2022-2023学年辽宁省营口市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年辽宁省营口市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.火车、汽车在开车前多长时间可以办理退票手续【】

A.10分钟

B．15分钟

C．20分钟

D．25分钟

2.游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是（）。

A.向游客推介正规购物商店B.帮助游客商谈价格C.请游客保留购物发票D.劝阻海外游客在地摊购买古玩

3.

第

23

题

游客遗体火化前，应由死者的亲属或代表或（）写出火化申请书。

4.

第

21

题

导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）。

5.《消费者权益保护法》体现的最核心原则为（）。A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯

C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯

D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯

6.旅游团乘国际航班出境或乘去沿海城市的航班，必须提前（）分钟到达机场。A.30B.60C.90D.120

7.以中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，人的位置通常是（）。A.朝向门口B.在主宾的右侧C.在主宾的左侧D.在主宾不远的地方

8.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（）。A.完全满足其要求B.请领队出面处理C.不予理睬D.尽量满足，但差价自理

9.

第

57

题

游客在旅行期间病故，其遗体一般应（）为宜。

10.()是指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表，为旅游者提供全程陪同服务的导游人员。A.地方陪同导游人员B.全程陪同导游人员C.景区景点导游人员D.出境领队

二、多选题(10题)11.下列行为符合导游员行为规范的有()。

A.随身携带内部文件B.不私自携带自己的亲友随团活动C.不与游客过分亲近D.向游客出售自己制作的相册

12.导游在讲解时，可以（）地介绍景点景物。A.触景生情B.借题发挥C.虚实结合D.就事论事

13.导游人员良好的意志品质包括【】

A．注意力

B．果断性

C．坚持性

D．灵活性

14.现代旅游接待业的三大支柱是()。

A.饭店B.旅游交通C.旅游景区D.旅行社

15.导游人员要恰当有效地使用态势语言，就要注意态势语言的特点态势语言（）A.分里式和立式两种B.要和口头语言配合使C.具有民族文化性D.具有强化与辅助作用E.具有集体运用功能

16.我国禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器B.人民币C.弹药D.各种烈性毒药

17.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看

B.提醒游客不要触摸法器

C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D.提醒游客尊重当地的宗教信仰

18.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为()。

A.主人B.男士C.年长者D.身份高者

19.因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是()。

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游员没有认真核实交通票据

C.汽车发生故障

D.班次已变更，但基调人员没有及时通知导游员

20.实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因()。

A.导游服务的对象是有思想和目的的游客

B.图文声像导游方式发展不健全

C.旅游是一种人际交往和情感交流

D.现场导游情况复杂多变

三、判断题(10题)21.送行时，出境航班提前两小时，国内航班提前一小时到达机场。（）

A.正确B.错误

22.

A.是B.否

23.2006年国家旅游局发布的《关于进一步加强导游队伍建设的若干意见》指出，导游队伍建设要以提高服务水平为核心。()

A.是B.否

24.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()

A.是B.否

25.旅游团在抵达时延误，造成旅游时间缩短，地陪应酌情减少部分游览项目，让旅游活动顺利进行。（）

A.是B.否

26.地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。（）

A.是B.否

27.在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。()

A.是B.否

28.根据《导游服务质量》界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（）A.是B.否

29.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

30.旅行社产品是旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向其提供的各种无偿服务。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

32.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

33.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

34.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

35.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

36.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

37.

第

20

题

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_______、多才多艺的人，还要能_______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去_______。

38.旅游资源包括的范围很广，种类繁多，按照其形成的条件，可将旅游资源分为____旅游资源和人文旅游资源。

39.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

40.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

五、简答题(5题)41.

42.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

43.白酒有哪些香型？

44.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

45.

参考答案

1.C

2.B游客要求在景区购物时，景区讲解员不必帮助游客商谈价格。

3.B

4.C

5.B

6.D按规定，国际航班须提前2个小时。

7.C

8.D

9.B

10.B题中内容即全陪的定义，此外，由国内组团旅行社也可知，答案应是全陪。

11.BC

12.ABCAC是导游讲解中运用的两种方法，在使用触景生情法时要求借题发挥，而不应就事论事，故不选D。

13.BC

14.ABD

15.BCDE

16.ABCD

17.BCD带领旅游者游览宗教建筑时，遇到宗教活动时，应告诫旅游者不要喧哗，也不要随意走动，故A项是不正确的。

18.ACD

19.BD途中出现交通事故或意外堵车、汽车故障等属不可控因素，因而不属于责任事故，答案为BD。

20.ACDA、C、D都是实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因，除此之外，现场导游讲解更具有激发性。随着科学技术的发展，各式各样的图文声像导游资料与设备越来越多，图文声像导游资料与设备具有形象生动、便于携带、系统翔实、语言规范、清晰无干扰、可以自主选择讲解内容等优点，成为导游员实地导游讲解的重要补充。由此可见，图文声像导游方式发展不健全并不是其原因所在。

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.Y

32.1942《普通旅游学纲要》

33.对话

34.湘绣

35.领队和旅游团其他成员

36.墨西哥

37.能歌善舞动手探险

38.自然

39.

导游语言，个性特征

40.外国人华侨港澳台同胞

41.立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。

42.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接