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文档简介

第第页终端销售人员的服务礼仪

〔一〕导购员仪容、仪表基本要求

发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。

装扮：面容洁净，身体清洁，着重环节。女士化淡妆，留意指甲的整齐。

口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。

饰物：尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。

服装：着正式工装，工装保持洁净，整齐，女士不可穿高跟鞋。

〔二〕接待顾客禁忌

以下行为会在不同程度上损害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。工作中应时刻留意并规范自己的行为，勿使此类状况发生。

1.对顾客

在顾客多要礼品时，给顾客脸色。

对顾客品头论足，说三道四。

将顾客分成三六九等，区分对待。

与顾客争吵。

边干其它事情，边接待顾客。

紧盯着顾客。

2.与顾客讲话

打断对方讲话，自己滔滔不绝。

讲话吐字不清。

过多运用流行语。

提供销售人员,服务礼仪相关信息。介绍终端销售人员的需要掌控的服务礼仪。

3.一些不适当的行为

手插衣袋。

伸懒腰。

吹口哨，哼歌。

发稀奇声怪调。

或坐或倚。

集群谈天打闹。

站在通道说话。

旁假设无人地打私人电话。

读报刊杂志，听音乐。

在顾客面前谈论本公司经营状况。

谈论同事及上司。

终端接近关门或活动接近结束时，对顾客不耐烦。

终端销售人员应时刻记住：你的行为就是你个人形象，你的`行为就是公司形象，你的行为就是产品形象，你的行为就是品牌形象。顾客是我们业务中最重要的人物，不是顾客依靠我们——而是我们依靠顾客，顾客的来临并不是打搅我们——他们正是我们工作的目的，顾客的来临正是我们的荣幸——并不是我们援助他们，顾客是我们业务的一部分——而不是外人，顾客并不是统计数字——而同我们一样是有血有肉有感情的人，顾客永久不是我们争辩或斗智的对象，顾客带给我们

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