打造你的巅峰团队

打造你的巅峰团队第1页，共46页，2023年，2月20日，星期五打造你的巅峰团队目的：帮助团队增强凝聚力提高士气提升绩效第2页，共46页，2023年，2月20日，星期五打造你的巅峰团队一、人生三大要求：

1）快乐2）健康3）财富二、好习惯是学习的开始：

1）空杯之心

2）参与互动

3）及时复习（学习不复习等于没出息）

4）及时行动

5）听话照做第3页，共46页，2023年，2月20日，星期五打造你的巅峰团队三、二十一世纪个人成功的秘诀：拥有颠峰的团队海豚的故事启示一：没有完美的个人，只有完美的团队。启示二：团队的力量无坚不摧。启示三：一个成功的团队造就无数个成功的个人。成功的团队没有失败者，失败的团队没有成功者。第4页，共46页，2023年，2月20日，星期五打造你的巅峰团队四、拥有团队从重视团队开始：团队对我的好处：1）成效快

2）事半功倍

3）信息广泛第5页，共46页，2023年，2月20日，星期五打造你的巅峰团队五、巅峰团队五大标准：1、自我主控力：

1）主管不在时是否自觉工作？

2）是否能把自己工作的重次区分？

3）下属急还是领导急？（物以类聚、人以群分，你的成功50％取决于你身边的人）第6页，共46页，2023年，2月20日，星期五颠峰团队五大标准

2、思考与创造力：1）团队发展的方案大部分是谁在思考？2）开讨论会时大家是否踊跃发言？3）找领导，只带问题，还是带着答案？第7页，共46页，2023年，2月20日，星期五颠峰团队五大标准

3、执行力：1）有了方针、政策，真正实行了多少？2）执行者找方法多还是找借口多？（不是在借口中死亡就是在借口中升华）3）执行信念打几分？（思想决定结果）信念→思维→态度→行动→结果执行信念：a)追求完美b）没有借口c）马上行动当一个人没有借口时，他一定能成功。执行力：〈1〉目标清晰〈2〉奖罚分明〈3〉监督到位，责任到人,〈4〉领头人以身作则,〈5〉整体评估和检查第8页，共46页，2023年，2月20日，星期五颠峰团队五大标准4、未来的吸引力：1）团队未来要实现什么？

2）团队能实现什么？3）个人能在团队实现什么？4）个人能帮助个人实现什么？第9页，共46页，2023年，2月20日，星期五颠峰团队五大标准5、合作力：1）成员（员工）之间有没有相互排斥？2）经验、技能是否互补？3）资源是否愿意共享？4）彼此是否诚心相助？

5）合作时效率是否提高？第10页，共46页，2023年，2月20日，星期五拥有团队从重视团队开始个人需要合作：篱笆要立靠桩，人要立靠帮。知道自己的有限是一种谦虚，也是一种智慧。个人的有限：

1、生命的有限——把握现在（昨天、今天、明天）

2、能力的有限

3、资源的有限团队精神的前提：领导层的精诚合作团队合作的关键一：共同的价值观关键二：取得别人真正的信任第11页，共46页，2023年，2月20日，星期五合作中影响信任的障碍：1、心态问题

a)感觉陌生

b）心胸狭隘（一个人的心胸的大小决定事业成功的大小）

c)一意孤行

d)不敢信任

e)过于自信第12页，共46页，2023年，2月20日，星期五赢取信任，心态先行心态一：①保持乐观——如果过程不快乐，即使达成目标，也不会快乐——享受过程②良好的自我沟通——问对问题:a)这件事情发生对我们有什么好处？b)从这件事情我学到了什么？③积极的信念：a）如果你觉得你不幸，还有人比你更不幸；如果你觉得很成功，还有人比你更成功；

b)我也许不能控制事情，但我能控制心情；

c)凡事发生都有其目的，并将有助于我；

d)地球是圆的，付出一定会有回报的．第13页，共46页，2023年，2月20日，星期五赢取信任，心态先行心态二：人中“精品”，人有“四品”人＝心态＋能力第一种好好→精品第二种好一般→次品第三种不好差→废品第四种不好好→毒品第14页，共46页，2023年，2月20日，星期五赢取信任，心态先行心态三：敬业＋精业

