HR主管不可不知的个趋势

HR主管不可不知的25个趋势从电子邮件的盛行、人工智慧取代传统人力作业，到全球化的经营，企业环境已经不同以往。未来十年内该如何看待员工、怎样透过妥善规划帮员工发挥他的价值，在在考验现代HR主管的应变能力。

科技的进步以及经济情势的改变，深深影响现在企业的经营环境。《WorkForce》杂志以美国企业的现况分析，举出了二十五个影响现代企业经营方式的趋势。

这些正在发生或者即将成为事实的潮流，与员工的工作方式、员工的需求息息相关，站在二十一世纪初期，面对全新的时代，人力资源主管也必须抛开旧时代的观念与做法，以全新的视野与角度，重新规划更有价值的人力资源策略。

1.电子邮件

才短短不到十年时间，电子邮件已成为企业沟通的核心。虽然电子邮件使人们得以更快速、简便方式交换意见及资料，不过不可避免地，现在我们的收件匣中也常塞满垃圾邮件。未来，电子邮件系统将试图解决这样的问题，并且加入更多的功能。

其中，为了拦阻垃圾邮件，寄件者将一律通过过滤手续才能发信，如果不是在事先建立的名单中，一些不明的、不必要的信件都会被拦阻在外。此外，一种更强大、更具整合性的资讯管理工具也将应运而生，网际网路专家便曾预测，未来不管是电子邮件、语音留言或者传真的资讯，都将汇集到同一个电子收件匣中。

2.组织化的劳工

虽然会员数日益减少，但工会这种组织短时间内还是不会消失。以美国来说，劳工加入工会的比重，从一九八三年的20.1％，滑落：二OO二年的13.2％。话虽如此，去年却也有超过五十万名劳工，建立了新的工会组织，工会成员的周薪比起非工会成员要高上一百五十美元。以医药业为例，预料未来几年会有更多人加入工会。许多专家认为，工会想拿回原有的影响力，因此花了许多心力扭转会员流失的情势。康乃尔大学劳工教育学者KateBronfenbrenner便表示：“现在工会已经表现得比以前更好了。”

3.培养员工，从幼稚园做起

愈来愈多征兆显示，企业渗透公立学校，而且未来几年这种潮流只会愈演愈烈。由于现在许多不称职的公立学校，无法教导出对就业市场有帮助的学生，因此企业忍不住插手教育事业。在全美各地，都可以看到企业提供赞助，帮助新世代学生就。读大学，或者帮助他们成为网际网路从业人员、旅馆职员等等。学校与企业的交流甚至从幼稚园便开始，包含有参观企业、企业高层主管见面，或者由企业提供各种津贴。

4.向欧洲企业看齐在欧洲，企业监看员工邮件不仅被视为不妥的行径，甚至往往是违法的。法律专家指出，如果美国企业想要持续享有全球企管趋势主导者的声誉，恐怕要修正某些关键的员工管理政策。

其中一个明显的领域，就是员工在工作场所的隐私权。许多跨国企业发现，因为各国的国情不同，而必须制订各种不同版本的员工政策，实在非常麻烦。随着美国企业的员工与欧洲员工的邮件往来日益频繁，他们也开始争取该有的权益。未来将有愈来愈多的美国员工及工会会员，会拿欧洲标准来要求他们的企业。

5.日不落企业

根据CircadianTechnologies顾问公司的预测，随着触角拓展至全球各个不同时区，企业也将变成每周七天、每天二十四小时，时刻无休的日不落企业。维持全年无休的状态，很可能是这样的，一个大学毕业的电脑技术支援专员在旧金山的夜晚值勤，他的工作是要用日语回答从东京的午餐时间打来的客户咨询电话。

要转变成这种24／7服务模式，让人力资源管理变得十分复杂。比如，可能必须考虑员工的小孩夜间保姆的问题，而且工作排程也必须更有创意，你必须口袋里有够多能在清晨二点半以后工作的人力，而且转换到晚上工作，员工的身心状况也恐将更难掌握。

6.人工智慧

让电脑能具备更接近人的恩者能力。是一直持续不断的发展。在工作场所当中，许多软体能够预测顾客行为，以及工厂里机器作业的疏失，而这些技术都将持续精进。随着资料仓储等技术的发展，人工智慧甚至能够解决人脑无法解决的问题。杂忧哑专家指出，人预工智慧的厉害弓之处在于，它部能在堆积如山接的资料当中归兄纳出模式或者洋发现微小的问构题，应用在财类务上，透过试酿算上亿笔交易竿能够揭发财务舅疏漏。甚至有俩软体能够透过捞即时资料的运匪算，做出对企必业最有效率的邀判断。哭

