2023年物业冬季防冻防寒防漏防滑措施与方案

2023年物业冬季防冻防寒防漏防滑措施与方案2023年物业冬季防冻防寒防漏防滑措施与方案一、园林绿化过冬工作入冬前，物业公司依据今年的气候特点和绿化苗木生长习性，特别是针对今年种植物、草坪，实行多种措施，全力做好冬季苗木管护工作。目前，物业公司依据小区内全部花卉苗木都进展了防冻水浇灌预备工作，树木石灰水涂白工作。为保障已栽、植、补植花卉苗木的成活和安全过冬，物业公司早动手、早预备，在入冬前做好了冬季绿化防寒工作，同时，抽调精干力气，加紧对花卉苗木的防冻水浇灌，增加树木的防冻性，满足植物休眠需要。另外，还对物业公司的树木进展石灰水涂白，提高树木抗寒性和抗虫性，加强对树木的科学保护。二、消防安全检查工作针对冬季气温枯燥简洁引起突发性火灾灾患的问题，物业部门主管应在入冬前 一次对本工程的全面消防安全检查，消退火灾隐患。同时，假设部门主管可以结合检查，进展一次“消防安全”专项的在岗职工培训。用以到达提高职工“消防安全”防范意识，增加火灾安检、处置力量的目地。安全检查范围:安全检查范围应包含本小区全部消防设施、设备及报警监控系统，并且不留死角。安全检查标准:安全检查标准应附和本小区消防设施、设备，消防报警监控，消防安全通道、安全指示、应急照明系统检查要求并且附和消防法规标准。〔范本〕〔范本〕安全检查过程:在进展安全检查过程中，应有“安全检查记录”和“整改处置方案”，并有“整改复检记录”。安全检查记录:“安全检查记录”和“整改复检记录”，并有部门主管签字。完成检查工作:检查工作完成后，应在规定时间之内，将“安全检查记录”和“整改复检记录”上报公司办公室。邀请公司领导:物业部门主管可依据本小区具体状况，邀请公司领导一同参与安全检查、签字验收的工作，加强物业治理责任。三、设施设备检查工作部门主管负责 本部各部门经理、主管，针对管辖工程设施、设备及环境状况，编制“冬季安全检查打算”。冬季安全检查打算需涵盖供暖系统(入户抄燃气表底数)、供水系统、户外水管、户外配电箱(柜)、电梯设备、员工冬季劳动防护、生活后勤保障等内容。冬季安全检查打算要求:(2)检查标准附和相关规定。(3)有明确完成时限。明确检查人员。(6)有检查工作记录，并有部门主管签字。检查工作实施:检查工作组应由部门主管及部门经理、主管级以上人员组成。检查工作需“按检查标准”逐项认真完成，并有专人记录。检查工作最好应有“发动”、“总结”工作程序，并有完整记录。检查工作汇报:检查工作完成后，部门主管应在规定时间之内，将“检查整改工作记录”，上报至公司指定主管部门。四、冬季除雪工作预案进入冬季前部门主管应针对管辖小区道路状况，通行安全保障等要求，编制冬季除雪工作预案。预案应包涵“雪天预警”，“除雪设施、设备、工具、用品”，“除雪区域”，“提前到岗规定”，“清早除雪人员”，“底商门前三包协议”，“除雪复检规定”，“违规惩罚规定”等。五、冬前安全工作复检物业冬季防冻防漏防滑措施教程物业公司应指定 专人负责对所在治理工程入冬安全工作进展检查、复检，然后形成评价报告，签字后存入物业治理档案。其复检结论还可纳入公司治理人员绩效考核之内。物业冬季防冻防漏防滑措施教程一、物业冬季防冻措施冬季的到来，物业治理效劳企业首先要做的是防冻。一般来讲，应留意空置房屋、共用设施、设备以及楼道保温等三个方面。1、空置房屋的防冻物业治理效劳企业负责看护的空置房屋的防冻。一些开发商出于对物业治理效劳企业的信任和削减看护房屋的麻烦，将没售出或已售出但没办理入住的房屋(特别是商业网点)，交给物业治理效劳企业看护。对于这类房屋，应实行如下措施避开上、下水管线受冻消灭渗漏跑水现象防冻措施①加强室内防寒保温。对空置房屋的外门窗(包括阳台门窗)进展检查，缺失的玻璃应补安，确保门窗关闭严实。必要时还应将上、下水管线用岩棉等保温材料进展保温，对关闭不严的门窗用草垫子、棉门帘进展封档。不供暖的空置商业网点，全楼的上、下水主管线都在其室内，一旦发生冻害，受影响的就是全楼的住(用)户。历年此类事故已屡见不鲜。因此，物业治理效劳企业不能无视防寒保温，不要舍不得防寒保温的投入。②建立空房巡察制度。设专人对空置房屋进展巡察，一般要求三天巡察一次，最长时间也应一周巡察一次。三九严寒时对重点房屋(如有共用设施的空置商业网点)应一天巡察一次，觉察问题准时报告并准时解决。③建立应急机制。入冬前制定出切实可行的应急预案，组建应急修理队，预备应急物资材料。无论是夜晚还是节假日，接到应急报告，相关人员能准时赶到现场，尽快解决发生的问题。真正做到应急不慌，处理得当，修缮准时，避开损失。开发商空置房屋的防冻。由于销售或其他缘由，没有入住的空置房屋，由开发商负责看护。开发商留意的是空置房屋及设施设备是否丧失，物业治理效劳企业则留意的是这些空置房屋不要给他人的权益带来损害。所以，物业治理效劳企业在入冬前应当与开发商进展沟通协商，确定这些空置房屋冬季看护巡察方法以及发生应急大事的处理方案。明确双方处理空置房屋应急大事的负责人和联系方法，建立日常空置房屋看护巡察的双方联系制度。要确保空置房屋状况清楚，双方应急方案明确，相互联系沟通准时，应急处理实施快捷。业主空置房屋的防冻。无论什么档次的小区，业主空置房屋的现象都普遍存在。这些空置房屋的业主，大局部缺乏对冬季防冻重要性的生疏，疏于对空置房屋的适时查看，同时又不情愿将自己相关信息告知小区物业治理效劳处或相邻业主，致使发生应急大事时联系不到空置房屋的业主。每年冬季空置房屋发水(暖气管或上、下水管冻裂等)而找不到业主的事情都时有发生，给相邻业主带来了较大损害。对这样的空置房屋，物业治理效劳企业在入冬前应乐观主动找空置房屋的业主，沟通协商冬季如何对空置房屋进展查看，建议业主对上、下水管线等实行保温措施，确定 的应急解决方案，相互交换联系办法。