2022-2023学年江西省宜春市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年江西省宜春市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.作为地陪，在确定叫早时间时应与（）商量。A.领队和全陪B.所有客人C.领队D.全陪

2.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。A.马上报告给旅行社B.马上想办法分清责任C.马上向旅游者道歉D.马上向领导赔礼道歉

3.领队的全程陪同服务从()后才算结束。

A.旅游团出发开始直至回到出发地散团

B.旅行社交款到全程旅游结束回到家中

C.抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束

D.领队接到团队任务直至任务结束回到公司

4.若华氏为95度，则对应的摄氏度数为()度。

A.33B.35C.37D.39

5.

第

11

题

三星级饭店属于（）。

A.低档饭店B.中低档饭店C.中高档饭店D.高档饭店

6.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。A.旅游人数B.游客心理C.服务水平D.交通条件

7.

第

20

题

导游对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有1千米，约合（）。

A.0.5英里B.0.6英里C.0.8英里D.1英里

8.按照日本旅游专家土井厚的说法，旅游行业具有代表性的业务是()。

A.餐饮服务B.导游服务C.景点服务D.饭店服务

9.

第24题（）是导游服务的最终目标。

10.

第

44

题

作为地陪，在确定叫早时间时应与（）商量。

二、多选题(10题)11.我国由国家对外汇集中管理，统一经营，以下属于在我国境内不允许的是（）。A.私自买卖外汇B.质押外汇C.外汇流通D.合法兑换外币

12.下面导游做法不正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半

B.不单独进入异性旅游者的房间

C.地陪应调解旅游团内部的矛盾和纷争

D.不从事或代理他人从事商业活动

13.为了使游客在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游应熟悉饭店的（）。A.电梯B.转移路线C.安全楼梯D.安全出口

14.旅游者要求单独用餐时，导游员应该()。A.请领队调解B.主动与餐厅联系C.告诉其餐费自理D.退还其计划内餐费

15.导游员要遵守的行为规范有()。

A.坚持“内外有别”原则

B.自觉遵纪守法，注意小节

C.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

D.自尊、自爱，不失人格、国格

16.根据题中所述，小丁（）的做法不妥。

A.没有核实行李B.没有清点人数C.为客人办理住店手续D.为客人分发住房钥匙

17.以下可以作为购买飞机票有效证件的是A.身份证B.护照C.港澳居民往来内地通行证D.暂住证

18.导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（）。

A.宽容B.理性C.平等D.期待E.轻视

19.导游员与司机相处应该注意（）。A.不与司机在途中闲聊B.协助司机做好安全行车C.提前告知旅游线路的变化D.提醒司机不开疲劳车

20.游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高

三、判断题(10题)21.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

A.是B.否

22.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。()A.否B.是

23.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。()A.否B.是

24.灵活、幽默。富于联想的讲解是激发游兴的手段，真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝。A.是B.否

25.为了方便旅游者，允许旅游者在入境时直接向口岸签证机关申请办理签证，称之为落地签证。（）A.是B.否

26.旅客携带或托运出境在中国购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。()

A.是B.否

27.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。()

A.是B.否

28.旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。()A.否B.是

29.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

30.“珠穆朗玛峰是世界第一高峰”这句导游词采用的是概括法的讲解方法。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。

32.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

33.

34.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

35.

36.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

37.

38.

39.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播____，促进世界各国、各地区之间的文化交流。

40.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

五、简答题(5题)41.

42.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

43.

44.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

45.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

参考答案

1.C导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。

2.A出现出入时，导游首先要做的是报告给旅行社，查明原因。

3.A

4.B

5.C

6.A

7.B

8.D

9.B

10.A

11.ABC

12.AC导游的酒量不应该超过1／3，对于旅游团内部的矛盾和纷争，地陪一般不介入。

13.BCD

14.ABC游客要求单独用餐，但是其未享受的综合服务费时不退的，故D项不能选。

15.ABCD

16.AB

17.ABC

18.BC

19.ABCD

20.BCDA选项明显错误，该做法会让游客病情加重，甚至导致死亡。

21.Y

22.N导游不能代签。

23.N导游不能自行决定增加或减少旅游项目。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N旅游活动是随消遣性旅游活动的出现而产生的。

29.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

30.N使用“……之最”“全世界第几”等都是突出重点法。

31.

协调关系，旅游接待单位

32.

接受，善后工作

33.内容方法技巧

34.

35.姿态服饰(顺序可颠倒)

36.效率要素能力要素安全要素效用要素

37.游客至上

38.交流感情指导游览讲解宣传生动形象

39.文化

40.散客旅游

41.西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐

42.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

43.立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。

44.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第