知识经济时代培训

成功企业追求卓越之路RoadFor

Excellence二十一世纪的经济形态知识经济时代Knowledge=(P+I

)ArthurAndersonConsulting

FirmManagement

StrategyFor21

CenturyK=(P+I

)K

=

Knowledge

知识P

=

People

人员I

=

Information

信息S

=

Share

分享+

=

Technology

科技Knowledge

知识知识经济知识管理知识竞争力知识管理的范畴供应链管理(SupplyChainManagement,

SCM)企业资源规划(EnterpriseResourcesPlanning,

ERP)客户关系管理(CustomersRelationshipManagement,

CRM)企业内知识管理架构◎

外部信息经济、政治、社会及自然环境市场新科技发展客户竞争对手◎

内部信息专业知识的传承经验累积及分享经营理念的传播建立沟通的管道人力资源的培育新知识管理引进People

人员狭义

--

员工对公司向心力高昂的工作意愿专业知识能力广义

--利害关系人Stakeholder员工、客户、股东、供货商及经销商。对公司的忠诚度及高满意度Information

信息3I:Information,Innovation,

IntegrationInformation

信息:

有用、有效及迅速Innovation

创新:

塑造鼓励创新的环境Integration

整合:

公司内外资源及系统Share

分享个人知识 组织知识S用次方表示“加倍”及“加速”知识经验分享机制

(程序、方法、工具)脑力激荡

(讨论、创新、共识)+

=

Technology科技人员与信息的结合要靠科技的协助例如

:

科学家对基因知识的了解要依靠高效率的计算机帮助成功企业应满足的对象客户、社会大众员工股东、经销商、供货商满足客户及社会大众满足客户项目

:服务质量、产品效用、客户满意度管理满足社会大众项目

:重视环保、参与公益、支持社会正义塑造员工满意的工作环境树立良好的企业文化及组织气候提供足够的员工教育训练及生涯规划建立企业内团队合作的精神满足股东、供货商及经销商利润丰厚、利益均沾持续成长、共享愿景建立21世纪的新管理理念高阶主管新经营理念的确立中阶主管对新经营理念的支持及推行基层员工对新经营理念的了解及执行主管人员经营共识训练改善组织气候及企业文化培养团队合作精神建立经营理念的共识企业组织自我诊断及改善持续追求企业的成功及卓越组织气候的评量构面公司规章制度鼓励创新冒险决策自主空间公平公正公开家庭事业风险同事相处融洽互助解决困难绩效标准明确没有争权冲突认同感向心力分享愿景价值富弹性应变强培养团队合作精神遵循共同经营目标了解个人角色分工相互沟通接纳异议主动参与充分合作分享经验共事乐趣互相鼓励克服困难以公司成功为己任公司员工都是赢家建立经营理念的共识确立公司愿景及使命建立公司短中长期经营目标塑造适合公司企业文化的价值观以7S理论来验证经营理念的可行性认识新7S理论以因应21世纪的挑战以MOT来思考营运作业流程运用新MOT的思维来改善作业绩效企业组织自我诊断及改善构面高阶主管的领导风格及方式管理信息运用及分析策略规划及执行人力资源管理及发展营运流程管理公司整体绩效重视客户需求及满意度持续追求企业成功及卓越世界科技进步太快周遭环境变化加速外界信息资源丰富经济发展朝全球化因特网超越国界不断创新才有生机7S (Mckinsey 1980)Share

Vision

分享愿景Strategy

策略规划Structure

组织架构System

作业流程Style

管理风格Staff

适才适所Skill

员工技能新7S理论出现的原因及目标原因全球化知识经济产业形成(价值、创新、速度)超竞争(Hypercompetition)现象发生-----

竞争环境建构与解构迅速变化，竞争优势只是短暂过程，企业间竞争与合作界限模糊目标打破现状创造暂时的优势采取主动持续动量New

7S

(D’Aveni 1998)Superior

Stakeholder

Satisfaction高利益关系人满足Strategic

Soothsaying策略性预言Speed

Capability

加速能力Surprise

Handling

Capability

处理惊奇能力Shifting

the

RulesOf

Competition改变游戏规则Signal

Strategic

Intent

显现策略企图SimultaneousandSequentialStrategic

Thrusts持续不断的策略冲击力MOT(MomentOf

Truth)服务顾客的真实一刻传统组织 MOT 新MOT因特网的最新发展B2B

从e-commerce到c-commerce