手机销售实习心得

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时间消逝，岁月如梭，我来到公司实习已经六个月的时间了，可我还感觉才刚刚来到这里，而如今我的顶岗实习已经结束了。顶岗实习的这段经受，让我感受颇多，我在实习期学习到的学问和阅历也让我一生都受用。所以，我很感谢xx公司给了我一个进展和进步的平台，让我能够在这么短的时期里，成长的这么快速。

在实习期里，我的实习岗位是xx公司的手机销售岗位。xx公司是国内比较知名的手机品牌公司，虽然手机如今已经成为了人们生活中的一个必需品，xx公司品牌的手机也比较畅销。但是手机这个东西不像日用品，它的价格偏高，使用期限也长，所以对于手机在实体店的销售，还是有点难度的。一开头，对于这个职位的工作，我还是有一点紧急和可怕的，由于这究竟是我花了许多时间和精力才争取来的机会，我怕我表现的不够好，会让领导绝望。其次，还有自己对工作内容的不娴熟，自己的口才力量不够好，等等这些问题都让我对自己的自信念有所下降。

但是，后来，我们的销售主管给了我许多鼓舞和关心，特殊是在销售技能方面。他告知我，做一名销售员，不能可怕别人的拒绝，也不能可怕和别人沟通，要大胆的主动出击。在销售主管一边对我施加压力，一边对我进行鼓舞和指导下，我逼着自己一次次的鼓起士气和客户进行沟通和推销。虽然依旧被拒绝了许多次，但是我已经没有了之前紧急和可怕了，剩下来更多的是拿到业绩单的野心。

虽然在一开头的时候，卖出一台手机都是很困难的事情，但是通过我的永不放弃，通过我在销售主管手下的学习和阅历累积。我最终在我实习快要结束的时候，完成了xx台手机销售量的成果，到达了公司实习期里的转刚要求。

我很幸运，我在实习期里遇到了xx公司。在实习期里遇到xx公司，遇到xx公司里给我机会，教我工作的主管就似乎是遇到了我人生伯乐的感觉。古人都说“千里马常有，而伯乐不常有”，虽然我不是千里马，但是我情愿朝着千里马的方向去努力，由于我人生的伯乐就近在眼前。而我也始终信任，总有一天我会成长为了一匹千里马，能够在我全部的对手里面跑在第一名，能够永不停留的在我人生的草原里任意驰骋和奔跑。

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伴随着x月x日的到来，我暑假的第一天社会实践生活也就此开头了。作为第一次体会社会实践的同学，我有幸来到了一家xx手机专卖店，成为了一名临时暑假工。

在这段时间里，我主动的保持着早睡早起的良好习惯，使自己能够准时7点起床，并带着饱满的精神来到工作的岗位。这样早起的要求对于我们同学而言虽然很熟识，但过去的我们总是在铃声的督促中醒来。如今，来到社会后，我感到了一份切实的压力和责任感，并能在生活中自觉的要求自己，主动是适应店里的责任要求。此外，作为一名手机销售岗位的暑假工，我还跟随着老板学习了许多关于手机的学问以及销售的技巧方法。如在销售中要保持微笑、要心平气和的与顾客沟通沟通、不能操之过急，更不能无视顾客。

最重要的一点，遇到问题要准时反馈通知老板!我庆幸自己能来到这家店，经过一段时间的体会后我感到这个老板为人亲切、温柔，尤其对我这暑假工。他说他第一眼就看出我还是个同学，而且这也肯定是我第一次来体验社会工作。听了这个消息之后，我不禁开头对比自己和其他正式员工不同，除了在力量和销售本事上的区分，最为明显的应当就是我在工作上表现了。对比其他同事的们时刻保持待客状态的模样，我不仅总是松懈自己，行为和表情上也多带有一份迷茫。这也让我意识到自己在思想上还有不少的欠缺，没有意识到岗位对自己代表着什么。在销售的工作中也是“只知其形不知其意”。虽然粗糙的仿照着老板和同事的技巧，但始终在销售的胜利率上有很大的差距。

回顾自己的这段实践经受，从身体的体会上来说，我感受到了工作的严格和辛苦。每天上下班时间的规定只是基础，在工作中其他还有许多需要努力的地方，这让我深刻感受到了社会生活的不易。但此外，我也意识到“进入”社会不仅仅是我个人来到社会这么简洁。在思想和生活意识上，我都需要主动的前进和完善自己，让自己真正成为一名社会的人，考虑社会的事，这样才能真正算是进入社会，真正的成长!虽然这次实习没能让我完成真正的转变，但在社会的收获，以及每次胜利向客户推销手机的那种喜悦已经深深的刻进了我的心中。我会在今后连续努力学习，提高个人专业本事，让自己能有一天真正的走进社会，成为一名杰出的社会工!

