2022-2023学年黑龙江省伊春市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年黑龙江省伊春市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.游客提出要把团队餐换为风味餐，至少要提前（）提出较为合适。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

2.外国游客携带我国文物出境，应向海关递交中国()的出口许可证明。

A.当地公安局B.文物原拥有单位C.文物管理部门D.市以上旅游行政部门

3.

第

45

题

游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。

4.导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应（）。

A.言之有神B.言之有理C.言之有据D.言之有物

5.商定日程并宣布活动日程是()的职权。

A.领队B.地陪C.全陪D.旅游者

6.

第

51

题

在旅游活动中，个性化服务主要是指（）。

7.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。

A.1795B.1978C.1875D.1945

8.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()元。

A.150B.300C.500D.800

9.若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是()。A.转递手续一定要完备

B.请旅游者书写委托书

C.委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清

D.导游员应该自己保管好委托书和收条

10.所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）。

A.行李物品检查B.卫生检疫C.海关检查D.安全检查

二、多选题(10题)11.处理旅游者个别要求的原则是（）。A.尽量满足旅游者的需要B.完全满足旅游者的要求C.认真倾听、耐心解释D.尊重旅游者、不卑不亢

12.由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。A.请领队在团内调解，妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费

C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费

D.告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐

13.

第

69

题

对死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，应由（）提出书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。

14.导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。A.规范性B.科学性C.目的性D.灵活性

15.地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该()。A.协助旅游者办理人境落地签证B.备齐本人身份证件和导游证C.提前到达机场D.到机场有关部门办理进入绿色通道通行证

16.热情友好，宾客至上要求导游人员（）。A.对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁

B.坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重

C.导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客

D.发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。

17.在参观游览后回饭店的途中，导游员要做的工作有()。

A.风光导游B.回顾当天活动C.介绍饭店概况D.宣布次日活动日程

18.

第

66

题

导游服务具有（）属性。

19.不属于首次沿途导游要向旅游者介绍的内容的是（）。A.调整时差B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况

20.“泰山历史悠久，有‘五岳独尊’的称呼，也是世界上第一例自然与文化双重遗产。请问，有谁知道泰山是哪一年被评为世界双重遗产的？”，这段导游讲解中运用的导游方法包括（）。A.突出重点法B.触景生情法C.问答法D.虚实结合法

三、判断题(10题)21.旅游活动的客体是旅游者，简称游客。A.是B.否

22.鞠躬礼源自中国，现盛行于日本、韩国和朝鲜。【】

A.是B.否

23.

第

96

题

外商投资旅行社可以经营人境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。（）

A.是B.否

24.旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。()A.否B.是

25.旅游团导游服务集体通常由全陪、地陪、领队和司机组成。（）

A.是B.否

26.旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益．()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.

第

95

题

导游对年幼、年老游客提供服务时，首要的是注意年幼、年老游客的安全。（）

A.是B.否

29.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

30.湖北气候总体来看属于亚热带季风气候。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

32.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

33.

第

7

题

导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

34.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和_______组成．

35.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

36.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

37.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

38.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

39.

40.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

五、简答题(5题)41.简述湖北入境旅游的发展现状。

42.“领队日志”的主要内容包括哪几个方面？

43.

第

49

题

丢失中华人民共和国居民身份证的处理？

44.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

45.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

参考答案

1.C如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。

2.C外国游客携带我国文物出境(包括古旧图书、字画等)，应向海关递交中国文物管理部门的出口许可证明，不能提供证明的不准携出。

3.B

4.D导游讲解应言之有物。导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。

5.A商定日程并宣布活动日程是领队的职权。

6.B

7.A一般文物是指1795年（清乾隆六十年）以后的、可以在文物商店出售的文物。

8.B

9.D委托书和收条要交给旅行社保管。

10.D

11.ACD处理游客个别要求的原则有三个，即ACD。游客的要求有多种，有合理但不可能和不合理的要求，所有导游不能完全满足。

12.AC这种情况下，导游应该先请领队调解，调解无效时，可以让该游客自己点菜，但要告知其未享受的综合服务费不退。

13.BCD

14.BC

15.ABC进出境携带无需向海关申报的物品的旅客，可免填申报单，选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。D项与题意不符，选ABC。

16.CD

17.ABD在参观游览后回饭店的途中，导游员要做的工作有：回顾当天活动；风光导游；调节气氛；宣布次．日活动日程。C项属于赴饭店途中服务范畴，答案选ABD。

18.ABD

19.AD

20.AC五岳独尊，世界第一例，这使用了突出重点法中的“突出……之最”讲解法；题中有“请问”，所以又使用了问答法。

21.N

22.Y

23.N

24.N旅游活动是随消遣性旅游活动的出现而产生的。

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.接待计划__________

32.商业与服务业

33.

生理，身体

34.四个阿拉伯数字

35.旅速游缓

36.达意舒服

37.1942艾斯特

38.

合同或约定，接待单位

39.灵活

40.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

41.(1)增长快速，人均消费上升。

(2)欧美主体，港澳比例较小。

(3)消费结构趋于合理。

(4)停留时间偏短。

42.(1)旅游团名称与编号、人数、出入境时间、全陪路线、各接待社名称、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表现、状况、意见、建议以及对旅游活动的反馈。

(3)接待方导游人员的知识水平、服务水平、服务态度、处理问题的能力与表现。

(4)接待方落实旅游接待计划的情况以及存在的主要问题，包括饭店（如等级、实际用房数）、交通（如车、船状况）、餐饮、景点、娱乐场所等旅游设施状况及接待水准。

(5)与接待方导游人员之间的合作状况以及存在的主要问题。

(6)旅游过程中出现的问题或事故的原因、处理经过和结果，以及游客的反映等。

(7)带团中的成功经验和体会、工作中的不足及自己的意见和改进建议等。

43.失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

44.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人