运维服务项目与方案

技术方案技术方案2021年12月20日2.效劳内容要点63.2效劳响应83.3维护间隔与维护情况汇报83.4定期巡检与预防性维护93.5免费备件保证93.6免费技术效劳93.7免费远程诊断103.8技术人员保障103.9保修期终止114.效劳质量保证114.1技术效劳流程114.2效劳的监视114.3紧急事件升级机制114.4客户满意度调查124.5备件管理监视134.6工程组织监视134.7效劳文档管理134.8效劳质量评估134.9违约赔偿134.10保修终止136.1备件渠道146.2备件管理流程146.3本工程的备件准备157.技术培训方案197.1专业培训内容208.1提供系统及应用整合方案208.2出保期后技术支持效劳21Z校、交通、创造业等行业拥有大量的客户。丰富的维护2)专业化的技术力量解决的效率，防止问题延迟的解决给客户带来损失。要4)严格的工程组织Z提高客户的客户满意度水平。所以，完善的质量监度调查，方式可以是回访或者邮寄问卷的方式。客户满Z**市公安局交通警察支队IBM小型机及相关设备维保工程，设备清单如下表：设备型号是否双机2/PowerPCPOWER5/64bit/2块/146.8G/8G“是”2/PowerPCPOWER5/64bit/2块/146.8G/8G“是”HDSAMS500/14块146.8GFC光纤盘***科技**技术支持和效劳的宗旨：“诚信、高效、灵便、快捷”,为客户提供专业化和快捷的技术支持与效劳，保证客户设备和应用系统运行的最高可用性从而使客户到达最大的满意程度。效劳覆盖*围核心业务系统平台硬件微码升级覆盖时间7*24小时响应时间即将响应能够到达现场的时间7*24小时2小时1小时问题诊断时间小于1小时2小时2小时系统定期巡检维护每月一次安康性检查每季度一次每半年一次系统及应用备份系统软件恢复系统检查及效劳报告备件库三级备件库更换备件时限2小时向客户送资料向客户提交Patch光盘系统应用的配置优化在收到中标通知书之后，****公司将派遣工程师前往客户现场，对保修设备发展一次免费全面维护，经确认的系统保修前硬件错误，其备件费用由**市公安局交通警察支队支付，保修合同同时签订，合同保修期开场，之后发生的备件更换费用，由****公司承担。3.效劳内容要点说明3.1保修期内效劳*围〔1〕确保本次保修*围内所有硬件设备的正常运行。(2)确保本心业务系统平台〔ORACLE数据库〕的正常运行。(4)及时提供Al*系统升级和必要的硬件微码升级。〔5〕协助用户建立MA*围内的所有硬件设备各种故障的恢复流提供特殊时段〔如：两会期间、结息日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机Z维护、数据集中及用户认为必须的重要时段〕,以及产品安装和在两会期间、结息日、系统升级、年终决算、数据上收、系统停机维护等对系统设备稳定24小时报修—800860606063.2效劳响应(5)多级别效劳支持3.3维护间隔与维护情况汇报Z3.4定期巡检与预防性维护●数据备份状况3.5免费备件保证〔2〕提供现场备件的效劳，保证当关键部件发生故障时能够以最3.6免费技术效劳(1)现场支持安Z(2)例会Z处理完早，客户效劳热线一监一视4.2效劳的监视填写表#方Z三级：属于较严重的问题，现象为：系统能继续运行切性能不受影响，但浮现系统报错或者局部部件故障，存在较大安全隐患。四级：属于普通问题，现象为：系统技术功能、安装或者配置咨询，或者其他显然不影响业务的预约效劳。升级上报时间故障级别一级故障四级故障1小时技术部经理/CSC经理2小时技术总监/副总经理技术部经理/CSC经理总经理/总部技术总监/副总经理技术部经理/CSC经理1个工作日总经理/总部技术总监/副总经理技术部经理/CSC经理1个半工作日总经理/总部技术总监/副总经理2个工作日总经理/总部制定严格的升级上报程序，是为了提请公司相关人员监视工程师在处理客户故障有严格的时效控制，防止故障处理被延迟的现象。在整个体系中，客户效劳中心〔CSC〕监视问题的及时解决和控制问题的升级上报。象一级故障，这是十分严重的问题，我们要求工程师在1个小时之内解决问题，如果工程师判断在1个小时之内解决不了问题或者不能提出有效可行的解决方案，要即将报告给技术部经理和CSC经理，技术部经理要根据具体情况判断采取何种措施；如果技术部经理判断在2个工程师发展处理；如果技术总监判断在4个小时之内不能解决问题，要报告公司总经理，协调总部和原厂商(如IBM)发展协助，同时客户效劳中心(CSC)配合公司总部监视问题的4.4客户满意度调查客户效劳中心〔CSC〕会定期或者不定期地对客户发展客户满意度调查，了解客户对我们公司效劳的意见和建议，建议公司发展改进，主要包括：Z4.10保修终止Z让****公司的设备和技术更好地效劳于**市公安局交通警察支队客户的业务和生产，使客户对****公司的产品和效劳更放心、更满意!5.技术效劳组织方案****公司将安排强大的技术队伍来确保**市公安局交通警察支队计算机生产系统的良好运行。****公司总部及各地办事处所辖工程师将成为此次保修工程的主体，另配备有专业的技术人员将做为二线支持力量。6.1备件渠道****公司备件库得到了IBM全球效劳部门及HP原厂备件库等原厂商的支持，****公司的备件是库管人员通过备件备品库来发展管理的，主要包括以下几个方面：(1)备件供应：根据与客户的保修合同，***件在总部发展采购，然后供应到**的**分公司，根据客户的所在地和需求对备件发展安排。(2)备件入库：当备件从厂方发送到公司时，库管人员将对备件的P/N、FC和SN发展分类登记，对备件库重新发展整理。(3)备件出库：当**工程师根据客户故障确定是哪个部件发生问题后，将向库管人员申请备件出库，填写备件出库单后，由工程师带到客户现场发展更换。同时，库管人员将更新备件Z6.3本工程的备件准备12348设备名称(含硬盘，交换机)库存数量设备具体型库存数量号111位置序号1小型机112121小型机HMC115z111111111112RS64IV4-WaySMP750MHz8MBL2Cache25B312内存FeatureCode422硬盘Z222146.8GB10KRPMU320LVD80-pinSCSIDiskDrive/CarrierST373307LC2光驱22鼠标FeatureCode2显示器FeatureCode2网卡FeatureCodeZ显卡2SCSI卡2228-PortAsyncAdaptesEIA-232/422(PCI)22GigabitFibreChannelAdapterfor64-bitPCIBus(Type4-W)22GigabitFibreChannelPCl-*Adapter2磁带机2备板22Z电源风扇221111线缆