心理测量在人才测评中的应用

心理测量在人才测评中的应用第1页，共58页，2023年，2月20日，星期四人才测评与人事心理学“人－－机”系统：《工程心理学》“人－－事”系统：《人事心理学》“人－－人”系统：《组织行为学》“人－－产品”系统：《广告与消费心理学》第2页，共58页，2023年，2月20日，星期四人才测评的目标目标：最合乎人的特性地利用人力资源人-事最大程度地匹配了解人的差异知识、经验、技能能力、性格、气质需要、动机、价值观了解工作差异任务、职责胜任条件对组织的重要程度差异测量：工作描述工作评价差异测量：人员选拔绩效评价人员诊断进行差异匹配：安置调动、晋升薪酬、奖惩培训为了达成此目标需要掌握如下知识第3页，共58页，2023年，2月20日，星期四人才测评的一般流程

提出招聘需求进行工作分析选择招聘渠道和方法获得候选人并进行简历筛选第一轮选拔——笔试或其他（门槛）第二轮选拔——心理测评第三轮选拔——结构化面试第四轮选拔——评价中心技术取证讨论并做出录用决定0.380.66第4页，共58页，2023年，2月20日，星期四人才测评技术种类心理测验面试情境模拟评价中心技术AssessmentCenter工作样本履历分析第5页，共58页，2023年，2月20日，星期四第一节人才测评中的结构化面试面试的类型一对一面试VS多对一面试结构化面试、半结构化面试、非结构化面试行为面试、情境面试、压力面试第6页，共58页，2023年，2月20日，星期四一、结构化面试有何特点？1、科学性：观察与分析应试者的外部行为特征；以过去的行为预测未来的行为。2、双向沟通性：言语或非言语两种水平的信息交流过程。需要从知识广度与深度、言语表达力、思维敏捷性、观察力、感染力、自信心和对面试者的态度等方面提高考官水平。3、结构化：考核要素结构化、试题结构化、评分标准结构化、面试小组结构化、选择布置考场结构化、操作步骤结构化。第7页，共58页，2023年，2月20日，星期四链接2006年公务员结构化面试模拟题本企事业单位人员选拔结构化面试题库第8页，共58页，2023年，2月20日，星期四二、结构化面试考核哪些素质？综合能力举止仪表：应试者的体格外貌、穿着举止、精神状态。言语表达：流畅性、清晰性、组织性、逻辑性和说服性。综合分析能力：抓住问题的本质、要点，充分而有条理地分析问题。人际协调能力：有人际交往方面的倾向与技巧，善于处理复杂人际关系。第9页，共58页，2023年，2月20日，星期四动机与岗位匹配性：事业追求，奋斗目标，兢兢业业，尽职尽责。计划、组织、协调能力：清楚设定完成工作所需步骤，合理安排与协调。应变能力：解决突发性事件的能力，能快速、妥当地解决棘手问题。情绪稳定性：情绪的自我控制能力，压力、挫折、批评的承受能力。第10页，共58页，2023年，2月20日，星期四三、结构化面试问哪些问题？1、导入性问题面试开始后，用3-5分钟，寒暄和询问教育、工作背景，为何来应试。建立交流关系，缓和紧张氛围。您怎么过来的？交通还方便吧!请您简要介绍一下自己的求学经历。您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧。第11页，共58页，2023年，2月20日，星期四2、行为性问题过去的行为能预知将来。需要了解应试者过去的表现。面试要问行为性问题，确保这些事是应试者过去做过的、说过的，是过去真实的行为表现，而不是言过其实或虚构的。第12页，共58页，2023年，2月20日，星期四STAR追问法STARsituationtaskactionresult第13页，共58页，2023年，2月20日，星期四行为性问题的样例例1：请介绍一个你亲身经历过例子，说明在一个具有挑战性的项目团队中，你是如何领导成员克服所遇到的困难的？例2：请讲述一次这样的经历：当你所在的团队中发生冲突时，你是怎样来解决争端的？询问的是应聘者亲身经历过的事件，以及在此事件中应聘者所表现出来的具体行为，而不是他的感觉、情绪、态度、观点等主观东西。在提问时，应该使用“怎样”、“如何”、“什么”之类的词，而不是“为什么”。一个好的回答通常是对某事件的详尽描述，如：做过什么，在哪儿做的，怎样做的和涉及了哪些人。第14页，共58页，2023年，2月20日，星期四STAR问题的询问方法引导：“请你描述一个跟客户打交道最好的例子，好吗？”探询：应试者说了一段话后，询问“比如说呢？”请他举例子，或者问“结果怎么样呢？”总结：应试者说了一段话后，你给他做一下总结，“你说的是这方面的问题，对吗？”直截了当：“请你讲一个你过去做销售处理的最难的单子”链接：《张晓彤招聘与面试技巧》2第15页，共58页，2023年，2月20日，星期四切忌问一些理论性、开放性的问题，“你认为好的领导者应具备什么样的素质？”。真空里的答案，难以考察应试者的实际表现。切忌问可以用“YES”或“NO”回答的问题，“你认为你的团队精神怎么样？”、“你认为你带人能力如何？”。问了等于白问。“你在原来公司里多少人向你汇报，你向谁汇报，你是怎么处理你手下的矛盾纠纷，请举个例子好吗？”第16页，共58页，2023年，2月20日，星期四3、智能性问题提出一些有争论性的问题，考察应试者的综合分析能力、逻辑思维能力、知识面、语言表达能力。“如何看待经济发展与环境保护之间的矛盾？”、“如何理解‘人平不语，水平不流’这句话？”第17页，共58页，2023年，2月20日，星期四4、意愿性问题考察应试者的工作动机与岗位要求是否匹配。如对加班的看法，对出差频率的承受度，对工作压力的忍受性，对薪酬的要求等。直接询问、两难情境、投射性问题。第18页，共58页，2023年，2月20日，星期四5、情境性问题设计未来或假想的一种工作情况，问应试者讲如何做。6、应变性问题考察应试者在紧急情况或压力情境下的反应能力和情绪稳定性。如故意刁难的问题：“你在面试种的表现令我们很失望，你能解释一下原因吗？”

