2022-2023学年福建省厦门市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年福建省厦门市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.鞠躬礼起源于（）。A.中国B.日本C.韩国D.越南

2.乘坐国内航班的旅游团，出发前导游人员应提前()到达机场，等候客人前来。

A.两小时B.一个半小时C.一个小时D.半个小时

3.导游人员如果没有接到应接的旅游者，应在尽可能的范围内寻找，时间不得少于（）分钟。A.20～30B.30～40C.40～50D.50～60

4.导游员胡小姐带领团队游览八达岭长城时，客人问他烽火台的作用。胡小姐想了想说：“好吧，我先给大家讲一个烽火戏诸侯的故事吧!”故事讲完后大家不仅对烽火台有了了解而且印象深刻。请问胡小姐运用了什么样的讲解方法?()

A.画龙点睛B.制造悬念C.虚实结合D.突出重点

5.某旅游团在临近用餐时间时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应（）。

A.同餐厅联系，予以解决B.征求领队意见后酌定C.建议自行点菜，餐费自理D.不予接受，耐心解释

6.旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（）。A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

B.主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

D.各自回房间休息

7.下列不属于导游词写作基本要求的是（）。A.准确B.鲜明C.新颖D.具体

8.托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）。

A.1865年B.1872年C.1892年D.1900年

9.在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

10.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称

二、多选题(10题)11.旅游咨询服务的形式可分为（）。A.电话咨询服务B.信函咨询服务C.人员咨询服务D.网络咨询服务

12.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

A.人口统计特征B.分析所处的地理环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化

13.旅游者要求单独用餐时，导游员应该()。A.请领队调解B.主动与餐厅联系C.告诉其餐费自理D.退还其计划内餐费

14.导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。

小李面对该游客的退团要求应（）。

A.答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动

B.耐心地做好解释工作

C.劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关费用

D.告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还

E.明确告知不能中途离团

15.下列中药材、中成药中，不准出境的是()。

A.麝香B.藏红花C.灵芝D.虎骨E.犀牛角

16.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点E.宣布停车地点

17.我国导游员的基本职责中一般包括（）。A.按照合同约定组织参观游览

B.负责导游讲解，宣传中国文化和旅游资源

C.负责进行宣传和调研

D.耐心答疑，协助处理旅途中遇到的问题

18.

第

76

题

全陪的服务准备工作主要有（）。

A.熟悉接待计划B.物质准备C.语言和知识准备D.与接待社联系

19.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况()。

A.延长在一地的游览时间B.适当地给予物质补偿C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D.缩短在一地的游览时间

20.领队带领旅游者在海关退税处办理退税手续时，应告知旅游者出示()。

A.国际机票B.本人护照C.退税商品D.商品发票E.出境卡

三、判断题(10题)21.

第

94

题

团体包价旅游是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。（）

A.是B.否

22.保持旅游团活动的整体性从导游角度说有利于其对旅游团游客的监管。()

A.是B.否

23.机票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

24.

A.是B.否

25.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

26.导游人员应阻止非本车司机开车，允许司机可以少量饮酒。（）

A.是B.否

27.“有水处，即能歌柳词”之说所指的词人是柳永。（）

A.是B.否

28.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

29.所有游客进入中国境内，都必须经过海关“红色通道”，并事先填写《游客行李申报单》，经海关查验后放行。()

A.是B.否

30.“有张有弛，先张后弛”准确描述了导游人员在带团过程中应遵循的游览活动节奏基本规律，即“先一般，再精彩，后高潮”。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。

32.

33.

第

3

题

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的_______，还要以_______的身份与有关各方交涉。

34.

35.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

36.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

37.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

38.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

39.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

40.

五、简答题(5题)41.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

42.

43.简述湖北民族建筑特点的概况。

44.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

45.

第

49

题

丢失中华人民共和国居民身份证的处理？

参考答案

1.A

2.B

3.A

4.C胡小姐在讲解烽火台景点的时候，将与其相关的典故与景物介绍有机结合，这种方法就是虚实结合的运用。

5.C

6.B

7.C

8.C1892年，托马斯·库克创造性地发明了一种流通券。凡持有流通券的国际游客可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，这更加方便了游客进行跨国和洲际旅游。

9.A

10.A

11.ABD

12.ABCDE导游人员应从以下几方面了解游客的心理：①人口统计特征；②分析地理环境；③参团和出游动机；④不同的个性特征；⑤分析心理变化。

13.ABC游客要求单独用餐，但是其未享受的综合服务费时不退的，故D项不能选。

14.BC

15.ADE麝香、犀牛角、虎骨、牛黄、蟾蜍这类中药材、中成药不准出境。

16.ABCDE从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好如下几项工作：致欢迎词；调整时间；首次沿途导游；宣布集合地点及停车地点。

17.ABD

18.ABD

19.ACD

20.CD

21.Y

22.N

23.N机票是可以退票的。

24.N

25.Y

26.N导游人员要注意：杜绝非本车司机开车，提醒司机在工作期间不要饮酒，更不能酒后驾车。如上述情况得不到控制，导游应立即向旅行社汇报，要求改派车辆或更换司机。

27.Y

28.Y

29.N在实施双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择“申报”通道(亦称“红色通道”)通关；携带无需向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。

30.Y31.脑力劳动；体力劳动；

32.技术性事故安全性事故严重事故一般事故

33.信誉合法权益双重代表

34.旅行社

35.主导

36.衔接监督协作关系

37.游客自行安排行程

38.30分钟

39.

40.国际标准时间格林尼治时间

41.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身。这样可以大大提高劳动生产率。

42.东晋王羲