某服务中心突发事件处理程序培训1篇

1/1某服务中心突发事件处理程序培训(菁华1篇)某服务中心突发事件处理程序培训1服务中心突发事件处理程序培训快速反应原则:正门当值安全员一名3分钟内赶至现场;安全员领班3分钟内赶至现场。统一指挥原则;处理突发事件有主管小区经理负责统一指挥;特殊情况下,有安全员领班负责统一指挥。服从命令原则:任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,安全员领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。团结协作原则:

(一)盗窃。当安全员员、安全员领班发现有盗窃现象或接到盗窃安全员时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想安全员领班/主管经理报告现场的具*置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:

安全员员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

安全员员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:"队长,请你速到__位置;

安全员员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。安全员领班接到报告后立即用通讯器材交待前后安全员,并迅速赶赴现场指挥:

对案发现场进行保护;

领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要及案件损失大小向*机关报告案情。

(二)打架斗殴当值安全员在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴安全员是:

应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,同时向安全员领班报告具*置,以伤人数、参与打架的人数;

将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;安全员领班接到报告后,3分钟内赶至现场,领班到达现场后,立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:对事态轻微的事件进行调解,事后向*机关报案;对事态严重的,应立即报告*机关。

(三)抢劫当值安全员巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时:

应立即制止或赶赴现场制止,对现场进行保护,同时向领班汇报;

向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

在追捕犯罪嫌疑人时,应采取:"敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络"的方法,等支援的安全员或*人员赶到现场后一起擒获,以免造成不必要的损伤。

(四)凶杀当值安全员巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时:

立即向安全员领班汇报,并制止犯罪行为,对现场进行保护;

封锁案发现场,在*机关人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等)

对伤者应立即报救护车送往医院抢救;

*人员到达时,立即向*机关报告。

(五)中毒(如住户煤气、食物中毒等)当值安全员巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时:

立即向安全员领班汇报,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再扩散,疏散现场周围的围观者;

对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快报救护车送往医院抢救;

对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道通,注意保温并立即报救护车送往医院抢救;

将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:

维护现场,疏散人群及抢救中毒人员;

调查中毒原因,核准毒源是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

(六)交通意外事故当值安全员巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时:

立即向领班报告发生交通意外事故现场的具*置

留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:

维护现场秩序、交通秩序;

将重伤者报救护车送往医院抢救

(七)可疑爆炸物品

迅速报警,不要轻易动可疑爆炸物,尽可能保护、控制现场,并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。

各部门人员到现场后的职责:布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线,控制现场;同时报告*机关。

工程部立即可能引起恶性事故的设备,撤走可以移动的贵重物品。小区经理立即组织临时指挥部,组织指挥各项工作,统一指令采取扑救,布置善后工作。安全主管传达指挥部的指示,协调工作,记录现场处理经过,安定客人情绪,疏散客人及贵重物品。客服部做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静,听从指挥,坚守岗位,配合排除险情。治安制度

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某服务中心突发事件处理程序培训(菁华1篇)（扩展1）

——保安突发事件处理程序(菁华1篇)

保安突发事件处理程序1保安突发事件处理程序快速反应原则:――正门当值保安一名3分钟内赶至现场;保安领班3分钟内赶至现场。统一指挥原则;――处理突发事件有主管经理负责统一指挥;特殊情况下,有保安领班负责统一指挥。服从命令原则:――任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。团结协作原则:

(一)盗窃。当保安员,保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具*置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:a、保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点,时间及情况;b、保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:"队长,请你速到__位置;c、保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫,并迅速赶赴现场指挥:a、对案发现场进行保护;b、领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要及案件损失大小向*机关报告案情。

(二)打架斗殴当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是:a、应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,同时向保安领班报告具*置,以伤人数,参与打架的人数;b、将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;保安领班接到报告后,3分钟内赶至现场,领班到达现场后,立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:――对事态轻微的事件进行调解,事后向*机关报案;――对事态严重的,应立即报告*机关。