1）为职业而做，全力应付

2）为事业而做，全力以赴第15页，共46页，2023年，2月20日，星期五赢取信任，心态先行心态四：价值第一（让自己成为珍珠）自问：

1）团队请你来的目的是什么？2）我能为团队做些什么？

3）我能为团队做些更多什么？第16页，共46页，2023年，2月20日，星期五赢取信任，心态先行心态五：同情心

1）站在对方的角度（立场）思考问题；

2）看别人不顺眼首先是自己修养不够；

3）一个巴掌拍不响；

4）如果我是他，对这件事我会怎么想？

5）如果我这样做，他会有什么想法？

6）在什么情况下，他会愿意这样做？第17页，共46页，2023年，2月20日，星期五赢取信任，心态先行心态六：尊重和肯定别人赢得尊重：1）自尊；2）尊重职业3）尊重企业、尊重上级、尊重同事、尊重下级、尊重顾客、尊重所有人；肯定别人：关键：a）真诚;b）及时;c）具体;d）找闪光点方式:a）私下b）公众c）扣高帽d）透过第三者第18页，共46页，2023年，2月20日，星期五赢取信任，心态先行心态七：常怀感激之心感谢增进凝聚感谢换来珍惜第19页，共46页，2023年，2月20日，星期五合作中影响信任的障碍2、能力问题：决策层：战略、领导、经营策略、公众演说管理层：管理系统、执行力、领导力、团队建设、人力资源成员：沟通、销售、服务、目标与计划能力提升关键：

1）终身学习:①看书、听磁带、看碟②跟成功者交流③听课、听演讲

2)快速实践

3）不断检讨

4)重复大量运用看结果就知道你私下付出多少！团队凝聚力：1）归属感2）荣誉感3)危机感影响凝聚力的因素：1）外部因素：善用压力

2）内部因素：①领导风格a)专制b)放任c）相对民主,②规模,③目标意义,④奖励方式第20页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队精神团队精神≠一团和气真正的团队：

1）允许差异存在

2）鼓励性格和做事方式多样化

3）鼓励成员争论与良性冲突第21页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队精神激发团队士气六秘诀:1)优秀的领导

2）共同的目标（上下同心者胜）

3）定位标准（制定更高的标准）

4）严格操练和训练

5）利益合理分配

6）良好的沟通第22页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队精神——团队灵魂团队沟通：（一）上对下沟通（二）下对上沟通（三）平行沟通

1）有效沟通的前提（5W1H）①why为什么②who跟谁③what沟通什么④when何时沟通⑤where在哪里沟通⑥how怎样沟通沟通渠道：口头沟通、书面沟通、电邮第23页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队沟通2）有效的沟通原则：①双赢或多赢②懂得换位思考③双方感觉良好④目的明确3）面对面沟通注意文字7％;语调38％;肢体55％第24页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队沟通（1）上对下沟通障碍①领导面子问题;②领导不主动;③专制式领导;④不尊重下级.

上对下沟通技巧①就事论事的态度;②下级做对，马上表扬;③部属有错，暗示纠正.④掌控情绪，不伤和气;⑤让部属清晰理解你讲的内容;⑥详加说明;⑦示范;⑧重复.第25页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队沟通（2）下对上沟通障碍①官僚体制；②上级太过威仪；③上级对下级的意见不重视；④缺乏主动的意愿。下对上沟通的技巧①要顾及上级的面子、情绪和立场②除非上级愿意听，不然不说③不要当面反驳上级意见④若意见不一致，先接受再表达⑤若意见相同，要赶快肯定⑥要补充意见，先征求上级同意第26页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队沟通3）平行沟通障碍①不懂装懂；②敌意情绪；③断章取义；④知而不言；⑤没完没了平行沟通的技巧①尊重对方；②有争议时，避免争吵，可请上司出面协调；③平时要建立起互相帮助，合作的氛围④跨部门沟通，要让主管作铺垫或取得其主管支持第27页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队沟通3）平行沟通障碍①不懂装懂;②敌意情绪;③断章取义;④知而不言;⑤没完没了.平行沟通的技巧①尊重对方②有争议时，避免争吵，可请上司出面协调③平时要建立起互相帮助、合作的氛围④跨部门沟通，要让主管作铺垫或取得其主管支持第28页，共46页，2023年，2月20日，星期五有效沟通关键1、倾听a）听而不闻;b)假装倾听;c)择而听之;d）全部都听;e)积极倾听.积极倾听原则：①不轻易打断;②不急于结论;③集中精力.积极倾听技巧：①善于发问（问问题，多开放式，少封闭式）;②点头微笑;③做记录;④感受对方的感受2、了解对方：①从生理了解：视觉、听觉、感觉②从个性了解：求同型、同中求异型、异中求同型、求异型③语言调整：a)我们一起讨论……b)我们共同思考……c)依你之见……d)你认为该……e)我个人认为……第29页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队领导篇一、团队领导的目的：1、人心领导好;2、结果管理好;3、流程控制好二、团队领导法则：