同时向业主告知空置房屋一旦发生 ，给他人带来损害时他应当担当的责任。假设空置房屋内没有贵重物品，物业治理效劳企业也可以收存业主的房门钥匙(需要专人保管)，以备 时使用。2、共用设施、设备的防冻。进入冬季后，小区内共用设施设备也应当做好保温防冻措施。上、下水管线、消防设施等大多在楼道内或房屋地下室内，隆冬季节很简洁发季冻害:如下水管道冻结造成下水不通，消防温感报警器冻裂造成漏水等现象，很多小区都曾发生。因此，物业治理效劳企业要对这些共用设施、设备进展保温。保温方法可用珍宝岩砌块围护或橡胶管、岩棉、棕麻缠绑等。必要时，还可在地下室(或地下停车场)入口处 热风幕设施。这些保温措施都是一次投入多年受益。3、楼道保温应引起足够的重视。入冬前应将楼道门窗关闭严实，缺损玻璃准时补安。屋面出入口也要封闭严实，必要时可加锁防护。没有闭门器的楼道门应 门弓子，以到达楼道门自动回关。二、物业冬季防漏措施冬季共用部位的渗漏主要是屋面和外墙面水落管位置。1、屋面渗漏的防治。冬季屋面渗漏的主要部位是墙防水檐下和集中排水的排水口两处位置。究其缘由:一是防水檐下卷材粘接不牢有翘起缝隙，在屋面积雪溶化成水超过卷材边缘时，顺着翘起的缝隙向下渗漏;二是排水口是铁板焊制，卷材粘贴在铁板上，冬季严寒时铁板与卷材膨胀系数不同，简洁消灭卷材翘起的现象。屋面积雪溶化成水流淌时，顺翘起之处渗漏。另外排水口窄小，防水施工时有肯定困难，防水施工人员疏忽不认真操作，也是引起此处冬季渗漏的缘由之一。冬季屋面渗漏防治的主要方法①在入冬前认真检查 墙防水檐下卷材有无翘起缝隙，如觉察有缝隙应用防水油膏嵌充，以结实密实为准;②认真检查排水口铁板与卷材粘贴是否密实到位，如觉察不密实或没到位现象应马上用喷灯烘烤或重粘贴防水卷材;③冬季一旦发生屋面渗漏，要快速排解屋面积雪和积水(冰)，再认真清理渗漏之处的冰渣水滴，必要时可用喷灯烘干，而后再填嵌防水油膏。2、外墙面水落管渗漏的防治。大多屋面都是有 排水，冬季屋面积雪溶化成水，由屋面排水口流入外墙水落管排出。可是外墙的水落管(特别北外墙面上的水落管)温度很低且又很长，雪水顺水落管流下时就冻结在水落管内壁上，一层复一层渐渐成冰堵住整个水落管，继而膨胀撑破水落管。使得雪水渗漏出来顺外墙面流淌，在夜间严寒时又冻结在外墙面上。冬季严寒时外墙面形成冰面层现象随处可见，即是由此而成。防治水落管渗漏主要方法①在屋面积雪溶化期间，留意准时清扫排出积水，并在接近黑天时，在水落管上部用木棍敲打，将粘结在水落管内壁上的冻层震碎震落，避开冰层越积越厚堵住整个水落管;②觉察外墙面上有冰层时，要准时将冰层清理。即能避开冰层坠落伤人，也可减轻或避开此处墙面春暖花开时发霉长毛。三、物业冬季防滑措施冬季，由于天气严寒，路面有雪有冰格外滑，人员出行有很大不便。假设一不留神摔倒了，简洁摔伤，造成安全事故，因此告知业主一些冬季防滑小学问，准时做好温馨提示。1、人员的防滑①准时去除装置、道路、楼梯、通道上的积雪、结冰。②在主要通道上设置防滑设施，如:防滑毯、防滑垫等。③在存在滑到风险的地方，设置安全提示标语。④上下楼梯应扶扶手。⑤冬季雪天出行应穿防滑鞋，在大路人行台阶上行走。⑥雪天步行速度不要太快，步幅要小，双手不要揣在兜里，由于上臂来回摇摆能起到平衡作用。⑦假设路上真的不留神突然摔倒，尽量别用手腕去支撑地面，由于这种摔倒姿势最简洁造成手臂骨折。一旦摔倒发生骨折，切不行乱揉乱动，以免加重伤情。应用围巾、木板等工具固定好骨折部位，恳求他人帮助或报警，尽快送医院治疗。2、汽车的防滑①防滑链，在轮胎外层套上一层防滑链，就像上面说的在鞋子上套防滑鞋套一样。相对来讲价格比较实惠一些。②要是预算允许，可以换雪地轮胎，为了确保您的轮胎在冬季路面保持良好的抓地和操控性能、保证您驾控之旅的安全，更换成冬季轮胎是有必要的。3、自行车的防滑2023年物业各类突发大事应急预案2023年物业各类突发大事应急预案( 名目第一节:治安大事处置预案………………其次节:电梯突发事故处置预案…………第三节:水浸事故应急处置预案…………第四节:停电应急处置预案………………第五节:防汛防台处置预案………………第六节:高温天气应急预案………………第七节:寒流冰冻天气应急预案…………第八节:火灾事故应急处置预案…………第九节:人员损害类应急处置预案………第十节:触电事故应急处置预案…………第十一节:交通意外应急处置预案………第十二节:物业索赔处置预案……………第十三节:危急品泄漏处置预案…………第十四节:自然气、煤气泄漏处置预案…第十五节:公共卫生 处置预案…第十六节:锅炉及油库爆炸应急预案……第十七节:中心空调 应急处置预案……………第十八节:玻璃幕墙爆裂坠落应急处置预案……………第十九节:高压配电房火灾应急预案……其次十节:应急预案演练规程…………第一节治安 1目的提高本公司处置治安 和抗风险的力量，最大限度地预防和削减治安 发生及造成的损害，保障治理区域内业户生命财产安全。2适用于本公司在效劳工程上对治安 发生时的应急处置工作。3工作程序遇到不执行规定、不听劝阻的处置查清其姓名和单位，照实记录并逐级汇报或处理。一旦发生纠纷，应当保持冷静，留意把握策略，假设遇到个别客户蛮横无理，打骂保安人员，可由保安主管及治理处负责人协同与客户共同协商处理，必要时报请公司相关部门帮助处理。假设情节严峻，或社会上的人员有意滋事扰乱，应准时报告公安机关依法处理。遇到 盗窃、的处置巡逻保安觉察有盗窃或行为时，要保持冷静，一边喝止罪犯，一边马上发出信号，召集四周的保安或群众支援。同时通知大门值班保安掌握人员外出，防止罪犯逃跑，并准时拨打“110”报警。