(三)抢劫当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时:a、应立即制止或赶赴现场制止,对现场进行保护,同时向领班汇报;b、向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;c、在追捕犯罪嫌疑人时,应采取:"敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络"的方法,等支援的保安或*人员赶到现场后一起擒获,以免造成不必要的损伤。

(四)凶杀当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时:a、立即向保安领班汇报,并制止犯罪行为,对现场进行保护;b、封锁案发现场,在*机关人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属,朋友等)c、对伤者应立即报救护车送往医院抢救;d、*人员到达时,立即向*机关报告。

(五)中毒(如住户煤气,食物中毒等)当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时:a、立即向保安领班汇报,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再扩散,疏散现场周围的围观者;b、对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快报救护车送往医院抢救;c、对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道通,注意保温并立即报救护车送往医院抢救;d、将中毒人数,地点及抢救措施报告给领班领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:a、维护现场,疏散人群及抢救中毒人员;b、调查中毒原因,核准毒源是否已切断,

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——安防服务保安部突发事件的处理程序(菁华1篇)

安防服务保安部突发事件的处理程序1安防服务(保安)部突发事件的处理程序

凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并上报三级(本部门主管、管理处主任、公司领导)。

简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

动员无关人员不要围观,保护现场,留意周围的情况。

查看本部各类记录、出入登记、各监控录像,检查有无可疑情况和人员,保留有证明价值的影像资料。

对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,*息事态。

对伤亡事件应做好现场保护和必要时的抢救工作。

对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告*机关并由部门主管、现场目击证人协助调查。

班长、部门主管、管理处主任在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,同事随时向上级报告事态进展。

部门主管、班长组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截。

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——突发事件应急处理方案服务培训(菁华1篇)

突发事件应急处理方案服务培训1KTV服务培训:突发事件应急处理方案

1、为了更好、更有效的控制现场,保安员须按指定位置站岗,站岗时注意观察周围区域的变化与动静,如发现有可疑情况或苗头,立即向所在区域的楼面主管和保安队长通知,队长到达现场后根据情况,呼叫俱乐部总经理或经理还有保安经理,如大吵大闹,保安经理立即派保安巡逻大队人员赶到现场,先由楼面负责人调解,保安在现场预备控制作用,如调解无效,将进行防备措施,及时通知110和派出所以便调解。

2、若在自己区域发生冲突时,保安在控制。在劝阻不听的情况下,将其从本区域最近的通道强硬拉出现场,以免影响现场其它客人,减少现场混乱,在现场俱乐部总经理的指示下,再进行有效处理。

3、保安处理突发事件的同时,不能盲目冲动,重点保护出面调解的俱乐部负责人、服务员、被动客人的安全,行动中既要动作迅速,又要反应灵活,站在公司立场上,维护公司利益,一切行动听从指挥。

4、在出事故的同时,所在区域的保安队长根据事故大小还要快速通知保安公司在征求总经理同意获得授权的情况下打电话给派出所及拉响报警器,使他们快速赶到现场控制处理。

5、保安行动中切记:听从指挥,遇事镇定,与楼面配合协调,该向前冲的要向前冲,反应要果断迅速,不能遇事退缩,一经发现立即开除。打架事件楼面工作人员与保安部配合的应急方案

1、楼面各部门员工一但发现或察觉某客人有打架、闹事苗头,应立即向所在区域较近的保安通知,保安得知后立即通知保安队长和保安经理,做快速防备控制处理,保安经理一边也要通知总经理,同时视情况大小是否通知派出所。

2、同时应防止本区客人跑单情况发生。

3、楼面经理应及时了解事*况,先进行调解,控制场面避免恶化,避免影响现场其它客人。

4、接到通知后的总经理和保安赶到后,楼面负责人应用最快的方法向其讲出客人故意搞事的原因,以便妥当处理解决问题。

5、根据情况大小,楼面服务员适当将搞事客人范围内的酒杯、烟盅、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净,以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸。

