2022-2023学年湖南省常德市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年湖南省常德市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一位游客在商店看中了一种丝绸，告诉导游他需要买8英尺，导游告诉售货员，这位旅游者需要买（）米。A.3.56B.3.14C.2.87D.2.44

2.对待游客提出一些苛刻的要求情况，导游一定要记住自己的职责，遵循（）的原则，对客人礼让三分。

A.符合法律法规B.“合理而可能”C.尊重游客D.公平对待

3.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于()。

A.个人事故B.治安事故C.重大事故D.业务事故

4.下面介绍的顺序正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位高者介绍给职位低者C.把年长者介绍给年轻者D.把主人介绍给客人

5.持头等舱客票的游客，每人可随身携带（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

6.澳门同胞应持有效证件经（）口岸往返于内地。A.珠海B.厦门C.广州D.深圳

7.乘坐国内支线航班，每人的机场建设费为()元人民币。

A.70B.10C.100D.90

8.下列关于散客团队的描述，不正确的是（）。

A.散客团队客人的期望值差异较大

B.客人参团价格可能因购买时间早晚而不同

C.散客团队容易出现低接待成本、高满意度现象

D.散客团队一般在距离旅游目的地较近的大中型城市成团

9.在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应()。

A.与地陪协商解决

B.请领队征求全团旅游者意见后合理处理

C.及时报告组团社

D.向领队解释我方接待计划是有根据的，不能改动

10.游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。此类旅游产品称为（）。

A.定制旅游产品B.零包价旅游C.散客旅游产品D.半包价旅游产品

二、多选题(10题)11.接待计划是地方导游员（）的主要依据。

A.了解旅游团基本情况B.提供导游讲解服务C.预定相关旅游服务D.落实相关景区安排E.安排当地活动日程

12.导游服务的宏观环境包括（）。A.旅游者B.导游工作集体C.政治环境D.经济环境E.社会环境

13.以下哪些情况，旅行社不承担赔偿?()

A.旅游者自身疾病引起的损失

B.在自行活动期间内的财产损失

C.在旅游活动中的人身、财产损失

D.旅游者在旅游过程中的行李丢失

14.下列旅客可走绿色通道的是()。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

15.

第

68

题

民航的运输飞行主要有（）形式。

16.安排审美赏景活动时，导游员要注意调节()观赏节奏。

A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.导游结合D.随兴致而定

17.在旅游活动中，因客观原因导致旅游计划变更，导游人员可采取的措施有（）。A.制订应变计划报告给旅行社B.做好旅游者的工作C.经旅行社领导同意，适当给予物质补偿D.及时通知下一站地接社

18.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的()。A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻逸事

19.根据我国入出境规定，关于出境下列说法正确的是（）。A.刑事案件的被告人不准其出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.边防机关无权限制持他人证件者出境

20.

第

80

题

引导游客审美需注意把握（）。

三、判断题(10题)21.有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时，导游员要一口回绝。()

A.是B.否

22.地陪在景区讲解时不必从头到尾，应留出时间让游客自行欣赏．()

A.是B.否

23.来华旅游的外国游客，会见其在中国的朋友，导游一般不陪同前往，也没有承担翻译的义务。（）

A.是B.否

24.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。()A.否B.是

25.导游管理体制由公司化管理向社会化管理体现了导游职业的自由化．()

A.是B.否

26.导游既是一种职业，也是一门艺术。（）

A.是B.否

27.旅游者离店前应与饭店结清账目中包括洗衣费、长途电话费等。（）

A.是B.否

28.没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.旅游所提供的服务包括__________和__________。

33.

34.____、基督教和伊斯兰教并称为世界三大宗教。

35.

36.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

37.地方陪同导游人员的职责有安排落实本站旅游活动____、维护安全、处理问题和做好接待工作。

38.

39.小包价旅游由__________和__________构成。

40.

五、简答题(5题)41.

第

87

题

长江流域母系氏族公社的典型。

42.简述导游人员的基本职责。

43.

第

67

题

旅游者要求转递物品的处理？

44.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

45.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

参考答案

1.D

2.C游客提出的要求大多数是合情合理的，但有个别游客会提出一些苛刻的要求。面对游客的苛求，导游要遵循“尊重游客”的原则，做到认真倾听、耐心解释，必要时协助处理。对提出无理要求和无理取闹的客人，导游要牢记自己的身份，对游客礼让三分。

3.B证件、财物等贵重物品被盗等都属治安事故。

4.D介绍的正确顺序是将男士、年轻者、地位低者、主人介绍给女士、年长者、地位高者、客人。

5.B持头等舱客票的游客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。旅客随身携带的每件物品的体积不超过20厘米×40厘米×55厘米，重量不超过5千克。超过上述重量件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。

6.A

7.B

8.C在散客团队中，一般不容易出现低接待成本、高满意度现象。

9.C

10.B零包价旅游是一种独特产品形态，游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。

11.AE接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。

12.CDE

13.AB

14.AB

15.ADE

16.ABC

17.ABC

18.BD民间传说、趣闻逸事是虚实结合法中虚所指的含义。

19.ABCD选项是错误的，边防机关有权限制持他人证件者出境。

20.ABC

21.N当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求，导游员从情理上、从带团的操作规范上，或从旅行社的角度考虑难以满足，需要回绝。但是考虑到人情世故，想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，微笑不语是最佳的选择。这样做即可避免使对方难堪，又能免去因语言不周而出现的麻烦。

22.Y

23.Y

24.N外国游客在中国犯错，要接受中国法律的制裁。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.我国公安部委托香港中国旅行社

32.直接服务间接服务

33.语调腔调

34.佛教

35.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

36.1942艾斯特

37.导游讲解

38.给予协助

39.必选部分可选部分

40.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

41.浙江余姚河姆渡氏族。42.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财产安全；④耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求协助安排游客会见、座谈等活动。

43.请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。

44.工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。

45.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最