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实习的日子是短暂的，也是美妙的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不得的高校生活，舍不得的太多，去过了实习就应当有个交代。

下面我就浅显地谈谈我的感受吧!

1、做事情肯定要细心，遇到任何事情都不要惊慌：

接近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必需一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素养很高，她准时的发觉并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客抱歉。

全部做事情肯定要认真，遇到再大的事情都不能惊慌，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。

2、学会了与人沟通和处理事情的应变力量：

说到应变力量，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满足。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她伴侣来买过。当她再次来看手机的时候，我正预备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。

你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，由于前几次来我都叫她姐，今日来她就开头训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹也太不狡猾了。然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。

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一、实习时间

20xx年xx月——20xx年xx月

二、实习地点

xx省xx市xx手机卖场

三、实习岗位

手机销售员

四、实习体会

在这两个月的实习中，我学到了许多在书本上从未涉足的东西。同时，这也是我在面临高校毕业即将投身社会之前的一次热身。通过这次热身式的实习工作，我看到了许多来自生活与工作的无形压力。比方刚开头工作时的微薄收入，根本就是以自养的方式生存，并没有任何多余的可存资金。而在工作中又会遇到各种各样的问题，各式各样的麻烦，这一切的一切，都需要我这个刚出茅庐的新手来悄悄承当解决。无疑，这是我有生以来面临的比较严峻的考验，也是一个人生的转折点。

在这两个月的实习工作中，我学到了很多东西，也遇到了许多困难，同时还看到了自己本身存在着很多问题。整个实习过程，让我受益匪浅。我所在的岗位是台前销售，推销各种款式型号的手机，包括xx、xx、xx、xx等知名品牌。而对于这些款式的手机，尤其是整个行业的状况，我并不太清晰。因此，在刚开头阶段，我需要向店里的一些同事学习请教销售技巧。对于销售手机这个行业，不用说，需要的当然是较好的口才和具有亲合力的交际力量，用以劝说消费者购置产品。而这本身对于像我这样害羞的高校生来说，无疑是个很大的挑战。在起先短短的几个星期的适应阶段，我在这方面碰了许多灰，吃了不少失败的苦果。但俗话说的好，“吃一堑长一智”，“失败乃胜利之母”。在一次次的失败中总结和熬炼，从中吸取教训增长见识，经过一段时间的学习和改良，我的销售业绩有了很大的提高。慢慢的，对于销售也变得得心应手，娴熟于心。

然而，在这手机销售的过程中，最让人头疼的就是需要记大量的各种款式手机的价格和特别功能，以及了解产品相关的学问，用以在推销过程中更好地向顾客介绍产品。由于手机款式多种多样，顾客的选择并不只限于现有的展现手机行列，更多的手机款式依旧受到顾客的青睐。因此许多产品的价格需要我们去了解，虽然我们本身就有一本价目表，但如此繁琐的查询工作很麻烦，对工作本身也有很大影响。当销售高峰期的时候，顾客增多，询价也越多，假如再一一查询，无疑是工作中的弊病。因此记忆产品价格和功能尤为重要。

在实习中推销手机会遇到各种各样的顾客，而对于不同的人，对产品的不同要求，需要我们有很强的应变力量，以尽量满意顾客的需求。俗话说“顾客就是上帝”，在这次实习中深有体会。而像我们这样一贯骄奢自傲的高校生，必需在工作中学会妥协，学会忍让，让一切尽可能的向胜利交易的方向进展。然而，在销售完成后，又得面临售后服务的麻烦，许多消费者在购置手机后都会遇到产品质量上的问题。因此，有些顾客会直接向销售商找“麻烦”，这对我们的正常工作也起到了很大的影响。

整个实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷，而更多的是盼望自己在工作中积累各方面的阅历，为将来自己走创业之路做预备。从中，我也深深感到了自己的缺乏，专业理论学问和实践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上奉献出自己的一份力气。

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想想自己刚来的时候还是冬天，到如今已经是夏天了，时间过得真快啊，这就过去了快五个月了，我也在这手机销售员的岗位上面做了快有五个月了。对于这几个月的手机销售工作我还是有不少的收获的，本来我高校里面学习的专业就是跟销售有关的，再加上我对手机数码这一块我是比较关注的，所以在手机销售实习中，我能够有出彩的表现，因此我就有更多的熬炼的机会，有更多学习的时间。所以这一次的手机销售员实习，从思想上、工作力量上、理论学问上和生活上我都有些或多或少的感悟和收获。