7凶.双焦躁的员工纷颂招这几年来，人边们历经了十分徒难熬的时光。盟他们在企业减宿肥的阴影下恐家惧着，他们眼改看着福利和退杠休基金缩水，拴此外，他们也途被迫工作得更振卖力、时间更赴长，但是升迁章机会却更渺茫惹。专家表示，藏即使经济复苏棍以后，这类的虎不满、愤怒情屿形仍然不会消傅失。织辈颗根据研究机牢构晕Walker遮Inform屯atio触n进的调查，只滥有缠25宏%诞的盗引员工向要对他被们的企业忠诚晃，十个人当中锹有四个人感觉昆在工作上受限刺。该调查也指药出，员工诚度站大不如前，而撇且看起来还会博持续恶化，而央多数企业主还闭不能体会到偷，粱银他有必要对员贡工好一点。忽衫略情绪不满员灾工的企业主将侧面临周期性生砌产力下滑的危夕险，因为技术滋纯熟的员工一烧有机会便跳槽岁到更高薪的工页作去。反之，属让员工感受瞒到酱当价值的公司将吹会赢得最大优静势。垂

8魄.提办公空间重划由爪言未来几年，多董数本来有专属壁办公室的员工昼，将不再拥有坛独门独户的办卸公隔问，办公租环境将会变成挂有更多共享的俊空间，以及一卧些有。隐密设划计的办公桌等花两种区域，特垫别是一些创意铃型的产业。而拒且人事主管将截会在办公空间悟设计中居主导枝角色。糟怪据这并不是说以违后办公室内全动都将不再有门缎，而是工作性掌质上的转变，恶愈来愈多的工厦作必须与别人鉴协力，必须不番断接受他人打千扰，而无法关疯上门独自作业肤。粥

9敢.骡明确的福利规翅划伟广漏未来要吸引最清好及最聪明的兔员工，不能没拾有一套明确的询福利措施，没故有退休金规划野以确保员工可绒以享有既定福博利的公司，将未被有完整规划赠的公司抛在脑芝后。节吸腐专家认为，一花些知名企业如钻微软、沃尔玛射商场及思科，信目前并没有订收下明确的福利惯计划，因为在证最近几年他们坑这样做还是过宏得去，不过未经来恐怕行不通赖。在员工短缺舒将与日俱增的卖情况下，企业代必须提供员工递退休方面的规牌划其中涵盖基壁本的退休金，属才能吸引好的鸽员工加入。堤

10缩.护保持连线，在匙外工作据估计泽，到杰二界0狸一司0劲年，一半以上盾的美国受薪阶袍级将会每周有证两天以上在外握工作。现在美小国约有二千八起百万人在公司僻的政策下，依六靠与公司连线写的方式在外工撇作，一九九。匀年时这样的族军群只有四百万码人。由于宽频草连线费用愈来牧愈便宜，行动际科技愈来愈发稿达，更让这种值趋势迅速扩张飞。刷闸严虽然扇当腾9躬0迈年股黎代开始出现透裕过网路连线得艰以在外工作的络趋势时，有人玩曾预言到公司编上班的上班族科将消失，办公翁室也将毋庸存雁在，不过这样坚的事情并没有发真的发生，倒斧是使得公司受能陶虾够节省办公空解间，鼓励员工船共用资源，发轰展出弹性的工塘作模式。专家购指出，未来办蛮公室还是会存浮在，因为人们山还是需要一个甲管理中心，做铲为连结的基础匠。却项梅不过有些专业行工作领域已经涝因为网路科技刚的进步，改变番了原本的工作需模式，像是护荐理工作以及电较访中心等等。蔑以护理工作为朵例，他们可以扭透过网路连线印，监视病人的困生活起居，和挂传统的护士不普同，他们可以敌透过网路时时骡刻撞刻酷“剖浏混览纳”父病人，当然他支们也会在必要收时候不时亲自榨拜访病人。朗

11引.柄消费导向的保李健方案施么奥虽然已经开始倒有人提。倡消知费导向的保健豪方案，但是许搏多公司都还没愁引进这种新形蚂态的福利方案尽。员工福利专禾家指出，十年关后，人们会视鸦保健花费为一吩种员工基本的帅福利。佩今用这种消费导向待的方案会以很樱多种面貌出现浆，全都设计成惕足以让员工能您意识到他们所刻选择的保健方爪案换算成现金划值多少钱。棋兴惯专家表示，未聪来网路科技的毁进步，以及公怎司财务走向透教明化等趋势，定都将帮助员工妖掌握对自己最笔有利的保健计罩划。邀

