2022-2023学年湖北省十堰市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年湖北省十堰市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

14

题

调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。

2.不属于湖北籍的文人是【】

A．孟浩然

B．岑参

C．屈原

D．谭元春

3.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。

A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B.较强的独立组织协调能力

C.善于和各种人打交道的能力

D.独立分析、解决问题，处理事故的能力

4.

第

34

题

旅客携带人民币出入境，限额（）元。

5.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A.关联度高B.独立性强C.复杂多变D.脑体高度结合

6.激发游客兴趣的首要因素是（）。A.心理服务B.导游服务C.导游讲解D.富有情趣的游戏和活动

7.23岁的小李已经在新西兰留学4年了，他持有的护照有效期至小李多少岁时?()

A.29岁B.33岁C.26岁D.永远有效

8.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。

A.接站程序上B.服务方式上C.确认交通票据上D.接站计划上

9.全程陪同导游员接团前的服务准备工作不包括（）。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.物质准备D.与地方接待社联系

10.

二、多选题(10题)11.根据我国入出境规定，关于出境下列说法不正确的是()。A.刑事案件的被告人准许出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.持他人证件者准许出境

12.

第

77

题

抵达游览景点后，导游应对景点的（）等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。

13.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）。A.指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为

B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律

C.这类问题不会发生

D.对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢

14.道歉的方式有()。

A.补偿式道歉B.暗示式道歉C.自责式道歉D.微笑式道歉

15.握手礼中描述正确的是()。

A.无特殊原因，不用左手握手

B.握手时一般要摘帽、脱手套

C.多人在一起时要交叉握手

D.握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬

16.全陪带领旅游团到北京地区旅游时，应事先准备的专业知识有（）。

A.少数民族知识B.历史文化知识C.海洋知识D.热带景观知识E.古代建筑知识

17.团体包价旅游的服务项目通常包括()。

A.每人20千克的行李服务B.早餐、正餐和饮料C.代办交通票据和文娱票据D.城市问交通

18.

第

68

题

死者的遗物一般由（）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。

19.下列说法中，（）是不正确的。A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克

B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李

C.身高超过1．4米的儿童乘飞机应购买成人票

D.不定期机票称为0PEN票，有效期为12个月

E.海关“红色通道”是免税通道

20.

第

76

题

信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。

三、判断题(10题)21.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。()A.否B.是

22.运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人人胜、活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。()

A.是B.否

23.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。()

A.是B.否

24.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

25.无申报通道也称为应税通道。（）

A.是B.否

26.游客携带超出2万元人民币进出境应向海关申报并办理有关进出境手续。()

A.是B.否

27.入境旅游者要求导游人员转递物品，应该热情地答应其请求。()

A.是B.否

28.

第

95

题

导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣。（）

A.是B.否

29.在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

30.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.自然旅游资源分为地文景观、____和生物景观。

32.湖北省最大的水库是____。

33.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于主导地位。

34.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

35.

第

10

题

导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______和_______，熟练运用能提高旅游产品_______的方式、方法和技巧的能力。

36.____、基督教和伊斯兰教并称为世界三大宗教。

37.

第

1

题

导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。

38.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

39.中医中药与国画、____并成为我国的三大国粹。

40.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

五、简答题(5题)41.

第

40

题

如何预防错接？

42.

第

70

题

调节游客情绪的方法有哪几种？

43.

第

85

题

中国三大佳石是什么？

44.

第

49

题

筒述导游服务酌产生与发展。

45.导游员用什么办法消除游客的消极情绪？

参考答案

1.B

2.B

3.B导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有较强的组织协调能力。

4.A

5.C

6.C

7.A中华人民共和国护照的有效期为10年。小李已经在新西兰留学4年，因此其有效期还剩下6年，如今小李已23岁，所以其有效期至小李29岁时。

8.C

9.BB项中落实接待事宜是地陪服务准备的内容。

10.B

11.ABD

12.BD

13.ABDC选项认为旅游者的越轨行为不会发生，这显然是错误的。

14.ACD

15.ABD与多人握手时应按顺序分别握，不得与两人同时握手或交叉握手。

16.BE根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，北京是我国的古都，拥有悠长的历史，故宫、长城等大部门建筑凝结了中华民族的智慧，应重点收集历史文化知识和古代建筑知识的资料。

17.ABCD

18.ABCD

19.BCE红色通道是需要申报的通道,非免税通道;绿色通道是免申报免税通道。

20.ACD

21.N导游员不能擅自作主张。

22.N导游讲解也要避免滥用幽默。使用幽默时不要牵强附会，不要伤害旅游者的感情，更不要涉及较为敏感的政治、宗教等问题，避免造成误会。幽默运用不当也会影响导游员形象，使旅游者感到导游员低级趣味，品位不高。

23.Y

24.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

25.N

26.Y

27.N对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书，注明收件人姓名、详细地址、联系电话以及物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。导游任务结束后，导游员要尽快将物品转交给收件人，并请收件人书面签收。请收件人签字盖章的同时务必签署收件日期。事毕，导游员要将委托书和收条一并交旅行社保管。

28.Y

29.N在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段表现出求全心理、求新心理；中期阶段表现出懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。

30.N高级导游人员和特级导游人员是由国务院旅游行政管理部门组织评定的。

31.水域风光

32.漳河水库

33.焦点

34.旅征归巡迁

35.旅游团的整体需要不同游客的个别需要使用价值

36.佛教

37.

满意度，忠诚度

38.兴趣

39.京剧

40.组织出境旅游的领导者代言人

41.A、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；

B、提前到达接站地点迎候；

C、接团时认真核实；

D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

42.补偿法、转移注意法、分析法。

43.昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。

44.(1)1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的事件，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行。托马斯·库克也因此被世界公认为商业性旅游的鼻祖。

(2)中国第一家旅行社正式成立于1927年，是爱国企业家陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的，该旅行社的派出人员可谓我国最早的导游人员。

(3)新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。华侨旅行社1974年改名为中国旅行社。

(4)1980年中国青年旅行社成立。

45.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：

(1)补偿法。物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。

精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。(2)转移注意法。导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快