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Word快递服务时限仍是目前服务质量改进主要方向趋势

快递又名速递，是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。在很多方面，快递要优于邮政的邮递服务。除了较快送达目的地及必须签收外，现时很多快递业者均提供邮件追踪功能、送递时间的承诺及其他按客户需要提供的服务。因此，快递的收费比一般邮递高出许多。

据宇博智业市场研究中心了解，7月16日记者从国家邮政局了解到，上半年快递业务继续保持快速增长，业务量完成59亿件，同比增长53.7%，业务收入完成898亿元，同比增42.5%，量收增幅之间的差距有所减小，6月份当月快递业务量达到11.3亿件，创单月历史新高，但快递投诉也是持续增长，投递服务、延误、丢失短少是消费者反映最多的问题。

国家邮政局指出，从消费者反映的问题看，确保快递服务时限仍是目前服务质量改进中的主要方向。分析指出，为了吸引客户，未来电商企业在物流方面还将持续投入。

安全首次超越服务态度

成为消费者考虑的第三大因素

据行业调研发布的《2021-2021年中国民营快递业发展模式与未来投资战略规划研究报告》了解到民营快递企业市场份额持续上升，业务量比重达83.4%，地区间业务结构基本稳定。

根据监管部门对上半年的快递服务满意度进行调查，消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效(占比25.2%)、价格(占比23.6%)和安全(占比14.8%)，安全首次超越服务态度成为消费者考虑的第三大因素。

在售后环节中投诉服务仍是整体评价中得分最低指标，投诉服务质量仍待改善。而在受理环节，目前尚需加强统一客服热线受理能力，改善电话接通、下单操作和话务员服务态度等问题。

统计显示，上半年快递服务全程时限的均值为57.58小时，比2021年下半年缩短0.6小时。

国家邮政局指出，确保快递服务时限仍是目前服务质量改进中的主要方向;因服务态度和投递服务不佳导致的投诉比例较2021年有所上升，反映出快递企业应加强一线人员服务培训。

宇博智业市场研究员表示，速递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。现时主要的全球性速递公司包括敦豪航空货运公司、联合包裹服务公司、联邦速递和TNT。以上四家被称为全球快递行业的四大家族。随着中国邮政速递物流有限公司的成立，以及接下来的上市，邮政速递有望跻身全球速递行业排名前十位的行列。作为邮政业的重要组成部分，快递具有带动产业领域广、吸纳就业人数多、经济附加值高、技术特征显著等特点。它将信息传递、物品递送、资金流通和

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