假设罪犯逃跑追不上时，尽量看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并准时报告保安主管和公安机关。保护作案现场，制止无关人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。事主或在场群众如有受伤的要马上帮助送医院医治抢救。在处置过程中，应留意自身安全保护。遇到醉酒滋事或精神病人闯入治理区域的处置进展劝阻或阻拦，让其离开治理区域。在实行掌握和监护措施的同时准时通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。假设酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社会安全的行为，准时拨打“110”报警交公安部门处理。在处置过程中，应留意自身安全保护。觉察可疑分子时的处置马上报告当班保安领班或保安队长，并向其他岗位执勤的保安员发出信号，特别状况还需向公安部门报告。对可疑分子严密跟踪观看，暗中监视，防止其进展破坏或犯罪活动。假设觉察与通辑、协查的人员体貌特征相像者，或者经盘询漏洞百出者，准时拨打“110”报警交公安部门处理。觉察园区内有斗殴的处置乐观劝阻斗殴双方离开现场，缓解冲突。假设有必要，应准时报告公安机关。提高警觉，防止坏人利用混乱之机，进展破坏活动或偷窃财物。说服、劝阻围观群众离开，确保治理区域内的正常治安秩序。帮助公安人员现场处理工作，供给必要的现场证据，识别肇事者、为首分子。在处置过程中，应留意自身安全保护。客户失窃报案的处理做好报失笔录，记录失窃时间、地址、失窃物品及可疑情况。准时向治理处负责人汇报，如有必要建议客户向公安部门报案，同时向公司安全治理部报告。有录像监控条件的，保安主管应 人员准时查看录像、识别疑点，并将失窃时间段的录像资料备份。录像备份资料可供公安部门查阅，假设失主要求查阅，须经公司安全治理部同意。做好后续的破案协作工作。治安大事后续处理依据公司《应急预备与响应掌握程序》和安全治理部《大事报告工作规程》进展后续处理。44.1《应急预备与响应掌握程序》5〖 报告单〗1提高本公司在电梯发生突发事故时，处置大事和抗风险的力量，最大限度地预防和削减 造成的损害。适用范围适用于本公司在效劳工程上对电梯突发事故发生时的应急处置工作。工作程序电梯关人处理规程电梯运行过程中发生故障，有关人员接到报警信号后先通过三方通话装置与轿厢内人员通话并尽快派人到达现场，劝慰乘客不必慌张，告知乘客不要乱动按钮;同时通知电梯修理人员。如电梯修理人员超过分钟仍未到达，对于轿厢停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过米的状况，部门可安排有电梯修理上岗证的救援人员依以下步骤先行释放被困乘客:a)确定轿厢所在位置(依据楼层灯指示或留神开启外门观察);b)关闭电源总挚(在机房或大厦电源总挚内);c)用专用厅门钥匙(三角钥匙逆时针方向)开启厅门;d)用人力开启轿厢门(要慢，用力不要过大);帮助乘客离开轿厢;重将外门关好(人在厅门外不能用手翻开为止)。电梯进水处理底坑进水当底坑进水时，应当将电梯停于顶层，终止电梯运行，并切断电源，同时告知客户。待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能恢复运行。楼层水淹当楼层水淹而使井边或底坑进水时，应当将电梯停于进水层以上，并关闭电梯及总电源，同时告知客户。待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能恢复运行。湿水处理及报告专业维护人员进展电梯湿水处理后，治理处应当向安全治理部提交〖大事报告〗并附专业维护人员的湿水处理报告。遇各种灾难时紧急处理措施火灾当火灾发生时，按《火灾事故应急处置预案》处置。地震当地震发生时，依据震前预报，由电梯修理工关闭全部电梯。地震过后，由专业电梯公司对电梯进展安全检测，确认无特别状况后，方可运行。后续处理电梯关人 分钟以上及其他突发事故时，依据公司《应急预备与响应掌握程序》和安全治理部《大事报告工作规程》进展后续处理。44.1《火灾事故应急处置预案》5〖 报告单〗1提高本公司在发生水浸事故时，处置大事和抗风险的力量，最大限度地预防和削减 造成的损害。适用范围适用于本公司在效劳工程上对水浸事故发生时的应急处置工作。工作程序办公时间水浸、水管爆裂的应急处置非办公时间水浸、水管爆裂的应急处置非办公时间(夜间、双休日、节假日等)发生水浸、水管爆裂事件，根本处置流程同“3.1做如下调整:员工接到客户或他人水浸、水管爆裂的报告，应马上通知保安领班和修理值班人员;并视状况报告保安主管、修理主管、治理处负责人。需进客户单元进展检查、应急抢修的，应设法通知业户紧急联络人，征得同意马上破门而入或等待其前来开门。留意事项对电梯有影响时，电梯提升至顶层，同时要用沙袋挡住电梯门，而后工程人员可后续跟进前往顶层将电梯关机，否则将造成电梯长时间报警，易引发故障或引起客户恐慌，接替门岗的保安人员应帮助前台接待人员告知客户因电梯暂停使用，并维持大堂秩序。沙包挡水位置的选择应首要考虑电梯、配电间、档案室、客户房门等重要部位，其他应设置在一些较狭窄的通道/过道/门等关键部位，这样最为快速和有效。水流疏导的根本原则是将大量的水引往卫生间、楼梯间、排水孔等处，从而减缓集中，削减损失，疏导方法有很多种，包括封堵引导、接驳水带引导、吸水等。最先到场的保安及工程人员应准时将已受损或可能受损的电气设备切断电源，必要时切断局部区域或楼层电源，防止短路、漏电、触电等事故。关闭进水阀、翻开排水阀是应急处理措施中的重要步骤，消防、生活、空调三类水源均有大楼总阀和楼层分阀，操作原则是“先总后分”或“总分同步”，关闭消防水进水总阀时则须先行关闭消防水泵阀门。