自考企业管理咨询真题及答案解析

自考企业管理咨询真题及答案解析2021年10月企业管理咨询真题一、简答题（本大题共5小题每小题6分共30分）管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？【答案】基础咨询、功能咨询、产业咨询。咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题？【答案】客户参与、寻求共识、企业文化。欧洲咨询产业的发展特点如何？【答案】规模巨大、行业规范、人才竞争。管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些？【答案】初步接洽；研究回复；深入商谈。中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些？【答案】（1）人才退出机制。（2）领导人的培养；（3）家族成员之间的矛盾；（4）家族成员与员工的矛盾。二、分析题（本大题共4小题每小题10分共40分）试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。【答案】正常现象：不打退堂鼓；现金不足；辛勤工作；缺乏管理深度、制度与授权；允许犯错。管理重点：必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流并且要连续16周控制现金的流量；要多方面争取支持的力量。试分析帕累托原理及其应用原则。【答案】帕累托原则又称为帕累托定律。这里的。帕累托。这个原则的大意是：在任何特定的群体中重要的因素通常只占少数而不重要的因素则占多数因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”。或叫“2-8原则”即80%的价值是来自20%的因素其余的20%的价值则来自80%的因素。试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。【答案】同：都基于群体决策。异：（1）它的分析是建立在小组讨论的基础上而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；（2）它的分析过称具有更大的结构性同时也是按照小组会议的形式来进行的；而德尔菲模型下进行分析诊断的是咨询师本人。试分析目标管理的过程及其优点。【答案】①过程：组织总目标的设定-组织总目标的分解-目标完成检查和业绩考评。优点：它能够激励经理和员工就目标完成情况进行面对面的沟通以确认员工在多大程度上完成了目标。而沟通在绩效评估中是至关重要的一环。三、综合题（分析以下案例。本大题共2小题每小题15分共30分）案例一：诺基亚这个来自北欧的纳维亚半岛的手机品牌自1996年它曾经占据市场份额第一更一度凭借超过40%的市场份额笑傲全球成为手机行业的领军品牌。然而在美国诺基亚手机在过去几年中已经不再流行。20_—年3月诺基亚在美国的市场份额高达35%。但到20年6月它在美国的市场份额只有7%。20__年苹果公司推出的iPhone三星手机将GoogleAndroid智能手机推向市场面对双重夹击的诺基亚连续14年的全球手机销量第一的地位在20_—年第二季被苹果及三星双双超越。尽管如此诺基亚公司的高管完全忽视了它们他们没有预见到美国消费者对新型触屏技术的追捧并认为苹果手机和三星手机“由于其工程技术而显得稀松寻常。”面对CDMA码多址技术占领美国本土一半市场的情况下诺基亚公司仍旧坚持使用GSM传统通讯技木。一位前诺基亚高管说：“诺基亚公司在它的鼎盛时期决定不去改变它的手机以迎合美国市场。这种傲慢自大的态度以及后继发生的全球经济衰退导致该公司的销售额和收入不断下滑。面对如此竞争激烈的手机市场环境诺基亚公司同时在美国本土几座大城市建立了联络处希望加强与美国主要的网络运营商的战略合作。此外诺基亚与微软公司达成一项协议以设计移动办公软件并将之应用于拥有诺基亚Symbian操作系统的手机。尽管诺基亚认识到之前的战略并没有在北美市场上发挥效果并开始设法为未来的长期战略成功奠定基础而付出努力但有些业内人士仍然认为该公司的前景不容乐观。试分析：（1）诺基亚在美国市场犯下了什么战略错误？【答案】①缺乏竞争战略意识；战略灵活性不够；企业战略不长远。（2）诺基亚正在采用什么战略来激活它的北美业务？【答案】①更新战略中的扭转战略；②差异化战略。案例二：武汉目前的经济型酒店数量非常多国外连锁的有宜必思与格林豪泰等国内来自其它城市进入的品牌有7天、锦江之星和如家快捷等武汉本土有艳阳天和扬子江等。虽然数量多但规模上并没有任何一家占有绝对优势。武汉经济型酒店开业店数已逾200家扩张幅度达到90%位居全国省会之首。武汉的经济型酒店数量虽然多但差异化不明显酒店竞争主要表现在价格竞争。随着经济型酒店迅速蔓延带来的竞争压力各酒店都推出会员制及优惠价武汉“7天”的首次入住价仅77元艳阳天为99元其余酒店也推出低于100元的尝鲜价。在经济型酒店进入武汉市场的同时高星级酒店也纷纷入汉。锦江国际大酒店即将开业和新世界酒店也已进入营业前的最后准备武汉年内增加5家五星级酒店。此前武汉共有五星级酒店6家四星级酒店22家高星级酒店数量排位已经名列国内城市前十强。与此同时一些设备简陋的旅馆和招待所以其超低的价格仍然吸引了一大批收入不高的旅行者和农村进城人员。为了节约建筑成本许多经济型酒店往往会以低价租下或买下临街的居民住房、单位仓库、甚至烂尾楼然后经过简单改造和包装之后就开始开门营业；为了节约服务成本经济型酒店在很多方面实施业务外包的方式比如将员工培训给专业的培训公司来做而选择一个合适的订房中心。这样不仅会给酒店带来更加合适的客源而且其佣金是较低的。以往星级酒店是商务旅游者的主要选择。