6、员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包等物品时立即拾起上交妥善保管。

7、闹事现场(一般指包房)没有公司高层领导批示,服务员不得进行清理现场,以便*人员做物证。

8、在*到来处理时,保安员和服务员所讲的经过要基本一样,要事先及时沟通好,从而减少口供不一样的麻烦。

9、除公司董事和执行董事及总经理、副总经理、保安经理职务级别之外,其它工作人员都无权直接控制指挥、调动保安。

10、若发生停电事故、员工应冷静,及时向房间客人解释,送上蜡烛,同时防止跑单情况发生。

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——对物业社区停水突发事件处理工作程序制度(菁华1篇)

对物业社区停水突发事件处理工作程序制度1对物业社区停水突发事件的处理

(一)工作目标:处理程序正确,确保无因物业公司工作人员服务态度不佳、向客人解释不清、前期知照不足,提供协助不够而引发投诉。

(二)工作流程预见性停水

(1)接管理处通知,全面撑握停水原因、时间;

(2)会议传达或将停水相关信息通播传递至车场、卡口、巡逻岗及监控室等一切可能对业主、客人提供解释的岗位;

(3)下发书面停水通知至别墅区每户及张贴于洋房大堂通启栏处;

(4)消防车提前做好水贮备工作,随时听候调遣,对未能提前做好贮水准备的业主、住户提供方便;

各岗位当值成为临时送水员,为楼上住户义务送水;突然停水

(1)接报后迅速与管理处前*系,了解停水原因及可能涉及时的区域;

(2)将事件原因及可能恢复供水的时间通传至各岗位当值及监控室,及时向业户解释(如属来电了解停水原因的业户而又无法当时给予答复的应记录其电话及姓氏,待查清后速回复);

(3)迅速启动消防车紧急供水;

部门应抽调相应人数的应急队员于洋房区为楼上住户提水义务提供协助;

(4)如属区内水管爆裂,应积极协助维修部抢修;

如属自来水公司方面原因,应及时跟进供水恢复时间;

(5)在受停水影响的大堂或电梯内张贴致歉信三日;

(6)物业管理部经理应将情况及时汇报至屋村管理处经理处。

(三)注意事项由于停水影响群众生活,因此应采取积极措施应对,如属预见性停水,应至少提前2日告知住户做好贮水准备;

并对少数未知户提供帮助;

如属临时突然停水,应及时掌握停水原因及可能恢复供水的时间,合理地向业户做好解释;所有接待人员对业户的抱怨均应接受和理解,并向业户表示歉意。

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——某校冬季取暖突发事件安全预案(菁华1篇)

某校冬季取暖突发事件安全预案1冬季是燃煤取暖不当造成师生煤气中毒和火灾的易发期。为保障师生身体健康、学校教育教学工作顺利进行,预防和杜绝煤气中毒事故的发生,创建*安和谐校园,结合实际,特制定冬季取暖预案如下:

一、目标与任务

认真落实上级冬季取暖安全问题的的精神,强化管理,落实措施,增强师生员工的防范意识和能力,为师生健康、和谐发展提供良好的环境。

二、方法与步骤

(一)宣传发动

1、召开学校全体教师会,传达上级文件精神;完善各项安全管理制度。

2、利用板报、橱窗等方式,及时宣传取暖的注意问题。

3、落实学校冬季取暖安全工作目标责任制。

(二)自查整改

1、组建机构。成立安全工作领导小组,加强领导,具体分工,明确责任,认真部署各项工作,把冬季取暖工作抓实、抓细。

2、取暖要求。用煤炉取暖的教师,室内确保通风;安装排烟管道,保证管道通畅、不漏气;周围不能有易燃物。经常检查线路,保证线路安全。

3、坚决消灭明火取暖,消除煤气中毒的隐患;禁止使用电炉取暖,易燃物品要远离火源,防止火灾的发生。

4、认真检查消防器材,保障安全设备到位。

(三)应急预案

突发事件发生时,学校安全取暖领导小组转为安全应急指挥部,立即启动《突发事件应急预案》,向中心校上报突发事件情况,并组织应急救援工作。

事件发生后,要及时把受灾事件详细情况统计,做好学生安抚工作,及时查清事件发生起因,做好事件的发展分析、预测,开展救援工作宣传,配合其他部门救灾抢险;组织医疗救护队,确保受害师生在最短时间内接受抢救与治疗;维护校园安全保卫工作,保证抢险救灾工作顺利进行。

三、工作措施

1、学校对对师生进行安全防火、预防煤气中毒等安全教育,让学生掌握预防一氧化碳中毒的基本知识和方法,提高学生的安全防范意识和应急处置事故能力。

2、加强对预防煤气中毒的安全知识的宣传,时刻关心支教教师的生活。

3、加强安全课教育,定期开展安全知识讲座。

4、切实进行安全预警演练,提高师生预防自救能力。

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——某深基坑施工突发事件应急预案(菁华1篇)

某深基坑施工突发事件应急预案11、接警与通知:深基坑施工发生安全事故以后,项目部必须立即报告到公司安监部,安监部在了解事故准确位置、事故性质、死伤人数及其它有关情况后,立即报告公司分管领导、主管领导和集团公司有关部门,全过程时间不得超过6小时。

2、指挥与控制:

①基坑开挖引起地面不均匀沉降,引起附近建筑物的倾斜的指挥与控制当发现附近建筑物倾斜达到警戒值1%时或沉降速度达到时,采取的措施为:a立即停止基坑开挖,加强基坑支护,措施为增加锚杆数量,将锚杆间距加密为500mm;

情况较差时,先采用φ600钢管临时立柱进行支顶,间距为。

b地面加强措施为在基坑周边范围内采用注浆进行加固土体,地面注浆材料采用纯水泥浆,注浆压力~,土体加固深度为。

c邀请有关专家或加固研究所共同制订建筑物的纠偏方案并组织实施。

②突降大雨或暴雨时,立即起动备用水泵抽水,并安排专人不间断观察基坑的稳定情况。

③基坑坍塌事故的指挥控制发生坍塌事故后,由项日经理负责现场总指挥,发现事故发生人员首先高声呼喊,通知现场安全员,由安全员打事故抢救电话"120",向上级有关部门或医院打电话抢救,同时通知项目副经理组织紧急应变小组进行现场抢救。

土建工长组织有关人员进行清理土方或杂物,如有人员被埋,应首先按部位进行抢救人员,其他组员采取有效措施,防止事故发展扩大,让现场安全负责人随时监护边坡状况,及时清理边坡上堆放的材料,防止造成再次事故的发生。

在向有关部门通知抢救电话的同时,对轻伤人员在现场采取可行的应急抢救,如现场包扎止血等措施。

防止受伤人员流血过多造成死亡事故发生。

预先成立的应急小组人员分工,各负其责,重伤人员由水、电工协助送外抢救工作门卫在大门口迎接米救护的车辆,有程序的处理事故、事件,最大限度的减少,人员和财产损失。

紧急救援的一般原则:以确保人员的安全为第一,其次是控制材料的损失。

紧急救援关键是速度,因为大多数坍塌死亡是窒息死亡,因此,救援时间就是生命。

此外要培养施工人员正确的处险意识,凡发现险情要立刻使用事故报警系统进行通报,紧急救援响应者必须是紧急工作组成员,其他人员应该撤离至安全区域,并服从紧急工作组成员的指挥。

急救知识与技术鉴于深基坑坍塌事故所造成的伤害主要是机械性窒息引起呼吸功能衰竭和颅脑损伤所致中枢神经系统功能衰竭,因此紧急工作组成员必须熟练掌握止血包扎、骨折固定、伤员搬运及心肺复苏等急救知识与技术等。

