前台服务员岗位职责任职要求7篇

前台服务员岗位职责任职要求7篇前台服务员岗位职责任职要求7篇

前台服务员岗位，要求大家做好日常的来电询问工作，以及行政部的其他工作任务。下面是我给大家带来的前台服务员岗位职责任职要求7篇，欢迎大家阅读转发!

前台服务员岗位职责要求（精选篇1）

1.负责来访客人的接待。

2.负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作。

3.负责服务区域的平安防范和清洁工作。

4.协助会议主办部门做好会议服务。

5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。

5专心执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

前台服务员岗位职责要求（精选篇2）

1、做好日常客户服务工作，准时响应满足甲方工作要求及号召；

2、会议接待服务工作；

3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准；

4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，准时反映并协助解决现场问题；

5、负责物业团队各项宣传展现资料，标识的.编制制作；

6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控；

7、乐观参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准；

8、准时处理各项临时性工作指令，做好上传下达；

9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。

前台服务员岗位职责要求（精选篇3）

1、严格执行和遵守会所的规章制度。听从经理的工作安排，按规定的程序与标准向来宾提供一流的接待服务。

2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素养好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用一般话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。

3、以良好的仪表、仪容，饱满的`精神向客人提供正确、快捷、礼貌的优质服务

4、当心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前打算，专心检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

6、把握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；

7、把握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐正确无误。

8、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

9、协作好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清晰客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清晰客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要留意和客房部核对是否全部房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，正确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，准时，正确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您__元，请点好。

注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

10、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

11、每日收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表；

12、专心地进行交接班工作，不清晰的地方要准时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接,专心做好每班的交接，

13、严格遵守财务制度，每日的现金收入必须准时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；

14、把好经济关，一切以大局为重，个人利益听从集体利益，严字当头，做好本职工作。

15、周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每日的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。

16、严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的安排，专心完成任务。

17、工作中需暂离岗位，应留意钱款平安，随时锁好抽屉和钱柜；

18、上班时间不得携带私人款项上岗操作；

19、娴熟把握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；

20、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；

21、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系；

22、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排解工作；

23、娴熟把握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到准时上交；

24、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；

25、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；

26、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据；

27、把握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度

28、妥善处理客人的投诉，当不能解决，准时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。

39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。

30、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。

前台服务员岗位职责要求（精选篇4）

1、准时上、下班。着工作服、戴工作牌进入工作岗位。

2、着装要整洁美观，行为举止文雅大方，服务热忱有礼，业务正确娴熟。

3、分工负责本区域的顾客、租户的服务工作，根据特殊要求，有针对性的做好各项服务。

4、与其他同事做好协调、协作工作，准时将管辖内顾客、租户的特殊情况反馈给领班。

5、娴熟并正确操作收银设备、ERP系统、车场收费系统。

6、熟悉万象天地店铺的分布情况，并了解店铺的品牌信息，能够正确回答顾客的各项询问。

7、热忱耐心地做好各项电话询问工作。

8、做好交接班工作，特殊是财务款项、特殊积分事宜、积分兑换事宜等，交接时应留意交接清晰、全面。

9、负责做好各项原始业务数据的登记工作。

10、当日结束营业后，按时上缴每日营业款项。

11、负责管辖区域内服务台卫生清理工作。

12、上岗前检查所在服务台的耗材、宣传材料的储备情况，并准时进行补充。

13、上岗前检查并整理宣传导购架，按量摆放宣传资料。

14、收集顾客及租户意见和建议，准时反馈给领班。

15、协作商场的活动，做好相应的服务工作。

16、接受上级领导交办的其他临时工作.

前台服务员岗位职责要求（精选篇5）

1、为来宾提供接待、预订、问讯、结帐等快速、正确的服务

2、主动、热忱、礼貌、耐心、周到地接待来宾，使顾客有宾至如归之感

3、严格执行酒店各项服务标准和考核任务，努力树立酒店良好的品牌和公众形象

4、协作上级工作，听从上级领导指挥，团结并擅长帮助同事工作

5、乐观参加培训，不断提高业务技能。

前台服务员岗位职责要求（精选篇6）

1、正确把握当日酒店客房的需求及供给状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热忱接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况准时请示上级。

4、与相关部门保持联系，准时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热忱、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、询问等服务。?

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、正确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥善保存。

10、爱惜各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

11、专心做好珍贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，根据酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、专心准时地完成上级委派的其它工作

前台服务员岗位职责要求（精选篇7）

白班岗位要求

A.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。

B.提前与夜班人员交接,内容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情况

b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情。

c.当天接待工作必须留意及需要跟进的事项

d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相

符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。

e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否全都。

f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单发票等是否齐全。

C.准时处理未了的事情和特殊交待的工作。

D.根据当日客情预排房间。

E.如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待打算工作。

F.为客人办理退房手续,收回离