做销售的第一把握的事情，我觉得不是多么高的销售技巧，多么健谈的口才，而是对自己销售产品的熟识，对自己的产品熟识了，才能够更好地为客户进行推销，才能够更好地回答他们的问题。所以作为一名手机销售员，在实习开头之前，公司就给了我们一份公司销售的主要手机的一些参数，让我们熟记，到时候好开头工作。作为一个比较关注数码圈的人来说，这些我还是比较擅长的，所以我在实习中开头的时候就比别人快了一步，也正是这样我在大家还在磨合话术的时候，我就自己销售出去了第一台手机。这个开头的顺当完全是凭借着我对手机的连接，由于那一个客户是比较挑剔的，要求比较高，所以我当时就直接依据他是需求给他找了台合适的手机，由于第一单达成，可见销售员了解自己产品是必要的。

我觉得其次重要的才是销售技巧，作为一个相关专业的同学，我是比较拖后腿的，我的销售技巧并不好，可能是性格有点外向吧。之前学校实训的时候，我们组在学校里卖笔和本子，我由于觉得比较尴尬销售记录并不好。如今到了实习岗位，我知道这样子是不行的，所以我开头磨炼自己的口才，让自己变得健谈起来。或许是一下子开悟了，觉得这有什么不好意思的，所以实习里面我开头变得外向起来，跟客户能够正常对话而不紧急了，到如今我已经能够做到客户进我们店的时候，我都能主动去跟客户聊了。

这次实习给我的收获远不止如此，还有就是让我体验到了跟学校完全不同的生活模式，让我知道了工作时特别艰辛的，但我们要想生活的好的话，又是必需要踏实工作的，所以就让我树立起了工作的看法，让我有了更强的吃苦耐劳精神。我信任这些都是我毕业以后需要具备的，我如今把握了的，确定会给毕业后的我带来许多关心的。

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高校即将毕业，我也已经实行快结束了，这次我是在手机店里进行实习的，做手机销售工作。我这次的实习让我收获蛮多的，尝到了工作的辛苦和欢乐，甜和苦是各一半的，但总体此次实习还是比较顺当的，针对这次我实习工作，我对自己销售手机的工作有一点心得。

接近毕业，学校要求要实习，所以我也就来到离学校不是很远的一个售卖手机的店实习了。原也是为了迎合学校要求，也没有想许多，但是当我真正进入到工作中，我才发觉实习是很有必要的，可以让我在工作中汲取到许多的实践阅历。在手机店里我销售手机，开头的我真的无从下手，对来店客户，我都没有方法进行沟通，不知道怎么进行对话，在经过店长的教学，我才慢慢的进入工作角色，开头真正的销售手机。我这才知道沟通也是要技巧的，这不像我们日常的对话那样简洁，我们对待客户，必需要应和客户的要求，不然很简单得罪客户的。欧文也是从这才明白，每一份工作在没有实践前，都不要轻易下评论，由于没有亲自接触，就不会知道它的艰辛。

我们这种售卖东西的工作，看的就是一个人的说话技巧，能不能让客户从我们的话中得到他们想要的信息，这才是销售的真正厉害之处。销售一个东西，我们还要对它有充分的了解才行，不然客户问我们，就是一问可能三不知，这是很忌讳的。我在这实习的时间里，得到许多在买手机时不知道的东西，我从这里了解了许多买手机的卖手机技巧。当我真正的把一部手机销售出去，那种成就感是无法言说的。我很快乐在这里工作，让我明白了许多道理，知道了这个社会上每一份工作都是不简洁的，更加懂得敬重的重要性了，将来我自己真正的进入到自己喜爱的工作中，我也会从这一次实习吸取许多教训和阅历，努力做好自己。

虽然实习快要结束，但是我非常的珍惜此次的实习机会，每天都在努力学习销售的技能，不管将来我是否会在这个领域工作，都不会有坏处，只有好处。销售是一本很厚的书，需要认真研读，更是很长学习的一个科目，要无止尽的进行探究，我的人生亦是如此，需要我勇往直前，不断前进才行，才能够得到自己想要的。我信任这次的实习，对我毕业以后关心很很大的，知晓了许多生存的道理，将来肯定会极其精彩的。

