尚，个性B.企业利益第一。用数据说话，快乐，环保C.低价良品、品质保证正确答案:B67、拉夏贝尔四川区域店铺形象升级、重装开业的第一家是【单选题】A.成都总府路时代百盛店B.广元万达店C.攀枝花盛华堂店正确答案:B68、LaChapelle店铺新形象升级的装修、陈列风格是【单选题】A.甜美、可爱B.轻奢，摩登C.自然，随意正确答案:B69、以1000开头的货号是以下哪个品牌的【单选题】A.LababiteB.LaChapelleC.Puella正确答案:B70、以2000开头的货号是以下哪个品牌的【单选题】A.LababiteB.PuellaC.Candies正确答案:B71、以6000开头的货号是以下哪个品牌的【单选题】A.7.ModifierB.LababiteC.LaChapelle正确答案:B72、以下哪个货号可能是童装【单选题】A.10008233B.60008233C.90008233正确答案:C73、以下哪些货号末尾三位代表女装的小号“155”【单选题】A.001，004，007B.002，005，008C.003，006，009正确答案:A74、棉的优点是【单选题】A.不易变形，有品质感B.吸汗透气，柔软，不易起球C.光滑有垂感正确答案:B75、雪纺的优点是【单选题】A.柔软、滑爽、透气、易洗B.吸汗，不易起球C.挺括，不易变形正确答案:A76、麻的特点是【单选题】A.弹性好、抗皱、挺括、耐穿耐磨B.薄轻、柔软、滑爽、高雅、华丽、舒适C.质地坚硬、粗犷硬挺、凉爽舒适、吸湿性好正确答案:C77、腈纶的特点是【单选题】A.挺括，不易变形B.保暖性强，物美价廉C.吸汗，透气正确答案:B78、棉+氨纶的特点是【单选题】A.挺括，不易变形B.柔软，光滑，有品质感C.吸汗、透气同时具有一定弹性正确答案:C79、丝质服装如何护理保养【单选题】A.为了防皱，用熨斗高温熨烫B.温水洗涤，低温熨烫丝质服装的反面C.用大量洗衣粉或洗衣液去污正确答案:B80、毛皮服装如何护理【单选题】A.挂在阴凉处自然风干，定期到皮草店清理，保持其光洁美丽B.用普通方法清洗皮草C.用梳子刷毛皮正确答案:A81、皮革服装如何护理【单选题】A.水洗并在烈日下晾晒B.保持通风干燥，避免阳光直接曝晒C.放在潮湿的地方保湿正确答案:B82、红色的象征意义是【单选题】A.生命，健康，希望，和平，环保B.纯洁，宁静，宽容，神秘，忧郁C.吉祥、喜气、热烈、奔放、激情正确答案:C83、绿色的象征意义是【单选题】A.严肃、夜晚、稳重、成熟，深沉B.生命，健康，希望，和平，环保C.纯洁、美好、素雅、文静、圣洁正确答案:B84、蓝色的象征意义是【单选题】A.庄重、优雅、浪漫、高贵，魅力B.纯洁，宁静，宽容，神秘，忧郁C.优雅、朴素、庄重、含蓄，宽厚正确答案:B85、紫色的象征意义是【单选题】A.财富，地位，绚丽，优雅，性感B.庄重、优雅、浪漫、高贵，魅力C.严肃、夜晚、稳重、成熟，深沉正确答案:B86、白色的象征意义是【单选题】A.辉煌，明亮，财富，活力，显赫B.严肃、夜晚、稳重、成熟，深沉C.纯洁，美好，素雅，文静，圣洁正确答案:C87、2015年秋季的流行色有【单选题】A.西瓜红，橄榄绿，柠檬黄，驼色，波普糖果粉，绿松石色B.浓酒红，天色，森林绿，绯红色，浅桃红，蘑菇灰C.奶黄色，冰川灰，柑橘色，水蓝色，杏仁色，树脂绿正确答案:B88、日系小碎花元素代表的服装风格是【单选题】A.优雅浪漫B.甜美可爱C.时尚前卫正确答案:B89、波普人物头像图案元素代表的服装风格是【单选题】A.甜美可爱B.权威力量C.时尚前卫正确答案:C90、干练的竖条纹元素代表的服装风格是【单选题】A.自然随意B.性感风情C.权威力量正确答案:C91、素色棉麻面料、版型宽松的服装风格是【单选题】A.优雅浪漫B.自然随意C.甜美可爱正确答案:B92、人的体形包括以下哪几种【单选题】A.A形、U形、X形、M形、Q形B.A形、H形、S形、Y形、O形C.A形、Z形、W形、L形、T形正确答案: