现代服务与管理考试题

现代服务与管理考试题1、参加会议的人通常被统称为____。A、参加者B、注册者C、与会者D、代表答案：C2、影响组织文化的因素不包括以下哪项___。A、制度文化B、组织精神C、外来文化D、成员素质答案：B3、PDCA管理循环由美国质量管理专家____首创。A、朱兰B、戴明C、德鲁克D、泰勒答案：B4、构成个人权利的基础的是___A、惩罚权和奖惩权B、合法权和奖惩权C、合法权和专长权D、模范权和专长权答案：D5、管理人员一般需要具备多种技能。关于高层人员的技能,按其重要程度从低到高排序,正确的是___。A、人际技能、概念技能、技术技能B、技术技能、人际技能、概念技能C、概念技能、人际技能、技术技能D、概念技能、技术技能、人际技能答案：B6、现代会展业起源于____。A、法国B、德国C、中国D、美国答案：B7、下列不属于货币的职能的是____。A、价值尺度B、流通手段C、贮藏手段D、信用职能答案：D8、至少不少于____的外国与会者参会才能称作国际会议。A、30%B、20%C、40%D、10%答案：B9、员工培训有利于改善企业的工作质量,其中工作质量不包括____。A、员工质量B、过程质量C、产品质量D、客户服务质量答案：A10、唐代诗人杜牧的诗句“一骑红尘妃子笑,无人知是荔枝来”所涉及的服务业是____。A、餐饮业B、会展业C、金融业D、物流业答案：D11、人力资源的根本特性是____。A、再生性B、资本性C、能动性D、社会性答案：C12、____是国际企业按照生产、销售、财务、采购和研究与开发等职能设立分部,每个分部统管相应职能领域的国内业务和国际业务。A、全球职能结构B、全球产品结构C、全球矩阵结构D、全球混合结构答案：A13、组织文化不包括以下哪项因素___。A、组织价值观B、组织精神C、伦理规范D、组织机构答案：D14、CRM主要包括的三个要素是人、技术和____。A、流程B、信息C、客户D、数据答案：A15、企业管理者可以分为基层、中层和高层三种,高层管理者主要负责制定___。A、日常程序性决策B、长远全局性决策C、局部程序性决策D、短期操作性决策答案：B16、国际营销的主体是各种类型的国际市场营销企业,其中____在现代营销中发挥着最积极、最重要的作用。A、跨国公司B、国际性服务公司C、进出口商D、进出口企业答案：A17、管理的基本原理不包括___。A、人本原理B、系统原理C、绩效原理D、适度原理答案：C18、在工业企业中把企业划分为研究开发部门,生产部门,销售部门,财务部门等,此类划分属于?___A、公益过程B、产品部门化C、职能部门化D、人数部门化答案：C19、被誉为“行业发展风向标”的是____。A、旅游业B、展览业C、物流业D、房地产业答案：B20、从经营的内容对国际企业进行划分,____主要是提供技术、管理、金融、保险、咨询等工作的国际企业。A、制造型国际企业B、垂直型国际企业C、资源型国际企业D、服务型国际企业答案：D21、服务指为满足____需要,在与其接触中,供方活动和供方内部活动所产生的结果。A、股东B、经销商C、员工D、顾客答案：D22、按马斯洛的需要层次论,最高层次的需要是___。A、生理需要B、安全需要C、社会需要D、自我实现的需要答案：D23、最早使用条形码技术的企业是____。A、沃尔玛B、家乐福C、麦德龙D、好又多答案：A24、从时间跨度考虑,20世纪30年代末出现的是____。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念答案：C25、根据激励对象的不同方面,一般可以把激励理论分为____。A、X理论和Y理论B、需要层次论、双因素理论和后天需要理论C、公平理论和期望理论D、激励的内容理论、激励的过程理论和激励的强化理论答案：D26、使命是指一个组织的总的功能,说明组织存在的理由或价值,回答____的问题。A、组织的计划B、完成计划的时间C、完成计划的措施D、组织要实现什么答案：D27、CRM营销的核心是____。A、以客户为中心B、集成C、数据库应用D、数据挖掘答案：A28、以下描述体现人力资源管理将更注重以人为本的是____。A、人力资源管理部门要围绕开发员工能力、调动员工积极性等方面来开展好各项工作,实现人力资本价值的最大化B、人才可以凭借其所拥有的人才资本拥有产权C、人才本土化战略日益为更多的跨国公司所青睐D、人力资本、人才资本成为计酬的主导因素答案：C29、现代服务业人力资源管理体现的是一种为____服务的特点。A、员工B、顾客C、股东D、董事会答案：A30、现代服务业的发展趋势不包括____。