事后做出解释，请求谅解。第19页，共58页，2023年，2月20日，星期四四、结构化面试分为几个阶段？1、准备阶段：准备场地、熟悉材料、熟悉应试者信息、准备疑点问题。2、预备阶段：主试自我介绍，握手；解释面试时间、长度、程序及要谈的内容；确保双方舒适，看不到面试笔记。5分钟闲聊，包括自我介绍，公司介绍等。3、正题阶段：10分钟问疑点，如出现工作空挡的原因，频繁换工作的原因，离开原公司的真正原因；30分钟收集过去行为性的表现，围绕测评维度来问；自然的方式，聊天的氛围问问题。4、结束阶段：允许候选人问问题；说明等候多久有回馈；感谢候选人。第20页，共58页，2023年，2月20日，星期四面试实施流程预热问题答题阶段收尾阶段第21页，共58页，2023年，2月20日，星期四五、主考官应注意哪些问题？考官小组应至少包括部门主管和人力资源部人员。对招聘职位和能力要求相当熟悉。观察、记录应试者的言语和非言语信息。追问和提问相结合，“问准”、“问实”的原则。倾听的技能：80%听，20%说。避免轻易下结论，避免第一印象取人和“晕轮效应”。掌握面试的节奏和氛围，问关键性的行为问题。整个过程保持旺盛精力，注意力集中。综合、客观地评价，科学地撰写结果报告。第22页，共58页，2023年，2月20日，星期四主考官的提问技巧认同——增加应聘者的信心，使他在面试中更加全面地表现自己。追问——模糊的回答，让他用事实来说明。中性的，不能引导应聘者向某个方向回答沉默——有促进性的，能使应聘者感觉到压力。只能持续8~10秒打断——打断应聘者无关的话来控制面试，或者得到你所需的信息。