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时间总是过得飞速，让人来不及反应就消逝了，如今都还记得自己刚刚来到这里实习的时候是一个什么样的场景。那时刚刚来到这里的我还不懂作为一名销售应当具备哪些特质，应当怎么样去完成自己的任务，达成自己的想法。这些对我来说都是一个很大的挑战，究竟在这之前我还只是一个每天时间都花在学习上的高校生，然而如今我牵强也能算是一个销售了。虽然我身上也还是有许多地方有着缺乏，但我想我也能够让自己通过渐渐的学习来让自己变得更加的优秀。虽然如今实习立刻就要结束了，但是我也不会转变自己虚心的看法，而是连续虚心的向每一位比我强的人去学习，学习别人身上的那些优点，让自己变成一个更加优秀的人。

在刚刚来到这里实习的时候，我还有着一丝的担心，但也期盼着自己将来的工作会是什么样子的。就这样我开头了我在这里的工作，在一开头的前两天或许是领导们可怕我们对于业务不熟识，对我们进行了为期两天的培训，让我们能够更加娴熟的把握业务。而我们也没有辜负领导对我们的期望，很快的适应了过来，把握了自己岗位的工作需求。我也在工作的时候学习收获了许多的东西，这些或许就是我在这次实习最大的收获。

在一开头的时候我还认为这项工作并不难，只要把手机卖出去不就行了吗，客人不买这款还可以买另外一款吗。但后面在经过几天工作之后我发觉并不像我想的那么简洁，想要成为一名优秀的手机销售需要做到许多，有许多的优点才能够变成一个好的销售。比方作为一名手机销售确定要对自己的产品有很深的了解吧，你自己都不了解怎么卖给别人呢。但我以前并不关注这些东西，所以我对于产品的详情是一点也不了解，但这我也只是花了几个晚上就背下来了大部分产品的信息。但有许多东西是段时间内练不成的，比方一个人的口才，胆识和敏捷的思维。我距离这些都还有着很远的差距，这几个月下来也只是熬炼出来了还算可以的口才，至于其他真的'是差的很远。而我刚刚工作的时候更是尴尬，在面对顾客的时候差点结巴的说不出话来，但经过几个月的熬炼如今好了许多。我想这次的实习对于我来说意义是重大的，让我初步的了解了社会工作是一个什么样的状况，也明白了自己还有许多缺乏的地方需要去学习进步。我也会始终坚持自己的看法，学习下去让自己变得更好更优秀。

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我本身就是一个玩心很重的人，我也很喜爱和不同的人打交道，尽管自己在学校的时候没有好好的学习，但是自己进入到店里开头，自己就始终仔细刻苦的工作，也收起自己的玩心，在工作的时候就仔细的工作，刚到店里的时候，自己还有一些的懒散，也是由于店长和店里其他员工的严格的要求和指导，我才渐渐的改正自己的毛病，也是他们教会了我职场、社会是和学校不一样的，我们应当在收起在学校时候的那种看法，在社会上是没有人去关注到你的心情的，都是会为了自己的利益而努力的，如今这个社会也是略微的不努力就会淘汰掉的，通过这段时间的工作，我也意识到了社会的险恶，也彻底的意识到了自己应当要去仔细的完成自己的工作，不能再像之前一样放纵自己了。许多的同学和前辈都跟我说过，在高校毕业之后的第一份工作是特别的重要的，但是我如今不觉得，我觉得不管是做什么样的工作，都要去为了自己的工作而努力，又不管自己处于什么样的环境，也都要为了自己的生活而去努力。

通过在手机店的销售我也学会了许多在与人交往、打交道方面的技巧，也提高了自己在人际交往方面的一些力量，我更懂的和不同的客户应当怎么样去沟通，我也懂的了自己作为一个销售，如何更好的完成自己的订单，也如何更好的维护自己的形象和店铺的形象，自己所学习到的远远不只有这些，自己也在自己平常的工作的进程当中一点一滴、潜移默化的变得更好。

我从来不会懊悔自己的所作所为，由于我知道自己不管遇到什么样的事情，也不管是自己怎么去解决都是自己所应当要经受的，所以我也信任自己以后肯定会变得更好，我也会始终加油努力的。

