2022-2023学年贵州省安顺市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年贵州省安顺市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.()和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。

A.高度B.知识C.时机D.距离

2.某天主教人士组成的旅游团，早晨开车前在车上讲经、做祈祷。对比，导游人员应（）。

A.跟领队联系，让其遵守时间

B.报告旅行社，告知相关情况

C.主动下车，等祈祷完毕后再上车

D.留在车上，做好相关的服务工作

3.导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有【】

A．良好的服务意识

B．理性的心理素质

C．正确的心理状态

D．高超的服务技能

4.送乘坐国际航班出境的旅游团时，按规定地陪将旅游团送到机场的时间应提前()。

A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.120分钟或按航空公司规定的时间

5.

第

50

题

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。

6.以中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，人的位置通常是（）。A.朝向门口B.在主宾的右侧C.在主宾的左侧D.在主宾不远的地方

7.旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应（）。A.支付组团费用B.另签旅游合同C.另行聘请导游D.支付综合服务费

8.

第

46

题

导游人员必须在送站前（）与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

9.

第

23

题

旅游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。

10.

第

17

题

导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，说话要诙谐、幽默、令人愉悦，这样有助于活跃气氛，提高游兴。

二、多选题(10题)11.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是()。

A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

12.特别机票可分为（）。

A.旅游机票B.团体机票C.优惠机票D.学生机票E.经济机票

13.

第

27

题

我国主要的玉石产地有（）。

A.新疆和田B.辽宁岫岩C.江苏扬州D.河南独山

14.某外国旅游者在中国购买到一些文物，欲携带出境，遂向导游小李打听须履行的手续，小李依法告知，个人携带文物出境的()。

A.须向海关申报B.经国家文物行政管理部门鉴定并发给出口凭证C.经征税并持税单D.从指定口岸运出

15.导游人员的形象应该是()。

A.游客之友B.游客之师C.旅行社的代表D.国家形象的代表

16.男子喜用青布包头的少数民族有【】

A．纳西族

B．彝族

C．苗族

D．白族

17.导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。A.宾客至上B.合理而可能C.主随客便D.完全遵从游客的要求

18.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该()。

A.设法弥补，耐心解释

B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

19.

第

68

题

与其他职业语言相比，导游语言具有（）的特点。

20.旅游者要求单独用餐时，导游员应该()。A.请领队调解B.主动与餐厅联系C.告诉其餐费自理D.退还其计划内餐费

三、判断题(10题)21.经转让和涂改的机票无效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

22.

A.是B.否

23.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

A.是B.否

24.旅游团队的人数在10人以上。A.是B.否

25.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。()A.否B.是

26.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1．1～1．4米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1．4米的儿童应买全价票。()

A.是B.否

27.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

28.SOS求救信号是国际通用紧急求救方式，此电码将s表示为三个短信号。

A.是B.否

29.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。（）A.是B.否

30.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游是以__________为主。

32.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

33.

34.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

35.

36.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

37.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

38.

39.

第

6

题

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

40.《瑞鹤图》为宋代____的作品。

五、简答题(5题)41.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

42.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

43.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

44.简述湖北入境旅游的发展现状。

45.

参考答案

1.D距离和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。

2.C由题干可知，该旅游团属于特殊游客，导游人员在接待特殊游客时应尊重和重视其宗教信仰，因而选C。

3.B

4.D地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：出境航班，提前2小时；乘国内线飞机提前90分钟；乘火车提前1小时。

5.A

6.C

7.B

8.D

9.A

10.B

11.AC由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会要求单独用餐。此时，导游员首先要了解情况，在可能的情况下(比如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

12.ABCD特别机票又可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等，价格较为优惠，但限制较多。

13.ABD

14.BD

15.ABCD导游人员陪伴旅游者旅游，与之建立友善的朋友关系，应是“游客之友”；旅游者来到旅游地旅游，对很多事物都比较陌生，导游人员应起到指引、协助的作用，应是“游客之师”；导游人员代表旅行社履行旅游接待计划；同时，传播旅游地的形象，成为国家形象的代表。

16.ABC

17.BC

18.ACD

19.ABCD

20.ABC游客要求单独用餐，但是其未享受的综合服务费时不退的，故D项不能选。

21.N

22.N

23.Y

24.N旅游团队的人数应为9人。

25.N全陪应是组团社的代表，而不是接待社的代表。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.游

32.再创造

33.姿态服饰(顺序可颠倒)

34.安检区检票卡口

35.画龙点睛法

36.2．语言，工具

37.

38.遵纪守法廉洁奉公

39.

半圆，注意力

40.赵佶

41.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

42.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务以及游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

43.

44.