第23页，共58页，2023年，2月20日，星期四第四节人才测评中的评价中心技术评价中心技术将受评人置于一系列模拟的工作情境中，由企业内部的高级管理人员和外部的心理学家组成评价小组，采用多种评价手段，观察、评价受评人在模拟情境中的行为、能力、人格特点、综合素质等心理特质。第24页，共58页，2023年，2月20日，星期四评价中心技术主要包括：公文筐测验、无领导小组讨论、诊断性面试、投射测验、纸笔测验、小组问题解决、角色扮演法、演讲、案例分析等。每一个测验都为总体能力评估提供了唯一的、重要的信息。核心技术是情境模拟测验，加上传统的心理测验，从静态和动态两方面考察受评人。第25页，共58页，2023年，2月20日，星期四目前选人方式和工具很多，根据权威机构统计，采用个性测验效度仅为0.15，面试的效度为0.2，采用评价中心技术选人的准确性可提高到0.65以上。美国电话电报公司（AT&T）早在20世纪30年代就启用评价中心技术来考察管理者。20世纪60年代以后，国外许多大公司开始广泛采用评价中心技术选拔中高层管理人才。第26页，共58页，2023年，2月20日，星期四一、公文筐测验（In-Baskettest）1、何谓公文筐测验公文筐测验又叫文件筐测验，是一种情境模拟测验，由一些实战性、高度仿真性的工作问题组成，是中、高层管理人员的选拔、考核、培训设计的一项具有较高信度和效度的测评手段。特别适合于中、高级管理人员的能力测评。第27页，共58页，2023年，2月20日，星期四公文筐测验之缘起二次大战期间，美国情报机构在向纳粹德国派遣敌后情报员的过程中，试用情景模拟法物色可靠人选，结果大获成功。情报机构的这一“发明”刺激了商界精英的管理灵感，上世纪五、六十年代，美国电报电话公司率先将该创意由“军用”转向“民用”，先后为本企业422名年轻经理人实行了一种别具一格的、以工作情景模拟为核心的测验。第28页，共58页，2023年，2月20日，星期四该测验重点评估管理人员的知识、技能、价值观和个人职业追求，这其中就包括被称为“管理者实战演习”的“公文筐测验”。

在美国，该测验目前已被1000多家知名企业所采用，除美国电报电话公司外，福特汽车、通用电气等诸多大型企业集团均将公文筐测验作为人员选拔、测评的重要手段。第29页，共58页，2023年，2月20日，星期四2、测验构成与题目内容测验由测验材料和答题册组成。纸笔作答。测验材料可能是信函、备忘录、报表、帐单、投诉文章、电话记录汇报、通知等文件。十几份文件，每份有编号，随机放在公文筐中。当你坐到办公桌前打开第一份文件的时候，对你的测验就正式开始了。你必须迅速理出思路，对文件筐中的问题一一形成文字处理意见或报告，并自始至终保持处乱不惊的管理风度。第30页，共58页，2023年，2月20日，星期四某公司管理者公文筐测验案例

假定你是上海某合资食品公司的总经理，下面的任务都要求你一个人单独完成。今天是5月18日，你到总部里开了一天的会议刚回来，已经是下午3：20。你的办公桌上有一堆文件，你最好在5：00点前处理完毕，因为你将去北京参加全国食品卫生鉴定会，机票已经订好，司机小王5：00来接你去机场，你要5月24日才能回到你的办公室办公。你公司的主要产品是星星牌系列食品，产品市场需求量很大，正打算扩大生产规模。好，你现在可以开始工作了。第31页，共58页，2023年，2月20日，星期四

公文1

贾总：工商银行的赵行长来电话约你商量有关5000万元贷款到期后再延长转期3个月的有关问题。他约你于明天下午3：00在阳光酒店与你会谈，能否赴约请你通知赵行长。

财务部：张杰

2005．5．18公文2

贾总：接到湖南联营厂刘厂长的长途电话：原定于本月20日举行的开工典礼，因遇到一些棘手问题尚未解决，决定延期举行。助理：王平5月18日下午3：00第32页，共58页，2023年，2月20日，星期四