但随着私有经济、中小型企业的发展以及一些公司对差旅经费的限制商务客人在入住选择上更加注重酒店的性价比。很多公司将出差的住宿标准规定在200元以内使得许多顾客不得不讨价还价否则就只有自己讨腰包。试分析：（1）武汉经济型酒店的竞争态势如何？【答案】武汉经济型酒店的竞争态势为：现有企业之间的竞争：数量多规模小；酒店增加素的太快；同质化程度高价格竞争成为主导。新进入者的威胁：资本需求相对小；消费者的转换成本低；现有企业之间产品或服务同质化程度高也是进入壁垒相对较低的一个重要因素。替代品的威胁：高档酒店；旅馆；招待所。（2）提出适合武汉经济型酒店未来发展的竞争战略。【答案】一是低成本战略；二是差异化战略；三是集中化战略。2021年4月企业管理咨询真题一、简答题（本大题共5小题每小题6分共30分）咨询定位过程中分析的方法有哪些？【答案】调查比较；外部介入；主动思考。美国咨询产业的发展有何特点？【答案】领域拓展；管埋专家；产品推销。管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？【答案】深入调查研究；分析问题的原因；拟订改善万案；提交咨询报告。企业精细管理的特征知何？【答案】是管理哲学；精神文化的具体体现；战略实施的管理平台；企业绩效产出的管理平台。企业咨询报告文化的要求有哪些？【答案】适宜的组织文化；客户为主；信息保密。二、分析题（本大题共4小题每小题10分共40分）试分析决定企业的成长与衰退的重要因素。【答案】①重要因素：弹性与控制力；企业弹性与时间呈反比；企业发展初期控制力不断加强；但成熟期以后企业控制力开始下降；企业弹性和控制力会有一个交叉点即弹性的控制力平衡点也是企业拥有最佳竞争力的时期。试分析咨询调查过程中差距分析的诊断内容及其建议。【答案】（1）诊断内容：出现不适信息；缺少某些必要信息；信息未被使用；适用信息；同行技术差距。（2）建议：复审市场信息补充的信息选择；系统因索的整体性；通知或培训负责人；检查未使用原因；分析建立更先进信息系统。试分析管理咨询过程中客户参与的意义及其主要形式。【答案】意义：有助于提高建议的有效性和权威性。主要形式：客户小组；客户投入；客户邀请。试分析咨询方案实施过程中面临的愿景类型。【答案】推创重来设立愿景。无头苍蝇综合性；使愿景色合理化。实施但必须警惕其他陷阱。没有说服力为变革设立愿景。三、综合题（分析以下案例。本大题共2小题每小题15分共30分）案例一：近年来在全球电脑市场不景气的大坏境下D电脑公司却始终采持着较高的牧旅并且不断增加市场份额。D电脑公司成功的诀窍在哪儿？该公司分管物流配送的副总我一法道破天机：“我们只保存可供5天生产的存货而我们的竞争对手则保存30天、45天甚至90天的存货这就是区别。”由于材料成本每周就会有1%的贬值因此库存天数对产品的成本成本很大仅低库存一项就使D公司的产品比许多竞争对手拥有了8%左右的价格优势。D电脑公司分管物流配送的副总裁在分析该公司成功原因的时候说：“D公句总支出的74%用在材料配件购买方面2000年这方面的总开支高达210亿美元如果我们能在物流配送方面降低0.1%就等于我们的生产效率提高了10%。物流配送对企业的影响之大由此可现一斑。”高效率的物流配送使D公司的过期零部件比例保持在材料开支总额的0.05%〜0.1%之间2000年D公司全年在这方面的损失为2100万美元而这一比例在D公司的对手企业中则高达2%〜3%在其他工业部门更是高达4%〜5%。试分析：（1）物资库存管理的作用与弊端。【答案】物资库存管理的作用与弊端库存的作用：使企业获得规模经济保持生产活动的连续性和稳定性应对不确定性、随机性的需求变动降低制造成本提高作业效率实现区域专业化生产。库存的弊端：占用大量资金增加企业费用支出腐烂变质的损失麻痹管理人员的思想。（2）D公司提高企业库存周转率的作用表现为哪几个方面？【答案】提高企业库存周转率的作用库存周转率是指在一定期间（一年或半年）库存周转的速度。提高库存周转率对于加快资金周转提高资金利用率和变现能力具有积极的作用。由案例可见缩短库存天数加快库存周转率为D公司赢得了很大的竞争优势。案例二20世纪60年代至70年代长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯。阿迪达斯公司的优势在于试验它试用新材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。高质量、创新性和产品多样化使阿迪达斯公司在20世纪70年代中占据了这一领域的国际竞争的优势地位。20世纪70年代慢跑领域出现了一大批竞争者如美洲狮、布鲁克斯和耐克等。耐克公司在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第4至第7名而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。阿迪达斯公司为了保护其在公司竞技市场中的统治地位并没有大规模地进入慢跑市场。耐克公司的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元.目前耐克公司的年销售额超过了50亿美元并成为行业的领导者占据了运动鞋市场的26%的份额。耐克公司的成功源于两点：一是研究和技术改进；二是风格式样的多样化。公司有近100名雇员从事研究和并发工作。其研究和开发活动包括对人体运动高速摄影分析对300个运动员进行的试穿测验以及对新的和改进的鞋和材料的不断的实验和研究。在营销中耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场到20世纪90年代阿迪达斯公司的市场占有率降到了仅有4%的份额。试分析：(1)分析阿迪达斯公司市场份额大幅减少的原因。【答案】阿迪达斯市场份额减