A、国际化趋势B、区域化趋势C、科技化趋势D、创新化趋势答案：B31、不少人分不清管理和领导这两个概念区别。其实,领导是指___。A、对下属进行授权以实现组织既定目标的过程B、对所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制以实现组织目标的过程C、通过沟通,影响组织成员使他们追随其所指引的方向,努力实现组织目标的过程D、通过行政职权运用,指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程答案：C32、在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,成为企业竞争制胜的另一张王牌____。A、产品B、服务C、竞争D、价格答案：B33、直线型组织结构一般只适用于___A、需要按职能专业化管理的小型组织B、没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C、需要按职能专业化管理的中型组织D、需要按职能专业化管理的大型组织答案：B34、节事活动的主题策划首先要求____。A、依托文化B、主题鲜明C、体现共性D、以人为本答案：A35、美国战略学家安索夫将战略管理分为____和企业经营战略。A、企业部门战略B、企业营销战略C、企业财务战略D、企业总体战略答案：D36、关于“不要把鸡蛋放在一个篮子里”是说明一下哪种风险管理方式?___A、风险分散B、风险避免C、损失减低管理D、风险分担答案：A37、管理界有这么一种主张“如果你想表扬某人,最好形成文字;而如果你想批评某人,那么只需要打个电话说一下就可以完事了。“按照这种主张,不同的强化方式各应采取何种沟通方式?___。A、正强化宜采取书面沟通方式,负强化宜采取书面沟通方式B、正强化宜采取书面沟通方式,一般性的批评宜采取口头沟通方式C、正强化宜采取口头沟通方式,D、正强化宜采取口头沟通方式,惩罚宜采取书面沟通方式答案：B38、____指一家公司接管另一家公司的全部控制权或股权。A、合并B、收购C、接管D、重组答案：B39、人们常说的“雷声大、雨点小”、“光打雷、不下雨”是对“只决不行”状况的形象描述。如果用于对决策程序进行分析,则应加强决策的什么环节?___。A、发现问题和确定目标B、拟定方案和选择方案C、执行方案D、检查评价与反馈方案答案：C40、加入WTO给中国现代服务业带来的最大挑战是____。A、人才的缺乏与流失B、经济发展水平相对较低C、管理观念相对落后D、技术水平相对较低答案：A41、管理层次产生的主要原因是___。A、职能分工的要求B、部门划分的需要C、权责明确的需要D、管理幅度的限制答案：D42、会展最大的功能是____。A、促进交易B、传播形象C、建立与各方面的合作关系D、宣传产品答案：A43、由科曼首先提出,后经赫西和布兰查德发现的领导寿命周期理论认为,有效地领导风格应当适应其下属的成熟程度不同。根据领导寿命周期理论,告知属于的象限是___A、高关系低工作B、低关系低工作C、高关系高工作D、低关系高工作答案：D44、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指___。A、没有历史包袱B、能为组织带来新鲜空气C、可以迅速开展工作D、具有广告效应答案：A45、现代服务企业激励机制的构建必须要充分考虑到员工的____。A、价值需求B、潜在需求C、现实表现D、竞争意识答案：A46、在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?____。A、客户的期望和感知B、客户的抱怨和忠诚C、产品的质量和价格D、产品的性能和价格答案：A47、中国第一家会展行业协会为____。A、北京市会展行业协会B、上海市会展行业协会C、广州市会展行业协会D、香港会展行业协会答案：B48、展览活动的主办机构可以是政府部门、公司以及____。A、个人B、社区C、政府D、一些协会组织答案：D49、节事活动的主要特点不包括____。A、文化性B、时尚型C、地域性D、多样性答案：B50、____是指某个现代服务企业由于缺乏专门技术人才与管理经验,以合同形式交由统一的管理公司进行经营管理。A、入境旅游式B、管理合同式C、特许经营式D、战略联盟式答案：B51、文化创意产业的创意产品是通过____的利用与开发,将无形的文化转化为有巨大经济价值和社会效益的产品和服务。A、文化B、知识产权C、商标D、文化创意答案：B52、管理界有这么一种主张“如果你想表扬某人,最好形成文字;而如果你想批评某人。