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文档简介

顾客满意理念（销售J.DPower 加利福尼亚的J.D.Powerand J.D.PowerandAssociates J.D.PowerAsiaPacific自2000年开始开展基于消费者的汽车行业，并首次公开公布其最有的汽车调5

从4P到

•与客户的沟

满足是顾客为所支付的价格是否感到物有所值或物超所值符合市场竞争1.CSCustomer客户满意-当客户的感知质量等于或 2.SSISalesSatisfaction为什么要测量顾客满意度?(SSI

小

宝骏的真实一刻

给客户的第一印象6 (3分钟内倒第一杯水) (0距离的服务)真实一刻（MOT）：MomentOf

构

;如何让客户满意,就是让客对产 户〞。663分钟内倒第一杯水主动添加饮品。300

至从视线中。、、)亮点亮点亮点亮点亮点亮点交车提升SSI提升SSI2 告知目标客户J.D. 6、执行主动化、有形化、有声化7 8、培训（以标准流程为基础

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