接待人员心理压力与调适

接待人员心理压力与调适第1页，共63页，2023年，2月20日，星期五第2页，共63页，2023年，2月20日，星期五第3页，共63页，2023年，2月20日，星期五第4页，共63页，2023年，2月20日，星期五第5页，共63页，2023年，2月20日，星期五第6页，共63页，2023年，2月20日，星期五第7页，共63页，2023年，2月20日，星期五今天的话题前言

客观环境给管理者带来的压力

心理压力的调适

生活中的调适方法

第8页，共63页，2023年，2月20日，星期五一组触目惊心的数据全球有10亿人受到不同程度的心理疾病的困扰。抑郁是世界第四大花费高昂、让人虚弱的疾病，2020年将上升为世界第二。

世界卫生组织统计

2008年

WorldHealthOrganization第9页，共63页，2023年，2月20日，星期五

中国约有3900万人患有不同程度的抑郁症。平均每100个中国人中，至少有3个人需要接受心理咨询与治疗。

——世界卫生组织第10页，共63页，2023年，2月20日，星期五中国人力资源开发网调查发现:有25.04%的被调查者存在心理健康问题,其中女性27.45%,男性22.08%。80年代出生的人31.7%，75-79年出生的29.9%,70-74年出生的25.4%,69年以前出生的22.7%。第11页，共63页，2023年，2月20日，星期五

现代人有七成多是亚健康。多数中年人长期“五不一干”——不看病、不检查、不休假、不疗养、睡不足、带病干。解放日报

2009年9月6日

第12页，共63页，2023年，2月20日，星期五

世界每年约100万人,平均每40秒就有一人自杀身亡。中国每年约25万人,平均每2分钟就有一人自杀身亡,自杀率为10万分之22.23，是15-34岁青壮年的首位死因,全部人群第五大死因。

北京心理危机研究与干预中心

2009年9月10日

第13页，共63页，2023年，2月20日，星期五活得真累，快醒醒吧！第14页，共63页，2023年，2月20日，星期五公务员九项通用能力政治鉴别能力

依法行政能力

公共服务能力

调查研究能力

学习能力

沟通协调能力

创新能力

应对突发事件能力

心理调适能力

第15页，共63页，2023年，2月20日，星期五测试:你的压力超负荷了吗自己在近一个月内是否出现下述情况:从未发生0分，不常发生1分，经常发生2分

觉得手上事情太多，无法应付。觉得时间不够，所以要分秒必争。例如过马路时冲红灯，走路和说话的节奏很快速。

没有时间消遣，终日记挂着未完成的事。第16页，共63页，2023年，2月20日，星期五遇到挫败时很容易沮丧。担心别人对自己表现的评价。觉得领导和家人都不欣赏自己。

担心自己的经济状况。

需要借烟酒、药物、零食等抑制不安的情绪。第17页，共63页，2023年，2月20日，星期五需要借助安眠药协助入睡。爱对家人、朋友发脾气。与人交谈时，打断对方的话题。上床后觉得思潮起伏，很多事情牵挂，难以入睡。第18页，共63页，2023年，2月20日，星期五太多事情，不能每件事做到尽善尽美。当空闲时轻松一下会觉得内疚。做事急躁、任性，而事后感到内疚。觉得自己不应该享乐。第19页，共63页，2023年，2月20日，星期五结果分析

0－10分精神压力程度低，但可能生活缺乏刺激，比较简单沉闷，个人做事的动力不高。

11－15分精神压力程度中等，虽然某些时候感到压力较大，仍可应付。

16分以上精神压力偏高，应反省一下压力来源和寻求解决办法。

第20页，共63页，2023年，2月20日，星期五客观环境给管理者带来的压力

从社会角度从组织角度从个人角度

第21页，共63页，2023年，2月20日，星期五社会角度社会要求

人生就是负重社会变革

——日出而作，日落而息，采菊东篱下，悠然见南山

——摩尔定律第22页，共63页，2023年，2月20日，星期五社会舆论官员的达摩克利斯之剑价值观念

忠于组织自身的成长与发展忠于事业自身的成长与发展第23页，共63页，2023年，2月20日，星期五组织角度组织生命周期组织领导风格任务要求人际关系第24页，共63页，2023年，2月20日，星期五个人角度家庭

——多重角色的压力

——独生子女的窘境经济状况人格因素第25页，共63页，2023年，2月20日，星期五心理压力的调适塑造积极的心态

合理化解挫折情绪

学会压力管理

建立稳定的社会支持系统

第26页，共63页，2023年，2月20日，星期五塑造积极的心态

正确对待压力远离消极活在当下感恩心常在第27页，共63页，2023年，2月20日，星期五正确地对待压力工作绩效压力过低和过高的压力会使绩效降低中等程度的压力有利于提高工作绩效；中等程度压力持续时间过长，则工作绩效降低压力与工作绩效之间的倒U曲线关系第28页，共63页，2023年，2月20日，星期五远离消极不说消极的话不听消极的话不与消极的人为伍第29页，共63页，2023年，2月20日，星期五活在当下人性的弱点：很多时候我们常常抱住自己受到的伤害不放

