2022-2023学年河南省开封市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年河南省开封市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下面介绍的顺序正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位高者介绍给职位低者C.把年长者介绍给年轻者D.把主人介绍给客人

2.“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的“131”军事工程？”这种导游讲解语调是（）。

A.升调B.降调C.平调D.直调

3.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和()。

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书

4.发生食物中毒事故后，导游人员首先应（）。A.将患者送往就近医院

B.立即报告旅行社，追究供餐单位责任

C.设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性

D.协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔

5.以下不可以在境内兑换成人民币的有()。

A.日元B.俄罗斯卢布C.新加坡元D.澳大利亚元

6.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换B.全陪要交换、地陪不交换C.全陪和地陪都交换D.全陪和地陪都不交换

7.游客丢失中华人民共和国居民身份证后，应到（）申请办理新身份证。A.丢失身份证所在地B.公安局C.户籍派出所D.出入境管理处

8.1974年，各地的华侨服务社统一更名为()。A.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.中国康辉旅行社

9.导游讲解皇家园林时，将颐和园和凡尔赛宫花园做比较，这种讲解方法属于（）。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

10.对空接事故导游应该（）。A.要尽可能地推卸责任

B.不用负任何责任，所以可以自己回去休息

C.立即与旅行社有关部门查明原因

D.不管什么原因，都应该继续等待直到接到旅游团

二、多选题(10题)11.()体现着导游语言的艺术性和趣味性。

A.语音B.神态C.语气D.节奏

12.漏接的预防措施有（）。

A.核实交通工具到达的准确时间B.提供热情周到的服务C.认真阅读计划D.提高警惕E.提前抵达接站地点

13.调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是（）。A.导游的一项重要工作B.是衡量导游能力和水平的重要标准C.是导游活动成功的一个重要标志D.是旅游活动成功的基本保证

14.下列属于湖北古战场的有【】

A．赤壁古战场

B．猇亭古战场

C．乌林古战场

D．长坂坡古战场

15.中国主要的民居形式有【】

A．北京四合院

B．圆楼式民居

C．藏族的碉房

D．山西的窑洞

16.导游人员要恰当有效地使用态势语言，就要注意态势语言的特点态势语言（）A.分里式和立式两种B.要和口头语言配合使C.具有民族文化性D.具有强化与辅助作用E.具有集体运用功能

17.采用“客我问答法”时，导游应（）。A.提问要恰当，不是游客毫无所知的内容B.诱导游客回答C.及时纠正游客的错误D.要估计到会有不同的答案

18.全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）。

A.代表组团社和个人对游客表示欢迎

B.向全团自我介绍

C.表示愿为游客提供服务的真诚愿望

D.介绍主要旅游景点

E.概略介绍旅游行程

19.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

20.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

三、判断题(10题)21.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.

第

76

题

景点景区导游人员是负责所在景区景点的范围内的导游、讲解工作，俗称定点导游。（）

A.是B.否

24.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

25.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者．()

A.是B.否

28.旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()

A.是B.否

29.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

30.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

32.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

33.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

34.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

35.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

36.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

37.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

38.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

39.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

40.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

五、简答题(5题)41.

第

94

题

导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

42.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

43.

第

38

题

分析因客观漏接的原因。

44.

第

91

题

游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

45.

参考答案

1.D介绍的正确顺序是将男士、年轻者、地位低者、主人介绍给女士、年长者、地位高者、客人。

2.A升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。此处可见导游对游客知道“131军事工程”表示很惊叹与疑问，所以为升调。

3.D

4.C

5.B在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：欧元、澳大利亚元、加拿大元、日元、马来西亚林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英镑、美元、香港元。泰国铢和菲律宾比索可在侨乡的个别中国银行兑换。台胞携入的台币，中国银行可通融兑换成人民币。

6.B发生于同一家旅行社的错接，全陪要交换，地陪可不交换。

7.C

8.A

9.B

10.C

11.AD语音和节奏体现着导游语言的艺术性和趣味性，直接影响着旅游者的审美效果，导游员必须予以高度重视。

12.ACE漏接的预防措施有：①认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点等，认真核对；②主动核实旅游团的抵达时间，掌握变更情况；③与司机商定好出发时间，保证按规定至少提前半小时到达接站地点。

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.BCDE

17.ABD采用客问我答法时，不管游客回答对错，导游都不应打断，也不应急于纠正。

18.ABCE全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词，欢迎词内容一般包括：表示欢迎，自我介绍并将地陪介绍给全团，真诚地表达提供全程服务的意愿，预祝旅行顺利愉快等。此外还要介绍全程安排概述及旅途中的注意事项。

19.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

20.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。

29.Y

30.N应通知的是下一站的接待社。

31.外国人华侨港澳台同胞

32.象征标志

33.规范化服务个性化服务

34.对话

35.Y

36.接待方的疏忽计划不周37.借题发挥

38.领队和旅游团其他成员

39.

团体游客，散客

40.宣传员调研员服务员安全员翻译员

41.积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。

42.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

43.交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。

44.

导