1、寻找完美拍档感性的领导在鼓励、理性的副手在执行

2、让人才互补起来①年龄互补;②个性互补（力量型、活泼型、和平型、完美型）;③角色互补.3、让下属懂你所有的误会来自不理解领导是什么？

1、是凡人，也是烦人

2、更大压力的承担者

3、国家、社会、员工的打工者第30页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队领导篇三、团队发展的五个时期：1、成立期特征：①每个人有新鲜感②信心好，期望高③士气高④摸不着方向⑤工作能力不强2、风暴期特征：①成员缺点开始暴露②期望与现实脱节③人心浮动，人员流失④开始质疑领导权威⑤对团队目标信心动摇⑥注意力在处理人际关系第31页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队领导篇3、稳定期特征：①团队成员基本稳定；②注意力转移在目标和任务上；③能力与绩效在提升；④派系出现；⑤怕冲突不敢提意见．4、高效期特征：①团队成员能够胜任自己的工作；②派系观念开始淡化甚至消除，成员之间合作变得紧密；③对团队的未来充满了信心；④团队出现颠峰的表现；⑤成员能为领导分担工作．第32页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队领导篇5、调整期特征：①原先目标已完成，需重新定位，休整②成员认为自己的业绩得不到及时的肯定③团队的发展空间变得有限④领导不再关心团队成员⑤团队危机重重，绩效持续不理想第33页，共46页，2023年，2月20日，星期五两种领导风格1、直接给答案，给方式，指导成员做什么，为什么做，如何做2、给出问题、引导思路、诱发成员自己思考答案，同时采取行动，必要时提供协助。四种领导方式：引导引导式教练式指挥少指挥多引导多引导多指授权式指挥式挥指挥少指挥多引导少引导多第34页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队发展的四个阶段1、团队发展的第一阶段：指挥式重点工作：①通过召开部门大会和小组会多进行沟通②为团队制定发展目标，并着手准备开展工作；③制定团队的各项新规则；④随时观察，主动发现问题；⑤亲自监督解决问题；⑥了解每个人的优缺点并安排合适的角色⑦控制决策，跟踪反馈；第35页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队发展的四个阶段2、团队发展的第二阶段：教练式重点工作：①和团队成员一起建立共同的目标，使大家心往一处想②执行规定，对违规者要作相应处罚③鼓励成员参与讨论，发表自己的看法④积极现象及时表扬，消极的及时纠正⑤引导成员正确面对现实，有计划地培养各种角色，尽快提交他们的工作能力第36页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队发展的四个阶段3、团队发展的第三阶段：引导式重点工作：①领导者表现更优秀②让团队成员学习良好的沟通方式③多问少说，倾听意见，鼓励承担责任④开始适当授权⑤少出面，培养成员的独立操作能力第37页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队发展的四个阶段4、团队发展的第四阶段：授权式重点工作：①与成员共同制定目标②要想方设法留住团队中的优秀员工，鼓励员工发展③对成员的工作成绩予以肯定，并兑现奖励承诺④保持危机感⑤鼓励每个人挑战更高的目标⑥培养优秀的团队成员成为师父、专家⑦定期检查和跟踪团队绩效第38页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队目标篇一、目标来源：

1、组织分配2、团队自定二、目标制定五项原则：

1、明确具体，明确就是力量——用具体的语言清楚的表达

2、可衡量的——利于评估进度的数据比例、行为、阶段等

3、有挑战性的——能够带给成员更大的压力，促使他激发潜能

4、可执行的——目标在现实条件下是否可行、可操作

5、有时限的——目标实现的时间限制第39页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队目标篇三、有效达成团队目标

1、列出所有达成目标的好处

2、可能遇到的障碍有哪些？

3、如何有效解除？

4、有哪些团队（个人）已做到？

5、如何才能学习取得经验？

6、需要哪些资源协助？

7、如何才能取得支持？

8、结果导向，弹性调整计划（目标要刻在钢板上，计划要写在沙滩上）

9、马上行动每天都让目标带路：

1、视觉化——贴目标倒计时

2、听觉化——自我确认

3、触觉化——早晚都写第40页，共46页，2023年，2月20日，星期五团队激励篇一、激励两要素：

1、激励者2、被激励者二、激励者自我激励：激励别人之前，先激励自己

1、先有清晰的目标

2、充足信心

3、强烈动机(做事的理由)4、接