华为数字化转型实践

华为数字化转型实践华为数字化转型愿景和目标华为数字化转型实践案例华为概览收入客户群创新全球业务人员规模1085

亿美元No.722B,2P,2C100万

站点12000+渠道伙伴2亿

智能手机18万

员工15万

合作伙伴3900+亿10年累计研发投入74307

专利授权170

国家14研发中心16

工厂/供应中心/配送中心190+中心仓DigitalFirst，实现全连接的智能华为，成为行业标杆华为数字化转型的愿景通过数字化变革，在客户服务、供应链、产品管理、流程与组织等方面全面提升效率，自身率先实现基于ROADS的体验，实现达到领先于行业的运营效率和客户满意度。把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界“自己造的降落伞自己先跳”20162018数字化生产模式：以数据为处理对象，以ICT平台为生产工具，以软件为载体，以服务为目的的生产过程智能终端&机器平台1接触客户获取数据平台2数据处理数据分析机会平台3开发部署服务服务（云端、App）01010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101商业循环：数据变机会、机会变服务、服务变收入数据$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$加工需求收入在今天，数字化生产已逐步成为普遍模式非云/数字原生企业，数字化转型要解决效率/成本的问题生产突破现有效率瓶颈服务&运营结构化提升效率（研发/MKT/销售/交付/售后/财务/HR）质量更好的产品更优质的服务更低的成本鲍莫尔成本病：运营成本走向/保持在高位……如何解决鲍莫尔成本病，结构性地提升服务效率，已成为一个“时代性”的问题……数字化平台智能机器数字化技术和平台，使得“产品、体验、成本”3个要素有可能同时做到最优成本低利用数字技术开展数字化转型，企业可能同时做到产品好+体验优+成本低数字化技术产品好体验优数字化商业模式：以价值主张为起点，以数字技术为支点；通过平台改变关键资源的结构、改变工作方式，架构性改变成本结构；突破旧技术体系下商业模式的限制，结构性降低运营成本和提升效率；同时做到产品好、体验优、成本低。给机器以智能，给服务以平台围绕数字化平台，企业运营模式转型非云/数字原生企业的“围城”历史包袱，架构老化烟囱式的IT应用、数据搬家缺少实时业务感知，客户/用户的数字化联接不足封闭的IT架构

面向功能域的流程运作分段的“内部作业”V模型实现业务与数字技术“双轮驱动”，回归业务，实时感知，为客户/用户创造价值ABCCBACustomer以客户为中心Business回归业务Architecture架构牵引AI智能化BigData大数据Cloud云平台客户消费者供应商合作伙伴员工作业场景……办公场景交易场景面向客户交易的业务流面向市场创新的业务流面向问题解决的业务流多云管理计算服务开发服务AI服务安全服务……外部资源外部服务IOT服务编排DigitalFirst，全面推进数字化战略，实现全连接的智能华为，成为行业标杆，在追求客户满意的同时，追求效率效益提升体验优先2.场景化3.服务化4.多云管理5.实时指挥运营指挥1、面向“五类用户”构建一站式体验，用数字化手段做深连接，追求客户/用户满意连接知识信息和知识推送连接业务场景驱动快速连接业务连接团队以人为中心的连接连接装备连接线上与线下，多渠道接入客户/用户DigitalProfile“客户”一站式体验，运营商客户“零”门槛接入华为，提供线上数字化渠道，实现1+1>2随时编辑自主编辑①视频资讯资料成功案例展会5G精准推送多渠道内容精准推送华为官网-2B频道接入“零”门槛③社交平台轻量接入，即点即看社交卡片②轻量接入

客户接入

“零”门槛，社交卡片即点即得④多触点数据收集面向客户的一站式统一的客户库，唯一的客户ID⑤智能分析，客户接触有的放矢客户数据整合拉通，智能分析，客户Engage有的放矢内容管理平台（CMS）WhatsAppTwitterFacebook邮件分享微信RRRRRRRRRR共享服务场景作业场景园区/办公场景制造(自制

、外协工厂)办公室停车场展厅实验室食堂数据中心……HR共享中心账务共享中心签证服务中心培训中心投标中心……消费者门店(旗舰店、体验店、专区/专柜)技术支持中心远程交付中心展会(巴展/HC等展会)供应