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每个群体内都存在着人际交往，而我作为一个手机销售实习生，更是迫切的盼望通过人际交往来提升自己。手机销售实习期间，店长是店里资格最老的，是他带我入门的，教会了我许多东西，但是他为人太过于严厉 霸道，人缘好像不太好;还有一个很搞笑的大男孩，平常嘻嘻哈哈的很喜爱玩乐没个正行，但是他推销起手机来却是一把好手，我心底还是蛮佩服他的;还个黑黑的小伙子，平常酷酷的不苟言笑，但是在面对客人的时候他就像变了个人似的，很会吹牛，吹的天花乱坠的，连我这个旁听的实习生都被他唬得一愣一愣的，不过他的成交率很高哦;还一个害羞的女孩，同时主动性也很强，是个很双面的人，在接待客人的时候表现的特别强势，别人是别想抢走她的客人的;副店长是个时而亲切时而严厉 的人，我平常会向她请教一些问题，也会和她聊谈天，她很厉害。

不管是店里的事情还是店外的事情她都一清二楚，毫不模糊，向她讨教事情总能学到许多。

还记得刚来实习第七天的晚上，没有什么客人，我们一大伙人堆在一起玩数字嬉戏和猜谜，玩得不亦乐乎，笑声震天响的，那个时候真的是很快乐。不过后来外出的店长回来了，我们被抓了个正着，大家都心惊胆战的，好在她只是瞪了我们几眼也没说什么。

这一幕可真是记忆深刻啊。还有在我实习完，预备走的前一天晚上，店长请我们大家去唱K，为我践行，大家轮番向我敬饮料，超感动的，真的是很舍不得大家。

还有一个很黑暗，但是又很现实的问题，我在这次实习工作中也渐渐体会出来了。那就是，人际关系等同于利益关系，一旦利益发生了冲突，再好的伴侣之间也会产生间隙。这虽然很难过很令人难过，但却切实存在。所以说，人际关系最不好处理了啊。通过这次的手机销售实习，我真的是获益良多。在工作的过程中也交到了很多伴侣，同他们的沟通也让我学到了许多;还学到了无论是在哪里工作，自己的表现是有人看的见的，不主动，成天发愣不会自己主动找事做的人往往会给人留下不好的印象，这样的员工往往是老板最不想要的;还有同上司之间的沟通也让我明白了，上司之所以为上司是由于他们的力量的确是比我们强等等。我信任，经过这次手机销售实习，我会变得更加成熟，对将来我正式踏入社会会很有关心的。

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作为一个非销售人员，得到这个奖，我感到特别意外，但也非常的荣幸。开展销售这个工作首先要了解客户并满意他们的需要，由于他们确定着你的业绩。而接近客户肯定不行千篇一律公式化，必需事先有充分预备，针对各类型的客户，实行最适合的接近方式及开场白。宽阔的人际关系也是做销售工作中较为重要的。做销售很重要的一点是不要将个人的心情带到工作中。

这个心情可以是消极、悲观、生气的心情，总之是不快乐的心情。一个人在生活中总是会遇到不开心的事情，但假如你的不快乐影响了客户，试问谁还会将工作交给你去做呢?我们也要有足够的士气去接受客户指责和挑剔，甚至是破口大骂。当然，这不仅仅是针对销售工作的，任何工作都是同理的。我们在完成一项销售任务后，也别忘了要有始有终。许多人都特殊重视在销售之前的那份付出，而忽视了事后的感情沟通。在每一次销售会议上，领导总会说维护工作别遗忘。时不时的问候，让客人感到你还记得他，那他也会时时记得你。

在人生道路上，我始终坚信一点，只要有付出，就肯定有回报。尽管我只是一名小小的后台员工，努力为提高酒店业绩也是我义不容辞的。只有酒店业务提高了，我们才能获得更好的待遇，何乐而不为呢!因此我们每一个人都要以主动乐观的心面对我们的客户，对于每一件小事都踏实地去做。信任我们的客户肯定会情愿与朝气蓬勃的你交往，也情愿给你制造更多的销售机会。

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我在电讯做五个月，在这五个月期间，我学到许多学校里学不到的学问，而服务营销顾名思义，就是在营销的过程中注意服务队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概念中的延长产品价值，以至于提高产品的总价值。服务营销是市场营销的一种形式，服务营销往往必需与其他营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。服务营销应留意的是：服务人员的素养、看法等，尤其要留意怎么来服务。

服务营销部只适用于服务业，任何产业都需要服务营销，往往服务做得好比类似降价促销的手段更简单留住客户。由于心理因素是影响消费者行为的重要因素。由于这样，我们每个月都会去培训，磨练自己的口才、以及销售技巧，每个星期都会去做市场调查，知已知彼，才能百战百胜。而我们要在顾客消费心理的角度去解，这样我们才能留住顾客，