监控室保安应严密 监视图象，留意消防泵是否启动，并与现场排险抢修人员保持严密的信息沟通，同时帮助做好通讯、人员调度和工作安排。确系严峻漏水时，治理处主任得悉后还应在第一时间致电告知大楼业户相关负责人。业户单元内漏水事故一般为消防水系统和空调水系统，且消防水系统水管爆裂的可能性更大，无法马上进入时可先行关闭消防水进水阀、翻开排水阀，如水流无明显变化，再考虑空调水系统水浸的可能性。保安和工程人员在日常巡检中对跑、冒、滴、漏等现象均应充分 ，一旦觉察问题就应马上报告，并快速实行应急措施。电梯底坑进水或湿水处理按《电梯突发事故处置预案》处置后续处理依据公司《应急预备与响应掌握程序》和安全治理部《大事报告工作规程》进展后续处理。相关现场应拍照留存,必要时申报保险理赔。相关文件《电梯突发事故处置预案》适用记录〖 报告单〗1提高本公司在发生停电事故时，处置事故和抗风险的力量，最大限度地预防和削减突发事故造成的损失。2适用于本公司在效劳工程上对停电事故发生时的应急处置工作。34停电发生时，保安员必需核实电梯内无乘客受困，必要时按《电梯突发事故处置预案》予以挽救。修理人员应检查、弱电、消防等系统，确保处于正常工作状态。大楼紧急电源供给的电力不能满足正常营运需要，无紧急电源供给的场所如地下车库照明可能缺乏，保安员应亲热留意车道交通状况，必要时放置照明物，便利行人。准时张贴停电通告，准时对人员进出路线进展合理调整。大楼停电时，可能因空调停顿、室内外温差大而引起大理石地面“返潮结露”现象，影响客户的行走安全。故在上述状况发生时，在主要通道内应放置“留神滑倒”等警示牌，并安排清洁人员准时拖干地面。5依据公司《大事报告工作规程》进展报告、处理。6〖 报告单〗1提高本公司在汛期和台风多发时处置大事和抗风险的力量，最大限度地预防和削减 造成的损害。2适用于本公司在效劳工程上对防汛防台的预防和应急处置工作。3 工作和物资储藏治理处应依据市场营运部的要求，建立治理处防汛防台工作小组，并建立防汛防台网络,由各治理处安全员、保安主管、修理主管、环保监管等人员组成。按市场营运部要求做好防汛防台物资预备(潜水泵、黄沙袋、雨布、蛇皮袋、接线板等)。应急检查治理处安全员协作治理处防汛防台工作小组组长准时做好防汛防台各项防范工作的布置、检查和落实。检查结果准时报告安全治理部。检查建筑物屋顶,保证屋顶无垃圾杂物,排水管畅通。检查道路及建筑物旁下水道，保证排水畅通无积水。检查屋顶及墙面广告牌、架，必要时马上实行加固措施，保证不造成意外事故。检查配电间、高压变电站。在防汛防台期间，依据险情随时切断电源，防止意外事故。遇到突发状况，除实行必要的措施外，马上通知公司防汛防台值班人员。突发处置觉察险情，相关人员马上赶赴现场，查清险情缘由后准时实行抢险措施。措施包括但不仅限于:排解险情、抢救物资、切断电源(视状况)、划定戒备区域等。抢险排险，抢险队的工作任务统一由公司防汛防台领导小组授权的人员指挥。后续处理依据公司《大事报告工作规程》进展后续处理。44.1《应急预备与响应掌握程序》5〖 报告单〗1提高本治理处在高温天气时处置 和抗风险的力量，最大限度地预防和削减高温可能引发的意外大事造成的损害。适用范围适用于本公司在效劳工程上在高温天气时的预防和应急处置工作。高温天气是指当天最高气温达35º C及35º C以上的天气。高温天气户外作业时间规定7:00~11:00，下午14:00~18:00。高温天气保安户外作业轮岗时间由每半小时调整为每 分钟。保洁、保绿户外作业时间拟安排在气温相对较低的早、晚两段(如属外包作业，则向分包商提出建议)。修理人员除紧急抢修外，户外作业时间拟安排在气温相对较低的早、晚两段;如必需进展户外作业，修理主管必需做好人员调配安排和防暑措施。高温天气工作场所设施及相关物品保安立岗处遮阳棚(伞)必需完好。暂无条件 空调的保安警卫室、休息室，必需配备电风扇。在工作间应配备备用防暑药品，如凉快油、仁丹、十滴水等。确保工作场所或周边有安全、完好的茶水供给设施。员工工作场所必需干净、干净，配套设施完好。中暑患者的应急救助中暑是由于长时间工作在高温或高湿度的环境中人体产生的热量不能准时散发，体温失调而引起的病症。主要表现为体温上升、面色苍白、脉搏快而细弱、血压降低，严峻时甚至昏迷。一旦觉察有中暑病症者，应视不同状况准时实行相应的措施:快速将患者移到阴凉通风处仰卧休息，解开患者的衣扣腰带。患者能喝水时马上给其喝些凉开水、淡盐水或糖水、凉快饮料。患者体温上升，可冷敷、冷水擦身或不断给其煽风吹凉，以助散热。患者如呼吸困难、昏迷不醒、高热病症时要快速送往医院治疗。后续处理依据公司《大事报告工作规程》进展后续处理。77.1《应急预备与响应掌握程序》8〖 报告单〗1提高本治理处在寒流、冰冻、大雪天气时处置 和抗风险的能力，最大限度地预防和削减因寒流、冰冻、大雪可能引发的意外大事造成的损害。适用范围适用于本公司在效劳工程上治理处在寒流、冰冻、大雪天气时的预防和应急处置工作。工作程序 工作和物资储藏治理处负责人要亲热 天气预报，准时把握寒流、冰冻、大雪天气的动态〔范本〕。修理主管要依据季节变化，提早安排设施、设备的防冻、保暖养护工作。袋)、铁锹、工业盐等。应急检查检查大楼、园区内水泵房、蓄水池工作状态，检查地面、墙面、建筑物屋顶水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中心空调水管以及配套阀门等易冻裂设备是否暴露。如有暴露或原保暖防冻层有损坏，须准时实行保暖防冻措施或修复。检查地下管道、阀门、水表等是否有渗漏水现象。如有渗漏水，须准时修复，排解冰冻隐患。