3、通讯项目部必须将1

10、120、项目部应急领导小组成员的手机号码、企业应急领导组织成员手机号码、当地安全监督部门电话号码,明示于工地显要位置。

工地抢险指挥及安全员应熟知这些号码。

4、警戒与治安安全保卫小组应在事故现场周围建立警戒区域实施交通管制,维护现场治安秩序。

5、人群疏散与安置疏散人员工作要有秩序的服从指挥人员的疏导要求进行疏散,做到不惊慌失措,勿混乱、拥挤,减少人员伤亡。

6、公共关系项目部办公室为项目部各信息编写和发布的组织机构,人员包括,办公室届时将起到项目部的煤体的作用,对事故的处理、控制、进展、升级等情况进行信息编写,并对事故轻重情况进行删减,有针对性定期和不定期的向外界和内部如实的报道,向内部报道主要是向项目部内部各工区、集团公司的报道等,外部报道主要是向地铁总公司、监理、设计等单位的报道。

某服务中心突发事件处理程序培训(菁华1篇)（扩展7）

——物业办公区域突发事件处理办法格式怎样的(菁华1篇)

物业办公区域突发事件处理办法格式怎样的1物业安全管理文件物业办公区域突发事件处理办法目的规范发生在办公区域的各种突发事件的处理流程,对外来人员进行有效控制,保持办公区域良好秩序,维护公司形象。

范围本办法适用于公司办公区域和各管理处办公区域。

办公区域突发事件的分类A类:业主没有预约且非常不理性的投诉到访;

B类:被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访;

C类:未经预约的媒体采访;

公检法、工商、税务等*部门人员的突然到访检查。

公司办公区域突发事件的处理办法

A类突发事件的处理

公司任何部门或个人发现有业主可能到公司进行投诉的信息后须在第一时间通知总经理办公室主任,总经理办公室相关负责人须及时了解情况,与公司有关职能部门、管理处商定接待方案。

根据到访人员的情况(数量、人员组成、来访目的、到达时间),做好相应的准备工作,同时调整好办公区域的闭路监控系统,并在办公区的出入口放置"办公区域、闲人免进"的标识。

公司前台接待人员发现业主没有预约且非常不理性的投诉到访后,应礼貌、得体,不得表现出反感和敌对情绪,不能对顾客的言行进行讨论和指点,以免引起顾客的误会,激化矛盾。

同时在接待过程中,还应对外围的情况应保持警惕,特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动,一经发现,及时通知总经理办公室主任或授权人员,由其负责处理。

A类突发事件处理总体协调部门为总经理办公室,责任人依次为品质管理部、分管总经理助理、总经理。

B类突发事件的处理

公司任何部门发现有员工可能到公司进行投诉的信息后须在第一时间通知人力资源部,并将该员工的具体情况及部门处理意见知会人力资源部经理和员工关系专员。

公司前台接待人员发现员工到公司非常不理性的投诉到访后,应礼貌、得体,不得表现出反感和敌对情绪,及时引导其到洽谈室休息,并及时通知人力资源部员工关系专员进行接待。

员工关系专员根据投诉内容安排相关人员和领导给予合理合法的解答。

C类突发事件的处理

公司前台接到未经预约的媒体采访;