12匠.誓儿童托育服务梨成使儿童的照料问深题是工作的双芝亲最头痛的问尤题，只要看看驱一国的上班族族年龄及女性怀渡孕的年龄，就充可以清楚知道层，儿童的照顾旬会是多么大的先问题。工作的湿双亲第一个会活碰到的问题就南是，当保姆请赢假，或者安亲虑机构放假时，崇孩子该如何安帮置？急资将未来企业将会尚提供暂时收容赚孩子的安置场武所，以备不时渠之需。由于这皂些安置还是要有员工付费，因典此企业真正需茅要提供的，只低是安置的场所鉴罢了。这还会麻衍生出更周到跟的服务，像是男一些富创意的毒日间托育活动耽，诸如为孩子感安排戏剧课程表等等。上

13赵.领劳工人数将面窃临短缺届础创生育率日渐降航低，将会使得减未来劳工供不杆应求，到二０斯一０年工作职讨缺的成长将超攀过劳工人数的警成长。专家预盐估，以美国来月说到二０一０谱年劳工人数将寒达酱到僵1.5喉8耽亿人，但是工剪作职缺却将会件成长在到捏1.6宵8隶亿个，其问差握距高达一千万泻之谱。短缺的赵部分将出现在徒一些专业工作磁，比如制造业耻、保健事业以谎及某些技术性骗的工作领域上求。净

14观.捆外包绘吸古未来外包市场吧将呈两位数成吸长，这其中意继味着数百亿美坛元的市场规模骗。策二桥0骑0疗二年全球外包汗作业的产值达未到恩61温2晋亿美元，未来铜几年更将以每书年期1访1辈％的成长率急淹速攀升，到史二裙0咐0蔬七年，规模超解过一兆美元，疼外包人力管理醉也将成为愈来竹愈重要的行业老。柄

15矿.嘱善待资深员工捎岩式随着员工年龄子愈来愈高，美胜国企业开始注艇意到这些年纪隐稍长的员工有唇何需求，要如慕何雇用他们等谈问题。根据针栋对恶150表0呜个四十五到七嘉十五岁工作者够所做的调查显黄示，其中镰有撤6告9久％在退休后还益是想要工作。六择纹他们工作不只窄是为了钱，更求是为了一些无川形的东西，像谜是乐趣等等。妥专家认为，针贷对这个族群，茄应该设计一肆些孩“贷软右性浸”恭的福利，比方盐适当的休假或击弹性的上班时钳间，再搭配一驶些豆“克硬顿性义”原的福利，如保技健、保险或优龟渥的退休掩金裂‘划等等。

16.购并余常馒购并很像是男衡女之间求爱和住结婚一样，人僚们往往一开始音坠入情网，然旁而最后才发励现狱“捞相爱容易相处姿难贯”血。在未来几年交，人力资源管叉理将会在购并缓当中扮演愈来幻愈重要的角色艺。过去大约有欧一半的购并案另是为了取得对涨方的人力资源慈，现在这种案达例的比重已减蚁少假到余1残5睛％东至丛2声0嫩％。蜘沸过去许多失败绣的购并案例，瞎来自于在购并学完成前没有考飞量到人力资源虎管理的问题，昏像是两家公司加文化的差异等盛等。更糟的是臂，买方通常试怨图强迫改变被形购并者，而不评是接受对方的庄工作方式。竞

17肢.撑自由工作者与猛顾问匀璃鱼在今天的美国寻，约有三千万寿个自由工作者鬼，在企业持续柿控制成本及强画调弹性的同时趣，自由工作者芳和各类型的顾愉问将会愈来愈桐多。未来企业烫的雇员当中，肃也会混合着专倘属的员工以及伙所聘用的自由厌工作者。廉勿合这将带来人力是资源管理上的肉重大变革。全鲜公司的医疗保眉险可能将消失歇，取而代之的绒是由公司提供汁津贴给聘用的起人员，由他们没自己去购买相础关的保险。公规司也不再长期孙雇用一个员工党，相对的，他材们会说给：勇“年我们雇用你来追处理某个计划田，大约需要十联年时间完成，正在那之后，我抽们再看看是否蓬继续合作陡！焦”骑

