2022-2023学年黑龙江省大兴安岭地区导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年黑龙江省大兴安岭地区导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游员在讲解时将苏州称作“东方威尼斯”，将上海的城隍庙比作日本东京的浅草。这是运用了类比法中的（）。

A.同类相似类比B.异类相异类比C.异类相异类比D.同类相异类比

2.以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的旅游动机属（）。

A.文化动机B.社会动机C.经济动机D.身心动机

3.游客的旅行证件通常都是由()保管。

A.领队B.全陪C.地陪D.游客本人

4.对于旅游者提出的自费品尝风味的要求，导游应该（）。A.导游员不要掺和B.一切让游客自己解决C.予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜D.一切费用由旅行社来支付

5.1923年8月，上海商业储备银行总经理()创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅行社”。A.王立甫B.陈光甫C.王光美D.张立

6.旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一是()。

A.自然美B.社会美C.艺术美D.科学美

7.导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的()。

A.自然美B.社会美C.科学美D.技术美

8.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。

A.25％B.20％C.15％D.10％

9.导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列哪个选项不是TPO的含义【】

A．时间

B．环境

C．地点

D．场合

10.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）

A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车

二、多选题(10题)11.

第

52

题

旅行社办理的旅游意外保险的赔偿范围应包括（）。

12.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看

B.提醒游客不要触摸法器

C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D.提醒游客尊重当地的宗教信仰

13.

第

55

题

导游服务具有社会性，这是因，（）。

14.常用导游讲解技巧中的类比旁通包括()。

A.同类相似类比B.异类相异类比C.异类相似类比D.同类相异类比

15.地陪业务准备的内容有【】

A．物质准备

B．熟悉接待计划

C．制定旅游活动日程

D．落实接待事宜

16.

第

69

题

为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客（）。

17.旅游者越轨行为要分清【】

A．善意和恶意的界限

B．有意和无意的界限

C．正规和非正规的界限

D．言论和行为的界限

18.制造悬念的方法有（）。

A.虚实结合B.引而不发C.引人人胜D.分段讲解

19.接待入境旅游团，地陪的离站导游服务包括（）。A.集中交运行李B.办理退房手续C.集合登车D.致欢送词

20.调节激发旅游者的兴趣，要注重方式，即（）。A.灵活多样B.深入浅出C.避免说教D.增加参与性

三、判断题(10题)21.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

A.是B.否

22.历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游已经没有本质上的区别。()

A.是B.否

23.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。()

A.是B.否

24.旅游资源是旅游活动的基础和前提．()

A.是B.否

25.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。()A.否B.是

26.有几位游客要求自费去品尝当地风味，并提出退还其团体餐费，导游人员对此要求应予满足。()

A.是B.否

27.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

28.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

29.

第

77

题

导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

A.是B.否

30.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

33.

34.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

35.地陪导游如不住酒店，每天应提前_______分钟抵达酒店，集合游客出发参观．

36.导游语言功能有以下三个方面____、沟通思想和交流感情。

37.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

38.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

39.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

40.

五、简答题(5题)41.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

42.

第

102

题

导游语言的八要素是什么？

43.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

44.分析未来旅游发展的主要趋势。

45.

参考答案

1.A类比法可以分为同类相似类比和同类相异类比。同类相似类比是将相似的两物进行比较，便于游客理解。同类相异类比是将同类的两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，从而加深游客的印象。这里导游运用的是同类相似类比。

2.C游客的旅游动机可分为：①以探亲访友、考察国情民风、体验异域生活为主的社会动机；②以游览风景名胜、探求文化差异、寻找文化交融为主的文化动机；③以休闲度假、体育健身、消遣娱乐为主的身心动机；④以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的经济动机。

3.D

4.C旅游者要求自费品尝风味时，导游一般不应拒绝，而是予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜，但是费用自理。

5.B

6.A

7.D

8.A旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25％的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。

9.B

10.D

11.ABCD

12.BCD带领旅游者游览宗教建筑时，遇到宗教活动时，应告诫旅游者不要喧哗，也不要随意走动，故A项是不正确的。

13.BCDE

14.AD所谓“类比旁通”就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的方法有同类相似类比、同类相异类比、时间对比。

15.ABCD

16.ABCD

17.BD

18.BCD

19.ABCD项是在转移途中导游要做的。

20.ABCD

21.N

22.N历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游是有本质上的区别的。体现在非专职性、非经济性及非有组织接待性上。

23.Y

24.Y

25.N当错接发生在同一家旅行社时，全陪要交换，地陪可以不交换。

26.N风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，要预先通过地接社退餐。旅游者在不退综合服务费的情况下，自理风味餐费。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.礼遇公务普通出境

32.沟通信息交流思想表达感情

33.活泼型急躁型稳重型忧郁型

34.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

35.

36.传播知识

37.非定居性旅行

38.达意舒服

39.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

40.我国公安部委托香港中国旅行社

41.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

42.言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。

43.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

44.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游