2022-2023学年河南省漯河市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年河南省漯河市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。A.严谨B.轻松C.弹性D.紧凑

2.()具体负责组织实施对导游人员的年审工作。

A.旅行社B.所在地旅游行政管理部门C.省级旅游行政管理部门D.国家旅游行政管理部门

3.

第

56

题

激发游客兴趣的首要因素是（）。

4.

第

24

题

一般省级地方政府新建国家旅游度假区，由（）报国务院批准。

A.市级人民政府B.省级人民政府C.市级旅游行政管理部门D.省级旅游行政管理部门

5.

第

40

题

“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句出于（）之手。

6.文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。A.导游员必须接受B.会影响到所有游客C.导游员要愉快接受D.希望得到导游员的重视

7.

第

26

题

地陪导游送团要留足充足的时间，国内航班应提前（）送到机场。

A.90分钟B.两个小时C.一个小时D.30分钟

8.（）是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的方式、方法和技巧的统称。A.组织技能B.带团技能C.讲解技能D.语言技能

9.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。A.予以协助B.断然拒绝C.婉言拒绝D.立即答应

10.《台湾同胞旅行证明》是由我国（）委托香港中国旅行社签发。A.外交部B.公安部C.司法部D.大使馆

二、多选题(10题)11.

第51题

遇到交通事故发生，只要导游人员没有负重伤，神智还清楚，在一般情况下，导游人员应采取的措施是（）。

12.

第

67

题

“全陪日志”的主要内容包括（）。

13.导游人员要带领旅游团用好第一餐，应该做到()。

A.旅游者到餐厅用第一餐时，导游员应主动引领

B.要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求

C.为了拉近与游客的距离，可以引导游客对用餐场所挑毛病

D.导游员要向在旅游者进入房间前向其介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定

14.地陪在旅游团抵达后应做的服务有（）。A.认找旅游团B.核实实到人数C.集中清点行李D.集合登车

15.下列计调人员向领队介绍的出境旅游团情况中，属于领队应认真听取的有()。

A.团队中的重点成员B.团队成员来源地区C.团队特点与特殊要求D.团队成员构成情况E.团队的旅游行程

16.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.50岁以上的老人D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

17.

第

58

题

导游能力的要素包括（）。

18.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇

19.在封建社会出现的旅行形式主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.学术考察旅行D.宗教旅行

20.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点E.宣布停车地点

三、判断题(10题)21.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。()

A.是B.否

22.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。()

A.是B.否

23.在旅游接待服务中导游服务是最重要的服务。A.否B.是

24.对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。（）

A.是B.否

25.导游人员行走时手指要自然弯曲，两臂自然摆动，摆幅不超过50度。（）A.是B.否

26.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（）

A.是B.否

27.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

28.无败是指导游和游客都获得各自应该得到的东西。（）A.否B.是

29.国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。()

A.是B.否

30.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

32.____的功能指的是它对人类社会所具有的效用和价值。

33.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

34.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

35.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

36.中国的水上交通分为__________和__________两大类。

37.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

38.

39.

40.

五、简答题(5题)41.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

42.

第

33

题

导游身心健康内容？

43.简述导游人员的基本职责。

44.

45.旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

参考答案

1.C导游在安排旅游活动时，要张弛有度，富有弹性，故选C。

2.B

3.C

4.B

5.D

6.D文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，希望得到导游员的重视；他们期待听到高品位的导游讲解，获得高雅的精神享受。

7.A

8.B

9.A对于该要求，导游不应拒绝，应该予以协助，与饭店有关部门联系。

10.B

11.ABCE

12.ABCD

13.ABD导游人员要带领旅游团用好第一餐，要在旅游者进入房间之前，向旅游者介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定；旅游者到餐厅用第一餐时，导游员应主动引领；要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。酒店为旅游者提供食宿，同旅行社一样属于旅游接待方，有着共同的利益。当然，如果酒店的相关服务存在缺陷，导游人员是可以帮助旅游者维权的，但是切记不可刻意引导旅游者挑毛病，那样最终会导致旅游者对此次旅游活动的不满。因此，答案选ABD。

14.ABCD

15.ADE

16.AD乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。

17.ABE

18.BCD在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、套汇。

19.ABCD

20.ABCDE从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好如下几项工作：致欢迎词；调整时间；首次沿途导游；宣布集合地点及停车地点。

21.N旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的逗留时间。遇到这种情况，导．游员应以“突出重点，保证观光”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N所花费的费用应由游客自理。

31.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

32.旅游资源

33.

合同或约定，接待单位

34.空接

35.漏接

36.沿海航运内河航运

37.独立性强

38.画龙点睛法

39.遵照执行

40.相互协助顾全大局

41.问候语；代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；介绍自己的姓名和所属旅行社的名称，介绍司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。

42.身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。43.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财产安全；④耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求协助安排游客会见、座谈等活动。

44.西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐

45.(1)核实、确认离站交通票据：

①旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。

②如果旅游团是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

(2)商定出行李时间：

①在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定，地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

②与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

(3)商定出发、叫早和早餐时间：

①因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团是乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

②如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排

(4)协助饭店结清与游客有关的账目：为了在出发时能