那么只需要打个电话说一下就可以完事了。“按照这种主张,不同的强化方式各应采取何种沟通方式?___A、正强化宜采取书面沟通方式,负强化宜采取书面沟通方式B、正强化宜采取书面沟通方式,一般性的批评宜采取口头沟通方式C、正强化宜采取口头沟通方式,负强化宜采取书面沟通方式D、正强化宜采取口头沟通方式,惩罚宜采取书面沟通方式答案：B53、质量管理涉及到____。A、企业内的所有职工B、企业的最高层领导C、生产工人D、中间管理层答案：A54、有效的控制要求不包括___。A、选择关键的经营环节B、确定恰当的控制频度C、收集及时的信息D、进行管理审核答案：D55、在计划工作中,制定“弹性计划”是运用计划工作的___。A、灵活性原理B、许诺原理C、限定因素原理D、改变航道原理答案：A56、合并是指____。A、一家公司购买另一家公司的多数股权。B、两家公司在相对平等的基础上将相互的业务进行整合。C、两家公司为了完成既定功能而互相结合,成立第三家独立的实体D、两家公司同意共享一些信息,但各自的运营却仍然保持独立。答案：B57、商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为____。A、综合服务B、终身服务C、增值服务D、专职服务答案：D58、在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现____。A、对企业的品牌产生情感和依赖B、重复购买C、即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿答案：C59、某企业规定员工上班迟到一次扣发当月50%的奖金,自从此规定出台以后,员工迟到现象基本消除,这是哪一种强化方式?___A、正强化B、负强化C、乘法D、忽视答案：B60、中国现代服务业的两大主要来源是____和知识密集型服务业。A、制造性服务业B、商业服务业C、居民消费服务业D、生产性服务业答案：D61、在同不合作的供应商进行谈判的时候,管理者扮演的是___A、企业家角色B、干扰应对者角色C、资源分配者角色D、发言人角色答案：B62、关于“不要把鸡蛋放在一个篮子里”是说明一下哪种风险管理方式___。A、风险分散B、风险避免C、损失减低管理D、风险分担答案：A63、中国目前形成了北京、____、广州三大会展区域中心,形成了三足鼎立、互相竞争的局面。A、深圳B、上海C、香港D、南京答案：B64、人力资本的实质内涵是____。A、劳动者的体能B、劳动者的职能C、劳动者的知识D、劳动者的技能答案：B65、市场化是指在开放的市场中,用市场机制而非行政命令方式实现___A、商品控制B、人员管理C、绩效考核D、资源配置答案：D66、会展活动对____的消费者来说,具有更大的吸引力。A、素质高B、热爱购物C、专业知识丰富D、崇尚体验答案：C67、管理的直接目的是___A、降低运营风险B、提高利润C、提高组织活动效率D、满足尊重需要答案：C68、1989年,著名经济学家____揭示了国民生产总值中最大的比例从第一产业转向第二产业。A、西蒙B、亚当·斯密C、大卫·李嘉图D、马歇尔答案：A69、____通常是组织内部成员之间以及不同组织之间最常用的沟通方式。A、会议B、展览会C、特殊活动D、博览会答案：A70、CRM是指____。A、客户关系管理B、企业资源计划C、供应链管理D、人力资源管理答案：A71、我国咨询服务产业的三大群体是____。A、有资质的专业咨询机构和企业B、民间咨询机构C、研究和咨询相结合的咨询机构D、纯商业类咨询服务企业答案：ACD72、在企业中,人员考核主要考核什么要素____。A、职业品德B、工作态度C、工作能力D、工作业绩答案：ABCD73、从国际总部经济集聚区建设情况和发展趋势中,可以总结出如下几点值得重视的经验____。A、合理完善的规划管理B、建筑美学因素比楼宇合理布局更值得重视C、重视吸引国际游资运作D、重视生态环境答案：AD74、现代服务业倾向于集中在大城市的中心服务区原因在于____。A、客户资源丰富B、有较好的基础设施C、是人才、技术和资金等资源汇聚的场所D、经济水平发达答案：ABC75、在信息技术革命和全球化的浪潮中,文化创意产业在全球范围内以迅猛的势头崛起,并逐步表现出如下发展趋势____。A、数字技术逐渐成为文化创意产业发展的关键要素B、知识产权成为推动文化创意产业发展的内在动力C、空间分散成为文化创意产业空间发展的重要形态D、“少量大企业、大量小企业”成为文化创意产业组织发展的基本结构答案：ABD76、客户忠诚给企业带来的效应包括____。