2021-2022学年河北省廊坊市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年河北省廊坊市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一名游客突然发病，自感胸部持续剧烈疼痛，并伴有呼吸困难，心动过速等症状，最可能的情况是()。

A.该游客食物中毒B.该游客急性心肌梗死C.该游客急性脑梗死D.该游客中暑

2.为了预防游客丢失证件、钱物、行李，下面正确的做法是（）。A.游览购物时不予提醒B.一切证件由导游来代管C.行李清点交接认真做D.司机清车开窗锁车门

3.一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。A.让旅游者自己去退换B.积极协助，必要时陪同前往C.向旅游者解释中国没有假货D.不是自己的责任，不去过问

4.

第

46

题

不属于导游常用的劝服方法的是（）。

5.人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指()。

A.审美的角度B.审美的空间距离C.审美的心理距离D.审美的观赏时机

6.

第

27

题

游客提出的饮食方面的特殊要求若是在旅游团抵达后提出的，地陪应（）。

7.中国第一批职业导游是指_____（）A.19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

B.1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

C.新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员

D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

8.某旅游团在某餐馆用完晚餐，按计划安排，晚上为自由活动时间。到晚上十点钟，有两位游客反映浑身怕冷，并且上吐下泻。导游小王取出随身携带的感冒药、止泻药让两位游客服下，并安慰游客说没事，吃点药就会好。岂料过了一会儿又有不少客人也有此症状。导游小王感觉事情不妙，怀疑有可能是在餐馆就餐引起食物中毒。食物中毒症状是()。A.上吐下泻B.发热出汗C.特点是潜伏期短，发病快D.且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险

9.下列不属于突出重点的是()。

A.突出讲解方法B.突出景点的特征及与众不同之处C.突出大景点中具有代表性的景观D.突出旅游者感兴趣的内容

10.

第

15

题

在送出境旅游团时，待旅游团（）后，地陪才可离开。

二、多选题(10题)11.

第

62

题

景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

12.导游人员所扮演的社会角色主要有（）。A.领导者B.教育者C.组织者D.传播者

13.旅游者患病时，导游员的正确做法是（）。A.不给他服用导游员自带药B.知道病情时，可以给他服用自带药，但用量要小一些C.劝其尽早就医D.让他服用医生开的药

14.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

15.在处理同领队的关系上，下列说法正确的是（）。A.尊重领队权限B.多同领队协商C.避免正面冲突D.多告诉领队一些本旅行社的内部事务

16.一天，3个旅游团同时进人北京的一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说他的行李找不着了，地陪应在下述地方帮其找行李()。A.同团的其他游客房间

B.同来的其他两个旅游团的游客房间

C.上一站机场(例如上海)

D.与该旅游团同机抵达，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间

17.

第

65

题

饭店的部门设置一般为（）。

A.前厅部B.客房部C.其他部门D.餐饮部

18.

第

76

题

当外国游客要求延长在中国的旅游期限时，在必要的情况下，导游应陪同游客持（）到当地公安局办理分离签证和延长签证手续。

19.

第

69

题

“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（）。

20.

第

80

题

1海里等于（）。

三、判断题(10题)21.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

A.是B.否

22.团队旅游业务和散客旅游业务是旅行社招徕客源的两种主要方式。()

A.是B.否

23.皇帝命名景点最多的旅游胜地是承德避暑山庄。（）

A.是B.否

24.

第

84

题

进驻饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。（）

A.是B.否

25.通常所说的OPEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。()

A.是B.否

26.选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。（）

A.是B.否

27.

第

95

题

导游对年幼、年老游客提供服务时，首要的是注意年幼、年老游客的安全。（）

A.是B.否

28.外国游客提出会见在华的亲友要求，导游应设法给予满足，一般不参加会见，也没有担当翻译的义务。（）

A.是B.否

29.身高不够1．1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。()

A.是B.否

30.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

33.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

34.有关“旅游”一词，最早见于__________。

35.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

36.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

37.

第

10

题

导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______和_______，熟练运用能提高旅游产品_______的方式、方法和技巧的能力。

38.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

39.中国游客出境必须向我国口岸边防检查站交验有效护照和前往国家或地区性的____。如赴香港旅游则必须提交往来香港特别行政区通行证。

40.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

五、简答题(5题)41.

第

17

题

请说出四种以上不予通过业务年检的情形

42.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

43.

第

38

题

分析因客观漏接的原因。

44.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

45.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

参考答案

1.B急性心肌梗死发病较急，患者自感胸部持续剧烈疼痛(有的不痛)，面色苍白，嘴唇发紫，大汗淋漓，呼吸困难，脉搏细弱，心律不齐，心动过速，恶心呕吐等。急性脑梗死和脑出血发病也较急，患者出现头痛、眩晕、呕吐，继之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏瘫。

2.C游客购物时要多做提醒，使游客看好自己物品；一般情况下导游不保管游客的证件；游客下车后司机应清车关窗锁门，所以ABD三项都是错误的。

3.B这是导游处理游客购物要求的一般正确处理。

4.D

5.C

6.C

7.B

8.ACD食物中毒的症状是上吐下泻；特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会给旅游者的健康造成严重损害。

9.A所谓“突出重点”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游讲解时一般要突出以下四个方面：突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出旅游者感兴趣的内容；突出“……之最”。

10.D

11.ABDE

12.ABCD

13.ACDD项中所花费的费用须旅游者本人承担。

14.ABD

15.ABC

16.ACD如果出现行李丢失旅游故障，当旅游者抵达酒店客房，发现行李缺失时，导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。团内寻找、酒店内寻找、当地寻找及上一站寻找。根据这一原则，答案选ACD。B项地陪是没有权利去其他两个旅游团的游客房间进行查找的。

17.ABCD

18.BCD

19.ABCDE

20.BCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N已订妥日期、航班和机座的机票被称为OK票，OPEN票是不定期机票。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.水单兑换半年

32.午餐和晚餐

33.接待方的疏忽计划不周

34.六朝

35.对话

36.协同行动

37.旅游团的整体需要不同游客的个别需要使用价值

38.旅速游缓

39.签证

40.3．行车途中，机场(车站、码头)

41.⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；

⑷严重超范围经营的；

⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；

⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；＂

⑻拒不参加年检的；

⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；

⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。

42.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

43.交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。

44.京杭运河（时代最早、全程最长）。

45.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组