检查地下、露天各部位的阀门是否开启完好。如有故障须准时修复，保证能实行应急措施。检查道路及建筑物旁下水道是否畅通、完好。如有堵塞或损坏，须准时疏通或修复，保证排水畅通无积水。检查园区内自行车棚顶棚、塑料雨棚等设施是否结实、破损。如有松垮、破损现象，须准时加固或补修，以防积雪过厚而坍塌。突发处置觉察自来水管、消火栓、消防水管冻裂，在第一时间内关闭相关阀门切断水源，然后进展修复;觉察空调水管冻裂，首先关闭设备、切断水源，然后准时进展修复，再开启设备;觉察地下水管冻裂，在实行措施切断水源的同时，划定抢修区域，设好安全路障，保证人员行走和车辆绕道安全行驶;大雪天气，准时 人员清扫路面积雪，清理断树残枝，保证上下班人员行走和车辆安全行驶。对已形成的冰冻路面， 相关人员在主要路口疏导人员，能够铲除的准时铲除，不能准时铲除的承受黄沙、工业盐进展防滑处理或在冰面上敷设地毯。后续处理依据公司《大事报告工作规程》进展后续处理。44.1《应急预备与响应掌握程序》5〖 报告单〗1最大限度地削减 造成的损害，提高工程处置火灾事故的力量。2适用范围适用于本公司在效劳工程上对火灾事故的应急处置工作。3掌握火情消防监控设备报警后，消防监控、值班中心应马上派人到现场了解状况，做出推断，如是误报准时消退并查找缘由。员工觉察火情现象，要将信息快速传到消防监控、值班中心。消防监控、值班中心接报后应马上派人到现场了解状况。火情现场人员经确认为初起微小火势则使用灭火器等设施扑灭，并报告消防监控、值班中心。119清具体地址(含穿插路口)、起火楼层、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名，并派人到路口等候消防车。火情通报a)视火情程度打算通报区域。b)通报挨次为:着火层、着火层以上各层，有可能集中的着火层以下的楼层。通报方式语言通报:可利用消防应急播送、闭路电视，室内音响、室内播送等设备，说明状况，疏散路线并稳定人员心情。警铃通报(宜先语言、后警铃)。如无上述通报设备的，则逐房敲门通报。帮助灭火依据火势，派出电工掌握失火部位的电源，该切断的要准时切断，并设法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不连续。关闭空调装置和煤气总阀。用对讲机指派人员在消防泵房内，按命令启动、关闭消防泵，并确保消防泵正常运转，消防用水不连续。检查、关闭相邻防火分区的防火门、防烟门。将客用电梯全部降至底层，停好电梯并制止使用;消防电梯切换为手动掌握交公安消防使用。疏散和抢救划定安全区。依据建筑特点和四周状况，事先划定供疏散人员集聚的安全区域。a)疏散工作责任到人(最好 人一组)。b)最高指挥者确定疏散工作负责人。c)由疏散工作人员引导和护送客户向安全区疏散。d)在疏散路线上分段安排人员为客户指明方向。e)对行动不便的人员要从消防电梯疏散。查清是否还有人留在着火或应疏散区域内。由专人负责接待，安置到达安全区的客户，并安抚客户心情。a)着火房间。b)着火房间的相邻房间。c)着火层及以上各层。d)着火层以下各层。现场抢救 120送医院救治。安全戒备戒备建筑外围任务是:消防路障，指导无关车辆离开现场，劝导过路人撤离现场，维持好建筑外围秩序，为公安消防队到场开放灭火制造有利条件。建筑物首层出入口的戒备任务是:不准无关人员进入建筑，指导疏散人员离开建筑，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防火救灾指挥部所在地)，为灭火行动维持好秩序。通讯联络建立通讯网络，建立本治理处的《义务消防队员 》和《应急 》。使各级有关人员能快速正确地承受火灾信息，按火灾应急预案中指定的部位就位和履行职责。保证建筑物内外、着火层与消防掌握室、消防掌握室与内部供水、供电等部门的，无线通讯联络畅通。建筑物内的要最大限度地保持畅通，有关层面的工作要设专人接听，准时传话。通讯联络工具因火灾受影响的，必需指定专人，特地负责口语通讯联络。设施保障保证消防用水、用电供给不连续。保证灭火器材的供给和完好。保证伤员抢救或疏散物资、运输消防器材的车辆调度。保障大楼消防掌握室的正常功能。后续处理依据公司《大事报告工作规程》进展后续处理。44.1《应急预备与响应掌握程序》5〖 报告单〗1提高本治理处在发生人员损害时，处置此类大事和抗风险的力量，最大限度地削减 造成的损害。适用范围适用于本公司在效劳工程上治理处对治理区域内人员损害类大事的应急处置工作。工作程序意外及损害处理方案处理流程:意外及损害处理留意事项治理人员可为受伤人员供给简洁的止血、创面处理等救治物品。唯有受过专业急救训练者，方可实施急救措施，否则只可安抚病人使之心情稳定。伤者因坠落伤及头、脊椎时，不行作任何移动，以免造成更严峻的损害。伤病者需送交医院救治的，需同时报告分公司市场营运部并跟进善后事宜。其中，假设为本公司员工意外损害者，需报告分公司人事行政部。人员应急处理方案当接获有人员或企图报告时，应马上拨打“110”报警及“120”医疗抢救中心求援，报公司营运治理部，并实行以下措施:各岗位掌握闲杂人员进出事发相关区域，维持治理区域内正常的营运秩序，削减对其他人员的滋扰。对现场进展现场保护，除警方及公司相关人员外，其他人员制止其入内。治理处全部员工未经允许不得透露关于发生或企图的消息，避开引起治理区域内秩序紊乱。应急处理留意事项在应对人员时，应依据其方式(如煤气泄漏、坠楼、 击、爆炸、 等)，实行相应的其他防护措施(如准时关闭煤气开关和对现场进展必要预防保护)，削减对周边房屋设施的损失和影响。在事觉察场进展保护时，必需制止任何人触摸现场的物品，包括者所用的利器、药品等，亦避开开关室内电器，以免破坏证据，或引致危急。