2022-2023学年福建省宁德市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年福建省宁德市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由（）支付。

A.地接社B.组团社C.旅游者本人D.领队

2.24摄氏度等于（）华氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

3.对漏接事故的正确处理方法是A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过

B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理

C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务

D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张

4.

第2题《台湾同胞旅行证明》是由（）签发，一次性有效。

5.

第

42

题

导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效期届满之前（）个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。

6.（）是见物生情、借题发挥的导游讲解方法，要求导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人人胜。A.触景生情法B.制造悬念法C.分段讲解法D.虚实结合法

7.用凝练的语言概括所游览景点的独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为（）。

A.悬念法B.概述法C.突出重点法D.画龙点睛法

8.中国青年旅行社成立于（）年。A.1950B.1954C.1974D.1980

9.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。

A.报告有关部门B.安定旅游者C.处理善后事宜D.保卫旅游者

10.九人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式()份。A.两份B.三份C.四份D.五份

二、多选题(10题)11.当游客发生中暑时，导游员应()。

A.立即将患者移至阴凉处B.平卧并解开衣扣C.通风降温，饮用凉开水D.严重者送医院

12.导游与旅游团队友好相处的技巧有()。A.树立良好的形象B.了解游客心理，提供针对性服务C.在团队中树立导游的权威D.同事间友好合作

13.旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应()。

A.若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换

B.如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解

C.旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，并告知费用自理

D.满足旅游者所有要求

14.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A.制订应变计划上报旅行社B.做好旅游者的工作C.适当给予物质补偿D.及时通知下站旅行社

15.调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是（）。A.导游的一项重要工作B.是衡量导游能力和水平的重要标准C.是导游活动成功的一个重要标志D.是旅游活动成功的基本保证

16.

第

58

题

抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。

17.

第

71

题

接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。

18.()是创作生动导游词的要素。

A.绘声绘色B.细致刻画C.生动形象D.幽默诙谐

19.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

20.导游的语言直接影响着游客的认知和心理活动，所以导游必须在（）上下工夫。A.达意B.灵活C.舒适D.正确

三、判断题(10题)21.导游语言泛指导游在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号，它包括书面语言和口头语言。（）A.是B.否

22.

第

100

题

对游览对象有一定的认识，是游客了解、体验、审美的基础。（）

A.是B.否

23.1841年，英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会，并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。（）

A.是B.否

24.我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。()A.否B.是

25.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

26.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。()A.是B.否

27.无申报通道也称为应税通道。（）

A.是B.否

28.1927年6月1日，上海商业储蓄银行旅行部与银行分立，改称中国旅行社，之后又发展为香港中国旅行社，是现在的香港中旅（集团）公司的前身。()

A.是B.否

29.在旅游者行李破损的处理中，对于行李的破损赔偿，一般先由旅行社垫付，然后向保险公司索赔。()

A.是B.否

30.

第

84

题

导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交__________和__________，材料内容包括事故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。

32.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

33.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

34.

35.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

36.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

37.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

38.

第

14

题

导游人员可以通过__________导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而__________导游方式是较难做到这一点的。

39.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

40.

五、简答题(5题)41.

第

49

题

简述导游服务的范围。

42.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

43.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

44.常用的导游讲解方法有哪些?

45.如何防止误机事故发生？

参考答案

1.C

2.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9x（华氏温度-32）；华氏℉=摄氏温度×9÷5+32。华氏度=32+摄氏度×1.8，所以24摄氏度=75.2华氏度。

3.C

4.C

5.C

6.A题中内容即为触景生情法的定义。

7.D画龙点睛法是在一般讲述的基础上用凝练的词句概况所游览景点最精彩、最有特色之处的导游方法，这种方法能给游客留下突出印象。

8.D

9.A

10.B九人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC导游人员面对旅游者的特殊需求，要本着“合理而可能的原则”，能够满足的尽量满足，确实满足不了，要耐心解释，若其坚持，要告知费用自理，并提供必要的协助。

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCDE

18.ABCD绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐是创作生动导游词的要素。

19.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

20.AC

21.N

22.Y

23.N后半句错误，“并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。”是指1846年托马斯。库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。

24.N这一阶段的主要特点是不追求经济效益。

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.

接待社，组团社

32.1923陈光甫

33.四条屏

34.心理素质个人价值

35.模范地遵守职业道德

36.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

37.口头讲解

38.

实地口语，图文声像

39.导游服务

40.全陪服务

41.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；

(2)旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览提供的驾驶服务。

42.答散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批次多、预定期短、服务要求多、变化多等特点。

43.征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

44.常用的导游讲解方法有八种：分段讲