2022-2023学年江苏省无锡市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年江苏省无锡市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.外国人到达北京机场，就地办理的入境签证称之为()。A.临时签证B.口岸签证C.旅游签证D.礼遇签证

2.旅游者的下列行为不属于越轨行为的是（）。A.肆意践踏中国法律B.在中国公开发表反动言论C.与其在华亲友非法勾结，图谋不轨D.对中国的改革开放政策发表评论

3.（）是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的方式、方法和技巧的统称。A.组织技能B.带团技能C.讲解技能D.语言技能

4.

第

25

题

某旅游团定于当日晚乘20：00起飞的航班离开南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

5.

第

47

题

国际上通用的火光求救信号是（）。

6.

第

17

题

（）的方法常见于文化内涵较高和参与性较强的旅游活动中，如欣赏书画等。

7.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。

A.语意停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

8.旅游服务中，居于中心地位的是()。

A.购物服务B.生活服务C.交通服务D.导游服务

9.导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是（）。

A.设法回避B.转移话题C.将错就错D.实事求是

10.

第

26

题

导游人员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

二、多选题(10题)11.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看

B.提醒游客不要触摸法器

C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D.提醒游客尊重当地的宗教信仰

12.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈

B.介绍时，先将男子介绍给女性

C.行握手礼时，主人、女子一般应先伸手

D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些

E.初次见面，握手应控制在3秒之内

13.男子与女子握手正确的行为是()。

A.双手相握B.不能握得太紧C.初次见面握手时间一般在30秒以内为宜D.西方人往往只握一下女子的手指部分

14.关于综合服务费退还情况，下列说法正确的是()。

A.旅游者要求房内用餐，没有享受的综合服务费不退

B.旅游者无故离团，未享受的综合服务费不退

C.旅游者要求单独用餐，没有享受的综合服务费不退

D.旅游者生病住院时没有享受的综合服务费按规定退还本人

15.9．民航的运输飞行主要有()形式。

A．班期飞行

B．红眼航班飞行

C．不定期航班飞行

D．加班飞行

E．包机飞行

16.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.好倾听B.依赖C.好奇D.受外界影响大

17.

第

27

题

我国主要的玉石产地有（）。

A.新疆和田B.辽宁岫岩C.江苏扬州D.河南独山

18.导游工作的基本属性有（）。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性

19.（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上E.耐心细致

20.

第

61

题

导游在请示领导后接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜（）。

三、判断题(10题)21.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4:00以前办理退房手续。A.是B.否

22.有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。()A.否B.是

23.往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国政府颁发的。（）

A.是B.否

24.未经鉴定的文物不能携带出境。（）

A.是B.否

25.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游人员可以代签。（）A.是B.否

26.导游在与游客聊天时，不应谈政治，更不应开政治玩笑。()

A.是B.否

27.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()

A.是B.否

28.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

29.我国“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。A.是B.否

30.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.《瑞鹤图》为宋代____的作品。

33.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

34.

35.

36.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

37.

38.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与_________，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_________地位．

39.

40.

第

18

题

导游服务的共同属性包括：社会性、_______、_______、经济性和_______。

五、简答题(5题)41.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

42.

43.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

44.由于客观原因，旅游团要提前离开某地．地陪导游员应做好哪些工作？

45.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

参考答案

1.B中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸：北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。

2.D

3.B

4.C

5.D

6.B

7.D强调语气停顿是指导游讲解时，讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。

8.D

9.D

10.B

11.BCD带领旅游者游览宗教建筑时，遇到宗教活动时，应告诫旅游者不要喧哗，也不要随意走动，故A项是不正确的。

12.BCE

13.BD如果是男士和女士握手，男士轻轻握住女士的手指部分即可，不可紧握或长时间相握，时间应保持在1～3秒。

14.ABCD选项旅游者生病住院时没有享受的综合服务费不予退还。

15.ADE

16.BCD少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有：依赖、好奇、受外界影响大。

17.ABD

18.ABCD

19.AD

20.ABC

21.N应在中午12：00以前办理退房手续。

22.N导游不应给游客自身携带的药品。

23.N往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国公安机关颁发的。

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.水单兑换半年

32.赵佶

33.大小形状颜色标记特征

34.世界公认的国际准则

35.核心部分中心环节

36.外国人华侨港澳台同胞

37.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

38.焦点主导

39.停留时间

40.文化性服务性涉外性

41.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化妆品等）；礼品包装纸不用白色、黑色和棕色，也不用彩带系扎；忌讳四人交叉式谈话；忌讳在公共场合窃窃私语。

42.书面审阅和实地检查。

43.旅行社责任保险。

44.(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成．若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解;

(2)向旅行社报告，与饭店车队联系，及时办理退房、退餐、退车事宜；

(3)及时通知下一站，做好变更接待计划