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文档简介

2讲程序流程系统的规范(一)【本讲重点】企业的困惑是强化和界定部门之间的界限，其结果常常是权责界定越清楚，问题和矛盾不仅难以解决，反而越来越多，越来越复杂。那么如何解决这些问题呢？如何对部门之间的衔接进行较好的管理和控制呢？跨国公整体流程的权威要大于各个部门的权利，先有流程，后有部门。流程再造的目的为什么流程如此重要？为什么要进行流程再造？进行流程的优化，关键在于流程再造能本相应提高。这就是大型企业的“两低一高现象”。但是我们常常会看到扩张过程中的大企业有的时候在市场竞争过程中反而不如小企业做得好。为什么会出现这样的状况呢？原因就在于“两低一高”问题恶化，增加的管理成本“吃掉”了减少的采购和生产成本，使得规模经济变为规模不经济。成中层管理的沟通成本增加。流程的作用是为了使用，因此一定要实用。2．流程设计的简明原则设计的实施。3．流程设计的无边界原则加强互动是流程设计的功能，加强协商是流程设计的优势，加强参与是流程设计的特点。所以流程设计的关键就在于实现跨越部门的高效合作。专程是主营业务流程，第三级流程是日常工作流程。1．第一级流程：核心业务流程不应超过20个，一般大约是十几个。这十几个流程一旦出现问题，就意味着整个公司的战2．第二级流程：主营业务流程主营业务流程是对公司主要的运营系统起主导作用的流程。一般公司的主营业务流程大，带来财务的流动性风险。3．第三级流程：日常工作流程等各个方面。【自检】下列关于企业流程优化设计的说法错误的是()A.企业流程优化设计方案应该以实用为原则；B.企业流程再造优化方案应当由各个部门分别设计，然后由总部统一执行；C业务、主营业务和日常业务有所划分；核心流程框架案例分析业流程，产品销售流程，售后服务流程，市场拓展流程，共有六个流程。此外还有三个流程三个核心流程为上面六个流程提供支持，因此共有九个流程构成了企业第一级的核心流程心流程结构图有效的流程规划。如图2-2所示，为一家工业企业的详细的流程规划图。下表是人力资源管理业务流程的设计图。人力资源工作是企业整体作业流程中非常重要形成一个分层级的流程图。将各个层次和环节识别出来。和员工队伍资讯及报表；6.评核人力资源策伍系提高员工素质量的成本损耗(简称COPQ)。如下图所示，企业的成本构成包括很多方面，如原材料成本、生产成本、管理成本等，在中国企业的成本构成中非常大的一块就是低质量成本损耗。低质量成本损耗。如何进行流程优化才能够达到减少成本损耗的目的呢？下图是某公司对其新产品研发流程进行优化的示意图。从图中我们可以看到新产品研发流程的走向以及经过的部门和程序。但是在这个研发流研发方向应由技术部确定，还是市场部来确定呢？这上下两个环节中，两个部门应如何衔第二，我们发现这家公司在新产品研发的小试过程中因为审批和扯皮浪费

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