物业程序人力资源管理程序1篇

1/1物业程序人力资源管理程序(菁华1篇)物业程序人力资源管理程序1物业程序文件:人力资源管理程序

目的按岗位任职要求有效地招募优秀员工,合理地开发人才、使用人才,不断激励员工,提高人力资源管理水*,以适应公司可持续发展的需要。

范围适用于公司全体员工。

3．职责

总经理对公司人力资源管理制度、人事管理措施与政策进行监督指导。

人力资源部负责公司人力资源管理工作,负责制订相应的管理措施与政策,不断完善人力资源管理制度,并指导督促各部门按要求实施。

各部门经理负责部门人力资源管理工作,负责本部门的人力资源培训、开发与考核管理工作,同时负责监督本部门的人力资源管理制度与政策的落实,对出现的问题要及时处理并反馈至人力资源部。

各部门指定内部人事管理员,负责本部门人事政策与制度的落实工作。

方法和过程控制

招聘与调配

依据公司的岗位任职要求,不断扩大公司的招聘渠道,对应聘人员进行笔试、面试、复试等科学有效测试,以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。

按照公司职位空缺情况与公司发展需要,对人员进行合理调配,实现人力资源的动态*衡。

培训开发

依据公司员工的岗位任职要求、顾客服务需要和公司发展目标,进行培训需求调查,确定培训工作方向和目标。

设置有针对性的培训内容,包括:客户服务技能、物业管理知识、物业管理法规、设备管理与维修、家政服务、绿化管理、安全管理、服务礼仪等影响到公司服务品质和企业理念等相关内容。

采取形式多样的培训方式,培训形式包括:常规培训、专题培训、在职辅导、岗位轮换、双向交流等内、外部培训,以上级的在职辅导形式为主。鼓励员工为发展需要学习与工作岗位相关的内容。

根据培训的具体形式和方法,对其有效性进行评估,评估的方法可以包括考试、课堂交流、意见调查、现场操作等形式。

绩效考核

依据公司的发展目标,年初公司与各部门签定《经营管理责任书》,各部门可以根据本部门的《经营管理责任书》在部门内部进行指标分解,落实到人。

公司对员工的业绩进行周期性考核,考核的类型分为:职员工考核、等级考核、升职考核、年度部门(个人)评比、即时奖惩,以有效地激励员工。

考核结果与晋升、晋级、奖金等挂钩。

公司建立良好的沟通渠道,形成由直属上级、主管、部门经理、人力资源部、管理者代表、总经理组成的沟通网络,为公*公正的业绩考核体系的建立及实施提供有效保障。

人力资源开发公司制订相关制度,进行职业生涯规划,如岗位轮换和双向交流等,对人力资源进行合理开发,以符合公司不断发展的需要。

员工关系

公司实行透明化、扁*化的管理,制订相关制度和措施,加强部门员工信息管理与反馈,建立良好的信息沟通渠道。

公司提倡健康丰盛的人生,各部门应不断改善员工的工作生活环境,丰富员工业余文化生活。

支持性文件__WY

《人员招聘调配作业指导书》__WY

《培训管理作业指导书》__WY

《绩效考核作业指导书》

物业程序人力资源管理程序(菁华1篇)扩展阅读

物业程序人力资源管理程序(菁华1篇)（扩展1）

——物业管理公司人力资源管理程序(菁华2篇)

物业管理公司人力资源管理程序1物业管理公司人力资源管理程序

目的:规范公司职员招聘、培训、辞(退)职的管理,确保员工掌握相关岗位的服务质量的要求和操作技能,增强服务意识,从而提高企业整体素质和服务质量。

适用范围:公司各类人员的招聘、培训、辞(退)职。

职责:

用人部门负责提出用人申请。

综合事务部负责发布招聘信息及编写应聘信息。

综合事务部负责组织对应聘人员进行管理。

综合事务部全面负责公司员工培训的日常管理工作。

综合事务部负责制订公司《月培训计划》,组织实施,并予以评估。

对涉及岗位技能的培训由相关部门组织实施并予以评估。

综合事务部负责职员的辞(退)职管理。

综合事务部负责员工人事档案的建立。

程序

职员的招聘及其考核

用人部门根据工作需要提出用人申请,填写《用人申请单》,报综合事务部审核,由综合事务部上报总经理审批。

综合事务部负责按公司文件规定的人员素质要求发布招聘信息,并将编写的应聘资料移交综合事务部。

综合事务部与用人申请部门共同对应聘资料进行筛选,通过面试或考核,确定录用人选。

综合事务部负责职员试用期满的转正考核,并保存考核记录。

培训

入职培训:综合事务部应在一周内对新入职员工进行入职培训,内容包括公司规章制度、企业文化等,培训完成后须对培训效果进行评估,并保持记录。

在职培训

综合事务部每年底组织调查各部门对下年度培训的需求。

综合事务部汇总培训需求后,制订年度培训计划。

各部门每月底上报下月培训计划,并按计划实施与考核。

物业管理公司人力资源管理程序2物业管理公司人力资源管理程序

目的按岗位任职要求有效地招募优秀员工,合理开发人才、使用人才,不断激励员工,提高人力资源管理水*,以适应公司可持续发展的需要。

范围适用于公司人力资源的管理。

3．定义无

职责部门/岗位工作职责总经理对公司人力资源管理制度、人事管理措施与政策进行监督指导办公室负责公司人力资源管理工作,负责制订相应的管理措施与政策,不断完善人力资源管理制度,并指导督促各部门按要求实施。部门负责人负责本部门主办及以下人员的人事任免及调配工作;负责审批本部门年度培训计划;负责对下属人员的季度及年度考核工作;负责本部门员工关系管理,对出现的问题及时处理并反馈至人力资源部。人事管理员负责本部门人事政策与制度的落实工作。

方法及过程控制

招聘与调配

公司办公室负责依据公司的岗位任职要求,不断扩大公司的招聘渠道,对应聘人员进行笔试、面试、复试等科学有效测试,以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。

公司办公室按照公司职位空缺情况与公司发展需要,对人员进行合理调配与储备,实现公司人力资源的动态*衡。管理处经理按照所辖部门的职位空缺情况与发展需要,对人员进行合理调配与储备,实现管理处人力资源的动态*衡。

培训开发

依据公司员工的岗位任职要求、顾客服务需要和公司发展战略规划确定培训工作方向和目标。

设置有针对性的培训内容,包括:客户服务技能、物业管理知识、物业管理法规、设备设施管理与维修、居家服务、环境管理、安全管理、服务礼仪、BI行为规范等影响到公司服务品质和企业理念等相关内容。

采取形式多样的培训方式,培训形式包括:常规培训、专题培训、在职辅导、岗位轮换、双向交流等内、外部培训,以上级的在职辅导形式为主。鼓励员工为发展需要学习与工作岗位相关的内容。

根据培训的具体形式和方法,对其效果进行评估,评估的方法可以包括:培训意见反馈评估、考核评估、行为评估、绩效考核评估。

绩效考核

依据公司的发展目标,年初公司与各部门签订《经营管理责任书》,各部门可以根据本部门的《经营管理责任书》在部门内部进行指标分解,落实到人。

公司对员工的绩效进行周期性考核,考核的类型分为:职员工考核、等级考核、升职考核、年度部门(个人)评比、即时奖惩,以有效地激励员工。

考核结果与晋升、晋级、奖金等挂钩。

公司建立良好的沟通渠道,形成由直属上级、主管、部门负责人、办公室、分管领导、总经理组成的沟通网络,为建立公*公正的绩效考核体系及实施提供有效保障。

人力资源开发公司对关键岗位人才进行职业生涯规划,为其创造良好的发展空间和发展机会。包括:主管(经理)岗位资格竞聘、中(高)级安全(工程)人员晋升考核,为人才的发展提供在职培训、外派培训、岗位轮换和双向交流等深造机会。对人力资源进行合理开发,以符合公司不断发展的需要。