(供应中心、国家中心仓)站点

(服务站点)咖啡厅会议室……运营中心2、基于场景进行服务编排，全球“等距服务”，灵活快速支持业务作战按业务场景灵活编排服务数字化平台消费者门店场景，提供标准化IT装备服务，快速服务编排，支撑全球快速开店基于规则引擎、流程引擎快速编排服务，第三方开店周期从3-6个月缩短到1-2周应用全球部署15+Region，用户在任何地方打开页面或操作响应时间≤3S门店现场，提供12+标准化IT装备服务，现场快速部署标准化IT装备服务无线防盗摄像头IPOS收银考勤机文印电话智能环境办公PC热力传感器RFID手持WIFI店内大屏IT应用服务IT装备服务进销存服务货物盘点服务客流分析服务用户画像服务店员排班服务人货场ROMA多云管理基础3、构建数字化转型的“共同平台”，打造支撑业务增长的“黑土地”平台应用弹性主机对象存储弹性容器块存储网络应用开发框架办公协同安全服务态势感知数据防护应用防护主机防护三大业务流服务600+服务应用开发工具链应用运行中间件服务数据库大数据分析与AI集成IoT公共应用服务买卖机制服务承诺在线评价持续优化三大业务流服务，构建中台应用服务，ERP软件包成为稳定的后台面向差异(SystemsofDifferentiation)面向创新(SystemofInnovation)面向记录(SystemsofRecord)业务与IT一体化团队共同识别和构建服务通过服务市场建立生态只有交易结果才进ERP，为ERP减负数据拉通一致，全局共享ERP场景1场景2场景3服务编排服务编排统一数据底座服务编排服务市场面向客户交易的业务流面向市场创新的业务流面向问题解决的业务流客户需求…..产品服务商品服务……订单服务问题管理…..…..针对场景可以进行快速服务编排，快速适应业务变化AI智能服务，加大AI技术的引入，优先对准高频、海量、复杂作业场景，让流程更智能算法应用算法“大脑”对象数字化规则数字化数据统一数据底座“血液”数据输入业务场景&特征算法嵌入业务重复：规则确定海量：业务量大复杂：成本高“靶心”算力华为云“心脏”AI应用场景任务组任务组任务组敏感资产核心资产员工客户合作伙伴…主体客体Profile策略中心用户画像资产画像实时安全服务，基于策略中心、Profile和安全围栏，实现用户无感知的实时安全免密认证0盗用数字空间安全助理随时快速安全接入高效流畅精准快速高效共享0泄密围栏服务华为IT服务HIS，覆盖全球15个Region，30个AZ，构建服务覆盖半径，逐步为全球用户提供“等距离”服务4、企业业务的复杂性、多样性，需要IT具备“多云”的架构和管理能力建设私有云，部署关键业务和数据，保障核心信息的安全。主动拥抱“多个公有云”：满足全球业务快速扩展、跟外部打通、资源弹性等诉求。华为内部IT私有云跟华为云之间能力互通。OnPremises私有云IT基础设施服务IT平台服务IT应用服务公有云公有云华为云私有云虚拟化/云化资源池（FusionSphere/Openstack….）计算SDC存储SDS网络SDN物理机(OnPremises)资源需求“稳定”和核心信息资产安全资源需求“弹性”打通“多云”IT基础设施，实现IT资源灵活调配全球IT资源统一管理和调配平台(HiCloud)WebConsole、OpenAPI、运营公有云全球数据中心和IT基础设施构建“ROMA”多云管理能力，实现企业“内部互通、内外互通、多云互通”翻译语音识别IoT协同多云服务，汇聚先进能力CloudIT/OT融合消除数字断层Things仓库工厂园区门店集成业务应用连接信息孤岛AppApp1App2App2企业的边界5、“运营指挥平台+铁骑”，快速实时运作业务协调业务调度业务决策业务指挥业务预测业务预警业务监控业务作业平台作业岛指挥中心OCC运营平台监测、预警联动、指挥智能化自动化不能靠贴心的服务取悦于业务，要靠持续的能力提升赢得业务的尊重组织转型，构建面向业务数字化转型的“IT铁三角”公司各业务单元IT组织阵型HuaweiITServiceIT服务化平台OperationControlCenter运营指挥中心BusinessEnableTeam业务&IT混编团队AI使能基于业务服务化，支撑敏捷交付统一的云化IT服务平台随需而动的运营数字化转型的几点体会战略决心以客户/用户为中心双轮驱动在方向大致正确下坚持持续的创新/优化眼高手低(识别低效，解决问题，扩大范围，向第三方提供)华为数字化转型愿景和目标华为数字化转型实践案例DigitalProfileAIDigitizedServicesWeDNAInnovationBusiness连接人@连接业务连接知识#连接IoTWeGoEco-SystemBusiness团队协同打通场景WeLiquidExperienceBusiness个人办公节省时间On-demand按需Allonline全在线Real-time实时DIY服务自助Social社交化服务接入引擎:We码服务:邮件消息通讯录CRM会议HR公有云服务……案例1：全连接办公协同

