2022-2023学年江苏省常州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年江苏省常州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.先藏后露、欲扬先抑、引而不发的导游手法称之为【】

A．虚实结合法

B．情景交融法

C．画龙点睛法

D．制造悬念法

2.

第

54

题

（）负责监督接待计划的实施，协调导游服务集体成员、司机等旅游接待人员的协作关系。

3.导游语言的规范性是导游语言（）的具体体现。A.适用性B.标准化C.大众化D.科学性

4.下列旅游故障中属于重大故障的是()。

A.游客走失B.丢失钱物C.一般车祸D.集体食物中毒

5.（）是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在导游职业服务中的具体体现。A.自尊自强、敬业爱岗B.不卑不亢、光明磊落C.真诚公道、信用第一D.团结协作、顾全大局

6.对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。A.多向游客提供超常服务B.不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让C.冷静对待无理取闹者D.坚持“为大家服务”

7.

第

20

题

导游人员在介绍杭州西湖时。一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山，二堤，三岛”和“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。这种讲解方法为（）。

8.

9.

第

24

题

导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。

A.弹性B.严谨C.轻松D.紧凑

10.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（）。

A.请示领导B.断然拒绝C.婉言拒绝D.为其办理

二、多选题(10题)11.下列属于旅行社基本职能的有()。

A.组装职能B.销售职能C.采购职能D.分配职能

12.不属于首次沿途导游要向旅游者介绍的内容的是（）。A.调整时差B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况

13.境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（）。A.劝阻B.鼓励C.告知中国海关有关规定D.投告有关部门

14.导游的知识结构主要包括（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.服务采购知识D.心理学知识E.国际知识

15.

第

74

题

边防检查站是由（）组成。

16.

第

54

题

以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。

17.全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括（）。A.姓名、年龄B.婚姻状况C.职业D.宗教信仰

18.一游客出境旅游，如果他想选择绿色通道通过，应该（）。A.不携带文物出境B.携带物品不超出海关规定的限制标准C.携带需附带入境的旅行自用物品D.携带无须向海关申报的物品

19.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（）。

A.分析变更的原因和可能造成的后果

B.迅速制订出应变计划并报告旅行社

C.与全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D.给予游客适当的物质补偿

E.安排替代景点进行游览

20.旅行知识主要包括（）。

A.入出境知识B.货币知识C.卫生知识D.交通知识E.产品销售知识

三、判断题(10题)21.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

22.导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（）

A.是B.否

23.在核定活动日程安排时，如果领队、全陪与地接手中的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任。()

A.是B.否

24.一般情况下，散客旅游者乘坐飞机离开本地时，应由其自己购买机场税。（）

A.是B.否

25.首次沿途导游时，导游员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有适当的时问休息。（）

A.是B.否

26.旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。【】

A.是B.否

27.旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。()

A.是B.否

28.个性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

A.是B.否

29.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。()

A.是B.否

30.导游服务集体成员之间尽管职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，但他们是一种良好的协作关系，没有高低、主次之分。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________求得他们在工作中的配合和支持。

32.航班在离站前__________停止办理手续。

33.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

34.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

35.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

36.

37.

第

4

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

38.

第

1

题

导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。

39.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

40.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

五、简答题(5题)41.

42.

第

92

题

在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

43.什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？

44.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

45.导游人员应遵守哪些行为规范?

参考答案

1.D

2.A

3.D

4.D重大故障是指严重危害旅游活动正常进行，给旅游者造成重大损失的旅游故障。重大故障发生后会造成很大的经济损失和重大的负面影响。如旅行团集体食物中毒、恶性交通事故、误机(误车)事故等。

5.D由题中“集体主义”可知应选D项团结协作、顾全大局。

6.B

7.C

8.B华氏度与摄氏度之间的计算公式是：t=5/9(F-32)

9.A

10.C

11.ABD

12.AD

13.AC由于不能开具发票和有关证明，所以导游要劝阻游客不要在地摊上买古玩，并告知中国海关的有关规定。

14.ABDE导游的知识体系包括：语言知识；史地文化知识；政策法规知识；心理学知识；美学知识；政治、经济社会知识；国际知识；旅行知识。

15.ABD

16.BCDE

17.ACD婚姻状况不是导游员必须要了解的游客情况，且涉及到个人隐私，故不能选。

18.ABD

19.ABC

20.ABCD旅行知识主要包括入出境知识、交通知识、通信知识、货币知识、保险知识、卫生知识等。

21.Y

22.N室外遇地震，应带领旅游者迅速跑到空旷场地蹲下，尽量避开狭窄街道、高大建筑、玻璃幕墙建筑、立交桥、高压线变压器、广告牌等危险处。

23.N地陪接待计划中，旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程如有不同：地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。重点是取得最终的二致，而非分清责任。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.

协调，主动

32.30分钟

33.旅游、娱乐

34.核心部分中心环节

35.

当地接待社，更改

36.遵纪守法廉洁奉公

37.

地陪，全陪

38.

游客，旅行、游览

39.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

40.全陪、领队地陪

41.西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐

42.

(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错。

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律。

(3)对他们的参观、生活等方面的活动应早准备，认真落实。

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游人员应加以劝阻。

43.散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。散客旅游与团队旅游的主要区别是：

(1)旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。

(2)付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。

(3)价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束。

(5)旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必