员工关系

公司实行透明化、扁*化的管理,制订相关制度和措施,加强部门员工信息管理与反馈,建立良好的信息沟通渠道。

公司提倡健康丰盛的人生,各部门应不断改善员工的工作生活环境,丰富员工业余文化生活。

支持性文件TJzzWY

Z02《培训管理程序》TJzzWY

Z0101《人员招聘作业指导书》TJzzWY

Z0102《绩效考核作业指导书》

质量记录表格

物业程序人力资源管理程序(菁华1篇)（扩展2）

——人力资源管理程序范例(菁华1篇)

人力资源管理程序范例1上报人员需求计划

(1)每年末由行政岗按照上级规定通知各部门根据本部门人员编制情况提出下年度人员需求。

(2)行政岗将各部门人员需求计划报给管理中心经理批准,批准后上报给实业总公司。

批准

(1)实业总公司将人员需求计划统一报送集团人力资源部。

(2)集团人力资源部统一制订聘用计划。

招聘

由实业总公司实施招聘录用工作,管理中心经理配合参与招聘、面试及评价工作。

入职

根据实业总公司办公室开出的“人事通知单”为新员工办理入职手续:填写“员工人事资料表”,发放饭卡,考勤卡、办公用品,制作胸牌、工作服,根据实际需要安排电脑等办公设备。

“员工人事资料表”由行政岗统一保存。

培训

入职培训、在职培训、转岗培训

入职培训

新入职的员工要进行入职培训。

(1)行政岗负责对新员工进行大厦管理中心管制度培训。培训内容包括:管理中心组织机构、各部门职能及负责人、管理中心规章制度等内容,并填写“入职培训记录”。

(2)质检岗负责对新员工进行质量/环境体系培训。培训内容包括质量/环境意识、体系方针、目标、质量/环境知识(发展)、手册等,并填写“入职培训记录”。

⑶所在部门主管负责对其进行上岗前业务培训。培训内容包括:本部门基本情况介绍、岗位职责、操作规程、重要环境因素、程序、相关作业指导书等内容,并填写“入职培训记录”。

入职培训合格者可以上岗,开始试用/实习期工作。试用/实习期限按照集团有关规定执行。

试用/实习期结束后,由部门主管、经理对员工进行综合评价,确定员工的留用与辞退。

在职培训

(1)制定培训计划

在每年的第四季度,各部门主管、质检岗根据实业总公司以及内部培训需求,制定出下一年的培训计划报给行政岗,由行政岗汇总后制定出管理中心年度培训计划报经理审批。由行政岗将批准的年度培训计划下发给各部门及质检岗,按计划进行培训。

如有委外培训需求,行政岗每年按照集团及实业总公司要求时间及方式经管理中心经理审核后上报实业总公司及集团,由集团统一批准后执行。

(2)实施培训计划

各部门制定的部门内部培训由本部门主管负责实施;部门间的培训由行政岗负责组织实施。

根据培训计划,培训人提前五个工作日将制定出的“培训方案”,报给行政岗,行政岗负责协调各部门联络工作,并监督检查。

转岗培训

管理中心员工因工作需要转岗时,由新岗位的部门主管负责对转岗人员进行岗位培训,培训应包括:本部门基本情况介绍、岗位职责、操作规程、相关作业指导书等内容,并填写“培训记录表”。

效果评价

培训后,由培训人填写“培训记录表”,将有关记录、试卷或其他有关培训资料交行政岗统一保存。未能参加培训的人员应采取补培,补培形式包括自学培训教案或重新组织培训。

培训人负责对培训效果进行验证,可以采用考试、证书、教师/学员评价、实际操作等方式,并将验证结果填写在“培训记录表”中。如果参加培训人员被评价为不合格,培训人应对不合格人员进行再培训,如果结果仍为不合格,则报经理做相应处理。

记录归档

与培训相关的记录由行政岗统一保存,执行《记录控制程序》。

绩效考评

由实业总公司统一对管理中心员工进行考评。

转岗/离职

(1)转岗

①根据考评结果,管理中心经理做出员工转岗决定,上报实业总公司。

②员工需转岗时,由原部门主管通知行政岗。转岗员工到行政岗处领取“大厦管理中心转岗/离职手续单”,原

部门主管为其办理相关交接手续。

③手续办理完毕后,由转岗员工的原部门主管将“大厦管理中心转岗/离职手续单”交行政岗统一存档。

④员工于规定时间内到转入部门报到,由转入部门主管对转岗员工进行转岗培训。

(2)离职

①职工因各种情况确需离职,双方须提前一个月通知对方,经大厦管理中心经理同意后,报实业总公司。

②离职员工到行政岗处领取“大厦管理中心转岗/离职手续单”,办理各项交接手续,相关部门确认后,为其办理离职手续。

③办理完毕后,由离职员工将“大厦管理中心转岗/离职手续单”交行政岗统一存档。

④离职员工持行政岗开据的“联络单”到实业总公司办理其他手续。

相关文件及记录:

员工人事资料表

入职培训记录

培训方案

培训记录表

记录控制程序

大厦管理中心转岗/离职手续单

联络单

物业程序人力资源管理程序(菁华1篇)（扩展3）

——物业公司人力资源管理程序怎么写(菁华1篇)

物业公司人力资源管理程序怎么写1物业公司人力资源管理程序

目的确保人力资源的招聘、配置、培训、考核工作处于受控状态。

适用范围本程序适用于人力资源的管理和控制。

职责由人力资源部负责公司人力资源招聘、配置、培训、考核的组织及相关记录的保存工作。

工作程序

人力资源的需求确定

人力资源部每年12月根据公司次年度目标、指标及年度经营计划制定年度人力资源计划,报公司总经理审批。

计划外的人力资源需求由各部门负责人填写《员工需求申请表》,经分管副总经理或总经理审批后由人力资源部负责招聘。

任职资格确定人力资源部根据拟任职人员确定任职人员须具备的任职标准与资质,编制部门岗位职责及任职要求,包括适当的教育,培训、技能和经验等。

人力资源的配备

外部招聘人力资源部根据已确定需求人员任职条件选择招聘渠道;

人力资源部应聘资料获得与初步筛选;

入选人员资料《求职申请表》由人力资源部分别呈送各需求部门。

一般员工由各用人部门负责人初审后确定试用,人力资源部审查上岗证、学历证、身份证原件后通知其进行见习;

管理岗、技术工种员工还需持上岗证、学历证、职称证、身份证等相关资质资料参加由人力资源部和用人部门约定的面试,并填写《面试评估表》;

人力资源部主管根据《面试评估表》给出意见报分管副总经理审核、并由总经理审批是否录用。

若拟录用人员为部门副经理及以上职务人员,须经人力资源部主管审核后,再报分管副总审核、总经理审批是否录用;

人力资源部通知被录用者报到时间,并办理入职手续。

内部调配人力资源部主管根据各部门工作及与各部门主管协商后拟定需调动人员名单。

报总经理审批后,由人力资源部发《人事调动通知书》。

职务任免人力资源部主管根据日常考核,征求各部门领导的意见,确定拟任免人员名单。

经总经理批准后,由人力资源部主管拟定职务任免文。

人力资源部按公司发文字号打印正式文件并负责下发各部门。

人员能力评价

试用期转正考核各部门主管通知本部门拟转正员工填写《转正/晋升/降级/调薪表》;

主管部门负责人对其综合表现签署评审意见后,交人力资源部主管签署意见,再报总经理批准。

日常考核人力资源部以不定期谈话的方式考核员工对当前工作任务的理解深度。

不定期地检查员工的工作状况。

人力资源部负责对员工能力评价建立相应记录。

培训

培训计划的制定和调整每年年初由人力资源部召开各部门负责人会议,讨论本年度的培训需求,各部门提出本部门年度培训计划,人力资源部按部门计划制订公司《年度培训计划》,报经理批准。

由工作或其它重要原因引起培训变动,由人力资源部报总经理批准后再通知实施。

培训工作的组织和实施人力资源部负责统一组织、协调各相关部门开展培训工作。

由人力资源部负责安排培训场地器材、选定执教人员,并与各相关部门共同确定培训的具体时间,并公布相应的培训内容。

培训内容新进人员岗前培训的内容包括:――公司概况、展望、规章制度、安全意识与对员工的期望;

――公司的组织结构及各部门职能;

――质量意识、质量方针目标;