后续处理非本公司员工意外损害大事，依据公司《应急预备与响应掌握程序》和安全治理部《大事报告工作规程》进展后续报告、处理。公司员工的意外损害大事，一般损害状况(估量医疗费用合计 元以内的)，治理处需在事发后 小时内填写好〖员工意外损害报告及处理单〗报安全治理部;重大损害状况(估量医疗费用合计 元以上的，或损失虽属一般损害但情节严峻、影响较大的)，治理处需在事发后 小时内(夜间发生的可在次日9:30前)填写好〖意外损害报告及处理单〗报安全治理部。4〖 报告单〗1本预案规定了触电事故发生时应急响应的途径，以保证当触电大事发生，实行乐观的措施保护伤员生命，最大限度地减轻所带来的损害。2的应急预备与响应的掌握措施。工作原则触电急救必需分秒必争,马上就地快速认真肺复苏法进展急救,并不断地坚持进展,同时及早地与当地医疗部门联系,争取医务人员快速急时赶往发生地,接替救治工作,在医务人员未接替救治前,现场救治人员不应放弃现场抢救,更不能只依据没有呼吸或脉搏擅自推断伤员死亡,放弃抢救。工作程序留意事项未切断电源前，可用干木棒、木板、木椅等绝缘物为工具使触电者脱离电源，切不行直接与触电者的身体接触;安置伤员时，需将伤员放置平坦的地方,现场有抢救阅历的人员马上对伤员实施紧急抢救。后续处理依据公司《《大事报告工作规程》进展后续处理。77.适用记录〖 报告单〗1本预案规定了在办公园区内发生交通意外时应急响应的途径，以保证在交通意外发生时，实行乐观的措施保护伤员利益，最大限度地减轻企业和伤员的损失。2治理处对区域内交通意外发生时实行的应急预备与响应的掌握措施。工作程序通报当值保安人员接报治理区域内发生交通意外时，应马上按规定程序向治理处负责人及相关人士通报，一般状况通报挨次如下:保安主管;相关企业或个人;分公司市场营运部。如意外造成人员受伤、火灾、设备受损等重大事故时，马上报警:3.1.4“110”警方或交通警察部门;3.1.5“119”消防部门或“120”医疗抢救中心。应急处理措施现场治理人员同时实行如下应急处理措施:安排保安员对现场进展封闭与保护，同时指挥其它车辆通行。对于一般状况的交通意外，治理处应与当事双方协调尽快解决，削减对车辆畅通之影响。车辆稍微碰撞状况，治理人员协调双方尽快解决，可以向车辆保险公司证明事故的经过。造成大楼设施或设备损坏的，由肇事者结具赔偿责任书，担当应负责的损失。肇事者无理取闹或僵持未决的，视情节轻重报告警方现场处理，并追究其对园区造成影响的责任和收取超时停车费用。如交通意外造成人员伤亡或车辆起火时，应马上报警并实行急救措施如下:l血方法，等候医疗抢救中心救援。l时，应隔离现场并严禁烟火，做好消防救火措施。善后事宜交通意外事故处理后，园区的设施设备如有损坏的，治理处应安排如下善后事宜:对损失状况进展清点后，与肇事者办理损失赔偿事宜。安排人员尽早完成现场清理工作，保障用户使用。4治理处在封闭现场时，务必安排人员及妥当的通行方案，保证其它车辆畅通。在事故处理未果前(指较大事故)，制止当事人随便移动车辆，以免破坏肇事时行车痕迹，影响警方判定责任人。如有肇事者有有意移动状况，应准时阻挡，并向警方供给有关证词。车辆起火极易引致爆炸事故，治理人员在救火时必需实行必要的防范措施，保证自身安全，并对现场四周可燃易燃物品去除，以免火势扩大。物业治理管辖区域内发生交通意外，各岗治理人员视情节状况做好交通岗位临时变动预备，并依据治理处负责人指令执行本应急预案。5依据公司《大事报告工作规程》进展后续报告、处理。66.1《应急预备与响应掌握程序》7〖 报告单〗1提高本物业治理处在发生物业索赔时，处置大事和抗风险的能2本公司在效劳工程上物业治理处对物业索赔发生时应实行的应对措施。工作程序第一时间索赔措施治理处必需实行全部的必要措施防止损坏集中。当值保安员或相关员工报告治理处负责人，并马上通报分公司市场营运部，以便得到人力支援和应急措施指引。在 受掌握后，治理处负责人必需 对事觉察场、发生故障部位、受损细节等状况拍照记录。拍摄时留意以下事项:照相机时间、日期以发生之时为准;b)用白纸黑字注明地点;由治理处书面通告保险公司或保险参谋公司有关的损失，如属人为事故，要求肇事者结具赔偿责任书，治理处保存向有责任的第三方的寻求赔偿权利(假设属运送之物品在运送时或运送后才觉察损坏，应先通告承运人);在经保险公司同意后，方可对事故现场进展清理及修理。如需紧急修理并有直接损失影响的，必需要求保险公司当即确定。意外发生几小时内之索赔措施治理处将事故状况书面通告(通过或电传)保险公司及保险参谋。报告要求供给:a)事发地点、时间和日期;b)事发经过的简洁表达;c)涉及的各方;受伤人员的姓名，假设有第三者在场则包括第三者的姓名和伤员的雇主，买卖的损坏或损伤;房屋受损金额;协作由公司组成的事故善后处理小组，粗略估量房屋损失金额，并供给一个保守数目交保险公司。保险公司回复后索赔事宜应即刻致电或保险公司要求派员检验房屋损失状况。要求保险公司(或保险参谋)以供给或确认其委派之理赔师名字。假设楼宇保险单内已包括理赔师的姓名，如楼宇损失极可能超出免赔额的状况下，可直接召理赔师至大楼事故现场。必需同时设立该 独立档案，专人保存有关索赔的事宜之全部公文来往，包括:、信、电传、报告、图片等。现场帮助保险公司理赔师工作必需帮助理赔师进展现场核查工作，主要包括:a)检验楼宇因 之损失状况。帮助搜集发生意外时四周环境的有关资料和部门实行避开损失集中的全部措施及程序。供给理赔师需参考全部的文件如每日工作报表、报告、检验的摘要等。供给受损材料本钱的资料、机器租用价、修缮工资等。必需与理赔师商讨修缮措施，并要求其以书面(信或)方式确认同意的修缮方案。坚持该修缮方案能到达原有标准，并维持楼宇形象、利益及运作长远性。