品控考试试卷1

阿里巴巴京津冀地域入职考试(满分

100,90分及格，考试时间

30分钟)姓名：王国娟

考试时间：

分数：一.填题(每空3分，共计30分)1.向客户介绍自己的时候，一般这样来介绍：您好，我是_霸州驰业科技的，阿里巴巴渠道商获取资源前务必先用__撞单制度找寻撞单_。3.杭州成功五金有限企业的要点字段是成功五金___。嵊州茶业有限企业的要点字段是________茶叶___,嵊州茶厂的要点字段是________茶_________，嵊州茶业商行的要点字段是__茶叶_商______________。4.客户有A,B两个营业执照，客户想用A来合作，撞单后我发现A在别家企业库里，我就让客户用B来合作，那么我属于_____4__类违规，初次发生我方该向阿里巴巴支付违约金_____500_____元（引发客户投诉，乙方应向甲方支付违约金_______500-750____元）。5.违反《撞单制度》规定的任一行为，计入书面警告一次，并向阿里巴巴支付违约金__500_______元二.判断题（每题3分，共计30分）1.我能够给客户介绍说自己是阿里巴巴的老王。（F）2.有个客户执照在我库里，别家企业销售给我电话说给我1000块钱让我把这个客户开给他，我感觉1000很多了，能够给他。(F)3.月底最后一天有促销，一个客户在外处出差要明天回来，他的执照都发微信给我了，但是钱得等他回来给我，我今天先给他垫上，反正明天他就给我了。（F）4.今天客户给我转介绍一个客户，说过去能够签合同拿钱的，我太快乐了，但是我还得先用正确要点字段撞单一下，免得空欢乐。（T）上上个月和我合作的客户收效很好，今天找我要再做3个商铺，我就直接签了拿钱回来了。（F）6.今天见个客户，昨天约好了我千里迢迢到了他那处，他有事不见我，我很生气就电话里语言有些不敬，反正他也不做，投诉我也不会有什么损失。（F）7.我们企业的服务包价格是5000，加上诚信通3688，我能够直接给客户报价：做阿里巴巴要8688，我还可以给你打个折，8000就可以做了。（F）8.今天签了一个做手机的客户，恰好我手机坏了也要换，客户就依照出厂价2000块钱折价给我，别的又给了我1688。我感觉挺好。（F）9.客户出差了，我提交认证的时候先填我手机号码，后期再改，这样能够节约时间，提高效率，为了客户第一嘛。（F）10.上海市雅格电蚊拍经营部的要点字段是雅格电蚊拍经营部。（F）三.多项选择题（每题5分，共计40分）协议时期，如出现以下情况任一的，视为渠道商构成一类违规，阿里巴巴有权马上单方提前停止协议，不用向渠道商支付任何未予结算的渠道实行服务费，亦不用肩负任何赔偿责任，协议自阿里巴巴通知到达渠道商之日起清除。一类违规包括（ABDE）A.从事违反国家法律法规的行为；B.恶意损害甲方品牌和形象，直接或间接仿冒甲方产品；C.擅自使用阿里巴巴名义或商业标示的行为对甲方造成不良结果(指乙方行为结果给甲方或客户造成实质经济损失，或对甲方的公众形象带来负面影响等)；D.经营实行特定企业（包括但不限于百度、GOOGLE、全世界资源网、中国化工网、慧聪、腾讯等，甲方有权随时更新特定企业列表）的产品或服务，和/或经营实行与甲方产品相同或近似的产品或服务，和/或经营推广与甲方产品相关的产品或服务；E.其他吻合规定但不限于以上列出的行为。2.关于二类违规描述正确的选项是：（ABDE）A.每次计入二类违规有效期为12个月，且甲方可视情节严重度，有权一方面要求乙方进行整改。B.买卖甲方用户信息,客户投诉后，虚假事实，隐瞒真相，阻拦或不配合甲方正常检查.C.擅自将买家的详细联系方式表露给客户.D.主动将CRM账号与密码泄露给他人.引导、明知、协助或有意供应捏造、虚假的资料（如：相关证明、印章、签字、营业执照、网站交易记录等）。3.以手下于二类违规的是（BCD）A.要求客户限时购买诚信通，否则就威胁删除客户账号/删除客户宣布的所有信息等；B.恶意骚扰客户，造成客户严重不满，比方客户在网站上公开发贴投诉等；C.未经客户的同意，擅自使用客户的帐号和密码；D.诅咒、恐吓客户；E.引导客户退款的行为4.下面哪些事情是属于三类违规：（ABCDF）A.王总，放心做吧，一年赚个100万必定没有问题的；B.不尊敬客户，讽刺客户，引起(造成)客户投诉；C.许诺客户供应无偿上门服务或代操作，而未能供应；D.恶意骚扰客户，造成客户不满，情节较重者；E.客户企业名有撞单的情况下，引导客户更换执照的行为；F.出于不正当的目的，挑拨、协助客户更正诚信通会员商铺，比方隐蔽经过认证的企业名称；5.下面哪些行为是不违规的（BC）A．我的资源被判给总部了，但是钱在我手里，我等过了二三十天再给总部。B．客户特别认可阿里巴巴，但是没有营业执照，他有个朋友恰好有营业执照，他去借来用用。C．我答应客户每个月都上门培训一次，同时给客户装修商铺，此后我找朋友帮忙装修了，而且后期我也每个月都上门一次了。D．客户认可阿里巴巴，但是没有营业执照，我恰好认识一个朋友帮忙代办营业执照的，就介绍给他了。6.关于要点字段，下面哪些客户判单时候是认为同一家企业的（AB）A．北京雅格电蚊拍有限企业和旭日雅格电蚊拍有限企业北京雅格电蚊拍有限企业和北京雅格电蚊拍厂C．北京雅格电蚊拍有限企业和北京市雅格电蚊拍经营部D．北京雅格电蚊拍有限企业(av区号010）和北京雅格电蚊拍有限企业（AV区号021）7.下面的描述哪些是违规的（ABCDE）A．客户和我关系特别好，但是在总部CRM库里面，我就让客户不搭理总部的销售，等着掉出来。B.有客户咨询地域别的一家渠道商怎么样，我就说他们不能够，做的很差，服务也不好，千万不能够和他们合作，否则就是花销买伤心。在百度上班的朋友请我吃饭，让我把库里合作客户资料给他，反正这些客户开通上网也能查到，就做个人情给他吧。D.我老婆自己的企业和我合作做了一个诚信通。E.帮客户拍照的样品拍完照没有还给客户自己用了，客户也没有追究