公文3

贾总：从财务报表来看，这个月底应收款为500万元，应付款为250万，应归还银行贷款200万元，现银行帐面余额为250万元，从报表情况来看，本季度销售情况虽然比较好，但销货款回收不理想，上海食品二店的销货款至今还未汇来。应收款项只能收回10%，因此本月的工资和奖金没有办法支付。而5月25日是工资和奖金发放的日期，如果到时职工领不到工资和奖金，将会产生不良的后果。如何解决这一问题，请你尽快作出决定。……第33页，共58页，2023年，2月20日，星期四人力资源经理的公文筐中可能涉及人员流失、培训师资不佳、劳动争议、员工绩效表现低下、得力助手出现过失等一系列文件。副总经理的公文筐中可能涉及整个企业的财务、人力资源、市场销售、生产物流、技术研发等更为广阔、复杂和高端的领域。第34页，共58页，2023年，2月20日，星期四3、测验的实施过程依据预定的参试人数选择好测验地点，布置考场。准备好测验所用的材料。安排被试入场，宣布测验注意事项和指导语。计时，注意监督应试者不能提前翻看或做后一部分的题目。回收测验材料和答题册，测验结束。

注意：每一分测验都有严格的时限，总时限一般为2小时。录象记录。第35页，共58页，2023年，2月20日，星期四4、考察的能力维度工作条理性：有条不紊地处理各种文件。计划能力：提出切实可行的方案。预测能力：预测所依据的因素、可行性分析。决策能力：实施方案的质量、影响因素。沟通能力：思路的清晰度、措辞的恰当性及文体的适宜性。第36页，共58页，2023年，2月20日，星期四5、测验的注意事项适用对象为中、高级管理人员，用于选拔优秀的管理人才或考核现有管理人员，常作为选拔和考核的最后一环使用。公文筐测验从技能角度和业务角度对管理人员进行测查。公文筐测验对评分者的要求较高，需要系统培训以保证测评结果的客观公正。第37页，共58页，2023年，2月20日，星期四6、对公文筐测验的评价情境性强：模拟现实中真实发生的经营、管理情境，对实际操作有高度似真性，因而预测效度高。综合性强：考察的题目涉及经营、市场、人事、客户、财务等多方面事务，能够对高层管理者进行全面评价。具有灵活性，能够根据不同工作特性和能力要求而设计题目。它在评价中心技术中使用频率高达95%，有着相当高的预测效度和实证效度。既可以用于能力评估，又可以用于能力的培训。第38页，共58页，2023年，2月20日，星期四二、无领导小组讨论1、何谓无领导小组讨论无领导小组讨论是指由一组应试者（5-7人）组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并作出决策。讨论中并不指定领导者。无领导小组讨论也属于情境模拟测验，要求应试者完成小组作业（而非个人作业）。讨论中可以指派角色，也可以不指派角色。

第39页，共58页，2023年，2月20日，星期四2、讨论题的类型开放式问题。e.g.如何加强公司的企业文化建设？两难问题。让应聘者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。e.g.工作取向的领导好还是人本取向的领导好？多项选择问题。让应聘者对备选答案的重要性进行排序。e.g.公司裁员、海上逃生资源争夺问题。适用于指定角色的无领导小组讨论。e.g.公司如何对有限的资金进行投入分配？第40页，共58页，2023年，2月20日，星期四无领导小组讨论案例情境：一天上午，你们乘坐的一架小型客机，由我国西北疆飞向东部的一个城市。就在飞临北疆某严寒地区的一个没有人烟的雪野时，飞机遇到大风雪，不幸失事，跌到山里。此时正是一月，气温低达－15度。飞机可乘坐10人，是双引擎机，机身已撞毁并起火。飞机驾驶员及1名乘客死亡，其他人则没有受到严重伤害。失事地点正好在雪线下面，地面崎岖不平，树林茂密。乘客们穿着秋装，并且每个人都有一件外套。第41页，共58页，2023年，2月20日，星期四问题：在飞机爆炸前，乘客从机舱抢救出15件物品（如下表）。现在请你们通过讨论将这15件物品按照对生存的重要性从1-15的顺序排列出来。排序物品表排序物品表该地区的航空地图四副太阳镜大型手电筒三盒火柴四条羊毛毯一个军用水壶一支手枪及10发子弹急救箱一只雪橇十二小包花生米两小瓶白酒一张塑料防水布一面化妆用小镜子一只大蜡烛一把小刀第42页，共58页，2023年，2月20日，星期四3、讨论的实施过程1、准备阶段：指导语、分组、场地安排（圆桌）、录象设备。2、讨论阶段：（1）开始阶段：主考官宣读讨论的注意事项和讨论题目，应聘者准备个人发言（3-5分钟）；