供给应理赔师的资料要求准确，并制止任何人士供给任何假设的事实，以免索赔失效。提交保险公司之检验报告，同样要求准确及真实，并应谨记以上所述。建立索赔档案应为事故索赔开设一个特别户口登记全部直接和间接费用支出，和任何可能有的收入(如将剩余物资变卖)。计算相关开支时必需计入其他的附属费用，如:车船运费、飞机运费、燃料费、检验员的费用、工程组的督导和治理费。全部为索赔支出的事项，无论是直接有关与否,应引用一个最高的限额。保险公司将会对开支工程作出整理，并剔除无关开支。意外产生的日期算起至修理或测试完成期间的报告、图片、关于全部善前方法、善后完成工作状况、所消耗的消费品、人力和监工的证明文件等等。全部索赔档案的公文应依据保险公司需要，在得到公司营运质量部的审核同意后由治理处通报给保险公司或保险公司的代表。保险公司的代表按个别案例而有所不同，可能状况如下:保险公司或保险参谋办事处的索赔部门负责人;保险公司方面的专家，并曾检验过各类损失的状况。在理赔师作出报告后，及依据理赔报告和楼宇保单条款内容，经公司同意后，打算应向保险公司做出那一种解决索赔的方案。楼宇发生 及进展索赔申请时，应和楼宇保险参谋事先充分磋商，而且第一时间供给具体和全面的文件给保险公司，索赔的过程就更快。索赔处理留意事项在处理保险索赔时，必需在公司有关职能部门的指导下进展，并随时跟进及汇报理赔状况。向保险公司供给的第一次损失估算格外重要，所提出的应是保守的估量。保险公司一般承受一个比第一次估量额为小的最终索赔额，而并非更高的索赔额。在公司和本治理处发出书面通知后并不代表保险公司已授权予本治理处可以进展恰当的修理或现场清理工作，善后修理事应在得到保险公司明确的准许后才可进展，以免索赔失效。治理处各级人员在帮助理赔师工作过程中千万不要轻易代表公司、治理处、或任何方成认有任何的责任，理赔师应以自己之专业依据和理赔程序作出相应打算。楼宇索赔档案中，有关意外经过的文件报告，除按保险公司要求的内容供给外，治理处必需能整理出一个更完整的报告，报公司做大事调查和整改的依据。索赔处理流程(示意图)1准时、高效、妥当地处置危急品泄漏大事，乐观做好应急救援和相关的防灾减灾工作，实行有效措施，力争将大事处置在始发状态并掌握在尽可能小的范围内，竭尽全力做好应急救援工作，保障治理区域内业户生命财产安全，保证治理处工作的正常进展。范围本预案适用于本公司在效劳工程上治理处对危急品泄漏发生时应实行的应对措施。工作程序定义本预案所指危急品为各治理处工程修理过程中所使用的油漆、涂料、其他有机溶剂等。危急品的存放治理区域内，要设立特地的场所放置危急品，并有明显标识;危急品存放场所严禁烟火;并配备相应的消防器材。应急措施员工一旦觉察危急品泄露，马上通知值班中心。值班中心派员到现场查看，对存放场所进展通风、稀释、清洁处理;同时要留意防范可能引起的火灾事故。一旦泄露引起火灾事故，按《火灾事故应急处置预案》处理。后续处理依据公司《大事报告工作规程》进展后续处理。相关现场应拍照留存,必要时申报保险理赔。相关文件《应急预备与响应掌握程序》《火灾事故应急处置预案》适用记录〖 报告单〗煤气泄漏大事处置预案1准时、高效、妥当地处置自然气/煤气泄漏大事，乐观做好应急救援和相关的防灾减灾工作，实行有效措施，力争将大事处置在始发状态并掌握在尽可能小的范围内，竭尽全力做好应急救援工作，保障治理区域内业户生命财产安全。范围适用于本公司在效劳工程上物业治理处对自然气/煤气泄漏发生时应实行的应对措施。工作程序留意事项到达现场时，切勿按门铃或触动任何电器开关，以免发生爆炸;在现场切勿使用对讲机、手机等任何电器，以免发生爆炸;进入现场后不能开灯，并熄灭邻近室号、楼层全部明火，防止引起火灾。相关文件《应急预备与响应掌握程序》适用记录〖 报告单〗第十五节公共卫生 1.目的通过实施本预案并准时预备和响应可能发生的公共卫生，保证在产生时实行乐观有效的措施，最大限度地降低公司担当的风险以及客户和员工可能收到的损害。适用范围本预案适用于突然发生，造成或者可能造成社会公众身心安康严峻损害的重大传染病、群体性不明缘由疾病、重大食物和职业中毒以及因自然灾难、事故灾难或社会安全等大事引起的严峻影响公众身心安康的公共卫生大事的应急处理工作。工作程序 监测信息的收集。收集本地及四周地区的公共卫生大事的情报，亲热 其动态〔范本〕变化，以便做好预防工作。考勤监测制度。在本地及四周地区公共卫生大事发生期间，对因安康缘由缺勤的员工，由治理处进展登记并跟踪状况进展。 的应急反响传染性疾病a)启动报告和零报告制度，治理处实行 小时值班制度。b)做好进入应急状态的预备，落实各项防治措施。管辖区域内如尚无疫情发生，可保持正常的工作秩序，但对 活动进展掌握。传染性疾病流行时加强对发热、呕吐等病症的病人的追踪管理。呼吸道传染性疾病流行期间，各楼宇内必需加强通风换气，并实行必要的消毒措施;肠道传染性疾病流行期间，对厕所、粪便、食堂及饮用水应加强消毒，并加强除“四害”工作。严格执行人员出入治理制度。每日向分公司营运部报告疫情防控工作的状况，并定期在园区内公布。食物中毒一旦发生治理区域内有食物中毒或可疑食物中毒时:a)在第一时间报告分公司市场营运部;马上将发病员工送往医院;保存造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品，待确认后交予相关部门处理;乐观协作卫生、公安部门进展调查，并按其要求照实供给有关材料和样品;落实公司和 部门要求实行的其他措施，并妥当处理善后事宜，维持正常的工作秩序;协作 部门分析引起食物中毒的缘由，总结阅历教训，提出整改意见，杜绝类似大事再次发生。正常状况下的每日一报流程(示意图):后续处理依据公司《大事报告工作规程》进展后续处理。