公检法、工商、税务等*部门人员的突然到访检查。

应首先知会总经理办公室,由总经理办公室进行总体协调安排。

总经理办公室负责处理未经预约的媒体采访,并视其重要程度安排公司高层领导出面接待。

总经理办公室和品质管理部负责处理公检法等人员的到访,并视其重要程度安排公司高层领导出面接待。

总经理办公室和公司财务部负责人负责处理工商、税务等人员的到访,并视其重要程度安排公司高层领导出面接待。

突法事件处理完毕后,由品质管理部填报《突发事件处理记录表》,并存档整理,具有典型意义的事件应整理为案例保存。

管理处办公区域突发事件的处理办法

A类突发事件的处理

由管理处客户服务人员进行接待,并作好记录。

不得与业主发生正面冲突。

必要时与管理处经理一起对业主做出回应和答复。

接待人员应礼貌、得体,主动让座、倒茶,不得表现出反感和敌对情绪,不能对顾客的言行进行讨论和指点,以免引起顾客的误会,激化矛盾。

同时在接待过程中,还应对外围的情况应保持警惕,特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动,一经发现,及时通知安全负责人、部门经理到场,由其负责处理。

如果管理处无法控制事态的发展,必须对业主做出安抚,及时知会品质管理部顾客关系专员及分管总经理助理,由品质管理部顾客关系专员与顾客直接接触,并进行协调处理。

B类突发事件的处理

管理处人事管理员应本着耐心、诚恳的态度,本着合理合法的原则对员工的问题进行答复,必要时与管理处经理一起与员工进行沟通。

如果管理处无法控制事态的发展,必须及时知会员工关系专员,由员工关系专员到管理处进行协调处理。

类突发事件的处理

管理处任何人员接到未经预约的媒体采访、公检法、工商、税务等*部门人员的突然到访检查,必须及时通知管理处经理。

由客户服务人员或安全主办将来访者带到指定接待区域,作好安全隔离措施,避免业主或其他人员进行围观。

接待人员应作到礼貌、大方、言谈得体。

基层人员对不清楚的情况或问题,不能做出直接回答,由部门经理安排具体人员接受采访。

部门经理应及时将事件向分管总助汇报,将处理过程向总经理办公室汇报。

突法事件处理完毕后,由管理处在两个工作日内填报《突发事件处理记录表》报品质管理部,由品质管理部存档整理,具有典型意义的事件应整理为案例保存。

某服务中心突发事件处理程序培训(菁华1篇)（扩展8）

——物业管理治安突发事件应急处理方案范本(菁华1篇)

物业管理治安突发事件应急处理方案范本11、处理各类治安突发事件的基本原则

快速反应原则:当班保安接警后应在23分钟以内到达突发事件现场。

统一指挥原则:

A、管理突发事件时,如管理处经理在场时由其负责统一指挥;

B、管理处经理不在场时,由管理处经理助理负责统一指挥,由分管保安工作的负责人协助指挥;

C、特殊的情况下,管理处领导不在场时由保安班长负责统一指挥。

服从命令原则:保安班长、保安员或其他员工须无条件服从现场指挥员的命令。

团结协作原则:管理处领导或保安班长为突发事件处理的指挥员,行使管理处赋予的指挥权和处理权,各级员工不应干预。

在指挥员做出突发事件处理决定时,相关员工均应团结一致、紧密协作,配合指挥员处理好突发事件。

2、各类突发事件的处理程序

(1)盗窃事件处理:

当保安员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时,应立即用对讲机通知保安班长或其他保安人员赶赴现场,进行围捕,然后留在现场监视犯罪嫌疑人,当条件许可时,应立即将犯罪嫌疑人抓获;

当保安员发现被盗现象或接到盗窃报案时,应立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安班长报告案发现场具*置,并通知值班人员封锁出入口,严格控制车辆和人员的出入,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场免受破坏,禁止一切人员进出现场;

保安班长接到报告后,立即用通讯器材指挥调遣保安员赶赴现场处理;

犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时,应立即组织抓捕;

犯罪嫌疑人已逃离现场时,应立即向周围目击人员了解具体情况,指挥保安员对犯罪嫌疑人进行搜捕;

抓获犯罪嫌疑人应立即报告*机关处理;

若案发时间不清,被盗窃时间过长应请示管理处领导后报警,并指挥人员保护现场,待*机关进行现场侦察;