(2)轮流发言阶段：每人不超过5分钟；

(3)自由讨论阶段：应聘者不但要继续阐明自己的观点，还要对别人的观点做出反应。讨论最后必须达成一致意见。自由讨论的时间一般为30-40分钟，此阶段主考官不作任何干预。3、评价阶段：两个以上评分者。4、总结阶段：撰写评价报告。第43页，共58页，2023年，2月20日，星期四无领导小组讨论的现场布置观察者（Observer）观察者（Observer）观察者（Observer）第44页，共58页，2023年，2月20日，星期四4、考察的素质维度组织行为洞察力倾听说服力感染力团队意识成熟度第45页，共58页，2023年，2月20日，星期四观察行为候选人候选人候选人候选人候选人候选人发言次数善于提出新的见解敢于发表不同意见坚持自己正确意见支持肯定别人意见消除紧张气氛说服或调解创造发言气氛无领导小组讨论观察记录表第46页，共58页，2023年，2月20日，星期四观察行为候选人候选人候选人候选人候选人候选人把意见引向一致发言清楚分析概括或总结作决议口述技巧非语言表情、随机应变发言的主动性反应灵敏评定等级无领导小组讨论观察记录表第47页，共58页，2023年，2月20日，星期四5、无领导小组讨论之特点（1）具有生动的人际互动性，应聘者需要在与他人的沟通和互动中表现自己。（2）独特的考察维度。可以考察笔试和面试中难于考察的人际敏感性、组织协调能力、人际影响力等素质。（3）对应聘者的实际行为进行评价，更加客观和准确。面试中说得好并不一定在无领导小组讨论中做得好。

第48页，共58页，2023年，2月20日，星期四（4）应聘者较难掩饰。在小组讨论过程中，应聘者处于压力情境下，往往会在无意中表现出自己各方面的优点和缺点。（5）效率更高。能够同时考察多名应聘者，并且能对竞争同一岗位的应聘者进行横向比较。（6）适用于经常与人打交道的岗位选拔，或者选拔有领导潜力的人，如中层管理者、人力资源部经理和销售人员等。财务人员或研发人员的选拔并不十分合适。第49页，共58页，2023年，2月20日，星期四6、无领导小组讨论之难点

（1）对于讨论题目要求高。题目若太容易或太难达成一致意见，则很难真实、全面地考察应聘者。一道好的讨论题需要反复实践和修改后方可获得。（2）对评分者要求很高。主考官必须接受专门的培训，否则难以做出准确、有效的评定。（3）应聘者表现受同组其他成员影响较大。如一个思维清楚但不善言谈的人，与几个言语表达能力很强的人分在一组，或者与几个不善言谈的人分在一组，结果会有较大差异。第50页，共58页，2023年，2月20日，星期四（4）不同组的应聘者之间难以进行相互比较。在实际应用中，尽量将竞聘同一岗位的应聘者安排在同一组。（5）若应聘者有过这方面的经验或受过类似的培训，则仍有掩饰的可能。第51页，共58页，2023年，2月20日，星期四三角色扮演角色扮演题型示例

要求：在模拟的局长办公室里，被测试者轮流扮演局长，3名测试员分别扮演本单位职工、区所属中学校长、所在区一家饭店经理，分别采取面谈、打电话、来访等对话方式对被试者进行测试（半小时左右）。第52页，共58页，2023年，2月20日，星期四具体内容：1、本单位一名职工向局长反映住房困难，要求单位帮助增配或调整住房。2，中学校长来电话反映该校校舍破旧，需要及时修理，要求财政局增拨教育经费。3，饭店经理来访，提出该店是实验饭店，由于营业收入首先要归还贷款，要求税务局减免营业税，特向局长请示。第53页，共58页，2023年，2月20日，星期四1-2分回答违反政策与程序，措辞不当，解决问题能力很差3-4分回答欠妥当，措辞有严重缺陷，解决问题能力较差5-6分回答基本符合政策与程序，措辞