连接人、连接业务、连接知识、连接IoT，实现精兵作战、团队协同和跨地域协作的整体效率提升华为人工作的一天ADayofaHuaweiEmployee播放视频案例2：办公室场景标准IT装备

基于场景下用户连接IT装备轨迹分析，实现工位资源使用可视、提升场地使用率；分析员工全球流动、保障安全(签证合规等)广域网接入服务个人办公桌面服务局域网接入服务Internet代理服务IP电话服务文印服务巴黎维罗纳克伦诺夫海德尔堡博洛尼亚格拉纳达空间运营数据服务(baseonHIS)办公室场景(松山湖溪流背坡村)面向办公室场景，提供7种标准IT装备服务，全球统一快速复制1>IT服务用户体验，实时在线运营2>工位使用分析，提升办公楼共享率3>人员流动分析，签证合规、保障安全办公室WIFI运营数据入湖安全合规应用(GDPR)交易核算自动化，提升核算效率ERP优化跨账套关账跨账套产生分录，减少手工帐优化数据调度一天多调自动定时调度数据质量监控交易数据的数据质量提前检查提升数据分析平台的性能数据提交与引入交易核算预提和拨备等分录集团核算与报告发布全球结账监控，实现过程可跟踪、可管理月度报告2005年现在11天23天年度报告2005年现在5天18天面临复杂的环境结果采取的措施3套准则中国/国际/本地会计准则259家子公司报告责任中心维度管理报告130+代表处5份合并财务报告案例3：财务快速结账

月度报告3天出初稿，5天出终稿，结账周期较以前大幅缩短前台：快速开店，在第三方开放平台1-2周快速开店，客户包括德国Ingram、Vodafone、苏宁易购等中台，PO订单系统1-2秒自动审批，业务规则数字化>IT化>自动化，同时减轻后台ERP的压力，2016年消费者业务收入占公司销售收入34%，但ERP订单量仅占总订单量1%。后台，订单履行，与第三方对接，简单高效统一格式标准(订单、商品、客户、用户)统一格式标准(支付、物流、仓储)统一格式标准(订单、供应、物流、财务)B2PB2C标准通道定制通道营销报价订单渠道大T/大P分销商消费者华为内部系统（ERP等）第三方协作平台（物流、支付等）B2B流程引擎规则引擎审单分单仓储物流…通道中枢中台后台前台标准数据服务API案例4：消费者BG电商中台iDeal

基于规则和服务化构建终端电商中台iDeal，支撑前台快速开店、中台自动审批、后台高效集成供应商香港原材料仓国家仓供应中心站点/客户海关港口国际运输最后一公里工厂/EMS中转点本地派送装车模拟仿真加工备料预估货量预估DC提货运输路径规划（milkrun）运输路由推荐运输资源能力分析单据识别报关遵从性风险识别海关出口自动归类仓储模拟仿真仓储货位优化库内作业路径优化运输费用监控签名比对物流风险预警派货指引基于华为内部供应链端到端流程优化，打通从供货预测到物流，仓储到报关，运输，签收等各个环节，实现智慧化物流转型。案例5：智慧物流

华为供应链：基于EI通用服务实现智慧化物流转型智能装车|助力提升装箱效率15%签名对比|提供手写签名比对，快速比对正确签收对比，比对准确率>90%文字识别|提供文字自动识别，自动单据录入，识别准确率>98%案例6：站点交付质量检查，从人工开始迈向机器智能审核每年交付百万站点，每个站点数百个检查项全球XXX人，XX个集中远程作业中心RCC人工审核“图片”按照场景实现机器自动审核，天线/接地线/BBU/等条目质检在全球各地泰国、土耳其广泛推广验证机器实时检查，时间<1分钟案例7：研发作业上云，实现全球研发协同

大幅提升研发效率，加快产品TTM周期百万级VM集中管理和调配，分钟级环境准备，资源复用率提升2.5倍。研发作业上云，跨区域全球协同研发。作业时间缩短50%，加快产品TTM周期。