A、长期订单B、回头客C、额外的价格D、良好的口碑答案：ABCD77、下列哪些是管理信息系统具有的功能____。A、预测功能B、计划功能C、运用数学模型D、控制功能答案：ABCD78、人力资源获取的渠道多种多样,按照人力资源获取的来源可以分为____。A、内部招募B、外部招募C、校园招募D、社会招募答案：AB79、一般来说,人力资源管理是指组织为有效利用人力资源所进行的各藉由活动,这些活动包括以下方面____。A、人力资源规划B、员工招募C、绩效管理D、培训与开发答案：ABCD80、企业战略实施主要包括____。A、企业战略结构调整B、企业资源战略配置C、企业年度计划D、企业目标管理答案：ABCD81、现代服务业战略管理的特征是____。A、全局性B、科学性C、长远性D、系统性答案：ABCD82、当前服务外包业务已经由20世纪90年代的IT服务拓展到现在的____。等各种业务流程。A、融B、会C、询分析D、后服务答案：ABCD83、组织文化的特征是____。A、精神性B、系统性C、相对稳定性D、融合性答案：ABCD84、根据法律形式划分,现代服务企业可以划分为____。A、外资企业B、个体企业C、合伙制企业D、公司制企业答案：BCD85、员工招聘的原则包括____。A、遵守法律法规B、双向选择C、公开竞争D、效率优先答案：ABCD86、信息服务业的业务构成有____。A、系统集成B、增值网络服务C、电子出版D、展览答案：ABCD87、信用根据参与主体不同分为____。A、商业信用B、银行信用C、消费信用D、国家信用答案：ABCD88、中国金融监管机构包括____。A、中国人民银行B、证监会C、银监会D、中国银行答案：ABC89、客户忠诚体现在____。A、客户满意度提高B、客户关系的持久性C、客户对企业很深的感情D、客户花在企业的消费金额提高答案：ABCD90、现代服务业产生的主要原因____。A、现代信息技术的发展B、社会分工日益精细C、经济全球化带动明显D、政府政策的刺激作用答案：ABCD91、下列属于学习型组织五项修炼的是____。A、建立共同的愿景目标B、加强团队学习C、改善心智模式D、营造学习氛围答案：ABC92、企业文化在国际企业管理中可以发挥的功能有____。A、自控功能B、协调功能C、激励功能D、凝聚功能答案：ABCD93、猎奇型旅游主要包括____。A、探险旅游B、文化旅游C、奇观旅游D、原始地旅游答案：ACD94、影响现代服务企业组织层次的主要因素包括____。A、管理幅度B、企业规模C、工作环境D、工作性质答案：AB95、CRM系统的基本功能包括____。A、销售功能B、营销功能C、策划功能D、服务功能答案：ABD96、客户客让渡价值是指____与之差。A、顾客总价值B、顾客总成本C、客户期望值D、客户得到实际价值答案：AB97、在信息技术革命和全球化的浪潮中,文化创意产业在全球范围内以迅猛的势头崛起,并逐步表现出____等发展趋势。A、数字技术逐渐成为文化创意产业发展的关键要素B、知识产权成为推动文化创意产业发展的内在动力C、空间分散成为文化创意产业空间发展的重要形态D、“少量大企业、大量小企业”成为文化创意产业组织发展基本结构答案：ABD98、全球性的金融机构有____。A、国际货币基金组织B、亚洲开发银行C、国际清算银行D、世界银行集团答案：ACD99、知识密集型服务业的主要特征为____。A、高知识度B、高技术度C、高互动度D、高创新度答案：ABCD100、校园招募目前主要有____几种广为使用的途径A、高校宣讲会B、应届毕业生双选会C、网络招募D、实习留用答案：ABCD101、集中经营战略有利于企业将有限的资源和力量集中起来,形成比较优势。A、正确B、错误答案：A102、信息的基本属性包括:事实性、价值性、传播性、滞后性、不完整性、目的性。A、正确B、错误答案：A103、传统产业不可能成为支柱产业。___A、正确B、错误答案：B104、现代服务企业一般环境包括:行业性质、竞争状况、顾客、政府、其他公众。A、正确B、错误答案：B105、积极培育现代化会展业市场主体的措施包括:通过资源整合、信息共享和有序竞争,进行跨地区、跨部门的战略重组,建立符合现代企业制度的多元化会展公司。大力发展会展中介服务公司,为会议和展览提供设计策划、组织联络、广告宣传和各类服务等。A、正确B、错误答案：A106、识别问题就是要找出现状与预期结果的偏离。A、正确B、错误答案：A107、信息系统管理部门的主要成员由系统维护技术人员、系统日常管理人员组成。A、正确B、