2022-2023学年广东省河源市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年广东省河源市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与()一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

A.领队、全陪和行李员B.行李员C.全陪和行李员D.领队和行李员

2.中国四大自然奇观是指桂林山水、云南石林、长江三峡和【】

A．吉林雾凇

B．蓬莱蜃景

C．洪椿晓雨

D．林海雪原

3.()包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.咨询服务

4.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队是（）。

A.9人以上(含9人)B.9人以上(不含9人)C.10人以上(不含10人)D.20人以上(含20人)

5.外国人到达北京机场，就地办理的入境签证称之为()。A.临时签证B.口岸签证C.旅游签证D.礼遇签证

6.先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为（）。

A.虚实结合法B.情景交融法C.画龙点睛法D.制造悬念法

7.《导游服务质量》国家标准于()正式实施。

A.1997年6月B.1997年7月C.1996年7月D.1996年6月

8.

第

35

题

一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。

9.清王朝最早建造的一座规模宏大的皇家园林是，【】

A．颐和园

B．圆明园

C．承德避暑山庄

D．北海公园

10.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该()。A.提供必要帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定

二、多选题(10题)11.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

12.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（）。

A.预先电话约定并准时抵达

B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品

C.单独去异性房间时，进房后房门半掩

D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍

13.

第

58

题

与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特点。

14.导游的独立工作能力主要体现于（）。A.独立地做出决策B.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力C.独立宣传讲解的能力D.独立导游能力

15.

第

52

题

导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（）。

16.处理旅游者的越轨言行，必须首先分析()。

A.越轨行为和非越轨行为的界限B.有意和无意的界限C.无故和有因的界限D.言论和行动的界限

17.旅游者要求去购买古玩或仿古艺术品时，导游应该（）。A.建议旅游者去文物商店购买

B.提醒旅游者保存好发票

C.告诉旅游者可以去地摊购买，因为地摊的价格会更便宜

D.提醒旅游者不要将物品上的火漆印(如果有的话)去掉

18.下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客便B.合理而可能C.平等协商D.宾客至上、服务至上

19.

第

63

题

在自由活动时，导游人员应（）

20.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.客人先伸手B.年长者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.乾隆皇帝下江南，策士们的政治游说、学者们的学术考察、宗教旅行、郑和下西洋等都属于古代旅游活动。()

A.是B.否

23.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费、精神损害赔偿金等费用。

A.是B.否

24.导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。()

A.是B.否

25.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()A.否B.是

26.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

27.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。()

A.是B.否

28.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

29.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。()A.否B.是

30.言之有物是指对游客讲话、谈问题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

32.

33.中国游客出境必须向我国口岸边防检查站交验有效护照和前往国家或地区性的____。如赴香港旅游则必须提交往来香港特别行政区通行证。

34.

35.旅游业主要由三部分构成，即_______、_______和_______，它们是旅游业的三大支柱．

36.

第

12

题

在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的__________关系和__________关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。

37.

38.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

39.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

40.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

五、简答题(5题)41.

42.简述导游服务的地位、作用和性质？

43.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

44.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

45.

参考答案

1.A

2.A

3.B生活服务是指导游人员为旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站联系等服务，包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

4.B

5.B中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸：北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。

6.D制造悬念法就是导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客求知欲，俗称“吊胃口”“卖关子”。

7.D1996年6月正式施行的《导游服务质量》国家标准，是将国际上导游服务的通行做法与我国导游队伍的实际情况相结合，并在充分吸收了旅游行政管理部门和国内各主要旅游企业多年来对导游服务质量管理经验的基础上制定的，具有较强的可操作性。

8.C

9.A

10.D因为麝香属于禁止携带进出境的药品，所有应劝阻旅游者购买。

11.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

12.ACD若工作需要必须去游客房间，导游人员要遵循“尊重游客隐私”的原则。

13.ABCDE

14.BC

15.ACDE

16.ABCD

17.ABD旅游者要去地摊购买古玩时，导游要劝阻。

18.ABCD

19.BDE

20.AD行握手礼时，主人、女士要先伸手，所以AD两项是错误的。

21.N

22.Y这些活动都属于古代旅游活动的范畴，但是要注意，它与现代意义上的旅游活动存在很大的不同。

23.N

24.Y

25.N地陪一般不保管旅游团的旅行证件。

26.Y

27.Y

28.N应通知的是下一站的接待社。

29.N所花费的费用应由游客自理。

30.N

31.

32.游客至上

33.签证

34.国家集中管理统一经营

35.旅行社业交通客运业以饭店为代表的住宿业

36.

时空，主次

37.木棉花

38.对象众多场合多变内容庞杂

39.1942《普通旅游学纲要》

40.游客自行安排行程

41.了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

42.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

43.第一类（1xx）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2xx）南北走向；第三类（3xx）东西走向。

44.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的