保安班长应将事件处理情况及过程记录在《突发事件处理登记表》上,并向分管保安工作负责人进行汇报;

分管保安工作负责人应将事件材料及做出的处理情况向管理处经理汇报,请示做出下一步的工作指示;

管理处经理应视此次事件损失及影响的大小向总经理报告。

(2)打架斗殴事件处理:

当值班保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时,应立即赶到案发现场进行制止,将双方当事人劝离;

若不能制止应立即通知保安班长及其他保安员请求援助;

保安班长接到报告后,立即调派保安员赶赴案发现场,并指挥将人群隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,确保管理区域内正常治安秩序。

若事件不能控制应立即拨打"110"报警;

协助*人员斟查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具,辨认为首分子。

若遇打架斗殴造*员伤害,视其伤势的轻重送医院抢救,并对当事人进行现场监控,交*机关处理;

(3)抢劫事件处理:

值班保安员发现抢劫行为或接到抢劫报案时,应立即赶赴案发现场,同时向保安班长报告,并通知值班人员封锁出入口,严格控制车辆、行人出入;

犯罪嫌疑人仍在现场时,应立即组织抓捕,并交由*机关处理;

在追捕犯罪嫌疑人遇敌众我寡、敌强我弱时,应采取"敌逃我追、敌追我避、边追边联络、边追边喊"的方法,等援助的人员到后一齐将犯罪嫌疑人抓获,避免寡不敌众造成不必要的损伤;

保安班长接到报告后,应立即组织援助队伍赶赴现场,进行援助、围捕、保护现场,一起将犯罪嫌疑人抓获;

若遇罪犯逃跑时,保安人员应用对讲机呼叫门卫保安员,讲清罪犯的人数、外貌、衣着及其他特征。

对现场或追捕中罪犯所留下的遗物,千万不能擅作处理,应交由*机关处理侦破。

(4)凶杀事件处理:

保安员在值勤中,发现有凶杀行为或接到凶杀报案时,立即报警并赶赴现场制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,同时向保安班长报告。

保安班长接到报告后,立即上报管理处领导,并迅速赶赴现场指挥,调遣现场附近保安员和值班人员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员,对可疑人员应果断实施监控,以便查清情况。

在*人员到达前,禁止任何人进入现场,如犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并交*机关处理。

应立即拨打"120"把伤者送往医院抢救。

管理处经理应视事件的严重性向总经理报告。

(5)发现可疑人物的处理

先观察12分钟,然后上前盘问,注意对方的神态,如有异样,及时通知*机关有关部门。

对可疑人严密跟踪观察,暗中监视,防止其破坏或造成其他意外事故。

若发现可疑人与*部门通缉犯体貌特征相似者,可采取措施,将其送至*机关。

(6)发现酒醉者或精神病人的处理

进行劝阻或阻拦,让其离开管理区域范围。

及时通知醉酒者、精神病人的有关单位或家属,让他们派人领回,并采取控制和监护措施。

若醉酒者或精神病人有危害他人或正常社会秩序的行为时,可将其强制送至有关部门处理。

(7)强行闯入小区的外来人员的处理

进入小区的外来人员未能出示有效证件并强行进入小区时,当值人员应礼貌劝告、耐心引导,并解释和说明有关规定。

劝导其退离出入口和大厅,避免大声吵闹,堵塞和扰乱公共秩序。

留意强行闯入人员的身份特征如外貌、年龄、衣着、身高、口音等,警惕是否与*机关通缉犯的外貌相似。

在堵截强行闯入者时,观察其是否带有凶器,注意自身安全,做到有勇有谋,防止蓄意伤人和搞破坏活动。

视现场情况决定是否报警求援。

(8)爆炸物或可疑的易燃物件的处理程序

当发现可疑物件或者接获炸弹报告时,管理服务人员须保持镇定,并按下列程序处理:

立即通知管理处经理和*,并留在现场或赶赴