44.1《应急预备与响应掌握程序》5〖 报告单〗1提高物业治理处在锅炉及油库爆炸时，最大限度地预防和削减因锅炉及油库爆炸等大事造成的损害，并提高处置大事和抗风险的能力。适用范围适用于本公司在效劳工程上物业管辖区域内有锅炉及油库的 防和应急处置工作。 机构物业治理处安全(消防)工作小组即治理处锅炉及油库爆炸抢救工作小组。并建立抢救工作网络，由治理处主任﹑保安主管、客户主管、保安领班、修理领班等人员组成。工作程序报警油库锅炉发生爆炸时，第一觉察人马上找就近的，拨119通过向物业治理处主任汇报，再由治理处主任向公司领导汇报事故状况。事故如发生在夜间或节假日，报警人员向行政值班人员报警，由行政值班人员向物业治理处主任报告事故状况。灾情掌握、物业治理处主任接到报警后，马上通知应急指挥领导小组全部成员到达事故现场。应急领导小组各位成员接到通知后，马上 起本组的工作人员及抢险装备，然后赶往事故现场，向现场总指挥报到，承受任务，了解现场灾难状况，实施统一的救援工作。设立临时指挥部及急救医疗点各救援队伍进入事故现场后，选择有利地形设立现场指挥部及医疗急救站。各救援队伍尽可能靠近现场指挥部，随时保持与指挥部的联系。指挥部、各救援组、医疗组均应设置醒目的标志,便利救援人员和伤员识别。着火源掌握治理处工作小组协作专业消防人员进展相关灭火工作。消防人员穿着消防服进展火灾扑救，假设火势过大，就将着火点分割，分片进展扑救。现场戒备戒备疏散组依据划定的危害区域做好现场戒备，在通往事故现场的主要干道上实行交通管制。在戒备区的边界设置警示标识，制止其他人员及车辆靠近。现场医疗急救医疗抢救组在事故初起阶段、与有关医院联系，说明事故状况及人员伤亡状况，做好紧急抢救的预备。医疗抢救组必需在第一时间对伤员在现场进展处理急救，急救时按先重后轻的原则治疗。经现场处理后，快速护送至医院救治。送医院时作好伤员的交接，防止危重病人的屡次转院。疏散撤离事先设立安全区域。戒备疏散组 离事故现场。5相关记录〖 报告单〗1提高本治理部(处)在中心空调突发故障或临时停电无法工作时，处置大事和抗风险的力量，最大限度地预防和削减 造成的损失。适用范围适用于本公司在办公园区效劳工程上在中心空调突发故障或临时停电无法工作时的应急处置工作。工作程序治理区域内发生中心空调系统故障无法工作时，拟依据以下流程妥当处置:临时停电导致中心空调无法工作按《停电应急处置预案》流程操作。如发生因空调停顿、室内外温差大而引起大理石地面“返潮结露”现象，影响客户的行走安全，需在主要通道内应放置“留神滑倒”等警示牌，并安排清洁人员准时拖干地面。4依据公司《大事报告工作规程》进展报告、处理。55.1〖 报告单〗1有效预防、掌握辖区内因玻璃幕墙爆裂、裂开、坠落等安全事故而引发的人员损害及财产损失。2适用范围此预案适用于本公司在效劳工程上发生玻璃幕墙爆裂、裂开、坠落等 的预防和掌握。3应急 及职责分工3.1、应急小组成员:组长:工程单位负责人职责:负责事觉察场总协调副组长:安保部经理、工程部经理、客务部经理或相应负责人职责:对事觉察场按职责分工协调本部门员工进展处理。组员:各部门员工职责:依据要求对事觉察场状况进展处置。4 应急处置程序、现场处置玻璃幕墙发生爆裂、裂开、坠落事故后，巡察或觉察人员应马上报告工程单位负责人，工程负责人要马上启动应急预案并上报公司主管领导，同时指挥应急小组成员进展现场处置。全部现场处置人员应配戴安全帽，并随时观看状况，防止裂开玻璃、支撑构件等坠落伤人。、安保部现场处置及戒备:安保部人员要马上赶赴现场设置戒备线封闭现场，随时观看玻璃裂开程度、构件有无坠落可能，疏导四周行人，劝阻无关人员进入。、工程部现场处置及玻璃幕墙修理更换:、工程部应依据玻璃幕墙爆裂、裂开、坠落的位置和程度准时向组长汇报现场状况;、通知相关保险公司人员到场鉴定、处理，并由保险公司指定厂家进展更换 ，工程部做好相关帮助工作;、假设经保险公司鉴定不属于保险赔偿范围内的，应准时联系具有相关资质的厂家予以更换，同时依据安全操作流程上报物业公司审批;、在更换作业前，工程部应负责选用临时材料将窗口临时封闭，但必需到达 结实、防水、防风的安全要求。、客服部入户处置及清理现场:客服部当值人员带着工程部及玻璃幕墙 人员进入租户区域处理时，为确保现场人员安全，在安全隐患未排解前，保洁人员可临时不用清理室内的玻璃碎片;假设室内的玻璃碎片已坠落影响到租户正常的工作必需清理时，保洁人员在现场工程人员处置完毕后，快速完成现场清理工作，与此同时客服部人员做好租户的安抚工作。5、节假日及其他工作时间处置、节假日及其他办公时间发生玻璃幕墙爆裂、裂开、坠落时，工程单位当值负责人应第一时间通知工程负责人及各部门经理。、当值负责人带着安保部和工程部值班人员按各自职责的要求，马上赶赴现场进展处置。、节假日及其他办公时间发生玻璃幕墙爆裂、裂开、坠落时，当值负责人应第一时间通知租户单位负责人，说明事情具体状况，待争得租户负责人同意后，按应急程序处理并做好相关记录。现场抢救处置、安保部应马上通知本工程单位负责人及各部门经理赶赴现场，同时马上设置戒备线封锁现场，严禁无关人员进入，做好现场保护工作，听从工程单位负责人下达的相关指令，严禁私自对外宣传和报警;、客服部接到人员损害通知后，由客服部负责人带着客服人员赶赴现场安抚受伤人员心情，如伤者能够自行行走时，由客服部人员120、999医疗急救，客服人员伴随伤者前往就近医院救治，同时马上通知伤者家属并安抚家属心情;、工程部接到设备设施损坏通知后，工程人员快速赶赴现场并对现场损坏状况进展拍照留存，拍照时应留意受损设备的核心细节部位及连带多场地的全景照片的拍摄;、工程单位负责人负责将大事相关状况上报公司主管领导，在主管领导的统一指挥下做好相关善后理