――岗位培训。

员工的再培训内容包括技术培训、管理培训、转岗培训、质量体系培训。

各部门根据工作需要,可临时确定培训内容并进行培训。

培训方式内部培训由人力资源部指定执教人员按《年度培训计划》规定的项目进行培训。

送外培训由人力资源部根据《年度培训计划》规定项目,送至有关外部机构进行培训。

培训考核岗前培训的考核:人力资源部培训管理人员根据排定的培训通知执行,培训结束后,由执教人员及人力资源部进行考核签认,考核结果记录《培训记录表》。

岗位培训,由人力资源部和所属部门负责人对其进行考核,考核结果记入《培训考试/考核评分(定)记录》。

国家要求的特殊工种,须经国家相关机构培训合格取得证书,持证上岗。

送外培训取得合格证书需复印上交人力资源部存档。

培训档案管理人力资源部专人保管所有培训档案,包括:《年度培训计划》及《培训考试/考核评分(定)记录》等。

相关文件和记录

部门岗位职责及任职条件

《年度培训计划》

《培训考试/考核评分(定)记录》

《求职申请表》

《转正/晋升/降级/调薪表》

《面试评估表》

物业程序人力资源管理程序(菁华1篇)（扩展4）

——物业公司人力资源管理控制程序(菁华1篇)

物业公司人力资源管理控制程序1物业公司人力资源管理控制程序

目的

为开发员工的专业潜能,提升员工的综合素质与岗位技能,强化员工的质量服务意识,培养一批适合公司发展的中层干部、业务骨干和专业技术人员,提高公司的整体经营管理水*,满足公司可持续经营健康发展的需要。

适用范围

本程序适用于公司各职能部和各管理处。

3．0职责

公司行政人事部是公司人力资源培训的归口管理部门,主要职责:a)负责公司人力资源开发和培训体系的建立和维护。b)负责公司年度培训计划的规划和整体培训方案的设计。c)重点负责公司中层干部、业务骨干和专业技术综合素质提升的培训项目。d)衔接集团和房地产事业部组织开展的相关培训,对各职能部和各管理处组织和实施的相关培训给予指导、协助、监督和考核。e)负责公司一级培训效果的评估,对公司

前向公司行政人事部提交下一年度的前报行政人事部备案。

月度培训计划a)行政人事部将根据公司的一级、起执行,原《员工培训教育管理制度》自动作废。

引用文件和记录表格

《培训协议书》

《培训记录表》

物业程序人力资源管理程序(菁华1篇)（扩展5）

——物业区域绿化管理程序(菁华1篇)

物业区域绿化管理程序1物业管理区域的绿化管理程序1目的本程序规定了本公司管理区域内绿化管理的职责和要求,对绿化的工作质量实施控制,为业主和用户创建一个优美的生活和工作环境。2适用范围本程序适用于本公司管辖范围内的绿化管理。3相关标准要素GB/19002ISO900

相关文件CPMOP027《质量记录管理》5职责

物业管理部、沙河管理部分别负责组织领导各自管理区的绿化管理工作。

房产维修队按绿化方案和工作计划实施操作。

各管理处对本管理区域的绿化进行巡视检查管理,防止人为毁坏花草树木,并负责给管理处门前摆放的盆花浇水。6实施程序

管理部每年初拟定出本公司管理区域的绿化管理方案报总经理批准执行。绿化管理方案内容包括:调整和栽植花草树木的部位、品种、数量、时间、苗木来源、所需资金等内容;新接楼盘并由本公司承担绿化设计和施工的绿化实施方案还应包括整体规划和造型设计等内容。

管理部根据总经理批准执行的绿化实施方案每月制定一个绿化工作计划交给房产维修队组织实施。绿化工作内容包括:本月应做哪些绿化工作,什麽时间做完,有关质量要求。

房产维修队按照物业管理部的工作计划,每周制订一个"绿化工作单"安排绿化工人执行,并检查上周绿化工作完成情况,检查结果记录在"绿化管理记录"中。

绿化工人每天按照房产维修队安排的工作任务进行绿化工作,并发挥主观能动性,对花草树木进行养护管理和对摆放花坛浇水,进行养护。

各管理处每天给摆放在本管理处门前的盆花浇水并看管。

管理部分别制定本管理区的绿化考核标准。

管理部每月对房产维修队完成绿化工作任务情况进行一次考评,并将考评结果记录在CPMOP012文件中的"工作考评记录表"中。

对外承包的绿化管理区域和项目按CPMOP023《物业管理分承包方的控制》文件规定和双方签订的合同执行。有关记录尽可能使用本程序文件规定的记录表格。7质量记录

绿化管理记录

工作考评记录表

绿化工作单

绿化工作计划

物业程序人力资源管理程序(菁华1篇)（扩展6）

——物业小区消防管理程序制度(菁华1篇)

