2022-2023学年辽宁省朝阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年辽宁省朝阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.以下不属于首次沿途导游内容的是()。

A.风光风情介绍B.饭店介绍C.宣布当日或次日的活动安排D.城市概况介绍

2.导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意()。

A.精B.神C.活D.理E.气

3.21世纪前10年内，东亚太平洋地区已成为全球()极为活跃的地区。

A.单向旅游B.多样化旅游C.双向旅游D.综合性旅游

4.若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是()。A.转递手续一定要完备

B.请旅游者书写委托书

C.委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清

D.导游员应该自己保管好委托书和收条

5.

第

14

题

游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。

A.连接内外B.协调左右C.承上启下D.扩散作用

6.

第

27

题

在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。

A.旅游交通业B.旅游住宿业C.旅行社业D.导游行业

7.11．我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

A．100元

B．150元

C．200元

D．300元

8.虚实结合法中的“虚”指的是（）。

A.艺术价值B.真实的景物C.民间传说和典故D.科研价值

9.小王乘坐某航班去旅行，所购的机票为经济舱机票，小王可免费携带的行李的重量为()。

A.15千克B.20千克C.25千克D.30千克

10.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）

A.致精彩欢迎辞B.转移途中的服务C.旅游团抵达以后的服务D.参观、游览服务

二、多选题(10题)11.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（）。A.具有高中‘中等专业学校或者以上学历’

B.身体健康

C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

D.经考试合格

E.能够从事导游工作

12.

第

72

题

导游在对儿童的接待中，要注意（）。

13.旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法正确的是（）。A.一般婉言拒绝

B.根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排

C.尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用

D.如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释

14.下列说法中，（）是不正确的。A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克

B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李

C.身高超过1．4米的儿童乘飞机应购买成人票

D.不定期机票称为0PEN票，有效期为12个月

E.海关“红色通道”是免税通道

15.全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：

事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。

事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。

事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。

事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。

小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。

全陪的主要职责是（）。A.联络B.组织协调C.处理问题D.宣传调研

16.

第

63

题

旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

17.

第

66

题

导游服务具有（）属性。

18.

第

37

题

《全陪日志》的主要内容包括（）。

A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过与游客的意见和建议

19.食物中毒主要是吃了（）食物所引起的疾病。A.变质B.腐烂C.不干净D.过期

20.作为一名合格的导游人员，需要掌握较为全面的知识，主要包括()。

A.语言知识B.政治经济知识C.史地文化知识D.礼仪知识

三、判断题(10题)21.以凤作为航徽的是中国南方航空股份公司。（）A.是B.否

22.外国人、华侨、港澳台同胞入境，均必须在指定口岸向边防检查站（由海关、卫生检疫、安全检查三方组成）交验有效证件，填写入境卡。（）

A.是B.否

23.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。()

A.是B.否

24.导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。()A.否B.是

25.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

26.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。()A.否B.是

27.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

28.同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列下来。（）

A.是B.否

29.余暇时间是指出去工作时间、满足生理需求的生活时间和必须的社会活动时间后人们可以自由支配的时间。A.是B.否

30.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

32.游客在个性表露阶段的心理为_________．

33.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

34.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

35.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

36.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

37.

38.

第

4

题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

39.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

40.

第

2

题

导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

五、简答题(5题)41.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

42.

43.

44.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

45.欢迎辞一般应包括哪些内容?

参考答案

1.C宣布当日或次日的话动安排是在入住服务这一环节进行介绍的。

2.AC

3.C

4.D委托书和收条要交给旅行社保管。

5.C

6.C

7.D

8.C虚实结合法中的“虚”指的是与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。

9.B国内航班每位乘客的免费行李额为：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。

10.A转移途中的服务中转移是指导游员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中，是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。致欢迎辞是地陪在此过程中要做好的几个方面的工作之一。

11.ABCD

12.ABC

13.CD

14.BCE红色通道是需要申报的通道,非免税通道;绿色通道是免申报免税通道。

15.ABCD

16.ABC

17.ABD

18.ABCD

19.AC

20.ABC导游员必须掌握的一些主要知识有语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治、经济、社会知识、旅行知识、国际知识和乡土知识。

21.N

22.N外国人、华侨、港澳台同胞入境，均必须在指定口岸向边防检查站（由公安、海关、卫生检疫三方组成）交验有效证件，填写入境卡。题干“安全检查”说法错误。

23.Y

24.N没有接到散客后，要与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟。

25.N

26.N乘国内航班应提前1.5小时到达机场。

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.外国人华侨港澳台同胞

32.懒散求全

33.零星现付

34.4位3位

35.要约承诺

36.安检区检票卡口

37.服务场合

38.

妥善，个别

39.接待计划__________

40.

修养，实践

41.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先，引起旅游高潮的开始；最后的景点也应是重要景点和旅游者最感兴趣的内容，以保持和延续旅游者的旅游兴趣；

(2)性质相同的内容与性质不同的内容相间隔，以避免旅游者对内容感到乏味；

(3)注意劳逸结合，游览、参观相结合，使活动日程富有弹性；

(4)尽可能避免游览线路的重复，让旅游者领略不同的风光；

(5)购物切忌喧宾夺主，要适时、因地制宜地穿插在游览活动间，避免连续购物和频繁购物。

42.答导游在景点导游、讲解时，应交代以下注意事项：

(1)即将到达景点前，地陪应在车上提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；

(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、游览时间、集合