最伟大的“失败者”：涅莫夫

正确对待“得不到”和“已失去”第30页，共63页，2023年，2月20日，星期五感恩心常在感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；

…………我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！第31页，共63页，2023年，2月20日，星期五合理化解挫折情绪

勇敢面对学会放弃避免跳蚤效应学会对比第32页，共63页，2023年，2月20日，星期五诱发事件自我信念积极结果消极结果受挫者的某些情绪、行为反应不是由具体事件诱发，而是由不合理的信念所造成第33页，共63页，2023年，2月20日，星期五勇敢面对你所要做的：接受现实适应现实或多或少的改变现实

第34页，共63页，2023年，2月20日，星期五学会“放弃”

题乌江亭

胜败兵家事不期，包羞忍耻是男儿。江东子弟多才俊，卷土重来未可知。第35页，共63页，2023年，2月20日，星期五避免跳蚤效应习得性无助：个体经历了某种学习后，在情感、认知和行为上表现出消极的特殊的心理状态。给自己一个清晰的目标第36页，共63页，2023年，2月20日，星期五学会对比他人骑大马，我独跨驴子回顾担柴汉，心头轻些儿第37页，共63页，2023年，2月20日，星期五学会压力管理善于管理自己的时间善于调整自己第38页，共63页，2023年，2月20日，星期五时间管理重要性紧急性第39页，共63页，2023年，2月20日，星期五放慢脚步，享受过程生死

过程与结果快与慢第40页，共63页，2023年，2月20日，星期五善于调整自己

调整认知模式调整期望调整个性

第41页，共63页，2023年，2月20日，星期五调认知模式改变思维方式改变对事物的态度改变看问题的角度避免患得患失第42页，共63页，2023年，2月20日，星期五改变思维方式胜者为王败者为寇？生当作人杰，死亦为鬼雄。至今思项羽，不肯过江东。第43页，共63页，2023年，2月20日，星期五改变对事物的态度光明态度三个层次：

初级者：能够看到世界存在光明和黑暗的两面，对任何事情都有一个公正客观的态度。

中级者：不仅看到世界上有光明和黑暗，而且还能看到黑暗面向光明面转化的可能。

高级者：直接能看到黑暗面透出光明，能够积极促进黑暗面向光明面的转化。

第44页，共63页，2023年，2月20日，星期五改变看问题的角度第45页，共63页，2023年，2月20日，星期五换位思考惠施：子非鱼，安知鱼之乐？庄子：子非我，安知我不知鱼之乐？第46页，共63页，2023年，2月20日，星期五请思考：假如我是——我的领导我的家人我的服务对象我的竞争对手第47页，共63页，2023年，2月20日，星期五贫穷会导致心理不健康？第48页，共63页，2023年，2月20日，星期五调整个性学会宽容杜绝嫉妒第49页，共63页，2023年，2月20日，星期五学会宽容月盈则亏，水满则溢完美主义是宽容的死敌纳喀索斯与“水仙花症”

第50页，共63页，2023年，2月20日，星期五杜绝嫉妒嫉妒是对别人幸运的一种烦恼。嫉妒能使人得到短暂的快感，也能使不幸更心酸。士有妒友，则贤交不亲；君有妒臣，则贤人不至。第51页，共63页，2023年，2月20日，星期五伊索寓言新编

狐狸与葡萄第52页，共63页，2023年，2月20日，星期五调整情绪

情商五要素放弃负面情绪开阔视野避免齐加尼克效应心中有魔，难成正果第53页，共63页，2023年，2月20日，星期五萨洛维：情商五要素了解自我管理自我自我激励识别他人情绪善于处理人际关系第54页，共63页，2023年，2月20日，星期五放弃负面情绪

拥有温暖人生

第55页，共63页，2023年，2月20日，星期五开阔视野读万卷书，行万里路交四方友，成大气候第56页，共63页，2023年，2月20日，星期五齐加尼克效应因工作压力导致心理上的紧张状态。该效应告诉我们：一个人在接受一项工作时，就会产生一定的紧张心理，只有任务完成，紧张才会解除。如果任务没有完成，则紧张持续不变。第57页，共63页，2023年，2月20日，星期五建立稳定的社会支持系统善于利用以人为本的管理氛围学会寻求帮助第58页，共63页，2023年，2月20日，星期五学会寻求帮助两个人分享一份快乐，会有两份快乐两个人分担一份痛苦，只有半个痛苦第59页，共63页，2023年，2月20日，星期五汉诺塔问题

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