2022-2023学年甘肃省定西市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年甘肃省定西市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

23

题

游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

A.市场价格B.实用功能C.使用价值D.社会价值

2.导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是（）。

A.旅行社名称、人数B.团号、餐次及特殊要求C.用餐日期和标准D.旅游者来当地的目的及旅游者的爱好

3.散客旅游与团队旅游的相同点是（）。

A.服务难度相同B.服务价格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

4.

第

56

题

我国导游数量不多，素质极高大约处于（）。

A.1949年以前B.1949~1978年C.1979~1988年D.1989~现在

5.通常为人境旅游团队办理住宿登记手续的人员是（）。

A.领队B.全陪C.地陪D.饭店前台接待员

6.有需要进行海关申报的旅游者，须让其持（）进行申报。

A.护照和签证B.海关申报单和黄皮书C.行李卡和机场税D.海关申报单和机场税

7.判断导游员属于专职导游还是兼职导游的主要依据是()。

A.是否通过了导游资格考试，取得导游资格证书

B.是否在旅行社正式注册

C.是否在导游服务公司登记注册

D.是否以导游职业作为其主业

8.旅游团抵达前，地陪应该提前（）分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。A.10B.20C.30D.40

9.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。

A.请旅游团领队调解或者内部调整

B.若有空厉，可满足其要求，房费由二人共担

C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

10.

第

59

题

（）是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。

二、多选题(10题)11.漏接的预防措施有（）。

A.核实交通工具到达的准确时间B.提供热情周到的服务C.认真阅读计划D.提高警惕E.提前抵达接站地点

12.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

13.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.积极维护旅游者的利益

14.在()的情况下，旅游者可向旅游局的质监所投诉。

A.旅游者的要求得不到满足B.旅行社不履行旅游合同C.旅游者的行李被强行搜查D.限制旅游者的行动自由

15.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。A.加菜B.加酒C.赠送小礼品D.退还一定的费用

16.

第

80

题

引导游客审美需注意把握（）。

17.全陪熟悉接待计划包括（）。A.了解团队信息B.了解游客情况C.了解团队特殊情况D.熟悉各站衔接安排

18.

第

62

题

按照工作语言划分，导游可分为（）。

19.导游服务的内容主要有()。

A.旅行生活服务B.短途交通服务C.导游讲解服务D.善后服务

20.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它们与导游人员的()有关。A.工作能力B.文明程度C.思想修养D.道德品质

三、判断题(10题)21.航空公司规定，旅客随身携带的每件物品，重量不超过6千克。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）A.是B.否

25.

第

87

题

如果旅游者提出要求找不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应讲清我国的有关法律和政府的相关规定断然拒绝。（）

A.是B.否

26.到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

27.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

28.2002年，国家旅游局颁布了《导游人员管理条例》。（）

A.是B.否

29.“有张有弛，先张后弛”准确描述了导游人员在带团过程中应遵循的游览活动节奏基本规律，即“先一般，再精彩，后高潮”。（）A.是B.否

30.所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写《旅客行李申报酒单》，经海关查验后放行。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.地方陪同导游人员的职责有安排落实本站旅游活动____、维护安全、处理问题和做好接待工作。

32.

第

1

题

导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。

33.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

34.

第

8

题

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。

35.

第

8

题

如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

36.

37.

38.

第

3

题

如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交__________和__________，材料内容包括事故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。

39.

40.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

五、简答题(5题)41.

第

104

题

某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹，并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理?

42.

43.

第

43

题

如何预防误机？

44.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

45.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

参考答案

1.C

2.D

3.D散客旅游与团体旅游的区别主要体现在旅游方式、游客人数、服务内容、服务难度、付款方式和价格等方面。两者的旅游目的是相同的。

4.B

5.A

6.D

7.D

8.C地陪在接团前，要提前抵达接站地点，一般是提前半个小时，故选c。

9.A若是住同一房间的游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成且饭店如有空房，可满足其要求。但导游必须事先说明，房费由游客自理（一般由提出方付房费）。

10.B

11.ACE漏接的预防措施有：①认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点等，认真核对；②主动核实旅游团的抵达时间，掌握变更情况；③与司机商定好出发时间，保证按规定至少提前半小时到达接站地点。

12.AC

13.ABDE

14.BCD

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABD

19.ABC

20.BCD

21.N航空公司规定，旅客随身携带的每件物品，重量不超过5千克。

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N须在开车前48小时办理。

28.N

29.Y

30.N

31.导游讲解

32.

满意度，忠诚度

33.错接

34.

交通票据，旅行社

35.

分离，延期

36.导游讲解再创造

37.全陪全陪

38.

接待社，组团社

39.特种语言

40.托马斯·库克1845

41.答导游一般应婉言拒绝；无法推托时，请游客写委托书，注明物品名称和数量，并当面点清，签字留下详细通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游将委托书和收条一并交旅行社保管。

42.交通事故，严