物业小区消防管理程序制度1公司程序文件版号:A

修改号:0

2物业小区消防管理程序页码:目的:

加强消防工作的管理,贯彻以防为主的方针,确保小区人身财产的安全。

适用范围:

适用于本小区的消防管理。

引用文件质量手册第

、

、

、

章ISO9002标准第

、

、

、

章

职责:

公司全体员工及分承包商员工为义务消防员;

公司管理者代表为义务消防队总指挥;

保安服务部负责日常消防的预防工作;

保安服务部主任检查、监督日常消防工作。

工作程序:

成立义务消防队。

由保安服务部成立义务消防队,保安服务部主任即为义务消防队负责人。

将义务消防队成员名单交给综合办公室备案。

义务消防队负责人,负责有关消防工作的监督和检查。

消防设备管理和检查:

根据深圳市消防局制定的《消防条例》,配备消防器材和设施。

义务消防队建立《消防设备登记表》和《消防设备*面图》。

对小区消防设施按《消防设备、设施标识各检查方法》标出明显标记。

每月保安服务部根据制定的《消防检查制度》负责对消防设施进行检查,并在《消防器材设施检查表》中作好记录。

消防检查:

保安服务部主任制定消防检查制度,根据该制度对小区及地下车库的消防情况进行检查,做质量记录。

对损坏消防设施、器材的,要求先行修复并赔偿损失。

对违章使用、更改天然气管道的,要求停止作业,恢复原状。

对装修使用易燃易爆物品的,责令停业使用,更换其它物品方可再施工。

其它:视具体情况提出改进要求。

对违章情况由消防队长提出《整改通知书》,发至相关单位,

限期改进并跟踪验证整改效果。

消防知识培训:

对住户的消防要求:

通过发放《住户须知》向住户宣传安全用电、用水、安全专用楼宇等常识。

义务消防员必须接受消防技能培训。

综合办公室组织义务消防队消防知识的培训,并将培训结果填写在各人培训档案。

对员工每年学习消防知识,增强消防意识,学习内容:公司制定的《消防检查制度》、学习情况,参加人员要详细记录。

消防演练:

由保安服务部每年组织一次消防演练。

由保安服务部主任拟制演练计划,由管理者副代表批准后,责成保安服务部实施。

演练后,由保安服务部组织座谈、总结,将总结形成文字后上报综合办公室存档。

火灾事故处理:

火灾事故处理程序参见《火灾应急措施》。

由保安服务部主任责成具体事故单位写出火灾事故报告。

支持性文件与质量记录:

《消防检查制度》EJWIQP

1

《火灾应急措施》EJWIQP

《整改通知书》nb

sp;

EJWIQP

《消防器材设施检查表》EJQRQP

1

《消防设备登记表》EJQRQP

《消防设备、设施标识和检查方法》EJWIQP

《火灾隐患检查表》EJQRQP

《消防设备、设施检查卡》EJQRQP

《消防设备*面图》EJWIQP

《消防演练计划表》EJQRQP

《消防演练总结》EJQRQP

《消防值班记录》EJQRQP

《消防系统的检测和保养规程》EJWIQR

《地下车库消防系统检查维修保养记录》EJQRQP

产品制度

物业程序人力资源管理程序(菁华1篇)（扩展7）

——物业项目排水管理程序(菁华1篇)

物业项目排水管理程序1物业项目排水管理程序1目的本程序明确了对客户排水管理实施控制的职责,方法和要求,以确保客户顺利,有序地工作和为客户创造良好的生活和工作环境。

2适用范围适用于公司目前所承接的物业管理项目的排水管理。

3相