拼多多商家后台

第第页拼多多商家后台最近很多商家都入驻到拼多多上，想要经营好店铺首先需要熟悉后台操作，了解管理后台功能，你会经常在拼多多商家管理后台设置一些东西，那么拼多多商家管理后台功能有哪些?怎么操作?下面一起来看看吧!

怎么登录?

1、首先需要各位在手机上下载拼多多商家手机后台登录版本。

2、输入自己注册的账号和密码，就可以登入到拼多多后台系统了。

3、登录入口网址：/home/

拼多多商家管理后台的功能有哪些?

登入进到后台以后，找到店铺订单的情况页面，然后里面会有拼多多店铺一个月产品的数据内容。点击页面上的：拼多多客服平台，进入到聊天页面，如有客户咨询商品详情，该页面都会有提示。可以将订单情况和客户很方便的对应起来。

回到后台管理页面，查看订单情况，详细的订单信息会在页面上呈现出来。有订单的成交记录，收货人信息，成交时间和物流信息。

然后订单后面的”查看“，有买家收货的详细信息。如客户收不到快递，物流配送的慢都可以关注一下，了解情况后和客户说清楚。

在左侧商品列表里面，可以看到自己拼多多上在卖商品的情况，可以对该物品进行编辑，安排上下架。

左侧菜单栏里面有个账户体现，提现到银行卡里面需要自己进行设置，设置成功后，金额会直接提现到在自己设定好的卡里面。

这些功能操作都不复杂，至于其他的功能，大家在使用几天后就会了解。只要你用心去了解，运用起来不会很难。

在以上的内容中，相信大家了解了拼多多商家管理后台的功能，熟悉了这些以后，你在使用的时候就会清楚怎么操作啦，其实上手以后，这些操作就非常简单的就可以运用了，大家不用担心。

拼多多消费者催发货该怎么办商家服务流程

流程简介

1、主动服务

步骤一：成团后评估发货时间并主动告知消费者

商家需主动根据订单量、库存情况判断发货批次及每批次发货时间；并在订单成团后通过商家聊天工具主动告知消费者预计发货时间/发货节奏、物流预计运输时间；

【参考话术】亲亲，小店已收到您的订单，请您及时确认收货信息。小店承诺发货时间为X小时（实际承诺时间），您的订单预计会在XX时候发出，请您耐心等待哦。

步骤二：提升打单频次

商家需要按照订单成团情况及成团批次，提升打单频次。

步骤三：打单后自动提醒

打单后通过聊天告知消费者订单发货信息、发货物流、发货地等物流发货关键信息。

【参考话术】亲，您的商品已于XX时间从XX地点由XX快递发出，快递单号为*****，您可通过平台物流记录或快递官网查询相关信息。

步骤四：异常问题及时处理

如发生延迟发货问题，需及时告知涉及的消费者，消息需包括延时时间、预计发货时间等，告知消息后如果消费者反馈希望退款，需立即退款。

【参考话术】亲，很抱歉，店铺因为XXXXXX（解释实际原因），影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，承诺在X小时内发货。如果亲不能接受，可以申请退款，我们将马上处理。（考虑到客诉引导问题，话术待定）

2、被动服务

主动询问买家诉求，根据实际情况按照以下步骤处理：

（1）消费者要求发货

1.线下实际已发货，未在线上填写物流单号，需告知买家实际情况，并线上填写发货单号，让其耐心等待，若买家已经申请退款，告知买家撤销退款申请。

【参考话术】亲亲，不要着急，这边为您查了一下，您的宝贝已经发货了，快递单号为*****。物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息，请先耐心等待。后续如果还没有消息，可以随时来联系我们哦。

2.线下实际未发货

2.1店铺有发货能力，判断是否超出承诺发货时间：

2.1.1未超出承诺发货时间，需和消费者协商具体发货时间，承诺发货时间需在正常发货时效内并精确至小时。订单需在承诺时间内发货并上传物流单号，通过聊天界面主动告知消费者。

【参考话术】亲亲，小店承诺发货时间为X小时（实际承诺时间），仓库正在尽快处理订单，宝贝预计会在XX时候就能发出哦，小店一定不会辜负您的等待。

2.1.2已超出承诺发货时间（延迟发货），需向消费者致歉并协商具体发货时间，承诺发货时间需精确至小时。订单需在承诺时间内发货并上传物流单号，通过聊天界面主动告知消费者。

【参考话术】亲，很抱歉，店铺因为XXXXX（解释实际原因），影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，承诺在X小时内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上X元优惠券，以此表达我们的歉意。如果亲不能接受，可以申请退款，我们将马上处理。

2.2店铺无发货能力（缺货），需向消费者致歉并说明原因，及时通过退款申请/主动为消费者发起退款申请

【参考话术】亲，实在非常抱歉，因为XXXXX（解释实际原因）。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意（道歉）。我们将立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，您可以考虑下我们店铺的其他商品，再次向您致歉，希望亲亲可以谅解。

（2）消费者要求退款

1.若线下实际已发货，未在线上填写物流单号，请及时同意其退款申请，并线下召回货物。

2.若线下实际未发货，首先需向消费者致歉，并及时通过退款申请/主动为消费者发起退款申请并操作退款