信任与企业成长

11文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.文档收集于互联网，已重新整理排版.word版本可编辑，有帮助欢迎下载支持.信任与企业成长［摘要］组织中的信任可以区分为对私人的信任和对制度的信任，其中对私人的信任根据来源可以分为基于特征的信任和基于过程的信任。应用这种分类，本文研究了不同的信任在企业成长各阶段中的角色。研究发现，企业在发展的不同阶段需要不同类型的信任，企业信任危机的本质可能不是简单的信任缺失，而是潜在的信任“异化”。企业的健康发展需要所有者或管理者适时地拓展信任、发展信任。［关键词］信任私人信任制度信任一、引言有关企业成长中的信任问题，一直是企业家、经理人及经济学家、管理学家讨论的热点话题。人们普遍认为，信任与企业成长成正向关系，信任度高、企业就容易做大做强，信任度低、企业就难以发展。信任是经济的润滑剂。但是信任越多就一定越好吗？信任在企业成长不同阶段的内容、对象和性质有什么不同？本文拟对这些问题做一个初步的考察。主流经济学认为，权威和价格是促成和维系合作的两个机制。二者处理交易的相对成本比较决定了企业的规模或边界（Coase,）。BradachandEccles都认为，在权威和价格之外，信任也是促成和维系合作的一种机制：在企业和企业之间，信任节约了相互间交易的成本，在一定程度上替代了价格机制；在企业内部，由于信任能有效缓解信息不对称带来的道德风险和逆向选择，也在一定程度上替代了权威机制。Powel认为，让信任发挥功能“就像在经济交换中使用功效文档收集于互联网，已重新整理排版.word版本可编辑，有帮助欢迎下载支持.卓著的润滑剂，用它来化解复杂的现实问题，比采取预测预报手段、运用权威、或者通过讨价还价，要快速得多，省力得多”。从动态的观点来看，信任作为一种促进合作的机制，它的产生和发展伴随着企业的产生和发展，影响着企业时间意义上的边界。本文的研究表明，信任在企业的发展过程中起着十分关键的作用，信任推动着企业由初级阶段向高级阶段的演化；在各个特定阶段，信任并不是越高越好，过度的信任反而会限制交易的范围、降低组织的效率；不仅如此，企业内的信任本身也在随着企业的发展而发展：在发展的不同阶段，信任的内容、对象和性质会有所不同；企业的健康发展需要所有者或管理者适时地拓展信任、发展信任。二、信任的分类和界定按来源划分，信任可以分为基于遏制的信任、基于知识的信任和基于认同的信任。所谓基于遏制的信任是指一个人由于害怕受到惩罚而保持其行为的一致性时获得的信任，所以又被称为基于计算的信任；基于知识的信任是指由于对他人有足够的了解从而能准确地预测其行为时产生的信任;基于认同的信任是指具有共同偏好和利益的人们之间的信任。Zucker则将信任区分为基于过程的信任、基于特征的信任和基于制度的信任。所谓基于过程的信任是指信任来源于个人屡次参与交换的经历，如互换礼物。来源于特征的信任是指建立在双方共同认可的某些特征，如种族、肤色、经济地位、年龄等基础上的信任。而来源于制度的信任是指在给定的制度下，你不得不按照别人预期的那样做，因为如果你不那样做的话，就会受到很大的惩罚，如由法律文档收集于互联网，已重新整理排版.word版本可编辑，有帮助欢迎下载支持.所维持的信任。里德和米尔斯研究了组织内部的信任问题，他们把组织内的信任简化为以下三个元素的函数:即偏向信任的体质（即本性）、特殊的相似点和互惠的经历。这个函数假设:随着相互之间认同的相似之处越来越多，积极交换的次数就越来越多，信任被逐渐加强。Zucker和里德&米尔斯的工作给我们以深刻的启发。我们认为，由于组织是在不断发展的，信任也在不断发展。在组织创立之初，偏向信任的体质和特殊的相似点可能是信任的初始生长点；随着组织的发展，成员之间的互惠经历将成为信任生长的主要动力。这两种信任动力源从根本上说，是在组织内部发展形成的个人之间的信任，这种信任在一定程度上是不稳定、不持续的。随着组织的发展壮大，组织内这种对个人的信任要转化为对组织内的制度的信任，这可能是组织持续发展的一个重要步骤。因此，当我们把信任的讨论限制在组织内部时，信任主要分为对个体人的信任和对制度的信任。其中对个体人的信任，又包括来自于特征的信任和来自于过程的信任；而对制度的信任，则与制度的形成本身有关。青木昌彦将制度概括为对博弈如何重复进行的共有信念。制度是一个自我维系系统，起着协调参与人信念的作用。其本身是参与人共同信任的结果。因此，对制度的信任包含了两层含义：（1）这种信任也是基于过程的，即在长期重复交往的基础上逐渐形成