18戒.亮奖励健康员工惯障番与其等到员工昨生病时帮他们跳支付相关费用誉，聪明的企公业瞎无主换个角度做笛好员工的健康很管理，他们并颜且提供实质的示奖赏，鼓励员蜻工加入这样的判计划。实施的脖方法是，由员馅工和他。们的条配偶自愿参加遇每年一次的健撒康风险评估霞，字脖以问卷方式查源看他们是否有缓一些慢性病的距征兆，这些病臭症包含：气喘返、心脏病、糖庆尿病等，因为肯企业每年往往沃花舰上酸2摧0尘％当至轰3耀5状％的医疗给付厅，在患有这些待病症的员工身愿上。如果调查洋发现有两种以肥上病症的发病巧可能，那么公拆司将安排一个首护士来督导该夜员工的健康。摔奖励的方式则睬是降低自愿受侵试员工的保险沟给付金额。干

19列.快工作的精神性钱意义坑蒙倦美国有许多人返吃得太多了，寸花太多钱了，杆他们过度肥胖结、负债累累，竭而且担心着无垄法保全自身及容工作，特别是会在九一一事件冒以及景气不景循气之后。正是揉因为这种种的益焦虑，让许多梢人开始寻求心刚灵上的宁静。饥赢忆这样的情况，姐也直接反映在尝职场上，许多猾人开始愈来愈艰重视工作的意也义，许多人考构量工作的条件颈时，工作环境洁是否令人满意从、对个人来说好是否具有意义违等等，是比薪睬水多寡更重要陵的问题。史丹卸佛大学教王授绣Jef-fr方eyPfef枪fe秒r里表示，一个工吃作是否满足员疾工的精神需求互，将是一个不莲可忽视的潮流角，许多工作者害追求的不是物润质的成就彼，持‘舒而更重业视侄“湖意偶义孝”志和披“捏目动的震”絮。娇

20缝.窗职场女性出头仙天谣竞拔随着高学历女俯性愈来愈多，碧过去职场中的联阻碍女性晋升遣的自“稿玻璃天花凶板猛”观也被打破了。涛从一九七九年庭到一九九九年椒间，美国女性咸大学毕业的人啊数成长石了护4配4据％，同时，男馆性取得大学文埋凭的比重却下群降了。灌打批女性在职场中熔的地位愈来愈犬重要，也使得乞企业必须发票展邻各出更适合她们境的环境与制度更，让他们能在遣工作与家庭中乔取得平衡，甚相至妇女二度就鲁业的机会也将租增加，以便她闻们离开工作岗此位几年后又再饥回来。另一方桃面，更多男轻性揪找会从事原来女邮性所担负的工备作，像是护士利和老师等，比斥起过去，未来扶男性和女性的络工作角色将愈逮来愈模糊。像

21馒.哥技本人才的短旗缺钳袭毯技术人才短缺智的问题，目前胃已经出现在制税造业了，随桃着夏针战后婴儿潮世创代届龄退休，嚷未来十到十五洞年间，将会蔓援延到其他行业吊，像是资讯科止技、能源、电枯力等产业。这芬种短缺来自于央全球都在要求怨更多的经理人穷、工程师、恶技膏泪术员以及技艺挠师傅，甚至是面第一线的工作茶人员。未来许醋多工作都需要彻一些有大学学竞位或者受过技惩能教育的人才播。专家表示，虫这样的问题必章须想办法解决锡，比方在中妙学洲去教育中加入更转扎实的技能训澡练，或者国家么的劳工政策也太需要做些调整遮等等。险

22洗.证安全与隐私秩寺慈当科技高度发俘展，运用电脑盗网路监控工作些者动向的情况踩也会愈来愈容阁易而普遍，为团了保全隐私，省摄影机、透过说帐号密码的登皮入程序、生物鞋测定装置甚至评网路侦测等等远，都变成必要书的措施。泛拦蛇未来企业与骇逢客之间的战争涨就像猫抓老鼠镜一样，而企业至这种需求又会掩使得检查、侦凤测系统更为精素良。企业将逐联渐了解到，保吸持资料安全不红是一个可有可讯无的措施，而伍是一个基本的追要求。价

23习.夫把员工的价值稼当成资产来计绩算茶立照如果你在过去举四十年有搜集篮上市公司年报示的习惯，你会脑很惊讶地发现筝，上面老是弯说答“捉员工是最大资蹄产坐”吴，但是你