2022-2023学年福建省龙岩市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年福建省龙岩市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。

A.“合理而可能”B.公平对待C.符合法律D.尊重游客

2.我国对外汇管理的基本方针是()。

A.收支乎衡、略有结余B.收支相抵、互通有无C.集中管理、统一经营D.统一管理、集中经营

3.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。A.马上报告给旅行社B.马上想办法分清责任C.马上向旅游者道歉D.马上向领导赔礼道歉

4.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由【】来做。

A．地陪

B．全陪

C．领队

D．团长

5.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。

A.接站程序上B.服务方式上C.确认交通票据上D.接站计划上

6.一位马来西亚华侨在杭州旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅游证明，随身携带照片去（）报失并申领新护照。A.马来西亚驻华大使馆B.马来西亚驻沪领事馆C.浙江省公安厅或授权的公安机关D.浙江省侨务办公室

7.一名游客突然发病，自感胸部持续剧烈疼痛，并伴有呼吸困难，心动过速等症状，最可能的情况是()。

A.该游客食物中毒B.该游客急性心肌梗死C.该游客急性脑梗死D.该游客中暑

8.

第

15

题

旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以（）为宜。

A.在当地成殓B.在当地火化C.在当地埋葬D.运送回原籍

9.

第

24

题

由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于（）。

10.有“清凉山”、“华北屋脊”之称的是【】

A．恒山

B．太行山

C．燕山

D．五台山

二、多选题(10题)11.下面属于图文声像导游方式的是（）。A.旅游纪念品B.景点宣传资料C.导游员D.景点介绍书籍

12.

第

80

题

导游为散客提供入住饭店服务具体包括（）。

13.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议

14.全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是（）。A.维护安全、处理问题B.联络工作C.宣传、调研D.导游讲解

15.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除4分?()

A.擅自中止导游活动的B.擅自增加或减少旅游项目的C.讲解质量差或者不讲解的D.私自带人随团游览的

16.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的()。A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻逸事

17.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。A.劳和逸的关系B.与司机的关系C.多数和少数的关系D.人情关系

18.我国内地旅行社业的主干框架是由()共同搭建起的。

A.国旅系统B.中旅系统C.青旅系统D.春秋系统

19.下述来华游客中，无需办理入境签证的是()。

A.港澳台居民B.华侨C.外籍华人D.直接过境游客

20.下列属于外币支付凭证的是()。

A.股票B.票据C.银行存款凭证D.邮政储蓄凭证

三、判断题(10题)21.仪容体现在导游的动作、姿态等方面。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.

第

89

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

A.是B.否

24.寻游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。()A.否B.是

25.在同一城市旅游活动的安排中，导游人员应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）

A.是B.否

26.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

A.是B.否

27.

第

88

题

半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中的午、晚餐费用的一种旅游报价形式。（）

A.是B.否

28.

第92题携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。（）

A.是B.否

29.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

A.是B.否

30.向导服务产生于资本主义社会初期。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

33.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

34.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

35.有关“旅游”一词，最早见于__________。

36.

第

2

题

20世纪初世界旅游业的三大著名公司：_______、_______和_______已成为世界旅游业的三大著名公司。

37.

38.

39.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

40.

五、简答题(5题)41.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

42.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

43.旅游安全事故善后处理要遵循哪些基本原则？

44.

45.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

参考答案

1.A游客个别要求的处理原则包括：符合法律法规的原则、“合理而可能”的原则、尊重游客的原则、公平对待原则、维护尊严原则。其中，“合理而可能”的原则是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。

2.C

3.A出现出入时，导游首先要做的是报告给旅行社，查明原因。

4.C

5.C

6.C华侨丢失护照，要持遗失证明去省、市、自治区公安局或授权的公安机关报失并申办新护照，再持新护照去其侨居国驻华使馆、领馆办理入境签证手续。

7.B急性心肌梗死发病较急，患者自感胸部持续剧烈疼痛(有的不痛)，面色苍白，嘴唇发紫，大汗淋漓，呼吸困难，脉搏细弱，心律不齐，心动过速，恶心呕吐等。急性脑梗死和脑出血发病也较急，患者出现头痛、眩晕、呕吐，继之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏瘫。

8.B

9.B

10.D

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.BCDA项中维护安全、处理问题是全陪和地陪的共同的职责。

15.BD导游人员在导游活动中扣除4分的情形有：私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。AB项都属于扣除8分的情况。

16.BD民间传说、趣闻逸事是虚实结合法中虚所指的含义。

17.AC

18.ABC

19.ABD签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。港澳居民来华旅游只需办理港澳居民回乡证。台湾居民来华旅游只需办理台湾居民来往大陆通行证。

20.BCD外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。其中，外币支付凭证包括票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等。股票属于外币有价证券。

21.N

22.N

23.N

24.N未经旅行社委派不准带团。

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.活泼型急躁型稳重型忧郁型

32.

当地接待社，更改

33.5．接待计划书，接待任务单

34.地震

35.六朝

36.英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

37.应税物品

38.理念

39.怀疑

40.1949张仃周令钊

41.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

42.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

43.应遵循保护旅游者基本权利和利益为第一位的原则：

(1)依法办事。

(2)尊重当事人的意愿。

(3)尽早开放现场。

(4)尽早对外报道。

(5)尊重当事人本人及其所在国家和地区的风俗习惯。

44.答内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反应等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是。

45.

导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态