江苏开放大学通用管理能力个人与团队专任务三

学号 姓名课程代码110075课程名称通用管理能力(个人与团队)(专) 评阅教师第三次任务共四次任务题号一二三四总分得分评卷人一、单选题(每小题2分，共20分)题号12345678910答案ABBDADCCCD1.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从()上下手解决这个问题。A.工作条件B.福利待遇C.薪酬水平D.组织文化2.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的()。A.组织成员穿着打扮的方式B.政策和程序C.是否很容易发表意见D.阶层的层级3.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括()。A.执行和实施计划B.确定愿景及实现愿景的策略C.激励和鼓舞D.影响和激励人们实现目标变革4.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的()。A.沟通能力B.学习能力C.社会能力D.思维能力5.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是()。A.个人所具有的能力和经验B.对他人的信任问题C.对自己角色的理解问题D.社会环境问题6.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作()。A.头脑风暴法B.PEST分析法C.德尔菲法D.目标管理7.团队目标和组织目标的关系是()。A.组织目标服从团队目标B.团队目标和组织目标一样C.团队目标服从组织目标D.团队目标和组织目标没有关系8.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是()。A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B.硬指标是事实和统计数据C.软指标比硬指标更有效D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标9.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括()。A.建设性反馈B.一对一反馈C.反思反馈D.身体语言反馈10.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果A.不会知道团队成员的价值B.不能对团队成员的价值作出评价C.会使团队成员的努力得到应有的回报D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑得分评卷人1.授权的方法有哪些？2.什么是双因素理论？满。素的改善，往往能激发员工的责任感和积极性，赫茨伯格将这类因素称为激励因素。赫茨伯格认为传统的“满意－不满意”的观念是不确切的，认为“满意”的对立面应该的理论，由美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈(DouglasMcGregor)1960年在其所著认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。即：麦格雷戈的人性假设与管理方式理论。答：根据预定的目标或标准探查偏差给予更正的过程(正式控制模型)，需要6个互相1.限定子系统的范围2.识别所要测量的特性3.订立标准4.收集数据5.衡量绩效6.诊断与更正得分评卷人1.请阐述目标管理计划的典型步骤。答：目标管理计划的典型步骤 (1)制定组织整体目标和战略； (2)在经营单位和部门之间分配主要的目标； (3)各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标； (4)部门的所有成员参与设定自己的具体目标； (5)管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划； (6)实施行动计划； (7)定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈； (8)基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。 (1).一贯性和可预见性 (2).正直诚信 (3)公开沟通 (4)分派工作和授权 (5)关爱员工 (6)忠诚得分评卷人四、案例分析题(每小题30分，共30分)赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。赵总断定小徐有较高的能力和较低的方式，并对每个会议进行计划和审查。赵总给予小徐很高的支持。对于小包，赵总则需要使用不同的领导方式。小包为人非常热情，但是赵总从她杂乱无要用委婉的方式以让会议达到更好的效果。小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。 (1)赵总为什么要对小徐和小包采用不同的领导方式？小包这两名下属承担这项工作的能力和意愿，并根据他们的特点采取了不同的领导方式。 (